隨著國家綜合實力和互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷提升，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為國家經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱。B端產(chǎn)品在繼互聯(lián)網(wǎng)+之后，和產(chǎn)業(yè)進行深度綁定。隨著傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，市場急需一種原則、理論和方法對B端產(chǎn)品起到管理和指導(dǎo)作用，于是數(shù)智云科B端產(chǎn)品方法論應(yīng)運而生。山東能源數(shù)智云科技有限公司B端產(chǎn)品方法論詳細梳理了從項目立項進行需求調(diào)研分析到產(chǎn)品實際交付到客戶的全過程。遵循自頂向下的設(shè)計思路，依次從需求調(diào)研、需求分析、方案梳理、原型設(shè)計進行描述，從抽象到具體，逐步勾勒出B端產(chǎn)品的設(shè)計大綱，成為后續(xù)設(shè)計的指導(dǎo)性方針。通過B端產(chǎn)品方法論的研究，實現(xiàn)了企業(yè)全員、全方位、全流程的價值流再造與價值增值，奠定了企業(yè)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)。

一、B端產(chǎn)品方法論的實施方案及過程

山東能源數(shù)智云科技有限公司針對煤炭能源行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級發(fā)展面臨的各類問題，結(jié)合企業(yè)自身存在的特點和優(yōu)勢，選擇B端產(chǎn)品作為企業(yè)實現(xiàn)新升級的突破口。山東能源數(shù)智云科技有限公司研究創(chuàng)新的B端產(chǎn)品方法論，是現(xiàn)代管理理論在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的一次系統(tǒng)性、集成化的運用，是敏捷項目管理理論與數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級實踐相結(jié)合后的精華產(chǎn)物。

B端產(chǎn)品方法論詳細梳理了從項目立項進行需求調(diào)研分析到產(chǎn)品實際交付到客戶的全過程。遵循自頂向下的設(shè)計思路，依次從需求調(diào)研、需求分析、方案梳理、原型設(shè)計進行描述，從抽象到具體，逐步勾勒出B端產(chǎn)品的設(shè)計大綱，成為后續(xù)設(shè)計的指導(dǎo)性方針。

（一）需求調(diào)研

1、初步了解客戶業(yè)務(wù)

為了對客戶和業(yè)務(wù)有大體的認知和理解，從行業(yè)、企業(yè)、項目背景分別進行分析。

第一是從行業(yè)角度，綜合應(yīng)用統(tǒng)計學、計量經(jīng)濟學等分析工具，通過行業(yè)報告了解行業(yè)動態(tài)，對客戶所屬行業(yè)競爭環(huán)境、業(yè)務(wù)模式、行業(yè)競爭力、市場競爭格局、行業(yè)政策等行業(yè)要素進行深入的分析，尤其是對領(lǐng)軍企業(yè)的業(yè)務(wù)動態(tài)進行調(diào)研。

第二是從公司角度，通過各種渠道了解公司發(fā)展前景、經(jīng)營戰(zhàn)略、競爭能力、盈利能力、業(yè)務(wù)模式，并分析目標公司的客戶組織結(jié)構(gòu)，降低乃至排除公司產(chǎn)生違約的風險，避免發(fā)生壞賬。判斷公司主導(dǎo)產(chǎn)品是否具有技術(shù)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、規(guī)模效應(yīng)優(yōu)勢和自身的平臺優(yōu)勢等核心競爭力，針對公司的基本情況，有的放矢的為客戶提供與其自身契合的B端產(chǎn)品。

分析渠道多種多樣，如有售前經(jīng)理做過支持，可與其進行交接，收集到的資料可靠性最強；通過官網(wǎng)是了解企業(yè)最直接的渠道，但是網(wǎng)站信息的時效性較低無法得到有效保障；與項目對接人溝通可獲取企業(yè)相關(guān)資料，這往往是需求調(diào)研環(huán)節(jié)最關(guān)鍵、最重要的部分。

