東瑞

超市的優(yōu)惠日，素來人特別多。我推著一車的貨物，在收銀臺排隊付款。隊排得特別長，我就很懊惱自己不會自助付款，平白浪費十幾分鐘甚至半個多小時的時間。

去銀行辦事時也是如此。中等規(guī)模的銀行，柜臺窗口只有兩三個，總是要排隊。周末還會縮短營業(yè)時間，所以每逢星期一，銀行里排的長龍尤其顯眼。有一次，一位銀行職員走到我面前說，隔壁有自助機，可以自助辦理業(yè)務(wù)，不用排隊。我說：“我不會，沒用過，需要你幫我?！彼f可以。于是我跟著他從隊伍中走出來。我在他的指導(dǎo)下一步步操作，但弄完我很快就忘記了。銀行職員指導(dǎo)我操作了好幾次，我還是不敢自己獨立操作。倒也不是我有多笨，大概還是出于一種畏懼心理吧，總擔(dān)心一旦弄錯了怎么辦。

但我想，如果一直不會自助操作，每次都要花很多時間在柜臺排隊。于是，我下決心要掌握這一技能。一次，我將每一個操作步驟都放得很慢，將機器上的提示仔仔細細看清楚，終于順利地獨立完成了全部操作。完成后，我心里的那種滿足感久久都未消失。自那之后，無論銀行排隊的人有多少，我都一律使用自助機辦理業(yè)務(wù)了。我發(fā)現(xiàn)，學(xué)什么技能都是如此，關(guān)鍵還是要靠自己摸索。

一朝成功，我信心大增，決心在超市也使用自助服務(wù)。超市比銀行更方便，在每一列自助付款機旁都配有一位員工協(xié)助。在超市員工的指點下，我很快就學(xué)會了。其實，這類機器操作起來都差不多。

如今，自助模式越來越普遍。有一次我?guī)?歲的孫女到快餐店吃東西，見顧客都在自助點餐機上點餐。我正在彷徨，只見小孫女快速點了七八下，餐就點好了，看得我目瞪口呆。如今到處都是自助設(shè)備，如果一味拒絕，會失去很多便利。

（摘自《大公報》2023年5月18日，竹之語薦）