Jade

什么是閉環(huán)思維？為什么營(yíng)銷工作中“閉環(huán)思維“如此重要？又如何將“閉環(huán)思維”應(yīng)用于日常工作中？

彼得.圣吉在他的暢銷書《第五項(xiàng)修煉》一書中主要介紹了“系統(tǒng)思考”的第五項(xiàng)修煉，系統(tǒng)思考的方法有三個(gè)基本元件：不斷增強(qiáng)的回饋，反復(fù)調(diào)節(jié)的回饋，和時(shí)間滯延。

其不斷增強(qiáng)的回饋其實(shí)就是增強(qiáng)閉環(huán)理論，其在企業(yè)管理中有很多的案例應(yīng)用，經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“馬太效應(yīng)”，金融學(xué)的“復(fù)利效應(yīng)”都是運(yùn)用“閉環(huán)思維”的結(jié)果和現(xiàn)象呈現(xiàn)。

比如一個(gè)人做成了很多事情取得了一定的成就，由此獲得了外界的正向反饋，于是自我能量不斷提升，于是乎接受更多挑戰(zhàn)做成了更多事情，然后能量越來(lái)越強(qiáng)，這是一個(gè)人的成功閉環(huán)。

又如對(duì)于一名作者而言，在書里構(gòu)建了一套在某領(lǐng)域具有創(chuàng)新的方法論，獲得了認(rèn)可，由此通過出書和方法論建立了個(gè)人品牌，通過個(gè)人品牌帶動(dòng)了客戶資源，或者有更多的通過其方法論進(jìn)行商業(yè)實(shí)踐而獲得成功的機(jī)會(huì)，商業(yè)實(shí)踐的成功幫助其帶來(lái)更強(qiáng)的個(gè)人品牌影響力。這是關(guān)于個(gè)人品牌，方法論和商業(yè)實(shí)踐的閉環(huán)。

那么營(yíng)銷中如何理解并踐行“閉環(huán)思維”呢？我的《全域增長(zhǎng)》新書中具體闡述了三方面：

一、公域-私域-公域的渠道和流量閉環(huán)

從公域中打開營(yíng)銷漏斗，獲得大流量，大規(guī)模廣泛觸達(dá)人群，然后在私域中做用戶數(shù)據(jù)的沉淀，進(jìn)行線索的孵化，用戶的運(yùn)營(yíng)，沉淀的一方私域用戶數(shù)據(jù)，用戶洞察幫助品牌主在公域中更加精準(zhǔn)地找到其定義的目標(biāo)人群，提升用戶的觸達(dá)效率，降低精準(zhǔn)觸達(dá)成本。在這其中品牌的一方數(shù)據(jù)和積累的私域用戶洞察起關(guān)鍵作用。

從公域到私域再回到公域，通過在去中心化的各消費(fèi)者觸點(diǎn)進(jìn)行打破線上線下， 公域私域邊界的營(yíng)銷活動(dòng)迭代企業(yè)全域營(yíng)銷方式方法，形成“以消費(fèi)者和客戶為中心”的全鏈路全渠道的營(yíng)銷閉環(huán)，這是關(guān)于渠道的閉環(huán)和流量的閉環(huán)。

二、營(yíng)銷管理閉環(huán)

如果說(shuō)公域到私域再到公域的渠道和流量閉環(huán)更多是針對(duì)外部消費(fèi)者和目標(biāo)客戶而言的話，那么營(yíng)銷管理閉環(huán)思維是針對(duì)營(yíng)銷管理者提出的要求，指的是遵循從計(jì)劃、實(shí)施、檢查到處理的閉環(huán)，即PDCA（plan-do-check-act）循環(huán)。

作為我在企業(yè)的日常工作，基于微信生態(tài)系統(tǒng)營(yíng)銷是重要的工作組成部分，我就是充分踐行了營(yíng)銷管理閉環(huán)思維模式，在新客轉(zhuǎn)化中取得了倍數(shù)的增長(zhǎng)，具體怎么做呢？

在年底的時(shí)候就制定第二年的微信生態(tài)系統(tǒng)營(yíng)銷計(jì)劃，基于營(yíng)銷目標(biāo)列出工作重點(diǎn)，如提升轉(zhuǎn)化率XX%， 市場(chǎng)合格銷售線索增加10%。

在此基礎(chǔ)上制定增長(zhǎng)因子，比如將進(jìn)行以可持續(xù)發(fā)展為主題的品牌營(yíng)銷活動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)，增加關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能和客戶自助服務(wù)板塊，以第一時(shí)間甄別客戶需求并提供相應(yīng)的服務(wù)，優(yōu)化留資表單，客戶按照行業(yè)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等一系列組合拳作為核心策略。

然后再來(lái)看SCRM（social CRM）的自動(dòng)化營(yíng)銷工具如何幫助實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)和策略，這是基于具體商業(yè)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)需求的營(yíng)銷工具的應(yīng)用落地，也是執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和營(yíng)銷工具的核心價(jià)值體現(xiàn)。

