文＼姚望

有一年，日本一家建筑公司打算在工地安裝30 部電梯，消息一出，引來眾多商家競標(biāo)。經(jīng)過層層選拔，最后確定了一家知名企業(yè)和三菱電梯公司作為候選對(duì)象。

因?yàn)橹幌肱c一家電梯公司合作，建筑公司就讓這兩家公司在工地上各自安裝一部電梯，以便檢驗(yàn)電梯性能。很快，兩家公司都按照要求安裝好了電梯。不過誰也沒有想到，當(dāng)天晚上竟然下了一場瓢潑大雨。建筑物當(dāng)時(shí)還沒有完全封頂，兩部電梯因?yàn)榱苡甓汲霈F(xiàn)了故障。于是，兩家電梯公司都在第一時(shí)間趕來檢修自己的設(shè)備。

很快，那家知名企業(yè)的負(fù)責(zé)人給出了結(jié)論：不是電梯問題，而是天氣原因?qū)е码娞莸目刂齐娐愤M(jìn)水，才出現(xiàn)故障。這一切符合實(shí)際情況，當(dāng)時(shí)其他人也認(rèn)同這一結(jié)論。

隨后，三菱公司的負(fù)責(zé)人也給出了他們的結(jié)論。不過，負(fù)責(zé)人開口便抱歉地說：“是我們自身的原因?！笨吹酱蠹也唤獾纳袂?，負(fù)責(zé)人解釋說：“當(dāng)初安裝電梯時(shí)，我們只考慮了控制電路一般是放在室內(nèi)的情況，而沒有考慮到會(huì)遇到大雨這個(gè)問題。若是我們考慮得更全面一些，不僅遇上下雨不會(huì)出問題，就是遇到建筑物內(nèi)自來水管和暖氣漏水，也不會(huì)損壞到控制電路和其他設(shè)備，當(dāng)然也就不會(huì)發(fā)生類似的問題?！?/p>

說到這里，負(fù)責(zé)人誠懇地表示：“我們一定會(huì)好好地糾正這一缺點(diǎn)，并進(jìn)一步估計(jì)所能遇到的各種意外事件的發(fā)生，真正做到安全運(yùn)行?！甭犕耆怆娞葚?fù)責(zé)人的解釋，建筑公司負(fù)責(zé)人十分欣慰，立刻決定，電梯工程全部交由三菱公司來承擔(dān)安裝。

作為管理者，遇到問題，要多從自身找原因并給出解決方案?？蛻糇钚枰目赡懿皇亲钔昝赖漠a(chǎn)品，而是企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和誠懇的態(tài)度。