何修傳，馬夢(mèng)媛, 王慕煒

基于文獻(xiàn)計(jì)量分析的國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

何修傳1，馬夢(mèng)媛1, 王慕煒2

（1.上海電機(jī)學(xué)院，上海 200284；2.蘭卡斯特大學(xué)，蘭卡斯特 W128PL，英國(guó)）

對(duì)WOS數(shù)據(jù)庫體驗(yàn)設(shè)計(jì)的文獻(xiàn)研究進(jìn)行梳理和分析，以期獲得階段性認(rèn)知與理解。文獻(xiàn)計(jì)量法為基礎(chǔ)結(jié)合內(nèi)容分析法，研究體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的整體特征、理論基礎(chǔ)、熱點(diǎn)議題和發(fā)展前沿，揭示體驗(yàn)設(shè)計(jì)的宏觀演進(jìn)趨勢(shì)。體驗(yàn)設(shè)計(jì)主要從設(shè)計(jì)實(shí)踐、市場(chǎng)營(yíng)銷、用戶研究、健康設(shè)計(jì)4個(gè)方面構(gòu)筑理論基礎(chǔ)；主要聚類為教育學(xué)習(xí)體驗(yàn)、健康干預(yù)與關(guān)懷、用戶的體驗(yàn)與設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)方法與評(píng)估4個(gè)研究熱點(diǎn)；用戶的體驗(yàn)與設(shè)計(jì)始終是學(xué)術(shù)研究的核心議題，設(shè)計(jì)方法與評(píng)估是早期的研究熱點(diǎn)，健康干預(yù)與關(guān)懷、教育學(xué)習(xí)體驗(yàn)是當(dāng)下的探索前沿。體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的發(fā)展邏輯呈現(xiàn)一條明確的主線，從設(shè)計(jì)向體驗(yàn)轉(zhuǎn)變；體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究演進(jìn)擁有多條支線，整體呈發(fā)散狀態(tài)發(fā)展，具有強(qiáng)烈的多學(xué)科移植與融合特性；體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究與社會(huì)結(jié)合緊密，具有敏銳的時(shí)效性。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)；文獻(xiàn)計(jì)量；用戶體驗(yàn)；體驗(yàn)；VOSviewer；CiteSpace

體驗(yàn)設(shè)計(jì)興起于人類社會(huì)的后現(xiàn)代階段，它強(qiáng)調(diào)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)與多元化社會(huì)的融洽和互動(dòng)。體驗(yàn)設(shè)計(jì)術(shù)語中的“體驗(yàn)”一詞概念主要源于19世紀(jì)中葉威廉·狄爾泰（Wilhelm Dilthey）[1]生命哲學(xué)中對(duì)于體驗(yàn)的思考總結(jié)。狄爾泰指出一切體驗(yàn)、體驗(yàn)的固有組成部分和其有效性都只有在意識(shí)的條件下才能體現(xiàn)[2]。簡(jiǎn)言之，體驗(yàn)必須發(fā)生在意識(shí)之中[3]。體驗(yàn)既包容又靈動(dòng)，既具有直接性又具有中介性。體驗(yàn)主張的認(rèn)識(shí)論價(jià)值，使之成為一種與理性主義相對(duì)立的思維方式，這無疑契合當(dāng)下設(shè)計(jì)的多元化訴求。所以，設(shè)計(jì)學(xué)科也出現(xiàn)了所謂的“體驗(yàn)轉(zhuǎn)向”，表現(xiàn)為體驗(yàn)設(shè)計(jì)逐漸成為各種設(shè)計(jì)題材探討的焦點(diǎn)之一。但是，由于“體驗(yàn)”這一概念的模糊性、多學(xué)科介入的復(fù)雜性，學(xué)界在談?wù)摗绑w驗(yàn)設(shè)計(jì)”時(shí)往往各行其是，各種理念和觀點(diǎn)紛繁復(fù)雜，研究的方法和內(nèi)容也異常豐富，難以把握。基于此，本文旨在通過文獻(xiàn)計(jì)量分析與內(nèi)容分析相結(jié)合的方法，期待從WOS數(shù)據(jù)庫海量文獻(xiàn)中探索“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”的理論基礎(chǔ)、熱點(diǎn)話題和發(fā)展動(dòng)向，希望能夠?yàn)轶w驗(yàn)設(shè)計(jì)這一領(lǐng)域達(dá)成共識(shí)性認(rèn)知作出微末努力，以幫助研究者和設(shè)計(jì)師更好地開展相關(guān)理論研究與設(shè)計(jì)實(shí)踐。

1 研究方法與數(shù)據(jù)

1.1 研究方法

文獻(xiàn)計(jì)量分析法和內(nèi)容分析法相結(jié)合。文獻(xiàn)計(jì)量分析法主要采用VOSViewer和CiteSpace 2款主流的文獻(xiàn)計(jì)量分析軟件。結(jié)合2款軟件優(yōu)勢(shì)進(jìn)行計(jì)量分析，能夠發(fā)現(xiàn)和挖掘體驗(yàn)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)中潛在的規(guī)律和信息，可以更清晰、高效地掌握體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究熱點(diǎn)與趨勢(shì)。內(nèi)容分析法主要是對(duì)于文獻(xiàn)計(jì)量分析法的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入解讀，分析與解讀數(shù)據(jù)才能夠最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。采用上述方法結(jié)合使用，希望能夠更客觀、科學(xué)、準(zhǔn)確地揭示體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)等。首先是通過對(duì)文獻(xiàn)發(fā)文量、高被引文獻(xiàn)、高被引作者、高被引期刊進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，繼而獲得體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究整體狀況的概括性認(rèn)知；然后通過參考文獻(xiàn)共被引來分析體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的基礎(chǔ)理論，關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜來分析體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的熱點(diǎn)議題，關(guān)鍵詞突變和關(guān)鍵詞時(shí)區(qū)圖來分析體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的動(dòng)態(tài)走勢(shì)；在此基礎(chǔ)上對(duì)其總體研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行論述和探討。

1.2 數(shù)據(jù)來源

研究的數(shù)據(jù)源為國(guó)際著名的數(shù)據(jù)庫Web of Science（簡(jiǎn)稱WOS），采集時(shí)間為2022年8月31日。數(shù)據(jù)的檢索策略步驟如下。

