魯紅玲，賈 佳，李友巍，郭思琦

（湖北中醫(yī)藥大學(xué)，湖北 武漢 430065）

1 引言

“以用戶為中心”，一直是圖書館的服務(wù)宗旨和理念，無(wú)論是杜威的“價(jià)值論”，還是普爾·克特的“需要論”，讀者需求的滿足程度都是圖書館價(jià)值的最終體現(xiàn)[1]。開展多視角、多途徑的用戶需求調(diào)研、是當(dāng)今圖書館界關(guān)注的重要課題。

有關(guān)用戶需求的研究已經(jīng)受到諸多學(xué)者的重視，如宋維平[2]將用戶分類，對(duì)研究生用戶開展調(diào)研；還有學(xué)者從調(diào)研的方法上入手，如劉敬芹等[3]提出在用戶需求調(diào)研時(shí)，用戶訪談和調(diào)查問(wèn)卷是最直接最實(shí)用的方法；薛鵬[4]從匯文系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)相關(guān)讀者數(shù)據(jù)；賈玉芳和羅永蓮[5]分析高校師生的圖書借閱情況與使用習(xí)慣，然后采用灰色關(guān)聯(lián)分析方法分析潛在需求。但以上有關(guān)用戶需求的研究都是局限于用戶面向以圖書館為主體，由圖書館經(jīng)費(fèi)購(gòu)入并存儲(chǔ)的館藏資源為研究依據(jù)。

用戶所需圖書除圖書館現(xiàn)有資源外，還會(huì)選擇利用其他經(jīng)費(fèi)自主購(gòu)買，如王瑋[6]采用線上問(wèn)卷調(diào)查方法了解文獻(xiàn)獲取方式時(shí)，提到教師被問(wèn)到找不到圖書或者所需要的論文資料時(shí)，86.7%教師選擇自己購(gòu)買來(lái)獲取文獻(xiàn)；夏雨和冉麗[7]探討對(duì)院系部自主經(jīng)費(fèi)購(gòu)置圖書資料入藏措施。自2014年以來(lái)，國(guó)家相繼出臺(tái)了一系列辦法對(duì)科研經(jīng)費(fèi)管理進(jìn)行完善，如《關(guān)于進(jìn)一步完善中央財(cái)政科研項(xiàng)目資金管理等政策的若干意見》《關(guān)于抓好賦予科研機(jī)構(gòu)和人員更大自主權(quán)有關(guān)文件貫徹落實(shí)工作的通知》等，圍繞以人為本、放管服結(jié)合的理念，保障了科研經(jīng)費(fèi)使用具有靈活性、針對(duì)性、獨(dú)立性[8]。隨著國(guó)家對(duì)高校建設(shè)的重視與支持不斷加大，高?？蒲薪?jīng)費(fèi)也不斷增加，在使用上，為滿足科研需要，其中一部分可用于自主購(gòu)買圖書，如吳綺云和陳欽明[9]以泉州師范學(xué)院為例，2015年科研平臺(tái)、基金項(xiàng)目（不含個(gè)人項(xiàng)目）購(gòu)書經(jīng)費(fèi)為24.8萬(wàn)元，2016年為85.4萬(wàn)元。湖北中醫(yī)藥大學(xué)科研經(jīng)費(fèi)每年也有一定數(shù)量用于自主購(gòu)買圖書。

2 分析科研經(jīng)費(fèi)自購(gòu)圖書數(shù)據(jù)的意義

科研經(jīng)費(fèi)支持著學(xué)校的科研項(xiàng)目，關(guān)系著學(xué)校的專業(yè)發(fā)展水平，其科研用戶的圖書需求也更能體現(xiàn)專業(yè)性及學(xué)術(shù)性。需求是產(chǎn)生購(gòu)買的動(dòng)機(jī)，是實(shí)施購(gòu)買行為的直接原因。從科研經(jīng)費(fèi)自購(gòu)圖書數(shù)據(jù)入手進(jìn)行精準(zhǔn)有效分析，將是分析用戶需求更直接的途徑，但少有發(fā)現(xiàn)自購(gòu)圖書相關(guān)的實(shí)證數(shù)據(jù)的研究文獻(xiàn)。按國(guó)資委資產(chǎn)管理要求，許多學(xué)校都要求自購(gòu)圖書在圖書館登記后才能報(bào)銷，這為開展此項(xiàng)研究提供了便利。

