邵亞楠、秦鋒 /中國空間技術(shù)研究院西安分院

現(xiàn)代企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有的知識(shí)和知識(shí)質(zhì)量，能否利用其創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭力，對(duì)企業(yè)來說始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。航天行業(yè)是典型的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，航天器產(chǎn)品研發(fā)、制造的各個(gè)環(huán)節(jié)都離不開知識(shí)的主導(dǎo)作用，任務(wù)的成功、產(chǎn)品質(zhì)量與效率的提升，都需要以人和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)為中心，開展知識(shí)管理和知識(shí)使能能力建設(shè)，在工程項(xiàng)目全過程為組織創(chuàng)新和個(gè)人創(chuàng)新提供知識(shí)賦能，使得產(chǎn)品開發(fā)和制造、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與決策、過程質(zhì)量控制等活動(dòng)更加高效、精準(zhǔn)。因此，企業(yè)迫切需要啟動(dòng)知識(shí)管理方法的研究，構(gòu)建知識(shí)驅(qū)動(dòng)的工作體系，推動(dòng)知識(shí)融入產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。

一、知識(shí)管理的差距和知識(shí)管理的必要性

目前，大部分企業(yè)都建立了知識(shí)清單，對(duì)知識(shí)進(jìn)行了初步分類管理。部分企業(yè)建立了統(tǒng)一門戶的知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的分類管理和檢索功能，使企業(yè)的顯性知識(shí)不斷得到固化和積累，為知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)打下了基礎(chǔ)。但是，面向具體的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，在產(chǎn)品研制全過程，針對(duì)知識(shí)收集與知識(shí)庫建設(shè)、知識(shí)共享、知識(shí)要素提煉、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)迭代更新等維度的知識(shí)管理仍然存在較大差距，導(dǎo)致知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的周期過長。

1.知識(shí)的體系化管理不規(guī)范，團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的知識(shí)難以傳承和優(yōu)化

企業(yè)中從事具體一類產(chǎn)品開發(fā)研制的團(tuán)隊(duì)一般相對(duì)穩(wěn)定，資深設(shè)計(jì)師在長期工作中圍繞產(chǎn)品工程需求積累了大量優(yōu)質(zhì)知識(shí)資產(chǎn)。然而，這些知識(shí)大都零散分布在設(shè)計(jì)部門、制造部門或資深員工個(gè)人手中，可能會(huì)由于人員的流動(dòng)（轉(zhuǎn)崗、退休、離職），使其崗位知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)未得到有效的梳理、固化和傳承，造成團(tuán)隊(duì)知識(shí)資產(chǎn)逐步消退，從而導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)資源不能得到有效復(fù)用，知識(shí)的價(jià)值未能作用到后續(xù)產(chǎn)品研制、經(jīng)營管理活動(dòng)中。此外，產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品開發(fā)過程中，面對(duì)研制方法、研制禁忌、故障模式等知識(shí)，未從知識(shí)管理的角度進(jìn)行提煉加工，知識(shí)的好用性、易用性不足。

因此，企業(yè)需要系統(tǒng)梳理知識(shí)的管理方法，建立知識(shí)框架并實(shí)施知識(shí)分類，逐步實(shí)現(xiàn)知識(shí)的體系化管理。

2.面向?qū)嶋H需求的知識(shí)框架未有效建立，知識(shí)與具體研制流程割裂

對(duì)于產(chǎn)品研制的正向知識(shí)梳理工作尚未得到企業(yè)應(yīng)有的重視，研制過程所需的知識(shí)資產(chǎn)未得到有效收集、提煉、迭代，在設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造過程還不具備將知識(shí)要素在正確的時(shí)間精準(zhǔn)推送給正確的人的能力，造成實(shí)際產(chǎn)品研制過程中知識(shí)使能的作用發(fā)揮不夠。

這就需要以某一具體的產(chǎn)品為試點(diǎn)，面向產(chǎn)品研制全生命周期，全面剖析知識(shí)的應(yīng)用場景和應(yīng)用模式，全要素、全級(jí)次貫穿和實(shí)踐知識(shí)管理，總結(jié)形成產(chǎn)品知識(shí)框架，確保知識(shí)要素與產(chǎn)品研制流程相融合。

對(duì)于產(chǎn)品研制的正向知識(shí)梳理工作尚未得到企業(yè)應(yīng)有的重視，研制過程所需的知識(shí)資產(chǎn)未得到有效收集、提煉、迭代，在設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造過程還不具備將知識(shí)要素在正確的時(shí)間精準(zhǔn)推送給正確的人的能力，造成實(shí)際產(chǎn)品研制過程中知識(shí)使能的作用發(fā)揮不夠。

