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基于用戶體驗(yàn)的南京市共享自習(xí)室未來發(fā)展探討

2023-08-02 13:13王榮興毛詩睿韓佳紅
今日財(cái)富 2023年19期
關(guān)鍵詞:自習(xí)室南京市環(huán)境

王榮興?毛詩睿?韓佳紅

在強(qiáng)大市場(chǎng)需求和技術(shù)支持的雙重催化下,共享自習(xí)室應(yīng)運(yùn)而生,但其經(jīng)營細(xì)節(jié)則需要進(jìn)一步優(yōu)化,用戶體驗(yàn)亟待提高。本文聚焦南京市共享自習(xí)室資源,根據(jù)問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)爬蟲,分析共享自習(xí)室現(xiàn)狀,為未來的發(fā)展規(guī)劃提出建議,旨在提高用戶體驗(yàn),促進(jìn)行業(yè)升級(jí)。

一、研究背景及意義

(一)研究背景

國內(nèi)共享自習(xí)室的橫空出世,與經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及社會(huì)環(huán)境的變化息息相關(guān)。

1.就業(yè)環(huán)境變化,學(xué)歷地位提升。終生學(xué)習(xí)、不斷提升自我的理念成為社會(huì)普遍共識(shí)。與此同時(shí),社會(huì)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,更多人開始將學(xué)位晉升或獲取證書納入自己的人生規(guī)劃。全民學(xué)習(xí)的熱度越來越高,越來越多的人渴求獲得一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍濃厚的環(huán)境,這為共享自習(xí)室提供了龐大的用戶群體。

2.我國公共資源緊缺,圖書館座位緊張。對(duì)于學(xué)習(xí)場(chǎng)所,圖書館無疑是最好的選擇,環(huán)境優(yōu)美,氛圍濃厚。但與發(fā)達(dá)國家相比,我國公共圖書館數(shù)量嚴(yán)重不足。國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《中國統(tǒng)計(jì)年鑒2019》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截至2019年,全國僅有3176家公共圖書館,每42萬人才有一家。這與每3000人就擁有一家公共圖書館的瑞士、每2萬人就有一家公共圖書館的美國有著很大的差距。公共圖書館資源的嚴(yán)重不足,為共享自習(xí)室的出現(xiàn)奠定了龐大的市場(chǎng)需求基礎(chǔ)。同時(shí),“共享經(jīng)濟(jì)”因其低成本、低門檻、低污染等顯著優(yōu)勢(shì),在國內(nèi)得到有效發(fā)展。在市場(chǎng)需求和技術(shù)支持的雙重刺激下,共享自習(xí)室就此誕生。

3.共享自習(xí)室屬于新興商業(yè),增長速度現(xiàn)今雖有所緩和,但其數(shù)量仍在緩慢增長,該行業(yè)的市場(chǎng)體系也亟須完善成熟,經(jīng)營細(xì)節(jié)需要進(jìn)一步優(yōu)化。我們需要理性思考,從消費(fèi)者角度出發(fā),了解用戶對(duì)共享自習(xí)室的態(tài)度,在此基礎(chǔ)上分析南京市共享自習(xí)室當(dāng)下的經(jīng)營狀況,探究南京市共享自習(xí)室存在的發(fā)展問題,并對(duì)其提出改善建議,做出合理的發(fā)展預(yù)測(cè)。

(二)研究意義

本文通過探究南京市消費(fèi)者使用共享自習(xí)室的行為習(xí)慣以及使用體驗(yàn),準(zhǔn)確掌握用戶群體對(duì)共享自習(xí)室的態(tài)度和關(guān)注點(diǎn),分析南京地區(qū)共享自習(xí)室市場(chǎng)需求的大小以及在經(jīng)營過程中存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。幫助經(jīng)營者及相關(guān)品牌對(duì)自家產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化,及時(shí)更新發(fā)展模式,提升共享自習(xí)室的服務(wù)質(zhì)量以及用戶滿意度,為共享自習(xí)室走向高質(zhì)量發(fā)展之路提供參考依據(jù),促進(jìn)共享自習(xí)室業(yè)態(tài)更好發(fā)展。同時(shí),可以為相應(yīng)的監(jiān)管部門頒布政策和制定規(guī)則提供參考建議,助力共享自習(xí)室市場(chǎng)體系良性發(fā)展。