第三是從項目背景角度，通過設(shè)置問題，不斷進行深入思考，分析產(chǎn)品的目標客戶有哪些；目標客戶為什么要啟動這個項目或使用這個產(chǎn)品；通過項目或者產(chǎn)品能解決哪些問題；問題是否能一次全部解決；如果只能解決一個問題，哪個問題是困擾客戶的關(guān)鍵問題；解決哪個問題能給客戶帶來最大的收益。

2、產(chǎn)品建設(shè)目標分析

通過建設(shè)目標大致劃定業(yè)務(wù)范圍，決定業(yè)務(wù)調(diào)研的方向，明確客戶對系統(tǒng)的期望，希望解決什么問題，不同客戶群體對應(yīng)不同業(yè)務(wù)場景有不同的建設(shè)目標。在產(chǎn)品建設(shè)目標分析環(huán)節(jié)中，需要找到項目發(fā)起人及關(guān)鍵決策人進行溝通確認。項目啟動會作為項目關(guān)鍵起始節(jié)點，相關(guān)關(guān)鍵用戶均在場，應(yīng)當借項目啟動會對關(guān)鍵用戶進行詳細溝通。還需要通過業(yè)務(wù)目標來輔助定義業(yè)務(wù)邊界，在了解業(yè)務(wù)目標之后，可以開始推導(dǎo)需求和建立業(yè)務(wù)模型。

3、產(chǎn)品涉眾分析

確定項目相關(guān)對象，為后續(xù)進行業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)調(diào)研做準備。通過項目對接人獲取客戶公司組織架構(gòu)信息，結(jié)合產(chǎn)品建設(shè)目標分析相關(guān)組織部門和人員信息，并與項目對接人溝通確認。

項目涉眾主要包括：項目發(fā)起者、項目管理層、系統(tǒng)操作人員、三方系統(tǒng)、承建方管理層等多個涉眾目標。凡是與這個項目有利益關(guān)系的人和事都是涉眾，他們都可能對系統(tǒng)建設(shè)造成影響，但是在實際項目中，不同涉眾對項目的影響力不同，有些影響特別小的涉眾可以在涉眾分析中直接忽略，項目發(fā)起者和項目管理層是涉眾分析中最關(guān)鍵的調(diào)研對象。

項目發(fā)起者是業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)規(guī)則的決策者，關(guān)注項目能夠帶來的效率提升、管理改進、成本節(jié)約等價值。在系統(tǒng)建設(shè)過程的溝通中，他們的意志一般是極少妥協(xié)的，涉眾分析時不必去試圖說服他們接受一個與他們意志相左的方案。實際上，由于他們的期望是非常原則化和粗略化的，因此留給了系統(tǒng)建設(shè)者很大的調(diào)整空間和規(guī)避風險的余地。

項目管理層是實際管理和監(jiān)督業(yè)務(wù)執(zhí)行的人員，對項目投入做決策分析，關(guān)注項目成本、周期和收益，他們起到將業(yè)務(wù)提出者的意志付諸實施，并監(jiān)督系統(tǒng)操作人員工作的作用。業(yè)務(wù)管理者的期望相對比較細節(jié)，是需求調(diào)研過程中最重要的信息來源。系統(tǒng)建設(shè)的好壞與業(yè)務(wù)管理者的關(guān)系最多，也是涉眾分析中最需要花時間去整理需求的部分。

系統(tǒng)操作人員是系統(tǒng)的真正用戶群體，關(guān)注系統(tǒng)的可用性、體驗性、運行效率，是否可有效解決問題。系統(tǒng)實際運行時與他們關(guān)系最密切，他們的需求最為細節(jié)，這類人員的期望靈活性最大，也最容易說服和妥協(xié)。同時，他們的期望又往往是最不統(tǒng)一的，需要從他們的各種期望中提煉出普遍意義，解決大部分人的問題。但是他們的需求并不是最關(guān)鍵的，對于特殊的問題盡量予以說服，必要時可以依靠說服業(yè)務(wù)管理者來影響和消除系統(tǒng)操作人員提出的不合理期望。