3.知識(shí)的結(jié)構(gòu)化不足，知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的發(fā)揮效益不高

目前企業(yè)的各類知識(shí)資源基本都是以非結(jié)構(gòu)化的文檔作為載體，如產(chǎn)品研制過程中產(chǎn)生的大量技術(shù)文檔、多媒體文件等。這類非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)資源多、散、無序，往往需要員工進(jìn)行大量的篩選、加工處理、反復(fù)理解，造成知識(shí)應(yīng)用的積極性和應(yīng)用效率偏低。同時(shí)，由于文檔表達(dá)形式單一，容易產(chǎn)生歧義，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)文檔知識(shí)進(jìn)行深度理解、驗(yàn)證才能正確使用。

需要選取典型高頻業(yè)務(wù)場景，對(duì)知識(shí)進(jìn)行加工，將知識(shí)資產(chǎn)數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化，才能更好地發(fā)揮知識(shí)的作用。比如，將設(shè)計(jì)指南轉(zhuǎn)化為邏輯性和知識(shí)性更為復(fù)雜的設(shè)計(jì)輔助插件、設(shè)計(jì)導(dǎo)航軟件，提高知識(shí)復(fù)用率，充分發(fā)揮知識(shí)資產(chǎn)的作用。

綜上所述，為提升企業(yè)核心競爭力，提高產(chǎn)品研制能力，縮短產(chǎn)品研制周期，建立產(chǎn)品競爭防火墻，有必要開展知識(shí)的體系化管理，建立以充分發(fā)揮知識(shí)潛能為核心的知識(shí)管理框架，實(shí)踐知識(shí)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品研制模式。

二、知識(shí)管理的內(nèi)涵及知識(shí)分類

1.知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種來源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息化手段，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織運(yùn)營、客戶價(jià)值以及經(jīng)濟(jì)績效等方面形成知識(shí)優(yōu)勢和產(chǎn)生價(jià)值的過程。

其內(nèi)涵是通過開展創(chuàng)造、分類、整合、記錄、存取等知識(shí)管理活動(dòng)，幫助企業(yè)員工了解知識(shí)存在的地點(diǎn)和形式，實(shí)現(xiàn)便捷知識(shí)檢索和共享，激發(fā)員工開展知識(shí)創(chuàng)新和迭代，并不斷回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成個(gè)人與組織知識(shí)的良性循環(huán)。

與其他管理形式采取金字塔式的等級(jí)模式不同，知識(shí)管理采取開放式、扁平式模式，建立跨越組織職能的流程，與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相連。知識(shí)管理的流程主要包括：知識(shí)積累、知識(shí)共享、知識(shí)結(jié)構(gòu)化、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)更新。企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容和思路如圖1 所示。

圖1 企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容和思路

2.知識(shí)分類

知識(shí)分類就是根據(jù)企業(yè)的需要和知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)，通過比較，把企業(yè)已有的各類知識(shí)按照相同、相異、相關(guān)等屬性分成不同類別的知識(shí)，以此顯示其在知識(shí)整體中應(yīng)有的相互關(guān)系和位置。知識(shí)分類是知識(shí)的出發(fā)點(diǎn)，以此為基礎(chǔ)，建立起次序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的知識(shí)世界。

（1）按照知識(shí)形態(tài)分類

按照知識(shí)的形成過程以及能否被清晰表述和有效轉(zhuǎn)移，通?？梢詫⒅R(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。

顯性知識(shí)：能夠用文字、圖表、公式等方式表述清楚，容易以結(jié)構(gòu)化的形式進(jìn)行交流和共享的知識(shí)，一般存在于文檔、代碼等中。

隱性知識(shí)：高度個(gè)性且難于格式化的知識(shí)，存在于頭腦中且很難用文字形式記錄、難于轉(zhuǎn)移，一般指個(gè)人的理解和經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)在開展知識(shí)管理時(shí)，應(yīng)注重隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