(三)主要內(nèi)容

1.通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲抓取,了解南京共享自習(xí)室的發(fā)展數(shù)量和運(yùn)營現(xiàn)狀。

2.通過調(diào)查美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等現(xiàn)有軟件上的共享自習(xí)室的資源現(xiàn)狀,以消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和反饋?zhàn)鳛橐罁?jù),總結(jié)出一套當(dāng)下最受歡迎的自習(xí)室裝修和價(jià)格套餐。

3.通過用戶體驗(yàn)的抽樣調(diào)查,了解不同自習(xí)室的使用情況和滿意度,總結(jié)現(xiàn)有問題和發(fā)展對(duì)策。

二、調(diào)研現(xiàn)狀及建議

共享自習(xí)室作為一種新興經(jīng)濟(jì),順應(yīng)了“共享經(jīng)濟(jì)”發(fā)展潮流,雖然發(fā)展勢(shì)頭迅猛,但依舊面臨著眾多發(fā)展障礙。盡管南京付費(fèi)自習(xí)室的數(shù)量依舊保持增長,但其中因用戶體驗(yàn)較差導(dǎo)致生意蕭條的自習(xí)室不在少數(shù)。

(一)現(xiàn)狀

根據(jù)問卷調(diào)查以及爬蟲抓取的部分?jǐn)?shù)據(jù),分析南京共享自習(xí)室現(xiàn)狀如下:

1.分布不合理,供需難以對(duì)接

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,大部分人對(duì)于距離近、價(jià)格合理的自習(xí)室接受度較高,大多數(shù)的學(xué)生和上班族會(huì)樂意接受各方面條件合理的自習(xí)室。據(jù)調(diào)查,只有一半的人群在工作地或者居住地附近有較多可供選擇的共享自習(xí)室,大部分人選擇的自習(xí)室分布在距離自己500米以外一公里以內(nèi)的距離,需要短時(shí)間抵達(dá);而有1/3左右的人群在自己可接受的距離范圍內(nèi)只能找到較少的自習(xí)室,有不少人選擇距自己一公里及以上的自習(xí)室,剩下的人群甚至無法在周圍找到合適的自習(xí)室。

在這樣的情況下,很多人更加愿意選擇步行或者共享單車的交通方式,只有少部分人愿意乘坐出租車抵達(dá)自習(xí)室。目前,南京的共享自習(xí)室分布得不合理,沒有做到有自習(xí)需求的地方就存在合適的自習(xí)室供給,從而出現(xiàn)有集中用戶如學(xué)校、公司、市中心等地方的自習(xí)室,供需對(duì)接難,需要耗費(fèi)不少時(shí)間和金錢去學(xué)習(xí)的情況。

2.自身硬件不足,可替代性高

有一半的用戶認(rèn)為自己在自習(xí)室體驗(yàn)了良好環(huán)境;另一半認(rèn)為自習(xí)室體驗(yàn)一般或者不好,自習(xí)室沒有出彩之處,有許多不可控的因素影響環(huán)境。說明南京部分共享自習(xí)室沒有做到讓用戶花錢買到比家和學(xué)校或者工作區(qū)域更好的環(huán)境,或者性價(jià)比極低,比原有的學(xué)習(xí)工作環(huán)境更差。