三方系統(tǒng)是指與本項目有關(guān)的合作方或系統(tǒng)，第三方的期望對系統(tǒng)不會產(chǎn)生什么決定性影響，但大多會起到限制作用，可能成為系統(tǒng)的一個約束，進而成為潛在的風險點。

承建方管理層也就是公司內(nèi)部的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們的期望是不容忽視的。通常承建方管理層關(guān)心的重點是通過這個項目是否能賺到錢、是否能積累核心競爭力、是否能樹立品牌、是否能開拓市場等。他們的期望將很大的影響一個項目的運作模式、技術(shù)選擇、架構(gòu)建立和范圍確定。

4、詳細需求調(diào)研

通過與不同涉眾的溝通，明確業(yè)務(wù)流程及客戶痛點，為需求分析做準備。目前調(diào)研過程中存在的諸多問題：如調(diào)研準備未做；忘記收集組織架構(gòu)、崗位職責、業(yè)務(wù)文件、流程制度等業(yè)務(wù)全量文件；調(diào)研過程中經(jīng)常忘記業(yè)務(wù)場景中的業(yè)務(wù)角色，認為信息化解決方案不需要的角色就不需要調(diào)研，業(yè)務(wù)場景中的調(diào)研對象關(guān)鍵是樣本要全面。

詳細需求調(diào)研主要為兩部分，第一是調(diào)研準備階段，調(diào)研準備階段需要提前獲取崗位手冊、業(yè)務(wù)流程指南、職務(wù)說明等文件，對各角色主要工作及業(yè)務(wù)流程做簡單梳理；基于涉眾分析，與項目甲方責任人對接，明確調(diào)研對象、調(diào)研時間，提前梳理調(diào)研提綱；調(diào)研對象必須涵蓋業(yè)務(wù)側(cè)和管理側(cè)用戶，基于不同用戶關(guān)注點進行針對性調(diào)研，關(guān)注業(yè)務(wù)、管理、戰(zhàn)略層需求。這是詳細需求調(diào)研的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，產(chǎn)品經(jīng)理在此處經(jīng)常丟失信息。

第二是現(xiàn)場調(diào)研階段，現(xiàn)場調(diào)研首先進行業(yè)務(wù)總體流程調(diào)研，理清各場景的業(yè)務(wù)流程框架，無需關(guān)注細節(jié)；然后基于業(yè)務(wù)流程分環(huán)節(jié)進行詳細調(diào)研，可清晰掌握線下實際業(yè)務(wù)流程及工作細節(jié)，調(diào)研過程需獲取客戶日常業(yè)務(wù)過程中的輸出物及相關(guān)資料，同時對客戶業(yè)務(wù)行為分析，什么條件下會有該業(yè)務(wù)動作，該業(yè)務(wù)動作完成后有什么樣的結(jié)果；最后在了解業(yè)務(wù)場景的基礎(chǔ)上確認客戶的系統(tǒng)需求，了解其對系統(tǒng)有什么期望，希望通過系統(tǒng)解決哪些問題。

（二）需求分析

1、業(yè)務(wù)用例分析

業(yè)務(wù)用例分析的主要目的是細化業(yè)務(wù)目標，明確業(yè)務(wù)邊界，圍繞業(yè)務(wù)目標對相關(guān)用戶群體、業(yè)務(wù)工作進行確認。

通過整理分析并確認關(guān)鍵用戶，圍繞關(guān)鍵用戶分析業(yè)務(wù)目標，由于業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)可能會有多個用戶角色參與，需要參照業(yè)務(wù)目標實現(xiàn)過程確定業(yè)務(wù)邊界；梳理為達成同一業(yè)務(wù)目標，各用戶角色需完成的業(yè)務(wù)工作。