（2）其他知識(shí)分類方法

按照企業(yè)自身特點(diǎn)和知識(shí)應(yīng)用需要，可以將企業(yè)的顯性知識(shí)從以下4 個(gè)維度進(jìn)行分類。

按照知識(shí)管理方式，可分為技術(shù)類、管理類、基礎(chǔ)類等。按照應(yīng)用場景，可分為崗位類、產(chǎn)品（專業(yè)）類、流程類等。按照知識(shí)自身特性，可分為結(jié)構(gòu)化類、非結(jié)構(gòu)化類。按照知識(shí)狀態(tài)，可分為強(qiáng)制執(zhí)行類、依據(jù)類、參考類等。同時(shí)，為了便于標(biāo)注和檢索，可以結(jié)合關(guān)鍵詞屬性及圖表、公式、模型、數(shù)據(jù)庫等不同展現(xiàn)形式，對(duì)知識(shí)屬性進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分。

企業(yè)通過梳理知識(shí)屬性分類，可以建立并不斷完善自身的知識(shí)體系框架，提升知識(shí)管理的系統(tǒng)性和直觀性，為持續(xù)完善知識(shí)體系奠定基礎(chǔ)。

三、知識(shí)驅(qū)動(dòng)的航天產(chǎn)品研制模式探索

按照不同的需求場景，對(duì)知識(shí)加工、提煉方法進(jìn)行研究。在此基礎(chǔ)上，探索基于知識(shí)驅(qū)動(dòng)的航天產(chǎn)品研制模式優(yōu)化和信息化手段完善。

1.面向知識(shí)學(xué)習(xí)需求，建立知識(shí)地圖

面向崗位、專業(yè)、產(chǎn)品、流程等知識(shí)應(yīng)用場景，開展知識(shí)梳理和屬性定義，探索建立企業(yè)的崗位知識(shí)地圖、產(chǎn)品知識(shí)地圖、流程知識(shí)地圖等，將已有知識(shí)進(jìn)行聚類，完成知識(shí)的初步分類，通過可視化結(jié)構(gòu)，面向流程、面向產(chǎn)品、面向崗位提供個(gè)性化知識(shí)應(yīng)用服務(wù)。

崗位知識(shí)地圖：梳理崗位必備知識(shí)，實(shí)現(xiàn)一鍵獲取，為各單位各類人員落實(shí)質(zhì)量職責(zé)，做事按依據(jù)提供更為便利的途徑。

產(chǎn)品知識(shí)地圖：按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造、測試試驗(yàn)等屬性和要素，分類梳理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)等必備知識(shí)，經(jīng)專家隊(duì)伍審核后發(fā)布，解決設(shè)計(jì)依據(jù)有效性問題，保證產(chǎn)品研制的先進(jìn)性。

流程知識(shí)地圖：將知識(shí)與分系統(tǒng)、單機(jī)、軟件研制流程的具體節(jié)點(diǎn)進(jìn)行匹配，使各類人員在確定時(shí)機(jī)獲取明確的標(biāo)準(zhǔn)、程序等知識(shí)依據(jù)，規(guī)范型號(hào)研制過程，為實(shí)現(xiàn)知識(shí)驅(qū)動(dòng)研制奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2.面向知識(shí)驅(qū)動(dòng)需求，開展知識(shí)提煉加工，形成結(jié)構(gòu)化知識(shí)要素

基于知識(shí)伴隨的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，能充分繼承已有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，最大化地發(fā)揮知識(shí)效能，促進(jìn)效率與質(zhì)量的提升。將文字性的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)計(jì)規(guī)則等知識(shí)提煉為結(jié)構(gòu)化知識(shí)要素，為知識(shí)賦予相應(yīng)的屬性，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)伴隨、精準(zhǔn)推送的前提和基礎(chǔ)?？梢园凑詹煌R(shí)的特點(diǎn)和應(yīng)用場景，對(duì)結(jié)構(gòu)化知識(shí)要素做針對(duì)性提煉，形成表格、關(guān)鍵詞、圖片、模型、關(guān)鍵參數(shù)、數(shù)據(jù)庫、模板等。比如，按照設(shè)計(jì)/計(jì)劃/報(bào)告/正樣等應(yīng)用場景形成文檔編制模板，對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行細(xì)化，便于檢索和推送。同時(shí)，將文檔模板與設(shè)計(jì)工具結(jié)合，實(shí)現(xiàn)文檔自動(dòng)生成，減少文檔編制工作量。

以結(jié)構(gòu)化的知識(shí)要素提煉和知識(shí)流程屬性梳理為基礎(chǔ)，將知識(shí)要素推送至航天產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)工具中，實(shí)現(xiàn)分析模型管理、報(bào)告自動(dòng)生成、分析方法與工具統(tǒng)一、知識(shí)主動(dòng)查詢與推送。通過在研制過程中精準(zhǔn)推送知識(shí)，做到“將正確的信息在正確的時(shí)間傳遞給正確的人”，通過正向要素的推送，實(shí)現(xiàn)知識(shí)驅(qū)動(dòng)研制流程，如圖2 所示。