3 湖北中醫(yī)藥大學(xué)自購(gòu)圖書數(shù)據(jù)的實(shí)例分析

3.1 數(shù)據(jù)來(lái)源及分析方法

按照國(guó)資管理要求，對(duì)2018年11月—2021年12月湖北中醫(yī)藥大學(xué)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)自購(gòu)圖書進(jìn)行驗(yàn)收，并按要求填寫紙質(zhì)驗(yàn)收單。驗(yàn)收單內(nèi)容包含購(gòu)書人及所在部門、經(jīng)費(fèi)來(lái)源的項(xiàng)目名稱、書名、分類號(hào)、圖書作者、自購(gòu)圖書的冊(cè)數(shù)、出版社、購(gòu)買途徑、金額等信息。

將紙質(zhì)驗(yàn)收單內(nèi)容制作成Excel表格，制作表1自購(gòu)圖書明細(xì)表，并利用Excel中的“篩選”“排序”“統(tǒng)計(jì)”“數(shù)據(jù)透視表”“圖形”等功能處理數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)達(dá)到可進(jìn)行分析的標(biāo)準(zhǔn)[10]。表1自購(gòu)圖書明細(xì)表，因內(nèi)容多，篇幅有限，是以舉例形式展示。表1提供原始數(shù)據(jù)6 886條，圖書共14 295冊(cè)，合計(jì)金額913 600.83元。

表1 自購(gòu)圖書明細(xì)（舉例）表

3.2 數(shù)據(jù)分析及工作啟示

3.2.1 院系分析

表格1中選擇“購(gòu)書單位”字段列，經(jīng)過(guò)排序、刪除重復(fù)項(xiàng)等功能，匯總得出包含院系、部門、實(shí)驗(yàn)室、工作室等購(gòu)書單位共49個(gè)，同時(shí)擴(kuò)展區(qū)域可見各單位購(gòu)書的詳情。以基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院為例，利用Excel篩選功能，建立基礎(chǔ)學(xué)院數(shù)據(jù)表格，共1 558條數(shù)據(jù)，排除重復(fù)項(xiàng)并匯總，得出圖書1 396種，2 612冊(cè)。由于自購(gòu)的自主特性，可實(shí)現(xiàn)用戶的情感、興趣及實(shí)用等各種需求，所以所購(gòu)圖書22大類均有涉及，但R類1 537冊(cè)，占全院總冊(cè)數(shù)58.84%，說(shuō)明一半以上集中在醫(yī)學(xué)專業(yè)上，細(xì)分后可見屬中醫(yī)基礎(chǔ)學(xué)科門類的563冊(cè)，占比21.55%，其中R221、R221.9、R222.3類共192種，308冊(cè)，占比11.8%，說(shuō)明中醫(yī)基礎(chǔ)圖書中關(guān)于《內(nèi)經(jīng)》《難經(jīng)》《傷寒、金匱》經(jīng)典原著及后世各大醫(yī)家關(guān)于經(jīng)典的各項(xiàng)研究是該院自購(gòu)圖書的重要選擇；另外中藥學(xué)360冊(cè)，占比13.78%；中醫(yī)臨床283冊(cè)，占比10.83%，也是基礎(chǔ)學(xué)院項(xiàng)目研究的主要相關(guān)范疇；統(tǒng)計(jì)出購(gòu)書人36名，采訪人員可將其作為基礎(chǔ)學(xué)院目標(biāo)用戶聯(lián)系人，方便收集用戶需求；統(tǒng)計(jì)出經(jīng)費(fèi)來(lái)源項(xiàng)目34項(xiàng)，通過(guò)深入調(diào)研分析，采訪人員充分了解基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院科研項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)及側(cè)重點(diǎn)，結(jié)合各院系的專業(yè)設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)，從而匯總各院系多元化特色資源需求。

3.2.2 出版社分析

篩選表1自購(gòu)圖書明細(xì)表中出版社字段，并匯總計(jì)算出各出版社購(gòu)書金額所占百分比。選出金額排名前10的，利用插入數(shù)據(jù)透視圖功能，制作圖1出版社。

