□王 雙

一、融媒體中心相關(guān)概念闡述

融媒體中心，主要是對各種多媒體信息進(jìn)行融合匯總。具體來說，融媒體中心采用的是一種新型的工作模式，開展信息采集、收錄、編輯、策劃、審核等一系列業(yè)務(wù)工作。

總而言之，融媒體中心可謂是一個(gè)集多種功能于一體的綜合性便民利民的信息樞紐。

二、完善融媒體中心輿論引導(dǎo)機(jī)制的意義

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的雙重變化使融媒體時(shí)代的輿論傳播表現(xiàn)出非常明顯的自由性、開放性、交互性以及共享性等特征。輿論是一把雙刃劍，做好輿論引導(dǎo)工作不僅是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然選擇，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)媒體社會(huì)價(jià)值的重要基礎(chǔ)。在當(dāng)前日益復(fù)雜的輿論環(huán)境下，如何正確引導(dǎo)輿論是融媒體中心必須認(rèn)真思考的問題。在新媒體時(shí)代背景下，微信、微博以及各種融媒體平臺(tái)已經(jīng)成為公眾獲取新聞信息的主要途徑，社會(huì)熱點(diǎn)問題往往會(huì)成為輿論的焦點(diǎn)，融媒體中心要重視對輿論的管控引導(dǎo)工作，將自己打造成為新時(shí)代背景下的主流媒體，提高社會(huì)影響力和輿論引導(dǎo)力。加強(qiáng)融媒體中心建設(shè)是為了更好地引導(dǎo)公眾、服務(wù)公眾。

與傳統(tǒng)媒體相比，融媒體具有很多得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。比如，融媒體支持受眾與新聞?dòng)浾呔庉嬛g的互動(dòng)交流，也為受眾提供一個(gè)表達(dá)看法、闡述觀點(diǎn)的平臺(tái)，從而讓受眾成為傳播活動(dòng)參與者，激發(fā)了他們對新聞工作的參與熱情。但是，傳統(tǒng)媒體經(jīng)歷了長期發(fā)展，其在新聞行業(yè)的地位毋庸置疑。融媒體作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)衍生出的新生產(chǎn)物，其權(quán)威性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟傳統(tǒng)媒體相提并論。也正是融媒體發(fā)展歷史太短，一些地區(qū)的融媒體中心在實(shí)際運(yùn)作過程中并沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。不僅如此，由于融媒體中心輿論引導(dǎo)機(jī)制不成熟，很多情況下未能使輿論朝著預(yù)期目標(biāo)發(fā)展，甚至背道而馳，給社會(huì)造成一定負(fù)面影響。

完善融媒體中心輿論引導(dǎo)機(jī)制不僅有助于提高融媒體中心輿論引導(dǎo)能力，更能體現(xiàn)融媒體中心社會(huì)價(jià)值和社會(huì)影響力。只有當(dāng)融媒體中心構(gòu)建一套行之有效、切合實(shí)際的輿論引導(dǎo)機(jī)制，其才可以不斷提升輿論引導(dǎo)力、新聞傳播力和社會(huì)影響力、公信力，為自身贏得更多的話語權(quán)。當(dāng)然，融媒體中心輿論引導(dǎo)機(jī)制的建設(shè)和完善并非一日之功，既要考慮當(dāng)?shù)氐赜蛱攸c(diǎn)，同時(shí)還要考慮當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和人民群眾的信息需求。從融媒體中心發(fā)展的角度來講，其能否掌控輿論導(dǎo)向是評價(jià)其社會(huì)影響力和公信力的重要標(biāo)準(zhǔn)。輿論引導(dǎo)機(jī)制的建立和完善需要各方面的努力，不僅當(dāng)?shù)卣缪莺米约旱慕巧?，為融媒體中心輿論引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)提供人才和資金支持，而且融媒體中心也要善于把握發(fā)展機(jī)遇，把輿論引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)擺在突出位置，完善自身組織架構(gòu)，打造現(xiàn)代化的融媒體中心輿論引導(dǎo)平臺(tái)，幫助公眾形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高公眾明辨是非的能力。因此，融媒體中心輿論引導(dǎo)機(jī)制的建設(shè)和完善具有重要意義。