通過業(yè)務(wù)用例分析繪制業(yè)務(wù)用例圖，業(yè)務(wù)用例圖可以描述參與者和用例之間的關(guān)系，幫助開發(fā)人員可視化的了解系統(tǒng)的功能。用例圖主要內(nèi)容包括企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)、調(diào)研報告的管理現(xiàn)狀、設(shè)計角色和系統(tǒng)的交互界面等內(nèi)容。借助于用例圖，系統(tǒng)用戶、系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計人員、領(lǐng)域?qū)＜夷軌蛞钥梢暬姆绞綄栴}進行探討，減少了大量交流上的障礙，便于對問題達成共識。

2、業(yè)務(wù)場景梳理

通過業(yè)務(wù)場景梳理，分析關(guān)鍵用戶如何完成業(yè)務(wù)目標，將業(yè)務(wù)用例通過流程圖的形式描述業(yè)務(wù)流程，整理流程描述部分形成輸出業(yè)務(wù)流程圖，做好描述總結(jié)，業(yè)務(wù)流程描述需結(jié)合多次調(diào)研及分析完成，并最終經(jīng)由客戶認可。

業(yè)務(wù)場景圖描繪的是貢獻于這個業(yè)務(wù)目標的人和事，用于說明整個業(yè)務(wù)邏輯流向，能夠展示工作流中每個步驟涉及的職能部門和工作事項，這些人和事的交互過程和完成順序就是完成整個業(yè)務(wù)目標的流程。

繪制業(yè)務(wù)流程圖時，需要注意的事項包括：準確使用圖形、箭頭、注釋等信息，有助于讓其他相關(guān)人員更容易理解流程的內(nèi)容和走向；反復(fù)思考流程邏輯，避免因為缺少關(guān)鍵節(jié)點或關(guān)鍵信息，無法準確、完整地描述業(yè)務(wù)執(zhí)行過程，最終導(dǎo)致產(chǎn)品缺少重要功能模塊，無法滿足業(yè)務(wù)；真實還原業(yè)務(wù)的執(zhí)行過程，如果與實際情況不符，團隊其他成員會認為自己的想法更符合邏輯，導(dǎo)致團隊信任感降低，還可能導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，團隊成員互相推卸責任，引發(fā)嚴重的產(chǎn)品事故。

3、需求優(yōu)先級分析

在時間緊迫、資源有限的情況下，需要對產(chǎn)品需求進行優(yōu)先級排序，明確系統(tǒng)建設(shè)推進步驟，將需求從業(yè)務(wù)、管理、戰(zhàn)略層進行分析，進行過濾取舍，確保在產(chǎn)品的每個階段只開發(fā)最重要的產(chǎn)品需求。

首先對產(chǎn)品功能進行分類，區(qū)分必不可少的基礎(chǔ)功能；客戶高層表達出的期望功能；帶給客戶驚喜的亮點功能；對客戶沒有效果的無差別功能；引起客戶討厭，造成多目標沖突的反向功能。根據(jù)開發(fā)人力成本、硬件成本、后期維護成本以及日常運營成本等成本與預(yù)期的用戶價值、商業(yè)價值、公司價值進行綜合判斷，計算投入產(chǎn)出比。此外，再根據(jù)緊急程度、重要程度和需求本身的復(fù)雜性來進行分析，基于以上情況分析進行優(yōu)先級排序，并于項目對接人進行確認，形成需求調(diào)研總結(jié)報告。

（三）方案梳理

1、系統(tǒng)用例分析

明確了需求優(yōu)先級，總結(jié)了需求調(diào)研報告后，需要進一步細化，根據(jù)業(yè)務(wù)用例梳理出業(yè)務(wù)主線，圍繞業(yè)務(wù)主線，挑選部分具有代表性的典型業(yè)務(wù)用例進行關(guān)鍵概念分析，將業(yè)務(wù)理解轉(zhuǎn)換到系統(tǒng)理解。

