王宏

一、前言

數(shù)字經(jīng)濟時代下，人力資源的數(shù)字化發(fā)展是大勢所趨。社會對于數(shù)字化轉(zhuǎn)變的說法不一，但是與工業(yè)革命的相同點在于，數(shù)字化的發(fā)展不斷促進企業(yè)重塑，企業(yè)商業(yè)模式與數(shù)字技術(shù)進行結(jié)合，可以為用戶提供更加便捷和高效的服務(wù)，而這也是數(shù)字化推動企業(yè)自我重塑的重要體現(xiàn)。但是，人力資源不像傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，是和人緊密聯(lián)系在一起的。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型要以“人”為中心

從人力資源的字面可以看出，人是人力資源的要素，因此人資組織更應(yīng)該通過激發(fā)人的創(chuàng)造性，調(diào)動其工作積極性，由此來達到組織的目標(biāo)，人資的數(shù)字化同樣要遵循這個道理。

（一）建立標(biāo)準(zhǔn)化信息檔案

要做到從源頭抓起，在信息錄入、收集、歸納等源頭上將數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性進行牢牢把握。與此同時，構(gòu)建人員工資獎金、績效考核、員工個人信息等。將查詢權(quán)限開放給相關(guān)管理人員，讓管理者根據(jù)管理權(quán)限和工作職責(zé)對員工有更多的了解，為人力資源管理工作奠定基礎(chǔ)。

（二）創(chuàng)新HR智慧化分析

創(chuàng)新智慧化統(tǒng)計分析功能，通過建立真實準(zhǔn)確的人力資源信息，為各層級管理人員提供智能信息參考，更好的掌握相關(guān)工作人員的情況、人資成本等，以助力于管理層的決策。

（三）線上化模式提升用戶體驗感

優(yōu)化管理流程，實現(xiàn)企業(yè)員工的日常線上業(yè)務(wù)進行智能化、集中化和統(tǒng)一化處理，另外如員工的收入、假期、工作考勤等環(huán)節(jié)都可以在線上處理，不僅能夠提升效率，同時用戶的體驗感也會更強。

（四）培育人力資源管理數(shù)字化思維

對于企業(yè)人力資源崗位的工作人員而言，針對其進行數(shù)字化的培訓(xùn)工作必不可少。在培訓(xùn)的過程中，加強數(shù)字化改造過程中各種知識和流程的學(xué)習(xí)，由此來更好的掌握智能化操作系統(tǒng)；與此同時，在培養(yǎng)員工人資管理數(shù)字化思維的過程中，還要包含以下內(nèi)容：審批流程的便捷性、信息呈現(xiàn)的清晰性、人資信息分析的價值性等，從根本上樹立數(shù)字化的思維，完成各層級人員的HR數(shù)字化改造。

三、數(shù)字化是人力資源轉(zhuǎn)型的核心

數(shù)字化是將運行流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、決策智能化，通過利用算法技術(shù)，為企業(yè)設(shè)計與自身相符的運行系統(tǒng)。數(shù)字化雖然是信息化的升級版，但并不等同于信息化。人資轉(zhuǎn)型并不是一般的技術(shù)轉(zhuǎn)型，要構(gòu)建開放、互聯(lián)的基于用戶、基于數(shù)據(jù)的組織，形成全新的HR服務(wù)體系的企業(yè)組織文化和思維模式。

人力資源數(shù)字化改造（HRDigitalTransformation）是將人力資源的工作和活動進行標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、系統(tǒng)化和流程化的再造，從而構(gòu)建全新的數(shù)字化人力資源生態(tài)系統(tǒng)，將傳統(tǒng)人力資源管理的各個工作場景進行革新優(yōu)化，大大提高效率。數(shù)字化技術(shù)全面融入人力資源管理的各個細(xì)分功能，最大限度地解放HR的雙手，提高員工的工作效率。