圖1 購(gòu)買金額排名前10的出版社

排名前10的出版社是湖北中醫(yī)藥大學(xué)2018—2021年中項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)自購(gòu)圖書的重點(diǎn)出版社。因每個(gè)出版社都有其立足點(diǎn)及生長(zhǎng)點(diǎn)，在某一專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)是其生命力的保障。說(shuō)明這10個(gè)出版社專業(yè)類別與學(xué)校建設(shè)方向息息相關(guān)。將這些出版社的書目作為甄選對(duì)象，并實(shí)時(shí)回購(gòu)補(bǔ)缺，可借助出版方在某一學(xué)術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，確保學(xué)科資源的延續(xù)性。

3.2.3 學(xué)科分類分析

分類號(hào)代表著文獻(xiàn)的內(nèi)容主題及學(xué)科屬性和特性。將需分析的學(xué)科，依據(jù)《中國(guó)圖書館分類法》確定其分類號(hào)，并從表1中篩選，可從學(xué)科的角度進(jìn)行相關(guān)分析。以溫病學(xué)相關(guān)數(shù)據(jù)為例：溫病學(xué)科相關(guān)主題分類號(hào)為R254（外感病癥、綜論溫病、瘟疫、時(shí)病）和R254.2（溫?。?。篩選提取表1自購(gòu)圖書明細(xì)表中這2個(gè)分類號(hào)的全部關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，制作新的表格，經(jīng)統(tǒng)計(jì)匯總得出選購(gòu)R254、R254.2類圖書的科研經(jīng)費(fèi)支出有7項(xiàng)，涉及4個(gè)院系，圖書種類33種，圖書作者37位，出版社8個(gè)。

利用Excel數(shù)據(jù)透視表功能，將各個(gè)學(xué)科不同字段從多個(gè)視角進(jìn)行透視分析。如以經(jīng)費(fèi)來(lái)源項(xiàng)目字段為篩選區(qū)域，可篩選出各學(xué)科所關(guān)聯(lián)的科研項(xiàng)目及科研團(tuán)隊(duì)，采訪人員主動(dòng)嵌入這些項(xiàng)目，可及時(shí)了解學(xué)校在某學(xué)科研究的具體主題內(nèi)涵及研究關(guān)注點(diǎn)及研究的動(dòng)態(tài)及方向等；以所購(gòu)圖書作者為篩選區(qū)域，可篩選出所購(gòu)各學(xué)科圖書的核心作者；以出版社為篩選區(qū)域，將這些出版社作為采訪對(duì)象，跟蹤這些出版社發(fā)行動(dòng)態(tài)，可幫助凝煉學(xué)科研究的方向。

3.2.4 購(gòu)書途徑需求分析

表1自購(gòu)圖書明細(xì)表中詳細(xì)列出購(gòu)書途徑，匯總各種途徑，其中有各地專業(yè)零售商店（如新華書店等）、大型商場(chǎng)、出版社、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)（淘寶、亞馬遜、京東等）、個(gè)體或民營(yíng)公司，從中發(fā)現(xiàn)并關(guān)注新的有特色定位購(gòu)書渠道，如百億德舊書專營(yíng)店、孔夫子舊書網(wǎng)、山東杏林圖書有限公司等。圖書館結(jié)合已有的購(gòu)書途徑，積極開闊思路、擴(kuò)展新途徑，可提高滿足讀者個(gè)性化學(xué)科文獻(xiàn)需求的概率。

4 調(diào)研科研經(jīng)費(fèi)自購(gòu)圖書用戶需求助力資源建設(shè)與服務(wù)

4.1 提高專業(yè)資源建設(shè)的實(shí)用性

“書是為了用的，讓每個(gè)讀者有其書，每本書有其讀者”，是圖書館服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和目的。由于采訪館員專業(yè)學(xué)科背景、知識(shí)不足等原因，造成館藏圖書接受程度不高、實(shí)用性不強(qiáng)，造成資源浪費(fèi)。而自購(gòu)圖書用戶不同于傳統(tǒng)用戶，其獲取資源的方式，不再是被動(dòng)地利用圖書館，而是自主地按照本身意愿和需求進(jìn)行購(gòu)買，分析自購(gòu)圖書的數(shù)據(jù)，是從實(shí)際使用的角度出發(fā)，拉近了資源建設(shè)與用戶的距離，能更精準(zhǔn)有效地把握用戶需求，提高專業(yè)資源建設(shè)的實(shí)用性。