1）選擇核心合集數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行研究范圍的界定檢索測(cè)試，分別使用用戶體驗(yàn)（User Experience）、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（User Experience Design）、體驗(yàn)設(shè)計(jì)（Experience Design）來結(jié)合標(biāo)題（TI）、主題（TS）、作者關(guān)鍵詞（AK）進(jìn)行數(shù)據(jù)的檢索比較和分析。

2）經(jīng)綜合比較和研判最終確立了“Experience Design+TI”的檢索策略。

3）選擇高級(jí)檢索，分別輸入檢索式TI=“體驗(yàn)設(shè)計(jì)（Experience Design）”，時(shí)間跨度為“2002-01-01至2022-12-31”，將語種限定為“英語”文獻(xiàn)類型限定為“論文、文獻(xiàn)綜述、在線發(fā)表”，導(dǎo)出全記錄文本。

4）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和除重最終錄得2 018篇文獻(xiàn)作為本文研究的數(shù)據(jù)。

2 體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的文獻(xiàn)描述性統(tǒng)計(jì)

使用VOSviewer軟件對(duì)年度發(fā)文量、高被引文獻(xiàn)、高被引作者、高被引期刊展開分析，以呈現(xiàn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的整體研究現(xiàn)狀。

2.1 體驗(yàn)設(shè)計(jì)年度發(fā)文量

發(fā)文量不僅是研究持續(xù)性與關(guān)注度的體現(xiàn)，對(duì)其分析還能夠從時(shí)間維度上體現(xiàn)研究的發(fā)展速度和特征。體驗(yàn)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)年發(fā)文量分布見圖1，樣本2 018條。發(fā)文數(shù)量呈階段性增長(zhǎng)。第一階段為2002—2016年，呈緩慢增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，15年間每年發(fā)文量均不足百篇，平均年發(fā)文量為53篇，其中2002年為36篇，2016年為93篇。第二階段為2017—2020年，4年間發(fā)文量迅速增長(zhǎng)，年平均年發(fā)文量增至166篇，發(fā)文量最小值為2018年的152篇，最大值為2019年的183篇。第三階段為2021—2022年，呈斷崖式爆發(fā)增長(zhǎng)趨勢(shì)，年平均發(fā)文量為278篇，2021年達(dá)到284篇，2022年為273篇。需要說明的是，由于檢索日期為當(dāng)年8月，表格所呈現(xiàn)的2022年發(fā)文量并非全年數(shù)據(jù)，但仍可從中看出數(shù)據(jù)的趨勢(shì)。從發(fā)文量的數(shù)字統(tǒng)計(jì)來看，體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究受關(guān)注程度總體呈年度遞增態(tài)勢(shì)，2017年之后已成為學(xué)者關(guān)注的熱點(diǎn)話題。

圖1　體驗(yàn)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)年度發(fā)文量分布圖

2.2 體驗(yàn)設(shè)計(jì)高被引文獻(xiàn)

以被引頻次最高優(yōu)先的方式排列數(shù)據(jù)，所得體驗(yàn)設(shè)計(jì)高被引文獻(xiàn)分布TOP10，見表1。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以看到，國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究比較集中的是市場(chǎng)營(yíng)銷類題材和人機(jī)交互類題材，包含服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、客戶關(guān)系設(shè)計(jì)、共同創(chuàng)造和用戶體驗(yàn)等；其次，醫(yī)療領(lǐng)域、旅游領(lǐng)域也對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)十分重視。Top10文獻(xiàn)中，發(fā)表時(shí)間有8篇是在2011年之前，只有2篇是在2011年之后，分別為2014年和2015年發(fā)表。

表1體驗(yàn)設(shè)計(jì)高被引文獻(xiàn)分布TOP 10

Tab.1 Distribution of TOP 10 highly cited literature on experience design

2.3 體驗(yàn)設(shè)計(jì)高被引作者

總被引量排名前10的作者，見表2。體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域總被引量最高的學(xué)者是來自德國(guó)錫根大學(xué)的馬克·哈森扎爾（Marc Hassenzahl），頻次高達(dá)170次，連接強(qiáng)度為1 119次。該學(xué)者的研究涉及工業(yè)設(shè)計(jì)、應(yīng)用心理學(xué)和人機(jī)交互等領(lǐng)域的技能和專業(yè)知識(shí)。其次是來自美國(guó)加州大學(xué)圣地亞哥分校的唐納德·諾曼（Donald A. Norman），其研究領(lǐng)域包括人機(jī)交互、設(shè)計(jì)研究和認(rèn)知心理學(xué)，總被引頻次為106次，連接強(qiáng)度為648；然后是來自美國(guó)夏威夷大學(xué)馬諾阿分校的斯蒂芬·瓦爾戈（Stephen L. Vargo），研究領(lǐng)域主要為市場(chǎng)營(yíng)銷，總被引頻次為68次，連接強(qiáng)度為639。

2.4 體驗(yàn)設(shè)計(jì)高被引期刊

對(duì)刊載體驗(yàn)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)期刊進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以分析國(guó)際該主題研究成果的主要發(fā)布平臺(tái)。最終確立的2 018篇文獻(xiàn)共有33 998條被引記錄，分布在497本期刊中。這些期刊可以分為5類：設(shè)計(jì)類專業(yè)期刊，如《Design Studies》等；商業(yè)類專業(yè)期刊，如《Journal of Marketing》等；計(jì)算機(jī)類期刊，如《Computers & Education》等；科學(xué)及醫(yī)學(xué)類期刊，如《Science》《Lancet》等；其他類期刊，如《Tourism Management》《Annals of Tourism Research》《Thesis》等?；隗w驗(yàn)設(shè)計(jì)高被引期刊TOP 10統(tǒng)計(jì)（如見表3所示），被引用量連接強(qiáng)度最高的是《Journal of Marketing》，強(qiáng)度為10 486；被引用頻次排名第一的期刊是《Design Studies》，總計(jì)317條。從期刊的被引用頻次數(shù)據(jù)分析可以看到，以《Journal of Marketing》為首的商業(yè)類專業(yè)期刊，以《Design Studies》為首的設(shè)計(jì)類期刊以及以《Computers & Education》為首的計(jì)算機(jī)類期刊處于體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的主要學(xué)術(shù)陣地。同時(shí)也可以看出，國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)載文期刊比較多元，涵蓋了市場(chǎng)營(yíng)銷、人機(jī)交互、旅游管理、認(rèn)知科學(xué)、設(shè)計(jì)研究、用戶體驗(yàn)、人體工程學(xué)等不同學(xué)科門類，充分體現(xiàn)了體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的跨學(xué)科屬性。