（一）宏觀層面

從宏觀層面上來說，數(shù)字化改造可以促進勞動力資源的配置水平，從而實現(xiàn)人崗精準(zhǔn)匹配。白領(lǐng)“裁員潮”、低端勞動力市場“用工荒”、大學(xué)生“就業(yè)難”……這些現(xiàn)象，在當(dāng)前的中國就業(yè)市場呈現(xiàn)出來，而在這其中存在的問題是勞動力要素的錯配。對于新興產(chǎn)業(yè)而言，勞動力需求在不斷增加，而在高端技能的供給端，卻呈現(xiàn)出較大的缺口。另外，伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，資金投入方向也發(fā)生了相應(yīng)的變化，逐漸向著承擔(dān)更多復(fù)雜日常工作的機器人和替代技能工人的中低階層傾斜，從而節(jié)省勞動力成本。阻礙就業(yè)市場穩(wěn)定快速發(fā)展的原因是由于勞動力錯配而產(chǎn)生的一系列效率低下、人才價值喪失等問題。利用數(shù)字化技術(shù)，建立數(shù)字化人才庫，利用數(shù)據(jù)算法、人工智能深度學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、算法技術(shù)等，對人才的簡歷進行全方位的判斷分析，對人才數(shù)據(jù)畫像，將人才進行分類。平臺再通過領(lǐng)先的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型精準(zhǔn)匹配企業(yè)需求和人才簡歷。在人力資源自由流動的過程中存在著較多的不確定因素，而通過人力資源數(shù)字化能夠很好的解決這一問題，提高人力資源的配置和利用效率，由此消除資源的錯配問題。

（二）行業(yè)層面

人力資源數(shù)字化也將從行業(yè)層面激活柔性就業(yè)。在突發(fā)應(yīng)急事件發(fā)生時，靈活就業(yè)作為一種新的就業(yè)模式，但是，靈活的就業(yè)方式的局限性很大，無法引導(dǎo)主流方向。如人員崗位的匹配不夠及時、人員分散加大了管理難度，勞動者難以得到充分的法律保障。

通過應(yīng)用數(shù)字化，上述問題就能夠迎刃而解，同時能夠?qū)崿F(xiàn)柔性的管理。在靈活用工方式中，企業(yè)招聘的人員為中低端崗位人群，以批量招聘為主，因此具有服務(wù)鏈周期長的特點，而通過服務(wù)鏈條將其分解成標(biāo)準(zhǔn)化的流程，以實現(xiàn)數(shù)字化。與此同時，業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、勞動力的管理、薪酬支付管理、發(fā)票管理等，都可以通過SaaS、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段來實現(xiàn)整合，為靈活就業(yè)起到助推作用。

（三）企業(yè)層面

無論是工業(yè)時代，還是數(shù)字化時代，效率的提升始終是時代發(fā)展的目標(biāo)。從企業(yè)發(fā)展的層面而言，人力資源數(shù)字化，能夠從根本上提升企業(yè)效率。企業(yè)人力資本的投資回報率與勞動力成本密切相關(guān)，提升員工效率，降低人力成本，對企業(yè)整體效率的提升是理所當(dāng)然的。數(shù)字化人力資源從人崗匹配的角度出發(fā)，通過多維度、科學(xué)的人才測評系統(tǒng)，了解每一位員工的擅長之處，對企業(yè)員工進行能力績效潛力測評。領(lǐng)導(dǎo)者可以在最適合的崗位上安排不同特長的員工，并結(jié)合公司業(yè)務(wù)的特點，最大限度地提高員工在企業(yè)中的工作效率。從企業(yè)運營的角度來看，企業(yè)員工的招聘、安置、調(diào)崗、分配、晉升等，以人力資源數(shù)字化都可以清晰的呈現(xiàn)出來。通過數(shù)據(jù)化的方式將內(nèi)容清晰地以圖表的方式呈現(xiàn)出來，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠有針對性地制定企業(yè)人才戰(zhàn)略，提高運營效率，從而減少線下數(shù)據(jù)收集整理的時間成本。

四、發(fā)展階段和人力資源數(shù)字化改造難點問題

（一）發(fā)展階段

人力資源在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，經(jīng)歷了系統(tǒng)化階段、平臺化階段和智慧化階段三個階段。其中，系統(tǒng)化階段，即以人力資源模塊為主的階段，以線上化和系統(tǒng)化為主，最終提升人資的效能，主要包括人員基本信息、出勤休假管理、薪酬福利等數(shù)據(jù)量較大的業(yè)務(wù)。這個階段會持續(xù)比較長的時間，會產(chǎn)生很多的數(shù)據(jù)積累，為HR智慧化的發(fā)展打下大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，這是一個信息收集的過程。

