2月15日，為期40天的2023年春運(yùn)圓滿收官。春運(yùn)期間，山航共保障春運(yùn)航班18804班，航班正常率為96.9%，高于行業(yè)平均正常率0.75個(gè)百分點(diǎn)，共運(yùn)輸旅客207.5萬(wàn)人次，完成總飛行時(shí)間41202.87小時(shí)，貨郵運(yùn)輸量12668.33噸。

為保障春運(yùn)工作順利開(kāi)展，山航成立了以股份公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，分別從安全管控、生產(chǎn)組織、真情服務(wù)、應(yīng)急值守等方面，對(duì)春運(yùn)保障工作做了充分準(zhǔn)備。

確保旅客順暢出行

根據(jù)市場(chǎng)、客源流向等因素，山航增投東北、中南等區(qū)域航班量，具體包括佳木斯、牡丹江、齊齊哈爾、延吉、沈陽(yáng)、廣州、珠海等城市，春運(yùn)加班航線21條，加班數(shù)量10 5 6班；協(xié)調(diào)機(jī)務(wù)，合理安排飛機(jī)停場(chǎng)定檢計(jì)劃，有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)恢復(fù)對(duì)運(yùn)力需求大幅增加壓力，確保滿足春運(yùn)期間的運(yùn)力需求。

為有效提升航班正常率，山航持續(xù)優(yōu)化運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)體系，新增航班調(diào)時(shí)成功率指標(biāo)，進(jìn)一步提升航班調(diào)時(shí)科學(xué)性、精準(zhǔn)度和有效性；大力實(shí)施快速過(guò)站項(xiàng)目，提升航班保障效率。春運(yùn)期間，山航共計(jì)啟動(dòng)快速過(guò)站1929班，成功1781班，快速過(guò)站成功率為92.33%，共縮短過(guò)站時(shí)間5468分鐘，減少航班延誤488班。

山航全面落實(shí)疫情防控優(yōu)化措施及“乙類乙管”各項(xiàng)措施，充分評(píng)估自身防疫保障能力，完善疫情防控措施，確保滿足航班恢復(fù)后的各項(xiàng)保障工作。合理安排人員休假，留足人員力量，統(tǒng)籌做好計(jì)劃安排（航班、機(jī)組、飛機(jī)）、人員培訓(xùn)、流程梳理、設(shè)備維護(hù)、代理管控、預(yù)案制定等工作。

持續(xù)強(qiáng)化航班正常管理工作，嚴(yán)格落實(shí)公司“班班盯、環(huán)環(huán)抓”的管理理念，依托公司運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)體系管控，確保各項(xiàng)工作按照規(guī)定推進(jìn)。為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間大霧、降雪、低能見(jiàn)、大風(fēng)等復(fù)雜惡劣天氣，山航充分發(fā)揮A O C核心中樞作用，提高航班運(yùn)行中信息傳遞、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、快速處置的效能，及時(shí)協(xié)商擬定處置方案，一線保障單位積極應(yīng)對(duì)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，確保航班運(yùn)行安全平穩(wěn)。

確保旅客滿意出行

山航全面考量春運(yùn)需求、保障能力和不正常航班處置能力，制定和完善應(yīng)急處置預(yù)案，做好各項(xiàng)特殊旅客服務(wù)保障工作，提高投訴處置能力。

圍繞“厚道山航情，幸福吉祥年”主題，在票臺(tái)、值機(jī)、自營(yíng)休息室、登機(jī)口及客艙內(nèi)開(kāi)展新春送福、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、冬衣寄存、趣味問(wèn)答等特色服務(wù)活動(dòng)，提高旅客的乘機(jī)體驗(yàn)，將節(jié)日元素和山航特色滲透到旅客全流程服務(wù)的各接觸點(diǎn)，切實(shí)提高旅客對(duì)山航真情服務(wù)的獲得感，同時(shí)組織各部門深入挖掘服務(wù)典型，做好宣傳推廣工作。

春運(yùn)期間，山航各項(xiàng)服務(wù)措施受到旅客的廣泛好評(píng)，共收到旅客表?yè)P(yáng)201起，其中涉及客艙服務(wù)的123起，地面服務(wù)71起，營(yíng)銷服務(wù)5起，其他服務(wù)2起，展示了公司的厚道服務(wù)品牌形象。

確保旅客安全出行

春運(yùn)期間，山航成立聯(lián)合檢查組，抽調(diào)航安部、分公司、基地安運(yùn)辦專業(yè)監(jiān)察員，分別于1月13日、1月23日、2月1日開(kāi)展公司級(jí)安全專項(xiàng)督導(dǎo)檢查工作，扎實(shí)做好歲末年初安全隱患專項(xiàng)整治，深入開(kāi)展督導(dǎo)檢查與復(fù)核驗(yàn)證。

空勤單位規(guī)范執(zhí)行空中安保措施，生產(chǎn)單位落實(shí)地面各環(huán)節(jié)的安保措施，切實(shí)加強(qiáng)貨物安全檢查和代理人監(jiān)督管理，持續(xù)排查整治空防方面的風(fēng)險(xiǎn)隱患；保衛(wèi)部和分公司、基地組織開(kāi)展春運(yùn)安保的督導(dǎo)檢查，確保了春運(yùn)期間安全平穩(wěn)運(yùn)行。（文 李振輝）