圖2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的知識(shí)伴隨和精準(zhǔn)推送示意圖

3.探索知識(shí)融入流程，實(shí)踐基于知識(shí)驅(qū)動(dòng)的航天產(chǎn)品研制模式

在航天產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造、測試試驗(yàn)等環(huán)節(jié)設(shè)置相應(yīng)控制點(diǎn)，應(yīng)用數(shù)字化研發(fā)工具，將知識(shí)要素與研制流程、研制工具等緊密集合，從而達(dá)到促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用與共享的目的。

（1）依托規(guī)則檢查工具，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢查

依托設(shè)計(jì)規(guī)則檢查工具，將結(jié)構(gòu)化知識(shí)要素嵌入設(shè)計(jì)開發(fā)工具及生產(chǎn)流程系統(tǒng)，通過反向規(guī)則的約束，實(shí)現(xiàn)航天產(chǎn)品的電、結(jié)構(gòu)、力、熱、可靠性和工藝檢查自動(dòng)化，減少設(shè)計(jì)和工藝錯(cuò)誤。

（2）依托數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)伴隨和精準(zhǔn)推送

以結(jié)構(gòu)化的知識(shí)要素提煉和知識(shí)流程屬性梳理為基礎(chǔ)，將知識(shí)要素推送至航天產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)工具中，實(shí)現(xiàn)分析模型管理、報(bào)告自動(dòng)生成、分析方法與工具統(tǒng)一、知識(shí)主動(dòng)查詢與推送。通過在研制過程中精準(zhǔn)推送知識(shí)，做到“將正確的信息在正確的時(shí)間傳遞給正確的人”，通過正向要素的推送，實(shí)現(xiàn)知識(shí)驅(qū)動(dòng)研制流程，如圖2 所示。

4.搭建知識(shí)社區(qū)，推動(dòng)知識(shí)的迭代更新

如何使隱性知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，達(dá)到積累、共享的目的，知識(shí)社區(qū)是目前普遍使用的一種形式。知識(shí)社區(qū)可以挖掘隱性知識(shí)，為實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值提供交流環(huán)境，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，并不斷更新和持續(xù)利用，推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)的自運(yùn)營，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去。

利用知識(shí)評(píng)價(jià)、使用排行等方式，對(duì)知識(shí)質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為知識(shí)的更新?lián)Q代提供數(shù)據(jù)支持。

通過積分排行、知識(shí)問答、知識(shí)評(píng)價(jià)、專家在線等方式，鼓勵(lì)用戶主動(dòng)整理、上傳對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的沉淀、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)、工作案例的分享，同時(shí)也將專家的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理共享。

此外，對(duì)用戶參與度、貢獻(xiàn)度和知識(shí)質(zhì)量排行進(jìn)行圖形化展示，通過配套知識(shí)考核、積分獎(jiǎng)勵(lì)等政策，提升員工對(duì)知識(shí)分享及知識(shí)使用的積極性。

四、知識(shí)管理的工具建設(shè)

國際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）董事長兼首席執(zhí)行官郭士納說過，“知識(shí)管理是IBM 的戰(zhàn)略級(jí)‘核心業(yè)務(wù)’。假如辦公大樓一夜之間倒塌，借助知識(shí)管理系統(tǒng)，可以在一周之內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)。”比爾·蓋茨也強(qiáng)調(diào)：“沒有知識(shí)管理系統(tǒng)，每當(dāng)日落，微軟公司的財(cái)富和核心競爭力就都消失了，它們隨著微軟員工回家休息去了?！?/p>

因此，隨著知識(shí)管理的深入，企業(yè)迫切需要構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)管理系統(tǒng)，對(duì)工程知識(shí)進(jìn)行組織、檢索、挖掘和有效利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值最大化。知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)劃思路如圖3所示。

圖3 知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)劃思路

本文開展了企業(yè)知識(shí)管理方法研究，梳理了知識(shí)管理的主要內(nèi)容，給出了企業(yè)知識(shí)分類方法的示例。通過梳理航天產(chǎn)品研制全流程的知識(shí)體系，開展了知識(shí)驅(qū)動(dòng)方法研究和知識(shí)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)體系化、應(yīng)用場景化、推送智能化提供了建設(shè)思路和初步模型，具有一定的指導(dǎo)意義和參考價(jià)值，可以在航天型號(hào)產(chǎn)品研制過程中進(jìn)行復(fù)制推廣。