平臺化階段，人資各個模塊之間需要暢通，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享共聯(lián)機制。通過業(yè)務(wù)梳理、流程優(yōu)化等方式，強化員工與人資管理部門的緊密關(guān)系，實現(xiàn)各項工作在線上來完成的目標(biāo)，切實提升工作效率。

智慧化階段，人力資源大數(shù)據(jù)將得到最大的發(fā)揮。從管理的角度，可以對各板塊現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)、人才缺口、投入產(chǎn)出等信息進行統(tǒng)計分析，使人力資源大數(shù)據(jù)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展模式相結(jié)合，為企業(yè)管理層各項決策的制定提供真實、可靠、準(zhǔn)確、專業(yè)的數(shù)據(jù)信息。從HR從業(yè)者的角度來看，隨著HR數(shù)字化改造的深入，智能化程度越高，日常管理工作的質(zhì)量和效率就越能提高，事務(wù)性的工作時間也就越能節(jié)省。

（二）難點問題

1.技術(shù)費用控制。企業(yè)選對軟件是必不可少的，針對于軟件的選擇上，有兩點需要考慮在內(nèi)，其一是成本，其二是軟件的業(yè)務(wù)邏輯性是否與企業(yè)發(fā)展相符。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，軟件是否具有較高的性價比成為企業(yè)管理層選擇的難點問題。

2.承接歷史資料。人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，歷史資料是否能夠在新舊體系中完成全部交接，成為轉(zhuǎn)型中的難點。當(dāng)在新系統(tǒng)中導(dǎo)入歷史數(shù)據(jù)時，這一過程會產(chǎn)生一系列的問題，比如數(shù)據(jù)缺失、工作量大、數(shù)據(jù)不能匹配等。

3.數(shù)據(jù)安全。企業(yè)無論是自行開發(fā)系統(tǒng)還是選擇外購，數(shù)據(jù)安全是企業(yè)較為關(guān)注的問題。企業(yè)管理層對人資的數(shù)字化轉(zhuǎn)型重視度不夠的問題普遍存在，因此轉(zhuǎn)型工作被擱置。另外，有的企業(yè)中雖然進行人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是對于轉(zhuǎn)型后數(shù)據(jù)的分析深度不夠，欠缺數(shù)據(jù)分析能力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值無法有效發(fā)揮。

五、人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心問題

（一）尋找技術(shù)支持

實施數(shù)字化改造，專業(yè)的IT能力是必備條件。在技術(shù)支持上，可選擇人力資源部聯(lián)合信息科技部門，對第三方公司的專業(yè)和技術(shù)開發(fā)能力進行把關(guān)，以專業(yè)技術(shù)為根本依托推進人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。與此同時，企業(yè)中還要培養(yǎng)專業(yè)的技術(shù)開發(fā)人員，為人資工作的更好開展鋪路。

（二）夯實管理基礎(chǔ)

在企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，不僅僅是對人力資源管理體系的優(yōu)化和完善，同樣更是技術(shù)升級的過程。對傳統(tǒng)線下工作流程進行調(diào)整，不僅需要相對完善的基礎(chǔ)人力資源管理體系，也能更好賦能組織的“雙輪驅(qū)動”——數(shù)字化轉(zhuǎn)型與制度流程優(yōu)化。

（三）應(yīng)用數(shù)據(jù)“新能源”

數(shù)據(jù)是發(fā)揮新效能、創(chuàng)造新價值的新資源，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵是收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)，并從中提取有用的數(shù)據(jù)信息，深挖數(shù)據(jù)蘊含的價值并加以利用。一方面，數(shù)據(jù)要素的驅(qū)動作用要充分體現(xiàn)出來，構(gòu)建人資數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，確保人資數(shù)據(jù)能夠反映員工的全生命周期狀態(tài)，反映人員的實時動態(tài)，確保數(shù)據(jù)的完整性、真實性和有效性；另一方面，加強專業(yè)調(diào)研，進行科學(xué)分析判斷，將數(shù)據(jù)內(nèi)在的邏輯關(guān)系找出來，對人資配置、成本、考核等內(nèi)容進行分析強化，為企業(yè)決策提供專業(yè)的數(shù)據(jù)參考。