表2體驗(yàn)設(shè)計(jì)高被引作者TOP 10

Tab.2 TOP 10 highly cited authors on experience design

表3體驗(yàn)設(shè)計(jì)高被引期刊TOP 10

Tab.3 TOP 10 highly cited journals on experience design

3 體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的理論基礎(chǔ)

檢索范圍內(nèi)的2 018篇文獻(xiàn)共引用了73 881條有效參考文獻(xiàn)。提取2002—2022年中被引頻次不低于10的參考文獻(xiàn)構(gòu)建共被引網(wǎng)絡(luò)，生成由104條參考文獻(xiàn)組成的文獻(xiàn)共被引聚類，見圖2。聚類網(wǎng)絡(luò)中顯示了被引頻次不小于10的文獻(xiàn)作者與發(fā)表時(shí)間，眾多節(jié)點(diǎn)形成了4個(gè)主要聚類：#1（紅色）——以“反思性教學(xué)”的提倡者唐納德·舍恩（Donald A. Schon）為代表從設(shè)計(jì)實(shí)踐角度出發(fā)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)；#2（綠色）——以斯蒂芬·瓦爾戈為代表從市場(chǎng)營(yíng)銷角度出發(fā)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)；#3（藍(lán)色）——以馬克·哈森扎爾為代表從用戶研究角度出發(fā)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)；#4（黃色）——以維吉尼亞·布勞恩（Virginia Braun）為代表基于健康醫(yī)療角度的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。這4個(gè)聚類所包含的文獻(xiàn)構(gòu)成了體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究最主要的知識(shí)基礎(chǔ)，形成了4種主流的理論體系并串聯(lián)起大部分的研究?jī)?nèi)容。本文將各聚類引用量排在前5的文獻(xiàn)列出（如表4所示），由這20篇文章所包含的信息窺見各個(gè)分支最為重要的基礎(chǔ)理論。

1）聚類#1：從設(shè)計(jì)實(shí)踐角度興起的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。美國(guó)哲學(xué)家、教育家唐納德·舍恩[4]在1984年發(fā)表的《反思性實(shí)踐者：專業(yè)人士在行動(dòng)中的想法》書中倡導(dǎo)的“反思性教學(xué)”理論深深影響了該類文章。該理論認(rèn)為設(shè)計(jì)從業(yè)者應(yīng)當(dāng)在情境、行動(dòng)與思考的過程指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)踐，即立足特定的情境，解決特定情境中的問題，在行動(dòng)中反思，獲取實(shí)踐性學(xué)識(shí)，實(shí)現(xiàn)“對(duì)行動(dòng)的反思”和“在行動(dòng)中反思”。受到該理論和參與性理論的影響，伊麗莎白·桑德斯（Elizabeth B. N. Sanders）[5]在2008年發(fā)表《共同創(chuàng)造和新的設(shè)計(jì)景觀》，文章指出設(shè)計(jì)研究經(jīng)歷著以用戶為中心的方法到共同設(shè)計(jì)參與式設(shè)計(jì)方法的范式轉(zhuǎn)變，“我們不再只是為用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品。我們正在為人們、社區(qū)和文化的未來經(jīng)歷進(jìn)行設(shè)計(jì)”。同年，蒂姆·布朗（Tim Brown）[6]在《設(shè)計(jì)思維》中系統(tǒng)闡述了他對(duì)于“設(shè)計(jì)思維”這一概念的思考，提出同理心、綜合思維、樂觀主義、實(shí)驗(yàn)、協(xié)作等原則。克萊夫·迪姆（Clive L. Dym）[7]的《工程設(shè)計(jì)思維、教學(xué)和學(xué)習(xí)》在設(shè)計(jì)思維的研究上繼續(xù)深入，并結(jié)合基于項(xiàng)目的學(xué)習(xí)（Project-Based Learning, PBL）方式探討設(shè)計(jì)教學(xué)模式，提出設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的改進(jìn)建議。此類文章思想上主要受到杜威的實(shí)用主義影響[8]，在方法論的使用上受雅各布·科恩（Jacob Cohen）撰寫的《行為科學(xué)的統(tǒng)計(jì)能力分析》影響較深，往往采用設(shè)計(jì)探究對(duì)用戶行為展開研究[9]。

圖2　體驗(yàn)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)共被引聚類

表4體驗(yàn)設(shè)計(jì)各聚類總被引量TOP5

Tab.4 TOP 5 total citations of experience design by clusters

2）聚類#2：從市場(chǎng)營(yíng)銷角度切入的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。該聚類是以斯蒂芬·瓦爾戈為代表的從市場(chǎng)營(yíng)銷角度切入的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，一系列學(xué)者承前啟后的研究促成了該領(lǐng)域的基本面。1982年莫里斯·霍布魯克（Morris B. Holbrook）[10]發(fā)表《消費(fèi)的體驗(yàn)性方面：消費(fèi)者的幻想、感受和樂趣》，將普遍的信息處理模式和注重消費(fèi)的體驗(yàn)?zāi)Ｊ竭M(jìn)行對(duì)比，強(qiáng)調(diào)了體驗(yàn)在消費(fèi)中的重要性?，旣悺獭け忍丶{（Mary Jo Bitner）[11]更進(jìn)一步提出服務(wù)場(chǎng)景理論，在1992年的《服務(wù)場(chǎng)景：物理環(huán)境對(duì)客戶和員工的影響》文章中探討了物理環(huán)境的體驗(yàn)對(duì)于促進(jìn)營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力。1998年約瑟夫·派恩（Joseph Pine）[12]發(fā)表了里程碑式的文章——《歡迎來到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》，該文將體驗(yàn)劃分為4個(gè)緯度：娛樂（Entertainment）、教育（Educational）、審美（Esthetic）和遁世（Escapist）。該文章產(chǎn)生了巨大的影響力。2004年，斯蒂芬·瓦爾戈[13]發(fā)表的《演變?yōu)闋I(yíng)銷的新主導(dǎo)邏輯》一文將此方向研究提升到了新的高度。他指出，以服務(wù)為主導(dǎo)的營(yíng)銷邏輯已經(jīng)出現(xiàn)，營(yíng)銷的重點(diǎn)從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)向無形資產(chǎn)，從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)向消費(fèi)者，經(jīng)濟(jì)交換的根本是提供服務(wù)而不是商品。此聚類的文章在方法論方面深受馬修·邁爾斯（Matthew B. Miles）的《質(zhì)性資料的分析》的影響，這本質(zhì)性研究手冊(cè)介紹了研究設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)管理的基本原理，以及五種不同的分析方法：探索、描述、排序、解釋和預(yù)測(cè)[14]。