三、融媒體中心輿論引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)存在的主要問題

輿論引導(dǎo)不僅與每一個(gè)公民的切身利益息息相關(guān)，同時(shí)還事關(guān)我國社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。創(chuàng)新是發(fā)展的不竭源泉，融媒體中心輿論引導(dǎo)機(jī)制的建設(shè)同樣需要融入創(chuàng)新元素，把創(chuàng)新當(dāng)成輿論引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)的重點(diǎn)，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)機(jī)制的生命力。然而，由于國內(nèi)融媒體中心輿論引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)工作起步相對較晚，因此還存在著一系列的問題，主要有以下幾點(diǎn)：

1.缺乏專業(yè)人才

無論對哪個(gè)行業(yè)來說，人才都是推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。與傳統(tǒng)媒體不同，融媒體作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新興產(chǎn)物，表現(xiàn)出很多迥然不同的特點(diǎn)。我國融媒體中心建設(shè)相對較晚，尤其是縣級融媒體中心更是如此。雖然從目前的情況來看，我國越來越重視融媒體中心輿論引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)工作，但很多地區(qū)都缺乏專業(yè)人才隊(duì)伍?，F(xiàn)有的工作人員大多出身于傳統(tǒng)媒體或者政府部門、事業(yè)單位。他們當(dāng)中很多人的思維和專業(yè)技能仍然停留在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，并沒有緊跟融媒體時(shí)代發(fā)展的腳步，在新媒體內(nèi)容生產(chǎn)和傳播方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，未能真正達(dá)到融媒體中心輿論引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)的要求。

當(dāng)然，為了打破這種現(xiàn)狀，一些融媒體中心也作出了很多努力，比如安排從業(yè)人員到兄弟單位學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，但由于不同地區(qū)融媒體中心輿論引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)面臨的實(shí)際問題存在非常明顯的差異，所以在引入其他地區(qū)輿論引導(dǎo)機(jī)制時(shí)難免“水土不服”，所產(chǎn)生的最終效果也不盡如人意。除此以外，部分融媒體中心領(lǐng)導(dǎo)和一線工作人員并不重視輿論引導(dǎo)工作，對自身工作的認(rèn)知還存在偏差，導(dǎo)致輿論引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)工作停滯不前。從這里可以看出，融媒體中心缺乏專業(yè)的人才已經(jīng)成為制約輿論引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)的主要原因之一。

2.對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知和應(yīng)用存在偏差

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引領(lǐng)著時(shí)代的腳步，強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅使人們的生活、工作和學(xué)習(xí)方式發(fā)生了翻天覆地變化，更是為融媒體中心掌控輿論導(dǎo)向提供了強(qiáng)大的技術(shù)保證。開放、共享、互動(dòng)與多元化是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的主要特征，而在將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于融媒體中心進(jìn)行輿論引導(dǎo)的過程中，這些特征或多或少會(huì)影響到輿論引導(dǎo)工作。大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等作為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于很多領(lǐng)域，比如智慧城市、智慧校園、城市交通管控等，極大地方便了人們的生活。國內(nèi)很多融媒體中心也將大數(shù)據(jù)和云技術(shù)等前沿技術(shù)應(yīng)用到了輿論引導(dǎo)工作中，并產(chǎn)生了一定的效果。但不可否認(rèn)的是，部分融媒體中心對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知和應(yīng)用存在著偏差。比如，一些工作人員想當(dāng)然地認(rèn)為，只要運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云技術(shù)就可以有效引導(dǎo)民眾思想，達(dá)到輿論引導(dǎo)的目的。其實(shí)不然，這種對互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知和應(yīng)用上的偏差并不能取得理想的效果。從某種層面上來講，新媒體與傳統(tǒng)媒體并沒有本質(zhì)上的區(qū)別，都是以信息載體向受眾傳播信息。但新媒體具備了互聯(lián)網(wǎng)開放、共享、互動(dòng)、自由、及時(shí)等特點(diǎn)，具有得天獨(dú)厚的信息傳播和輿論引導(dǎo)優(yōu)勢。但是，仍然有一些融媒體中心沒有發(fā)揮出新媒體的優(yōu)勢，在輿論引導(dǎo)工作中沒有突破單向傳播思維。

