黃日

摘?要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高職院校讀者服務(wù)模式連接了網(wǎng)絡(luò)平臺，有了新的創(chuàng)新點。但就當前的發(fā)展模式來看，高職院校圖書館的讀者服務(wù)模式只局限書籍檢索、網(wǎng)絡(luò)續(xù)借等方面，更高層次的讀者服務(wù)模式還沒有真正投入到使用中。伴隨著師生對知識的渴求及更高的借閱需求，讀者服務(wù)模式必須要尋求新的發(fā)展點?；诖?，本文將重點介紹讀者服務(wù)的特點，并根據(jù)相應(yīng)的實際情況提出創(chuàng)新性策略，以期對高校圖書館服務(wù)帶來一定的幫助。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新模式

中圖分類號：F27?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.16.034

0?引言

在時代不斷發(fā)展的背景下，高職院校的教學(xué)質(zhì)量有了明顯的提升，現(xiàn)已進入了全面建設(shè)的時期，師生對閱讀的需求也大大增加。為了滿足師生在閱讀方面的需要，圖書館的讀者服務(wù)必須革新信息技術(shù)，緊跟信息社會前進的步伐，對讀者服務(wù)進行創(chuàng)新性的變革。比如，讀者服務(wù)可以引入多媒體技術(shù)，為學(xué)生在搜索文獻信息方面提供便利，豐富高職院校的信息資源庫。

1?高職院校圖書館讀者服務(wù)模式現(xiàn)狀

讀者服務(wù)模式通俗來說就是一種便利的圖書管理工具，簡化學(xué)生使用館藏圖書的過程，盡力滿足學(xué)生的讀書需要。從功能性上看，讀者服務(wù)便于圖書的流通，圖書管理人員也能通過讀者服務(wù)宣傳書籍，向?qū)W生普及知識。同時，讀者服務(wù)還借助了互聯(lián)網(wǎng)平臺，為學(xué)生提供了線上閱讀輔導(dǎo)的功能。如此一來，學(xué)生在閱讀時遇到的問題都能通過線上答疑咨詢的方式解決。另外，讀書服務(wù)模式的使用是配合圖書館的工作特點來進行的，所以其還能成為普及科學(xué)文化知識的工具，為高職院校的教育教學(xué)活動提供幫助。

目前，高職院校圖書館的讀者服務(wù)模式還處于低級服務(wù)階段，只能滿足學(xué)生查詢或借閱館藏圖書的需求，為了最大化讀者服務(wù)模式的效應(yīng)，其模式在應(yīng)用方面還需要進行大規(guī)模的創(chuàng)新。在創(chuàng)新時，一定要考慮到圖書館的實際職能，盡力從圖書館的發(fā)展層面，去研究與創(chuàng)新。因為圖書館為高職院校的全校師生提供了閱讀服務(wù)，如果最終創(chuàng)新的模式忽略了圖書館的本身職能，創(chuàng)新結(jié)果將沒有任何意義。再者，讀者服務(wù)模式本身就是圍繞圖書館的各項業(yè)務(wù)開展的，若創(chuàng)新的重點偏離實體，改革的目的將不復(fù)存在。

2?高職院校圖書館讀者服務(wù)模式的特點

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)沒有誕生之前，圖書館的檢索都是由工作人員手工完成的。自互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入教育模式之后，圖書館的讀者服務(wù)模式漸趨自動化，有效提高了圖書館管理工作的效率，擴大了圖書館的服務(wù)對象范圍，除以往的傳統(tǒng)服務(wù)對象之外，線上通過網(wǎng)絡(luò)使用本館信息的學(xué)生也可以成為讀者服務(wù)模式的主要對象?；诖?，圖書館讀者服務(wù)模式就擁有服務(wù)對象社會化的特點。而高職院校的圖書館職能服務(wù)范圍更為有限，在服務(wù)時會受到時空的限制。如果對讀者服務(wù)模式進行創(chuàng)新改革，這類障礙可以被跨越，學(xué)生可以在任何時間、任何地點找到自己想要的圖書資源。

3?創(chuàng)新高職院校圖書館讀者服務(wù)模式的意義

3.1?滿足了以人為本的服務(wù)理念

高職院校圖書館本身就是為全校師生提供圖書管理服務(wù)，師生在圖書館中有著崇高的主體地位。就此而言，讀者服務(wù)模式必須踐行以人為本的服務(wù)理念，盡力為師生提供更為廣闊的閱讀服務(wù)空間。同時，多層次和多樣化的讀者服務(wù)能夠給師生帶來極好的閱讀體驗感，消除圖書館以往給人帶來的人為束縛感。更為重要的是，讀者服務(wù)模式結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)打破時空界限之后，師生獲取閱讀幫助時，將會更為方便快捷，從而使讀者服務(wù)模式真正踐行“以人為主體”的服務(wù)理念。