4.2 滿足資源建設(shè)服務(wù)個(gè)性化需求

相比傳統(tǒng)的“大而全”的資源建設(shè)模式，當(dāng)前圖書館工作更關(guān)注為用戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化資源服務(wù)。調(diào)研用戶的需求是開展個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，自購(gòu)圖書數(shù)據(jù)中包含用戶、經(jīng)費(fèi)來(lái)源項(xiàng)目、部門等詳細(xì)信息。通過(guò)分析，可鎖定目標(biāo)用戶，并將用戶按照院系、參與的建設(shè)項(xiàng)目等準(zhǔn)確細(xì)分定位；同時(shí)科研項(xiàng)目圍繞著學(xué)科研究的現(xiàn)狀、動(dòng)態(tài)發(fā)展、熱點(diǎn)難點(diǎn)等，不同研究論題及同一論題不同層次方向等也存在差異，采訪人員嵌入研究項(xiàng)目并全程跟蹤，以專題形式確定主題收集課題及成員的特定需求，將資源與需求匹配，提高個(gè)性化精準(zhǔn)的資源服務(wù)能力。

4.3 提升為院系服務(wù)的主動(dòng)性

圖書館作為教輔部門，與院系的聯(lián)系有一定的局限性，無(wú)法全面清晰地把握院系教學(xué)及科研文獻(xiàn)需求。常常是圖書館單方面向院系推送，但無(wú)法引起院系的興趣與關(guān)注，這與推送的資源和院系實(shí)際需求的契合失衡有關(guān)。將自購(gòu)圖書數(shù)據(jù)中圖書分類號(hào)與所在院系相關(guān)聯(lián)，可幫助采訪人員掌握各院系教學(xué)、科研第一線的文獻(xiàn)需求，并結(jié)合院系專業(yè)特色、發(fā)展定位確定各院系所購(gòu)圖書的類別范圍，主動(dòng)向院系推送相應(yīng)學(xué)科領(lǐng)域特色的書目，供其甄選，將主動(dòng)服務(wù)做到有的放矢，避免主動(dòng)服務(wù)的錯(cuò)位或缺位，提高用戶的滿意度。同時(shí)，推薦及引導(dǎo)院系師生利用館藏資源，拓寬用戶研究學(xué)習(xí)的視野。

4.4 凸顯資源建設(shè)的特色化

特色館藏建設(shè)已日漸成為評(píng)價(jià)圖書館信息資源建設(shè)質(zhì)量的重要標(biāo)志之一[11]，也是爭(zhēng)創(chuàng)一流學(xué)科的需要。自購(gòu)圖書的數(shù)據(jù)是專項(xiàng)建設(shè)資金用戶需求的具體體現(xiàn)，與學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科、科研平臺(tái)、人才培養(yǎng)及創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)等建設(shè)息息相關(guān)，圍繞這些項(xiàng)目研究的主題內(nèi)涵、動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)等開展資源建設(shè)，可凸顯資源的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，為特色學(xué)科資源的建設(shè)提供思路和方向，同時(shí)收集項(xiàng)目骨干、學(xué)科帶頭人的資源需求及研究成果資源，保障圖書館特色資源的獨(dú)有性、優(yōu)勢(shì)性和先進(jìn)性。

5 結(jié)語(yǔ)

從新視角、新途徑調(diào)研用戶需求，是提升資源服務(wù)能力的重要依托。各種軟件工具為數(shù)據(jù)的挖掘分析提供了便利，其中Excel表格功能的普及性強(qiáng)，用于分析自購(gòu)圖書相關(guān)數(shù)據(jù)、調(diào)研用戶需求，簡(jiǎn)單明了易操作，這一方法也需在實(shí)踐中不斷完善。同時(shí)，在圖書館購(gòu)書經(jīng)費(fèi)有限且圖書價(jià)格不斷攀升的情況下，其他經(jīng)費(fèi)自購(gòu)圖書是師生全面實(shí)現(xiàn)資源需求的重要補(bǔ)充，探討自購(gòu)圖書行為特征，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。