對需求細致分析和深刻理解后，將業(yè)務(wù)用例的業(yè)務(wù)流程圖中，可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)的業(yè)務(wù)工作抽離，抽象出若干獨立的業(yè)務(wù)模塊，形成自洽的業(yè)務(wù)構(gòu)架，這些業(yè)務(wù)構(gòu)件對內(nèi)可以完成一個或者一組特定的功能，進而確認出功能模塊。對外則有明確的接口，可以與其他功能模塊共同組成更復(fù)雜的業(yè)務(wù)功能，明確成為達成同一業(yè)務(wù)目標，各用戶通過系統(tǒng)完成的功能或操作，為系統(tǒng)流程梳理做準備。綜合運用映射、抽象、合并、拆分、演繹等多種手段，將業(yè)務(wù)用例轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)用例。

2、系統(tǒng)場景梳理

將系統(tǒng)用例分析中梳理的場景進行系統(tǒng)流程化處理，根據(jù)系統(tǒng)用例進行系統(tǒng)建模，對系統(tǒng)用例進行描述，從原先的描述業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變到描述系統(tǒng)、理解系統(tǒng)。之前的描述是業(yè)務(wù)流程是什么樣的，工作人員應(yīng)該怎樣完成業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在的描述應(yīng)該變成計算機怎樣實現(xiàn)業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)該怎樣操作計算機。

系統(tǒng)泳道圖與業(yè)務(wù)流程圖相比，理論上增加系統(tǒng)泳道，實際內(nèi)容是人機交互的過程，以明確系統(tǒng)處理邏輯，描述在引入計算機系統(tǒng)后，業(yè)務(wù)如何通過計算機得以實現(xiàn)的過程。對實現(xiàn)方案主要業(yè)務(wù)規(guī)則部分，進行系統(tǒng)規(guī)則描述。

3、功能圖架構(gòu)梳理

系統(tǒng)規(guī)劃要有規(guī)則、有節(jié)奏，功能模塊圖就是一幅完整的規(guī)劃藍圖，能體現(xiàn)出系統(tǒng)的一二級導(dǎo)航菜單結(jié)構(gòu)，是系統(tǒng)的骨架。結(jié)合業(yè)務(wù)需求實現(xiàn)的每個具體功能，都是在對系統(tǒng)骨架的不斷完善，讓它更真實、更立體、更豐富。

功能圖能夠?qū)Σ煌耆_定的設(shè)計問題或模糊的設(shè)計要求，以一種較為簡潔和明確的方法表示。在繪制的過程中，有助于思考并清晰整理產(chǎn)品的功能模塊及其功能組成。對整個產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)形成一個直觀的認識，在產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化為功能需求的過程中，需要防止出現(xiàn)功能模塊和功能點缺失的現(xiàn)象。

通過繪制系統(tǒng)的功能模塊圖，可以明確業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的規(guī)劃脈絡(luò)，將需要完成的功能羅列出來，根據(jù)需求分析后的業(yè)務(wù)優(yōu)先級，拆分成不同項目周期分別去做，確認產(chǎn)品的功能規(guī)劃及實現(xiàn)節(jié)奏。

4、方案風險管理

識別方案的潛在風險是一項非常關(guān)鍵的任務(wù)，一般來說，可以采用SWOT分析和頭腦風暴法可以避免方案中的多絕大部分風險。通過識別項目的優(yōu)勢、劣勢、機會以及成本，從多角度對項目風險進行定性識別，可以在最快的時間里找到最大的風險。

在識別了風險以后，可以從風險的可能性、嚴重性和可控程度三個方面來評估風險的破壞力。使用可能性量表、嚴重性量表和可控性量表工具對風險進行定量分析后，將其分為高、中、低三類并生成項日管理風險觀測表。接下來是在整個方案實施過程中利用此文件對項目風險進行監(jiān)控，定期召開例會及時進行溝通并形成會議紀要。

在實施項目風險管理的過程中收集和整理風險管理的資料和數(shù)據(jù)，除了總結(jié)成功案例外，更要吸取失敗的經(jīng)驗和教訓(xùn)。收集風險管理的資料和數(shù)據(jù)不但有助于建立項目風險管理的知識庫和模型庫用于識別和評估風險，更能為項目風險管理計劃和項目風險應(yīng)急預(yù)案提供反饋以促進其完善。