3.2?提高圖書館工作人員的工作效率

在讀者服務(wù)模式位于低級階段時，高職院校的圖書管理人員還是需要耗費大量的時間和精力在圖書館的各項管理工作上，導(dǎo)致其每天都要應(yīng)付煩瑣的工作。在長期的工作壓力下，圖書管理工作容易出現(xiàn)差錯，給師生閱讀帶來不便。而讀者服務(wù)模式創(chuàng)新之后，工作人員的管理效率能夠得到大幅度的增強。例如，在圖書檢索工作方面，工作人員只要錄入圖書編碼，就能在圖書庫中記錄書本信息。同時，讀書服務(wù)模式還能對記錄在庫的圖書進行追蹤，明確圖書的流向渠道。

由此可見，創(chuàng)新后的讀者服務(wù)模式能夠在一定的程度上分擔圖書管理人員的工作，讓圖書管理人員能夠節(jié)省時間和精力將工作重點轉(zhuǎn)移到師生的閱讀指導(dǎo)工作上來，優(yōu)化讀者的服務(wù)體驗感。

3.3?提高文獻信息的利用效率

高職院校圖書館中除了傳統(tǒng)的印刷型文獻之外，還引入了不少的電子出版物，創(chuàng)建了較多的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，為學(xué)生提供了充足的網(wǎng)上信息資源。讀者服務(wù)模式更新之后，師生對圖書館文獻方面的利用率將會大幅度的上升，匹配機制也會漸趨完善。在此基礎(chǔ)上，館藏資源能夠充分滿足師生的閱讀需求，進一步擴大圖書館的價值。且各項措施完備之后，高職院校的圖書館還可以開展開架借閱項目。從試點情況來看，此項目的實施能夠加速學(xué)生對文獻知識的檢索，快速定位自己所需的信息位置；圖書館的信息資源也能實現(xiàn)迅速流動和傳遞的目的，擴大圖書館的整體流通量。

3.4?豐富了服務(wù)內(nèi)涵

新的讀者服務(wù)模式誕生后，意味著圖書館能夠為高職院校的師生提供更便捷的服務(wù)，給師生閱讀錦上添花。并且在新的服務(wù)模式下，師生對圖書館的服務(wù)會有更新的認識。因為讀者服務(wù)模式進行創(chuàng)新改革后，擺脫了以往的時空界限，提供的信息服務(wù)更具現(xiàn)代化的特征，很大程度上豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)涵。

4?高職圖書館讀者服務(wù)模式中存在的問題

4.1?服務(wù)理念較為滯后

高職院校的圖書館是整個學(xué)校的信息資源庫，為師生日常的生活和工作提供了很大的便利，屬于教輔部門。但就目前的情況來看，高職院校所擁有的服務(wù)意識并不強，甚至有部分圖書館的服務(wù)理念還處于嚴重滯后的狀態(tài)，忽略了讀者的主體地位，以致讀者服務(wù)模式在具體應(yīng)用時根本無法發(fā)揮效果，嚴重偏離服務(wù)要求。在此情況下，讀者服務(wù)模式很難與信息技術(shù)相接軌，很難找到創(chuàng)新的要點。圖書館的服務(wù)效率也會因為讀者服務(wù)模式的應(yīng)用不佳，大打折扣。受此影響，學(xué)生在進行文獻信息檢索時，會遇到極大的阻礙，無法充分利用圖書館的館藏資源。教師的教學(xué)工作也會因為讀者服務(wù)模式的滯后性，受到一定的負面影響，無法順利開展。

4.2?服務(wù)手段較為落后

信息化技術(shù)現(xiàn)已發(fā)展到了一定的階段，多媒體技術(shù)有了一定的改革和提升。進而，師生獲取信息的渠道越來越豐富。但因一些客觀原因，多數(shù)高職院校圖書館，無法借鑒利用信息科技技術(shù)，導(dǎo)致讀者服務(wù)模式無法與現(xiàn)代化的發(fā)展接軌，無法提高圖書館的工作效率。在信息資源日益豐富的情況下，圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式弊端越來越明顯。例如，傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式只能為師生提供簡單的信息咨詢服務(wù)，其很難接觸到更為深度和廣度的信息資源。再者，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式深受時空的界限，師生在查詢相關(guān)的文獻信息時，必須在圖書館開放的時間段內(nèi)到館內(nèi)檢索，嚴重影響了圖書館信息資源的流通和傳遞速度。