3）聚類#3：從用戶研究角度出發(fā)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。2004年唐納德·諾曼[15]在《情感化設(shè)計(jì)：我們?yōu)槭裁聪矚g（或討厭）日常事物》一書中講述了情感化設(shè)計(jì)的基本概念，并提供了從本能、行為到反思的設(shè)計(jì)框架。受到該文章的影響，馬克·哈森扎爾[16]2006年發(fā)表《體驗(yàn)設(shè)計(jì)》試圖對(duì)用戶體驗(yàn)展開概述，指出“用戶體驗(yàn)是用戶的內(nèi)部狀態(tài)、所設(shè)計(jì)系統(tǒng)的特性和發(fā)生交互環(huán)境作用的共同結(jié)果”，并指出新千年的用戶設(shè)計(jì)不再僅僅關(guān)注于功能，而是向積極的、體驗(yàn)的、情感性的高質(zhì)量體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。在此之后，馬克·哈森扎爾等[17]不斷完善該理論，在《需求、影響和互動(dòng)產(chǎn)品——用戶體驗(yàn)的各個(gè)層面》中將體驗(yàn)設(shè)計(jì)劃分為享樂性體驗(yàn)和實(shí)用性體驗(yàn)，并制作了享樂性和實(shí)用性測(cè)量量表。皮特·戴斯梅特（Pieter Desmet）[18]在用戶的體驗(yàn)與設(shè)計(jì)方面繼續(xù)深入，2007年在產(chǎn)品體驗(yàn)框架（Framework of Product Experience）一文中提出由審美體驗(yàn)、意義體驗(yàn)和情感體驗(yàn)3個(gè)方面來探討產(chǎn)品體驗(yàn)的框架構(gòu)成。2009年伊迪絲·羅（Edith Law）和路易斯·馮·安（Luis von Ahn）[19]一起發(fā)表《輸入?yún)f(xié)議：一種使用人類計(jì)算游戲收集數(shù)據(jù)的新機(jī)制》，介紹了一種通過“有目的的游戲”收集標(biāo)簽數(shù)據(jù)的新機(jī)制，這篇文章為體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究打開了基于計(jì)算思維的新研究思路。

4）聚類#4：從健康醫(yī)療角度考量的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。以維吉尼亞·布勞恩（Virginia Braun）[20]于2006年發(fā)表的《在心理學(xué)中使用主題分析》一文為中心，形成了較為龐大的共被引網(wǎng)絡(luò)。在該文章中，布勞恩為主題分析正名，并提供了一個(gè)包含6個(gè)步驟的主題分析框架：熟悉數(shù)據(jù)，生成初步代碼，尋找主題，檢查主題，定義和命名主題，撰寫報(bào)告，為體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供了方法論支持。此外，該類文章也頻繁使用伊馮娜·林肯（Yvonna S. Lincoln）[21]的《自然主義調(diào)查》作為方法論。自然主義調(diào)查，或者說建構(gòu)主義調(diào)查，不同于實(shí)證主義和實(shí)驗(yàn)性調(diào)查形式，強(qiáng)調(diào)從意義與意義活動(dòng)的角度來解讀人類活動(dòng)，專注于研究參與者的社會(huì)結(jié)構(gòu)來平衡調(diào)查重點(diǎn)。在具體的應(yīng)用中，2006年保羅·貝特（Paul Bate）[22]在《基于體驗(yàn)的設(shè)計(jì)：從重新設(shè)計(jì)患者周圍的系統(tǒng)到與患者共同設(shè)計(jì)服務(wù)》的文章中采用基于體驗(yàn)的設(shè)計(jì)（Experience-Based Design, EBD）方法，一改往日僅僅詢問患者好與不好的“態(tài)度”參與模式，通過詢問更多問題來了解“體驗(yàn)”的細(xì)節(jié)，從而系統(tǒng)地與患者共同設(shè)計(jì)服務(wù)；在其另一篇著作《將用戶體驗(yàn)帶入醫(yī)療保健改進(jìn)：基于體驗(yàn)的設(shè)計(jì)的概念、方法和實(shí)踐》中，保羅·貝特[23]繼續(xù)探索EBD，細(xì)化了EBD的基本概念、方法和實(shí)踐。需要說明的是，有很多學(xué)者認(rèn)為此時(shí)保羅文章中提到的EBD，實(shí)際已經(jīng)屬于基于體驗(yàn)的共同設(shè)計(jì)（Experience-Based Co-Design, EBCD）的范疇。薩拉·多內(nèi)托（Sara Donetto）[24]發(fā)展了EBD的概念，在《使用基于體驗(yàn)的共同設(shè)計(jì)來提高醫(yī)療保健質(zhì)量：繪制我們現(xiàn)在的位置并確定未來方向》整合了80多個(gè)EBCD相關(guān)項(xiàng)目，對(duì)EBCD的有效性進(jìn)行了更嚴(yán)格和更有力的研究與評(píng)估。

4 體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的熱點(diǎn)與前沿趨勢(shì)

體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究建構(gòu)在上述4個(gè)方面的基礎(chǔ)知識(shí)之上，在不同時(shí)期又聚焦于不同的研究熱點(diǎn)。下文將通過VOSviewer的關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析來揭示研究的熱點(diǎn)，再結(jié)合CiteSpace的關(guān)鍵詞突變（Burst Term）圖譜和時(shí)區(qū)圖分析進(jìn)一步呈現(xiàn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的演進(jìn)趨勢(shì)與動(dòng)態(tài)變化。

4.1 體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析與解讀

關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜可以有效分析體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究熱點(diǎn)。運(yùn)行VOSviewer對(duì)2 018篇文獻(xiàn)的8 767個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行共現(xiàn)分析，將共現(xiàn)參數(shù)設(shè)置為10，通過系統(tǒng)計(jì)算得到由166個(gè)關(guān)鍵詞形成的關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜，見圖3。將聚類結(jié)果與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的熱點(diǎn)研究主題結(jié)合，圖中關(guān)鍵詞可分為以下4類：#1教育與學(xué)習(xí)體驗(yàn)、#2健康干預(yù)與關(guān)懷、#3用戶的體驗(yàn)與設(shè)計(jì)、#4設(shè)計(jì)方法與評(píng)估。