如今一些實(shí)體店和咖啡館也正在向多功能方向轉(zhuǎn)型,不斷涌現(xiàn)的新式自習(xí)室和新式咖啡館正在成為集餐飲、文創(chuàng)、自習(xí)辦公于一體的綜合性休閑放松場(chǎng)所。因此,在以學(xué)習(xí)為主的消費(fèi)目的下,咖啡館和自習(xí)室便成為了都市年輕人的第二選擇,這在很大程度上對(duì)自習(xí)室市場(chǎng)進(jìn)行了分流和擠壓。

共享自習(xí)室的基礎(chǔ)環(huán)境、內(nèi)部陳設(shè)、隔音效果、燈光、網(wǎng)絡(luò)、公共餐桌、茶水、儲(chǔ)物等多種類的設(shè)施和服務(wù)是相較于圖書館、咖啡店等環(huán)境具備的自身優(yōu)勢(shì),這些硬件設(shè)施以及服務(wù)方面的不足,增大了某些自習(xí)室被替代的可能性。

3.價(jià)格虛高,受眾不買賬

在共享經(jīng)濟(jì)的推廣下,人們逐步接受“共享”和“自習(xí)”的學(xué)習(xí)模式,愿意付出一定的金錢為自己創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)或工作環(huán)境。目前大部分自習(xí)室對(duì)于主要受眾人群來說價(jià)格依舊是偏貴的,現(xiàn)南京自習(xí)室大部分的定價(jià)為一小時(shí)10元左右,在市場(chǎng)用戶調(diào)查中,共享自習(xí)室受眾年齡層次主要集中在18歲到25歲之間,不難發(fā)現(xiàn)自習(xí)室的消費(fèi)者主要是學(xué)生群體,在職工作人員只占15%的比例。

調(diào)查顯示,有接近80%的調(diào)研對(duì)象在過去一年中去過自習(xí)室學(xué)習(xí)或者進(jìn)行其他活動(dòng),其中去過3次以上的人數(shù)將近80%,有14.02%的調(diào)查者表示天天去(圖1)。說明有一部分人群屬于共享自習(xí)室的長期消費(fèi)客戶。學(xué)生與工作人群選擇花錢換取良好的環(huán)境目的是提高學(xué)習(xí)工作的效率,而一些用戶選擇自習(xí)室的目的主要集中于日常學(xué)習(xí)工作、求職準(zhǔn)備、尋求獨(dú)立空間。對(duì)于學(xué)生以及剛工作的人群來說,能承受的價(jià)格有限,需要選擇性價(jià)比更高的自習(xí)室,某些自習(xí)室環(huán)境一般但價(jià)格虛高,較低的性價(jià)比會(huì)讓自習(xí)室的主要受眾失望,體驗(yàn)與價(jià)格不對(duì)等導(dǎo)致自習(xí)室生意差,發(fā)展不良。

(二)發(fā)展建議

根據(jù)分析用戶體驗(yàn),我們對(duì)于南京市目前共享自習(xí)室以及美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等資源平臺(tái)提出幾點(diǎn)建議。

1.將受眾目標(biāo)集中在學(xué)生、畢業(yè)生、工作人群,將市場(chǎng)重心放在學(xué)生以及年輕人求職、工作者流動(dòng)區(qū)域,提高自習(xí)室的客流量。自習(xí)室合理安排選址以及分布,讓用戶極大可能選擇距離近的自習(xí)室,提高用戶對(duì)自習(xí)室的第一好感度,相關(guān)平臺(tái)在推薦時(shí)適當(dāng)對(duì)學(xué)生以及畢業(yè)生推薦距離住所、學(xué)校等最近的自習(xí)室,對(duì)工作黨可以相對(duì)擴(kuò)大距離范圍,提高用戶在力所能及的范圍內(nèi)對(duì)自習(xí)室的接受程度,加強(qiáng)供需的對(duì)接,減少用戶在交通上的耗時(shí)以及金錢的耗費(fèi)。