（四）原型設(shè)計

在產(chǎn)品設(shè)計方案梳理完成后，基本已經(jīng)實現(xiàn)了從需求到系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品原型是產(chǎn)品設(shè)計方案的表達，在原型設(shè)計的過程中，可以驗證產(chǎn)品方案的合理性，可以使用戶和其他人員對產(chǎn)品的布局、交互和功能有一個整體、全面的把握。同時產(chǎn)品原型能使產(chǎn)品需求評審更高效，需求變更不僅會增加開發(fā)成本，也會打擊團隊的士氣。如果在需求評審前認真設(shè)計產(chǎn)品原型，盡量做出可觀看、可操作和帶交互的產(chǎn)品原型，可以使客戶直觀的操作和感受產(chǎn)品，更能激發(fā)客戶的興趣，也會提出一些比較合理的建議，從而減少后期需求變更的次數(shù)，提高需求評審的效率。只有先有產(chǎn)品原型，前端人員才能開始視覺設(shè)計，之后才能開始產(chǎn)品界面和功能的開發(fā)。所以產(chǎn)品原型是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)足夠牢固，才能建造起宏偉的產(chǎn)品大廈。

采用MVP最小可用原型的方法確定產(chǎn)品方向，用最小的工作量制作一個簡易原型，模擬用戶實際業(yè)務(wù)操作流程，讓原型代替流程中每個環(huán)節(jié)的操作界面，最后將原型交付用戶進行測試驗證是否用戶所需的。

二、B端產(chǎn)品方法論的實施效果

（一）形成了以B端產(chǎn)品方法論為核心的運營流程

山東能源數(shù)智云科技有限公司面對軟件行業(yè)新常態(tài)，從企業(yè)內(nèi)部著手，通過運用B端產(chǎn)品方法論，從企業(yè)內(nèi)部著手，分析企業(yè)運行模式，在需求調(diào)研、需求分析環(huán)節(jié)建立起以客戶為中心的優(yōu)化模式，又在方案梳理、原型設(shè)計等方面建立起內(nèi)外聯(lián)動的一體化模式。實現(xiàn)了企業(yè)全員、全方位、全流程的價值流再造與價值增值，奠定了企業(yè)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)。

（二）提升了團隊的生產(chǎn)工作效率

圍繞業(yè)務(wù)目標實現(xiàn)，對相關(guān)用戶群體、業(yè)務(wù)工作進行確認，細化業(yè)務(wù)邊界，減少團隊成員無意義的工作。細化從需求調(diào)研到產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵流程，有利于新員工能夠更好更快的融入項目團隊，解決了新老員工更替導(dǎo)致培訓(xùn)、試崗等各類成本支出的問題，避免了因項目人員變動導(dǎo)致項目成本超出預(yù)算，降低了項目失敗的風險，有助于團隊達成統(tǒng)一意見，提升團隊生產(chǎn)工作效率。

（三）確保了公司經(jīng)濟效益穩(wěn)步增加

目前B端產(chǎn)品方法論已應(yīng)用兩年，成果實施效果顯著，有效實現(xiàn)了山東能源數(shù)智云科技有限公司的降本增效。2020年公司營業(yè)收入為1320.50萬元，2021年公司營業(yè)收入為2098.44萬元，相較于2020年營業(yè)收入凈增加777.94萬元，營業(yè)收入增長率為58.91%。凈資產(chǎn)由2020年的390.95萬元增長到2021年的1434.48萬元，資產(chǎn)負債率由44.48%下降到24.16%，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)良，實現(xiàn)了國有資產(chǎn)的保值增值。公司的創(chuàng)造能力、盈利能力、人均效益等多項指標位居山東能源集團軟件企業(yè)前列，B端產(chǎn)品方法論成為公司應(yīng)對市場競爭的最根本優(yōu)勢。