1）聚類#1：教育學(xué)習(xí)體驗(yàn)。該聚類共包含42個(gè)關(guān)鍵詞，主要包含Education（教育）、Performance（表現(xiàn)）、Students（學(xué)生）、Knowledge（知識(shí)）、Pedagogy（教育學(xué)）、Experiential Learning（體驗(yàn)式學(xué)習(xí)）等關(guān)鍵詞。在杜威和詹姆斯的教育哲學(xué)中就已經(jīng)出現(xiàn)將設(shè)計(jì)與教育相結(jié)合的趨勢(shì)，在之后設(shè)計(jì)與教育的結(jié)合可從兩個(gè)脈絡(luò)去追溯。一是基于設(shè)計(jì)的研究在教育界興起，促進(jìn)了設(shè)計(jì)與教育的結(jié)合。20世紀(jì)80、90年代，在教育界由實(shí)驗(yàn)室研究轉(zhuǎn)向自然情境下的研究，由社會(huì)科學(xué)研究模式下的研究轉(zhuǎn)向回歸實(shí)際問題的研究趨勢(shì)之下，在學(xué)習(xí)科學(xué)的興起之勢(shì)中，設(shè)計(jì)與教育的結(jié)合越發(fā)緊密。1992年學(xué)習(xí)科學(xué)家安·布朗（Ann Brown）和阿蘭·柯林斯（Allan Collins）[25]提出一種“設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)”（Design Experimentation）的研究方法，后來又有科學(xué)家使用“設(shè)計(jì)研究”（Design Research）和“基于設(shè)計(jì)的研究”（Design-Based Research）等術(shù)語來描述這一研究方法[26]。設(shè)計(jì)與教育的結(jié)合，通過重復(fù)性的分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、評(píng)估的方式，幫助提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。二是體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的興起，促進(jìn)了體驗(yàn)設(shè)計(jì)與教育的結(jié)合。隨著教育界從“教育”到“學(xué)習(xí)”的范式的轉(zhuǎn)變，體驗(yàn)越來越看作是“學(xué)習(xí)”的一種有效方式。大衛(wèi)·庫伯（David Kolb）[27]借鑒了杜威、勒溫與皮亞杰的學(xué)習(xí)理論正式提出了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論的概念，發(fā)表了《體驗(yàn)式學(xué)習(xí)——體驗(yàn)作為學(xué)習(xí)和發(fā)展的資源》這一著作，創(chuàng)造性地提出了4階段的體驗(yàn)學(xué)習(xí)圈模型。他認(rèn)為學(xué)習(xí)是“通過轉(zhuǎn)化體驗(yàn)而創(chuàng)造知識(shí)的過程”，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用“此時(shí)此地”的具體體驗(yàn)來檢驗(yàn)觀點(diǎn)并通過反饋來修正實(shí)踐和假設(shè)。該聚類文章的體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)象包括教學(xué)課程設(shè)計(jì)[28]、啟發(fā)式學(xué)習(xí)[29]、教育活動(dòng)[30]、教育游戲[31]、教育APP[32]等，設(shè)計(jì)內(nèi)容研究涉及心流體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)、色彩設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等關(guān)鍵詞。

圖3　體驗(yàn)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)關(guān)鍵詞共現(xiàn)聚類網(wǎng)絡(luò)

2）聚類#2：健康干預(yù)與關(guān)懷。該聚類共包含40個(gè)聚類成員，主要包含健康（Health）、關(guān)心（Care）、干預(yù)（Intervention）、精神健康（Mental Health）、治療（Therapy）等關(guān)鍵詞。設(shè)計(jì)與醫(yī)療行業(yè)的結(jié)合，將醫(yī)學(xué)理論由循證醫(yī)學(xué)（Evidence-Based Medicine）轉(zhuǎn)向敘事醫(yī)學(xué)（Narrative-Based Medicine）的范式轉(zhuǎn)變關(guān)聯(lián)密切。循證醫(yī)學(xué)又稱實(shí)證醫(yī)學(xué)，興起于20世紀(jì)80、90年代，由阿奇博爾德·科克倫（Archiebald L. Cochrane）[33]等研究者倡導(dǎo)，主張以客觀的研究結(jié)果為依據(jù)作出最佳醫(yī)療決策。至20世紀(jì)末，對(duì)此理論產(chǎn)生疑問的學(xué)者逐漸增多。他們認(rèn)為循證醫(yī)學(xué)試圖消除醫(yī)學(xué)研究對(duì)個(gè)人判斷的主觀性，而事實(shí)上使用任何類型的證據(jù)都需要判斷[34]。醫(yī)學(xué)領(lǐng)域亟需尋找一種新的理論來體現(xiàn)以人為中心的范式轉(zhuǎn)變。在建構(gòu)主義思潮和后實(shí)證主義理論的影響下，麗塔·沙隆（Rita Charon）[35]于2001年提出敘事醫(yī)學(xué)的概念，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域開始轉(zhuǎn)向?qū)⑹箩t(yī)學(xué)理論范式的建設(shè)與推廣?，F(xiàn)代敘事醫(yī)學(xué)的概念與設(shè)計(jì)界所倡導(dǎo)的人性化設(shè)計(jì)理念不謀而合，促成了設(shè)計(jì)學(xué)理論與方法在醫(yī)療健康領(lǐng)域的應(yīng)用。正如前文所述，基于體驗(yàn)的設(shè)計(jì)（EBD）、基于體驗(yàn)的共同設(shè)計(jì)（EBCD）等概念被健康設(shè)計(jì)領(lǐng)域引入并發(fā)展。該聚類文獻(xiàn)中體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究對(duì)象包括醫(yī)療產(chǎn)品與服務(wù)[36]、醫(yī)療管理系統(tǒng)[37]、電子健康[38]、醫(yī)療培訓(xùn)[39]等，理論與設(shè)計(jì)研究?jī)?nèi)容涉及符號(hào)學(xué)、感性工學(xué)、情感化設(shè)計(jì)、Triz、情境分析、敘事設(shè)計(jì)等。