2.美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)給予學(xué)生以及部分人群優(yōu)惠,自習(xí)室也可以給出一定的套餐和優(yōu)惠,增加客流量,在價(jià)格上讓用戶更加滿意。自習(xí)室需要提高自身的性價(jià)比,構(gòu)建更加良好的環(huán)境以及自習(xí)分區(qū),做到為不同需求的用戶提供不同的優(yōu)質(zhì)環(huán)境,增加自習(xí)室公共區(qū)域的服務(wù),至少做到自習(xí)室的環(huán)境比用戶原有的自習(xí)環(huán)境好,從而提高自習(xí)室的用戶體驗(yàn)度。

3.問卷收集數(shù)據(jù)顯示,在所有填寫問卷的被調(diào)查者中,近一半的消費(fèi)者在共享自習(xí)室里花費(fèi)的時(shí)間在3~6小時(shí)之間,花費(fèi)時(shí)間最少(1~3小時(shí)之間)的消費(fèi)者占比也達(dá)到了32.3%。在此期間,較多人選擇與學(xué)習(xí)相關(guān)的時(shí)間安排,少部分消費(fèi)者選擇觀看影音視頻,進(jìn)行娛樂活動(dòng)。由此可見,消費(fèi)者對(duì)于共享自習(xí)室的使用時(shí)間屬于較高需求,但使用共享自習(xí)室的目的呈現(xiàn)多元化。這說明共享自習(xí)室的使用途徑不僅僅只有提供學(xué)習(xí)環(huán)境的單一作用,還能為某些消費(fèi)者量身打造理想的放松氛圍。這為共享自習(xí)室未來發(fā)展和改善提供了另外的思路,為共享自習(xí)室的多元化發(fā)展提供了數(shù)據(jù)支持。除此以外,在我們收集被調(diào)查者對(duì)共享自習(xí)室態(tài)度的數(shù)據(jù)中,過半的被調(diào)查者表示共享自習(xí)室對(duì)自己的學(xué)習(xí)和生活有很大幫助,在消費(fèi)過程中,濃厚的學(xué)習(xí)氛圍、干凈舒適的環(huán)境以及周到貼心的服務(wù)都讓消費(fèi)者倍感舒暢。

值得一提的是,在收集到的數(shù)據(jù)中,近一半的被調(diào)查者表示,他們是經(jīng)朋友推薦接觸到共享自習(xí)室的消息;僅有1/4的被調(diào)查者表示,他們是從抖音、大眾點(diǎn)評(píng)等分享評(píng)價(jià)App得知共享自習(xí)室的有關(guān)情況。由此可知,南京市共享自習(xí)室的廣告推銷活動(dòng)還需進(jìn)一步優(yōu)化,應(yīng)該合理利用自身品牌的官方賬號(hào)在各大主流App上進(jìn)行充分的廣告推銷,改善線上推廣環(huán)境,為自習(xí)室招攬更多的客戶。

結(jié)語:

總的來說,通過用戶體驗(yàn)的調(diào)查以及數(shù)據(jù)的分析,目前南京市共享自習(xí)室依舊存在一些發(fā)展缺陷,在區(qū)域、價(jià)位、條件的選擇和規(guī)劃上有很大的發(fā)展空間,不論是從自習(xí)室商家以及自習(xí)室的資源平臺(tái)來說,在未來“共享經(jīng)濟(jì)”持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)下,構(gòu)建更加良好的共享自習(xí)行業(yè)環(huán)境,提高面向高校學(xué)生、上班族的自習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是必不可少的,希望南京共享自習(xí)室能出現(xiàn)更加多元化的嘗試和創(chuàng)新,踐行終生學(xué)習(xí)的理念,為每一個(gè)需要自習(xí)空間的人提供舒適、自由的自習(xí)環(huán)境。當(dāng)用戶體驗(yàn)得到正向反饋,將使共享自習(xí)室的行業(yè)獲得更多的關(guān)注,帶來行業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。

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