除此以外，有的工作人員對交流互動(dòng)持消極怠工的態(tài)度，而部分領(lǐng)導(dǎo)對下屬這種消極的工作態(tài)度也是熟視無睹，懶政現(xiàn)象尤為突出。融媒體中心工作人員的這種態(tài)度不僅打擊了受眾參與輿論引導(dǎo)的積極性，更是讓受眾對融媒體中心輿論引導(dǎo)工作提出了質(zhì)疑。長此以往，融媒體中心輿論引導(dǎo)工作將難以奏效，難以為社會(huì)的和諧與穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3.服務(wù)理念和服務(wù)方法有待改進(jìn)

實(shí)際上，融媒體中心除了具備主流媒體的一般功能以外，還應(yīng)該發(fā)揮社會(huì)治理與政策傳播的作用。加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作是化解社會(huì)矛盾并解決社會(huì)問題的有效方法之一。所以，從某種程度上來講，融媒體中心的輿論引導(dǎo)工作是一種社會(huì)性服務(wù)，需要有創(chuàng)新的服務(wù)理念和服務(wù)方法，這樣才能保證服務(wù)的有效性和時(shí)效性。抖音、微信、微博以及其他社交軟件的興起給融媒體中心輿論引導(dǎo)工作帶來很大的影響。“網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍”，一些別有用心之人會(huì)通過一些社交軟件來制造不良輿論、帶偏節(jié)奏，給社會(huì)和諧與穩(wěn)定埋下了隱患。而很多受眾缺乏明辨是非的能力，其思想會(huì)被不良輿論所影響。在這種情況下，融媒體中心必須發(fā)揮輿論引導(dǎo)的作用，及時(shí)消除負(fù)面社會(huì)影響，避免更多的受眾被不良信息誤導(dǎo)。融媒體中心代表著官方形象，其言論往往會(huì)對社會(huì)產(chǎn)生很大影響。因此，融媒體中心必須扮演好輿論引導(dǎo)的重要角色。

然而，從目前的情況來看，其服務(wù)理念和服務(wù)方法比較落后，導(dǎo)致受眾不能積極地通過融媒體中心表達(dá)自己的意愿。比如，部分工作人員缺乏以人為本的服務(wù)理念，用一種高高在上的姿態(tài)處理與受眾的交流；還有的融媒體中心將評論區(qū)功能關(guān)閉，受眾無法反饋?zhàn)约旱囊庖?，互?dòng)無從談起。

四、融媒體中心輿論引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)策略

為了更好地發(fā)揮融媒體中心輿論引導(dǎo)作用，應(yīng)該建設(shè)和完善引導(dǎo)機(jī)制，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格按照機(jī)制要求開展工作，做到有據(jù)可依，提高輿論引導(dǎo)的有效性，為推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展保駕護(hù)航。

1.加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)

融媒體中心要想從根本上解決當(dāng)前在輿論引導(dǎo)方面存在的問題，并不斷提升輿論引導(dǎo)力、宣傳力和影響力，就必須重視專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)工作，打造一支現(xiàn)代化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。首先，融媒體中心制定科學(xué)合理的人才培育與人才引進(jìn)方案。沒有壓力就沒有動(dòng)力，要打破工作人員的“鐵飯碗”，就得引導(dǎo)他們參與有序競爭，并優(yōu)化薪酬績效制度，為那些有理想、有抱負(fù)、有真才實(shí)學(xué)的人提供發(fā)展平臺(tái)，激發(fā)他們工作的熱情，增強(qiáng)其對融媒體中心的歸屬感、認(rèn)同感。當(dāng)然，精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)也可以激勵(lì)員工，使他們每天都能以飽滿的激情投身服務(wù)民眾的工作當(dāng)中。為此，融媒體中心應(yīng)該以激勵(lì)手段為主，并引入量化考核手段，通過適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和考評來調(diào)動(dòng)工作人員的創(chuàng)造性、自主性和積極性。作為工作人員，也要從自身做起，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)意識，并將融媒體技術(shù)與專業(yè)知識深度融合，不斷提升媒介素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)，為服務(wù)好受眾奠定基礎(chǔ)。