在此過程中需要專注于細(xì)節(jié)，精確到每周甚至每天去看營(yíng)銷數(shù)據(jù)比如留資量的變化，營(yíng)銷漏斗轉(zhuǎn)化率的變化，以此作為依據(jù)不斷對(duì)上述策略對(duì)應(yīng)的執(zhí)行手段和方法進(jìn)行調(diào)整，通過團(tuán)隊(duì)的集思廣益迅速找到思路，并采取行動(dòng)。

實(shí)踐經(jīng)歷告訴我，營(yíng)銷策略的落地和營(yíng)銷效果在此踐行“閉環(huán)思維”的營(yíng)銷管理過程中不斷迭代和提升，不僅提升了投資回報(bào)率，且做出了黃金案例獲得了影響力，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)出了通用方法，可以復(fù)制到其它具有相似商業(yè)模式的事業(yè)部，可謂一舉三得。

三、數(shù)據(jù)閉環(huán)

無(wú)論是提供的產(chǎn)品和服務(wù)，內(nèi)容的生產(chǎn)，還是賦予消費(fèi)者的體驗(yàn)，這些都是呈現(xiàn)在外部的，看得見的營(yíng)銷要素，只是冰山一角，而貫穿所有這些看得見的要素之下的是“數(shù)據(jù)”，這只“看不見的手”。數(shù)據(jù)閉環(huán)的典型特征是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷決策，比如體現(xiàn)在以下方面：

1. 內(nèi)容和數(shù)據(jù)的閉環(huán)

通過諸如短視頻，新聞稿，微信推文，廣告內(nèi)容等不同形式的的生產(chǎn)和分發(fā)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，比如內(nèi)容的點(diǎn)擊情況，消費(fèi)者和內(nèi)容的互動(dòng)數(shù)據(jù)，什么用戶看了什么內(nèi)容，哪些內(nèi)容更受哪類消費(fèi)者的歡迎等等，幫助品牌主更好地了解用戶，這些數(shù)據(jù)構(gòu)成用戶洞察的重要組成部分。

其核心在于幫助品牌主利用這些數(shù)據(jù)生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)使其更好達(dá)成營(yíng)銷目的的內(nèi)容，而更多更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容產(chǎn)生更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，反復(fù)循環(huán)，內(nèi)容和數(shù)據(jù)在此過程中不斷優(yōu)化，這是關(guān)于內(nèi)容和數(shù)據(jù)的閉環(huán)。

2. 產(chǎn)品開發(fā)，數(shù)據(jù)和用戶洞察的閉環(huán)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶很容易在社交媒體平臺(tái)上留下對(duì)于產(chǎn)品或者企業(yè)提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)，這些數(shù)據(jù)構(gòu)成用戶對(duì)于產(chǎn)品需求和反饋的關(guān)鍵洞察。

企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)更好地了解客戶的需求，從而開發(fā)出更加貼近消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，獲得更高的銷售額和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，更加貼近市場(chǎng)的產(chǎn)品背后產(chǎn)生更多會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品的新客戶以及具有忠誠(chéng)度的客戶，這些客戶勇于在各個(gè)社交媒體發(fā)聲，甚至參與企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的前期評(píng)測(cè)，從而產(chǎn)生更多用戶洞察數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地開發(fā)產(chǎn)品，這是關(guān)于產(chǎn)品，數(shù)據(jù)和用戶洞察的閉環(huán)。

數(shù)據(jù)在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用其實(shí)還有很多，比如新用戶獲取和銷售的溯源，用戶觸達(dá)的媒體渠道選擇，基于用戶分類的個(gè)性化營(yíng)銷，用戶標(biāo)簽體系的建立，用戶打分模型的構(gòu)建等這些作為營(yíng)銷的關(guān)鍵手段在背后都是通過數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)的，沒有數(shù)據(jù)，這些所有的手段便失去了支撐，沒有辦法執(zhí)行。

在企業(yè)里面最大的挑戰(zhàn)之一是數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，數(shù)據(jù)質(zhì)量直接關(guān)系著這些營(yíng)銷手段能否奏效，方法終究只是方法，而數(shù)據(jù)質(zhì)量是基礎(chǔ)，沒有這個(gè)地基，高樓大廈始終無(wú)法建起來(lái)。

總結(jié)一下本文觀點(diǎn)：我提到了營(yíng)銷中的三個(gè)閉環(huán)思維：

公域-私域-公域的渠道和流量閉環(huán)營(yíng)銷管理閉環(huán)數(shù)據(jù)閉環(huán)：a. 內(nèi)容和數(shù)據(jù)的閉環(huán) b. 產(chǎn)品開發(fā)，數(shù)據(jù)和用戶洞察的閉環(huán)

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為數(shù)字化時(shí)代的最關(guān)鍵資產(chǎn)，從現(xiàn)在起積累數(shù)據(jù)，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)， 應(yīng)用閉環(huán)思維更好地利用數(shù)據(jù)為營(yíng)銷服務(wù)，將是未來(lái)十年的制勝之道和建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的護(hù)城河。