3）聚類#3：用戶的體驗(yàn)與設(shè)計(jì)。該聚類共包含39個(gè)聚類成員，主要有用戶體驗(yàn)（User Experience）、體驗(yàn)設(shè)計(jì)（Experience Design）、管理（Management）、服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）、設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）、產(chǎn)品設(shè)計(jì)（Product Design）、情感（Emotions）、客戶體驗(yàn)（Customer Experience）等關(guān)鍵詞。“用戶體驗(yàn)”是本聚類最有影響力的關(guān)鍵詞，這一詞匯誕生于1995年，是唐納德·諾曼在人機(jī)交互會(huì)議（Conference on Human Factors in Computing Systems, CHI）會(huì)議中提出，用來界定個(gè)人體驗(yàn)的各個(gè)方面，包括工業(yè)設(shè)計(jì)、圖形、界面、物理交互和手冊(cè)[40]。此后用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵不斷擴(kuò)充，與阿爾文·托夫勒（Alivin Toffler）的情境體驗(yàn)理論（體驗(yàn)分為直接體驗(yàn)和間接體驗(yàn)）[41]、米哈里·契克森米哈伊（Mihaly Csikszentmihalyi）的心流體驗(yàn)理論（心流體驗(yàn)包括清晰的目標(biāo)、及時(shí)的反饋、挑戰(zhàn)與技能的平衡、行動(dòng)與意識(shí)相融合、注意力高度集中、喪失自我意識(shí)、控制感、反饋與行為和諧一致、內(nèi)在目的性等部分）[42]、希爾勒·奧本（Heather L. O'Brien）提出的用戶參與理論（User Engagement）框架（用戶參與包括挑戰(zhàn)、美學(xué)和感官吸引力、反饋、新穎性、交互性、感知控制和時(shí)間、意識(shí)、動(dòng)機(jī)、興趣和影響）[43]等理論相結(jié)合，在體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐中展開新的探索，如前文所述唐納德·諾曼、馬克·哈森扎爾、皮特·戴斯梅特、伊迪絲·羅等學(xué)者的研究，以及維爾比·羅托（Virpi Roto）從愉悅性、功能性和可用性、自豪感3個(gè)方面構(gòu)建用戶體驗(yàn)[44]，杰西·詹姆斯·加瑞特（Jesse James Garrett）將用戶體驗(yàn)分為戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層5大要素[45]，樸宰賢（Jaehyun Park）指出用戶體驗(yàn)包括可用性、情感和用戶價(jià)值[46]，不勝枚舉。值得注意的是，這一分類還存在著從用戶體驗(yàn)到體驗(yàn)設(shè)計(jì)的范式轉(zhuǎn)變，這種變化擴(kuò)大了用戶體驗(yàn)的范疇，設(shè)計(jì)實(shí)踐的目標(biāo)對(duì)象呈現(xiàn)出從用戶（End User）范疇擴(kuò)展為客戶（Customer），然后到更大范圍的利益相關(guān)者（Stakeholder），如客戶體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、消費(fèi)等關(guān)鍵詞所呈現(xiàn)?；谟脩趔w驗(yàn)視角，該聚類代表性文獻(xiàn)研究主要探討的議題有用戶體驗(yàn)管理[47]、情感優(yōu)化分析[48]、情緒觀測(cè)探知[49]、價(jià)值觀分析[50]、設(shè)計(jì)的社會(huì)責(zé)任[51]、產(chǎn)品開發(fā)策略[52]等。

4）聚類#4：設(shè)計(jì)方法與評(píng)估。該聚類共包含45個(gè)聚類成員，包括影響（Impact）、滿意度（Satis-faction）、共同設(shè)計(jì)（Co-Design）、感知學(xué)（Perce-ptions）、實(shí)施（Implementation）、質(zhì)量改進(jìn)（Quality Improvement）、框架（Framework）、參與式設(shè)計(jì)（Participatory Design）、安全（Safety）、效能（Efficacy）、可及性（Accessibility）等關(guān)鍵詞。在高頻詞中，一些屬于體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究體系中的設(shè)計(jì)方法，如共同設(shè)計(jì)、參與式設(shè)計(jì)、共同創(chuàng)造、感知學(xué)（多感官）等詞匯，有著明顯的參與式設(shè)計(jì)和多感官體驗(yàn)的特征。多數(shù)關(guān)鍵詞屬于評(píng)估范疇，例如安全性、效能、可及性、質(zhì)量、滿意度、影響等。由于設(shè)計(jì)實(shí)踐的多樣性，學(xué)者們對(duì)于設(shè)計(jì)評(píng)估的要素說法各異，共識(shí)性較高的是彼得·莫維爾（Peter Morville）將用戶體驗(yàn)劃分為可用性（Usable）、有用性（Useful）、可及性（Accessible）、可靠性（Credible）、易查找（Findable）、合意度（Disirable）、有價(jià)值（Valuable）7個(gè)方面[53]，以及羅伯特·魯賓諾夫（Robert Rubinoff）提出的用戶體驗(yàn)量化模型，包括品牌（Branding）、可用性（Usability）、功能（Functionality）、內(nèi)容（Content）4個(gè)元素[54]。結(jié)合高頻關(guān)鍵詞的特征，可以將聚類4的研究熱點(diǎn)概括成：實(shí)施相應(yīng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法；使用量化的評(píng)估指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析消費(fèi)者的體驗(yàn)；調(diào)整設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)或進(jìn)入下一輪設(shè)計(jì)流程當(dāng)中。該聚類代表性文獻(xiàn)研究主要探討的議題有材料感知體驗(yàn)方法[55]、內(nèi)省的反思方法[56]、行動(dòng)體驗(yàn)研究方法[57]、基于體驗(yàn)的協(xié)同設(shè)計(jì)方法（EBCD）[58]、互動(dòng)過程中體驗(yàn)評(píng)測(cè)[59]、設(shè)計(jì)參與者體驗(yàn)評(píng)估[60]等。

4.2 體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞突變和時(shí)區(qū)圖分析

綜合運(yùn)用CiteSpace的關(guān)鍵詞突變（Burst Term）圖譜和時(shí)區(qū)圖譜分析，探索體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究關(guān)鍵詞的變化與發(fā)展規(guī)律。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞突變Top 25分析與解讀。Citespace突變?cè)~圖譜能有效觀測(cè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究極速變化的關(guān)鍵詞，有助于分析其研究主題的發(fā)展、變化和走向。從圖4可以清晰地看到每個(gè)時(shí)區(qū)階段的突變?cè)~的起止年份和突變強(qiáng)度，反映了研究的變化趨勢(shì)。從突變持續(xù)時(shí)間來看，設(shè)計(jì)（Desgin）是突變持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的詞，屬于上文關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析中的聚類#3用戶的體驗(yàn)與設(shè)計(jì)，其次是程序（Program）、臨床試驗(yàn)（Clinical Trail），均屬于聚類#2健康干預(yù)與關(guān)懷,它們是體驗(yàn)設(shè)計(jì)長(zhǎng)期的研究重點(diǎn)。從突變強(qiáng)度來看，設(shè)計(jì)（Design）是突變強(qiáng)度最強(qiáng)的詞，屬于#3用戶的體驗(yàn)與設(shè)計(jì)，其次是管理（Management）和產(chǎn)出（Outcome），分別屬于#3用戶的體驗(yàn)與設(shè)計(jì)和聚類#2健康干預(yù)與關(guān)懷。這些詞匯有著非常強(qiáng)的影響力，影響著一時(shí)的研究動(dòng)向。