4.3?圖書館資源的投入建設(shè)力度較弱

沒有創(chuàng)新改革的讀者服務(wù)模式缺乏個性化的特征，與現(xiàn)代科技社會相脫軌。長此以往，讀者服務(wù)模式的價值會越來越低。其發(fā)展趨勢逐漸衰微后，很多高職院校會大大減少了在圖書館方面的投資，導(dǎo)致圖書館的投入經(jīng)費不充足，圖書館在運行的過程中經(jīng)常會遇到資金缺少的問題。而高職院校的圖書館又需要大量的紙質(zhì)資源，資金再周轉(zhuǎn)不足的情況下，圖書館就只能舍遠求近，放棄了對數(shù)字資源的采購，將資金全部投入了紙質(zhì)資源上。這就導(dǎo)致圖書館的資源過度地不平衡，信息資源庫當中的儲備越來越貧瘠。

4.4?圖書管理職能存在不足

圖書管理核心功能即為：收集、存儲與傳遞資料信息。自進入21世紀以來，圖書管理的此類作用已有變化。特別是最近的30多年來，隨著通信、多媒體和計算機技術(shù)的飛速進步，人類社會已快步邁進了知識經(jīng)濟的時代。在這種氛圍下，圖書管理的資料信息生產(chǎn)和流通組織管理使得資料信息的地位遭受了強烈的沖擊，這為文獻資料大眾化及圖書管理普及化的具體表現(xiàn)。高校圖書管理要想在當今信息資源急速膨脹的環(huán)境下取得進步，就不得不強化、優(yōu)化對圖書的管理。

4.5?圖書資料不夠豐富

如今，人們對圖書資源的需求往往都是只看重數(shù)量，卻忽略了質(zhì)量，圖書是否可以同步到某學(xué)科最新的分析成果上一般都不能引起人們的足夠重視。很多圖書館的規(guī)模偏小，圖書資料也不夠集中，而且由于圖書館的資金匱乏，從而導(dǎo)致圖書資源嚴重缺少。有一些高校為確保圖書館的圖書數(shù)量而保存了大量時間陳舊或已經(jīng)落后時代發(fā)展，只有很少利用價值的一些資料。

4.6?信息資料與安全等相關(guān)建設(shè)有不足之處

信息年代的來臨使得數(shù)字圖書館逐步建立起來。圖書館的信息資源也建立依靠計算機與互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在全球漸漸完成了信息的共享和傳遞。圖書館信息資源建立的目標即為掌控信息化的建設(shè)，增加了網(wǎng)絡(luò)信息方面的資源，提升了實現(xiàn)信息化的速度，但是任何事物都是一把雙刃劍，它給人們來了很大方便，但隨之而來的就是安全方面的問題。

5?高職圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

5.1?創(chuàng)新服務(wù)理念

針對高職院校圖書館工作的滯后性，讀者服務(wù)模式應(yīng)擴大服務(wù)對象的范圍，使其從原來的單一化特征轉(zhuǎn)為多元化特征。服務(wù)對象范圍擴大后，讀者服務(wù)模式的價值會相應(yīng)地提高，其利用效率也能得到明顯的改善。除此以外，館內(nèi)工作人員因工作量大，減少了高職院校圖書館開放的時間，致使讀者服務(wù)模式在應(yīng)用時會受到時間的限制讀者服務(wù)模式在應(yīng)用時，無法為師生提供應(yīng)有的服務(wù)項目，無法發(fā)揮應(yīng)有的圖書管理效果，減少了館藏圖書的流通率?；诖?，高職院校的圖書館一定要培養(yǎng)館內(nèi)工作人員的服務(wù)意識，不斷普及以人為本的服務(wù)理念，使其遵從服務(wù)至上的原則。為了減輕館內(nèi)工作人員的負擔，圖書館在創(chuàng)新讀者服務(wù)模式時，一定要接入現(xiàn)代信息化技術(shù)，讓人工智能去分擔一定的館藏工作，轉(zhuǎn)移工作人員的服務(wù)重點，使其將精力投入到為師生進行閱讀服務(wù)上。更為重要的是高職院校的圖書館應(yīng)站在師生的角度，去革新讀者服務(wù)模式，讓讀者服務(wù)模式提高學(xué)生的閱讀體驗感，真正踐行對師生負責的理念。