（四）嚴(yán)守數(shù)據(jù)安全關(guān)

企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，數(shù)據(jù)安全是根本，是轉(zhuǎn)型的核心。企業(yè)人力資源信息數(shù)據(jù)匯聚成一個復(fù)雜而龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，貫穿整個勞動用工管理的全過程。企業(yè)要保護員工個人信息安全，在數(shù)字化改造過程中維護好各方面的權(quán)利和利益。一方面，根據(jù)分工職責(zé)，不斷完善員工信息數(shù)據(jù)管理制度體系，清晰劃分使用權(quán)限，為數(shù)據(jù)安全提供保障；另一方面，加強對員工安全意識教育工作，嚴(yán)格規(guī)范員工工作行為，在抓好大數(shù)據(jù)脫密處理的同時，與具有較大操作權(quán)限的人員簽訂數(shù)據(jù)保密協(xié)議。

六、人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑

（一）堅定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定力

數(shù)字化改造需要不斷更新和再造不同階段的業(yè)務(wù)流程，是一個漫長的過程。特別是基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)要經(jīng)過一段時間，而要想在短期內(nèi)實現(xiàn)價值較難，轉(zhuǎn)型中遇到問題和挫折是在所難免的，而這對于企業(yè)管理層而言，保持戰(zhàn)略定力尤為重要。要能夠清晰地認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型給人力資源各方面工作所帶來的優(yōu)勢，因此，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期到需求梳理，再到實際操作過程中，管理層應(yīng)保持戰(zhàn)略定力。

（二）加大轉(zhuǎn)型過程中的資源投入

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型中專業(yè)技術(shù)和專業(yè)人才兩者必不可少。只有專業(yè)的人才才能更好的掌握組織戰(zhàn)略目標(biāo)，以及對組織發(fā)展的了解。因此，專業(yè)人資配備是不可或缺的。另外，數(shù)字化改造還是一個需要不斷迭代升級的發(fā)展過程，在此發(fā)展過程中，資金投入也是非常重要的。

（三）加強人力資源大數(shù)據(jù)治理

數(shù)據(jù)匹配度不高、數(shù)據(jù)孤立等問題普遍存在于人力資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中。必須解決數(shù)據(jù)分散、孤立等問題，夯實基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，才能推動系統(tǒng)平臺化、智慧化。要切實加強人力資源數(shù)據(jù)的治理，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行識別處理、樹立業(yè)務(wù)理念、數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理、對信息系統(tǒng)進行優(yōu)化、完善歷史數(shù)據(jù)、規(guī)范新增數(shù)據(jù)等。

（四）注重與外部系統(tǒng)協(xié)同

企業(yè)在推行人力資源數(shù)字化改造時，推進組織架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化改革、崗位等級制度改革、專業(yè)技術(shù)序列改革是重要的工作內(nèi)容，而同樣也是人力資源數(shù)據(jù)規(guī)范的核心工作，是實現(xiàn)人資標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的基礎(chǔ)。以此為出發(fā)點，利用人力資源系統(tǒng)中統(tǒng)一的人員標(biāo)簽，積極與其他業(yè)務(wù)條線、系統(tǒng)打通接口，方便管理不同條線的人員。

七、結(jié)語

綜上所述，解放從業(yè)者雙手，提高人力資本的配置水平，實現(xiàn)人力資本的價值最大化，形成員工與企業(yè)共同發(fā)展的局面，是人資發(fā)展的必然趨勢。在數(shù)字化發(fā)展中，要積極主動地?fù)肀?shù)字化，主動實施人力資源數(shù)字化改造，實現(xiàn)資源共享、縮短信息傳遞時間、增強資源整合力度，有效打通組織與員工之間、部門與部門之間以及人力資源各模塊之間的信息壁壘，由此實現(xiàn)信息的互聯(lián)互通。人力資源管理工作的質(zhì)量和效率將通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的運作得到有效提升。

引用

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作者單位：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)勞動經(jīng)濟學(xué)院