突變時(shí)間的分析結(jié)合本文前述整體特征中由年度發(fā)文量進(jìn)行的階段劃分標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。第一階段是2002—2016年，這一階段整體以#3用戶的體驗(yàn)與設(shè)計(jì)為主。前期主要圍繞Design（設(shè)計(jì)）展開討論，中間聚焦于效能（Performance）、程序（Program）、臨床試驗(yàn)（Clinical Trail）、手術(shù)（Surgery）等偏向健康干預(yù)與關(guān)懷的方向，后期轉(zhuǎn)向交互設(shè)計(jì)（Interaction Design）、Simulation（仿真）、動(dòng)態(tài)性（Dynamics）、功效（Efficacy）、管理（Management）、系統(tǒng)（System）等#3用戶的體驗(yàn)與設(shè)計(jì)和#4設(shè)計(jì)方法與評(píng)估的研究方向。第二階段是2017—2020年，這一時(shí)期的關(guān)鍵詞多為#3用戶的體驗(yàn)與設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（Product Design）、以用戶為中心的設(shè)計(jì)（User-Centred Design）、用戶（User）、產(chǎn)品（Product），其次是#2健康干預(yù)與關(guān)懷中的人（People）、老年人（Older Adult）、產(chǎn)出（Outcome）等詞匯，#1教育與學(xué)習(xí)體驗(yàn)中的環(huán)境（Environment）,#4設(shè)計(jì)方法與評(píng)估中的參與（Engagement）。第三階段是2021年至今，關(guān)鍵詞有#3用戶的體驗(yàn)與設(shè)計(jì)中的虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality）、服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design），#2健康干預(yù)與關(guān)懷中的干預(yù)（Intervention）、風(fēng)險(xiǎn)（Risk）和生活經(jīng)驗(yàn)（Lived Experience），#1教育與學(xué)習(xí)體驗(yàn)中的技巧（Skill），這也代表著當(dāng)下的研究熱點(diǎn)。

圖4　體驗(yàn)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)關(guān)鍵詞突變圖譜

綜合來看，#3用戶的體驗(yàn)與設(shè)計(jì)自始至終是討論的核心，圍繞#4設(shè)計(jì)方法與評(píng)估的討論時(shí)間偏早，#2健康干預(yù)與關(guān)懷和#1教育與學(xué)習(xí)體驗(yàn)是當(dāng)下的前沿話題。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞突變時(shí)區(qū)圖分析與解讀。通過20年來國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的關(guān)鍵詞隨時(shí)間演進(jìn)所發(fā)生的變化及不同時(shí)區(qū)中關(guān)鍵詞之間的演進(jìn)關(guān)系（如圖5所示），從中可以得出以下3條結(jié)論。

1）體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的發(fā)展邏輯具有一條明確的主線，研究主題從設(shè)計(jì)向體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。這不僅是從用戶設(shè)計(jì)到體驗(yàn)設(shè)計(jì)的范式轉(zhuǎn)變的反映，也是設(shè)計(jì)界近20年來體驗(yàn)轉(zhuǎn)向的直觀體現(xiàn)，從“基于體驗(yàn)的設(shè)計(jì)”（Design by Experience）轉(zhuǎn)向“為體驗(yàn)而設(shè)計(jì)”（Design for Experience）。以2010年左右為界，圍繞著設(shè)計(jì)的理論、方法與評(píng)估展開相關(guān)討論與實(shí)踐多在此之前。如圖5所示，體驗(yàn)設(shè)計(jì)由設(shè)計(jì)出發(fā)，向產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)教育、參與式設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、共同設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)思維、以用戶為中心的設(shè)計(jì)發(fā)展。2010年之后，圍繞著體驗(yàn)展開了各式討論，由用戶體驗(yàn)開始，經(jīng)歷了體驗(yàn)設(shè)計(jì)、患者體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、生活體驗(yàn)等發(fā)展。

2）體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的演進(jìn)擁有多條支線，整體呈發(fā)散狀態(tài)發(fā)展，具有強(qiáng)烈的多學(xué)科移植與融合特性。正如以帕特里克·紐貝里（Patrick Newbery）[61]為代表的學(xué)者們的主張，體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種視角，它的本質(zhì)是包羅萬象，而不是一門學(xué)科的專長(zhǎng)。圖5中體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究從設(shè)計(jì)出發(fā)，向教育、用戶體驗(yàn)、健康干預(yù)、客戶體驗(yàn)、生態(tài)旅游等方向發(fā)展，各個(gè)研究方向繼續(xù)豐枝潤(rùn)葉，研究范疇不斷擴(kuò)大。

3）體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的熱點(diǎn)多變，具有敏銳的時(shí)效性與前沿性。如圖5所示，近年來由于Covid-19的爆發(fā)和帶來的線上教學(xué)的發(fā)展，對(duì)于移動(dòng)健康、數(shù)字健康、在線學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教育的研究成為熱點(diǎn)。體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)效性與前沿性是在新技術(shù)革命與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的影響下，在社會(huì)原子化的加速進(jìn)程中，在個(gè)性化和情感化旺盛的需求下催生的面向未來的設(shè)計(jì)。

圖5　體驗(yàn)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)關(guān)鍵詞時(shí)區(qū)圖譜