5.2?促進服務(wù)的多樣性

在信息資源不斷豐富的情況下，高職院校讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新應(yīng)依據(jù)信息服務(wù)的發(fā)展變化去做更改，使讀者服務(wù)模式能夠體現(xiàn)快捷化和多樣性的特征。所以，圖書館在對模式進行創(chuàng)新時，一定要對館藏文獻進行深入發(fā)掘，使讀者模式創(chuàng)新時能夠融入自身特色，為高職院校的師生提供更好的信息化閱讀服務(wù)。同時，圖書館內(nèi)部的文獻數(shù)據(jù)庫也需要按照行業(yè)標準進行完善。以便信息資源庫的資源能夠為讀者服務(wù)提供便利性。再加上高職院校中也普及了校園網(wǎng)，信息資源庫建立完善之后，圖書管理人員可在校園網(wǎng)站內(nèi)設(shè)置有關(guān)的專欄，為學(xué)生提供在線閱讀咨詢服務(wù)。

5.3?加大對圖書館的建設(shè)力度

高職院校對圖書館的建設(shè)投入不能少。讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵點，就在于圖書館是否能夠給予充足的資金支持。圖書館如能獲得穩(wěn)定的資金投入，其除了能夠購入大量的紙質(zhì)資源，還能在館內(nèi)數(shù)字化資源的建設(shè)上留有余力。館內(nèi)資源充足后，將有利于文獻資源庫的建立。而文獻資源有助于師生開展科研工作，進行工作方面的創(chuàng)新。相關(guān)教學(xué)活動的開展也能以文獻資源為依據(jù)，切實提高教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量。另外，圖書館獲得了大量的資金后，還能引入多媒體技術(shù)，讓讀者服務(wù)模式與現(xiàn)代化技術(shù)相結(jié)合，對管層資源進行更為合理的分配，為高職院校的師生提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

當代的高校圖書館還必須堅持“以讀者為本，服務(wù)至上”的認真工作態(tài)度，為各類讀者提供方便、快捷的服務(wù)，為高校的專業(yè)建設(shè)、教育的科研創(chuàng)新、人才的培養(yǎng)提供優(yōu)良的服務(wù)。高校圖書館還要不斷地創(chuàng)新服務(wù)方式，在服務(wù)的過程中懷揣著最真誠的情感和讀者師生實現(xiàn)更良好的溝通，做到耐心地對待讀者，熱忱服務(wù)讀者。

5.4?定期對師生需求進行調(diào)研

圖書館讀者服務(wù)模式改革的重點一定要基于高職院校師生對信息的需求上。因為學(xué)校師生在圖書館的日常使用中占據(jù)了主體地位，師生是其模式的主要服務(wù)對象。當圖書館讀者服務(wù)模式偏離了用戶的實際需求，其創(chuàng)新將會失去原有的意義。所以，圖書館在創(chuàng)新讀者服務(wù)模式時，一定要以人為本了解學(xué)校師生對信息資源的需求。為獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，圖書館一定要定期針對本校師生開展調(diào)研工作，讓用戶需求成為模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

6?結(jié)束語

在時代不斷發(fā)展的情況下，高職院校的讀者服務(wù)模式必須要進行一定的創(chuàng)新管理，否則其會一直處于滯后狀態(tài)，無法有效管理圖書館內(nèi)的館藏資源，導(dǎo)致圖書館的服務(wù)性能大幅度降低。而在創(chuàng)新讀者服務(wù)模式時，圖書館一定要堅持高職院校師生的主體地位，創(chuàng)新的要點需以師生對信息資源的需求為基礎(chǔ)。同時，圖書館內(nèi)的工作人員也要加強服務(wù)理念，盡力提升綜合素質(zhì)，共同促進讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新。模式革新之后，工作人員需要及時轉(zhuǎn)移工作重點，為高職院校的師生提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀咨詢服務(wù)。高職院校也要注重對圖書館投資的連續(xù)性，確保圖書館能有充足的資金去完成讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新任務(wù)。圖書館可以借助信息化技術(shù)，創(chuàng)建信息資源庫，完善文獻資源，進一步發(fā)揮服務(wù)模式的文獻檢索價值，為高職院校的師生提供更好的信息咨詢服務(wù)，優(yōu)化高職院校內(nèi)部的教學(xué)活動，提升師生科研工作的質(zhì)量。

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