2.強(qiáng)化對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知與應(yīng)用

融媒體中心工作人員應(yīng)該清楚地認(rèn)識到新媒體與傳統(tǒng)媒體的差異性，不能像過去那樣只對受眾單向傳播信息，而是要做到與受眾之間的交互，重視受眾的需求，讓受眾有實(shí)實(shí)在在的參與感，這樣才能更好地進(jìn)行輿論引導(dǎo)。融媒體中心應(yīng)該開放官方媒體賬號的評論區(qū)，為受眾提供闡述看法、發(fā)表心聲的渠道，激發(fā)他們對社會(huì)熱點(diǎn)的興趣。每個(gè)人都是社會(huì)的一分子，都應(yīng)該為社會(huì)的和諧與穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。構(gòu)建一個(gè)溫暖的社會(huì)大家庭需要每個(gè)社會(huì)成員的努力，如果人人都兩耳不聞窗外事，那么社會(huì)將變成一盤散沙。融媒體中心要發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”的作用，做好輿論引導(dǎo)工作，讓人民群眾勁兒往一處使，讓正能量發(fā)散到社會(huì)每個(gè)角落。在這個(gè)過程中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)揮著無可替代的作用。一方面，融媒體中心應(yīng)該強(qiáng)化對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知，科學(xué)合理地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，并依托于大數(shù)據(jù)和云技術(shù)等提高自身掌控輿論的能力；另一方面，融媒體中心要擴(kuò)大信息服務(wù)范圍，增強(qiáng)信息內(nèi)容的趣味性，這樣才能更好地與抖音、微信、微博等新媒體平臺(tái)競爭，吸引更多流量，從而進(jìn)一步把控輿論導(dǎo)向，為社會(huì)傳播正能量。

3.改進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)方法

掌控輿論與治理水患有一定相似性，都適合運(yùn)用“堵不如疏”的方法。民眾是有表達(dá)欲的，他們的這種表達(dá)欲與對社會(huì)熱點(diǎn)的探知欲息息相關(guān)。換句話說，只有他們的探知欲得到滿足，他們才會(huì)更加積極踴躍地對社會(huì)熱點(diǎn)發(fā)表看法。改革開放以后，我國經(jīng)濟(jì)快速增長，居民的收入呈現(xiàn)快速的上升趨勢，國民消費(fèi)也隨之大幅度增加。當(dāng)前，我國社會(huì)的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。融媒體中心作為輿論引導(dǎo)主力軍，應(yīng)該以化解社會(huì)矛盾為工作重心，把黨和政府對人民群眾的深切關(guān)懷傳達(dá)給每一個(gè)人。在這個(gè)過程中，要加強(qiáng)對融媒體中心工作人員的培養(yǎng)培訓(xùn)與管理，既要不斷提高他們的綜合素養(yǎng)和認(rèn)知水平，同時(shí)還要讓他們增強(qiáng)服務(wù)意識，全心全意服務(wù)民眾，始終以維護(hù)民眾的利益為己任。只有這樣，融媒體中心的社會(huì)影響力和公信力才能不斷提升，民眾才會(huì)更放心大膽地與其進(jìn)行互動(dòng)，社會(huì)氛圍也會(huì)越來越和諧，人們的生活幸福感和滿足感才能越來越強(qiáng)。為此，要建立信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)肅處理持消極怠工、得過且過態(tài)度的工作人員，提高融媒體中心輿論引導(dǎo)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

五、結(jié)語

綜上所述，做好輿論引導(dǎo)工作不僅是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然選擇，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)媒體社會(huì)價(jià)值的重要基礎(chǔ)。在當(dāng)前日益復(fù)雜的輿論環(huán)境下，如何正確引導(dǎo)輿論是融媒體中心必須認(rèn)真思考的問題。為了更好地發(fā)揮融媒體中心的輿論引導(dǎo)作用，就必須針對當(dāng)前融媒體中心輿論引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)存在的主要問題進(jìn)行探究，從而制定相應(yīng)的策略?！?/p>