5 討論

整體來看，體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究呈現(xiàn)出一種快速發(fā)展的狀態(tài)，并且具有不斷向其他學(xué)科延伸的趨勢(shì)。體驗(yàn)設(shè)計(jì)這個(gè)術(shù)語在市場(chǎng)、管理領(lǐng)域的研究中非?；钴S，發(fā)達(dá)國(guó)家的機(jī)構(gòu)和學(xué)者是該領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究主體。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)理論主要由3個(gè)方面構(gòu)成?；谠O(shè)計(jì)實(shí)踐發(fā)展起來的體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)具有強(qiáng)烈的實(shí)用主義哲學(xué)特質(zhì)，并受到建構(gòu)主義的影響，密切關(guān)注設(shè)計(jì)流程的規(guī)劃、用戶的需求洞悉和行為介入。源于計(jì)算機(jī)學(xué)科的體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)重點(diǎn)關(guān)注人機(jī)交互中非實(shí)用性之外的因素，主要是將心理學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域的相關(guān)理論映射到設(shè)計(jì)中，強(qiáng)調(diào)的是認(rèn)知意識(shí)和系統(tǒng)論分析。以商業(yè)管理為代表發(fā)展的理論基礎(chǔ)則把體驗(yàn)設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷密切關(guān)聯(lián)起來，重點(diǎn)關(guān)注通過設(shè)計(jì)來改善消費(fèi)和服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，積極探討各種體驗(yàn)設(shè)計(jì)的層次構(gòu)建、設(shè)計(jì)原則、流程策略、分類歸屬等方法和工具。體驗(yàn)設(shè)計(jì)不同基礎(chǔ)理論來源看似獨(dú)立，實(shí)際上其內(nèi)在的聯(lián)系是體現(xiàn)出對(duì)于以人為中心的重視，是一種對(duì)多元化需求的呼應(yīng)，是一種在認(rèn)識(shí)論上擺脫實(shí)證主義和行為主義的嘗試，體現(xiàn)了一種更為人文的設(shè)計(jì)取向，具有一定的形而上哲思。

當(dāng)下的體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究熱點(diǎn)議題多元而豐富。教育學(xué)習(xí)中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)主要關(guān)注的是兩個(gè)方面的內(nèi)容，一方面通過設(shè)計(jì)來提高學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效率；另一方面基于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思維來重新認(rèn)知和介入學(xué)習(xí)。醫(yī)療健康中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，契合了醫(yī)學(xué)中以人為中心的概念，認(rèn)可了主觀性判斷的價(jià)值，是對(duì)實(shí)證醫(yī)學(xué)方法論的一種補(bǔ)充。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念范疇不斷擴(kuò)展，其指涉對(duì)象由末端使用者擴(kuò)展到更大范圍的利益相關(guān)者，其考察的時(shí)間也由設(shè)計(jì)使用階段更進(jìn)一步擴(kuò)展到完整的設(shè)計(jì)生命周期。設(shè)計(jì)方法與評(píng)估的研究重點(diǎn)在于采用量化的評(píng)估指標(biāo)來統(tǒng)計(jì)分析體驗(yàn)的效用，繼而進(jìn)行一定的設(shè)計(jì)策略來進(jìn)行設(shè)計(jì)介入。體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的這幾個(gè)主要熱點(diǎn)互相滲透并互相影響，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)評(píng)估的研究熱點(diǎn)需要密切結(jié)合教育學(xué)習(xí)和醫(yī)療健康這些具體項(xiàng)目和載體來展開和進(jìn)行，教育學(xué)習(xí)和醫(yī)療健康往往則把用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和方法評(píng)估看作是一種革新的機(jī)會(huì)和策略。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)的演變趨勢(shì)呈現(xiàn)出其本體概念正由基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)設(shè)計(jì)范式，更加關(guān)注全流程的系統(tǒng)和生態(tài)，概念的指涉范疇進(jìn)一步擴(kuò)大，有一種泛化的現(xiàn)象，需要及時(shí)關(guān)注，從而避免其概念邊界有效性的消解。方法論層次來看體驗(yàn)設(shè)計(jì)旨趣正由“問題求解”轉(zhuǎn)向“可能性提供”，各領(lǐng)域積極基于體驗(yàn)設(shè)計(jì)邏輯來創(chuàng)造更多的可能性，現(xiàn)有的設(shè)計(jì)思維和方法需要及時(shí)更新和調(diào)整。倫理角度來看，很多領(lǐng)域已經(jīng)開始出現(xiàn)一種過度強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的異化，需要在價(jià)值觀上進(jìn)行必要的反思和探討。另外，基于元宇宙為圖景的數(shù)字化帶來的劇烈變化和挑戰(zhàn)，要求我們采用一種更加動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來看待體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

綜上所述，從設(shè)計(jì)學(xué)的角度來看，體驗(yàn)既不適合定義為一種設(shè)計(jì)實(shí)踐的對(duì)象，也不適合界定為一種設(shè)計(jì)的方法，而應(yīng)該看作是一種價(jià)值觀，或者說是一種看待設(shè)計(jì)的立場(chǎng)。體驗(yàn)設(shè)計(jì)的邏輯是把一種內(nèi)隱性意識(shí)體驗(yàn)作為一種設(shè)計(jì)術(shù)語，實(shí)質(zhì)上是把設(shè)計(jì)的關(guān)注對(duì)象從人為事物轉(zhuǎn)換到人的精神感受，從有形的客觀性轉(zhuǎn)為無形的主觀性。從這一視角去看，體驗(yàn)設(shè)計(jì)主要追尋人類生活世界的意義創(chuàng)造，而意義是鮮活和豐盈的，主要來自人性更高級(jí)的需求和沖動(dòng)，如文化、審美、信仰和道德等精神領(lǐng)域。簡(jiǎn)言之，體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)心的本質(zhì)是人類生存的意義問題。不難看出，體驗(yàn)可以涉及不同主題的設(shè)計(jì)題材和不同維度的設(shè)計(jì)界面，設(shè)計(jì)中的體驗(yàn)具有模糊性和多義性，可以被描述，難以被限定。總之，體驗(yàn)設(shè)計(jì)這個(gè)術(shù)語具有明顯的泛化現(xiàn)象，泛化的根源并不在于“體驗(yàn)”這個(gè)術(shù)語概念的不確定性，主要在于這個(gè)術(shù)語的普適性和靈活性。

6 結(jié)語

本文通過對(duì)WOS數(shù)據(jù)庫體驗(yàn)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)的計(jì)量可視化分析，深入探討和論述了體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)、熱點(diǎn)主題與發(fā)展趨勢(shì)，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)于國(guó)際上體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的階段性宏觀認(rèn)知和解讀。當(dāng)前，體驗(yàn)設(shè)計(jì)有一種泛化的傾向，與之相對(duì)的是，不同的學(xué)科專業(yè)對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)都有不同的研究視角、方法、工具和結(jié)論，日漸龐雜。本文基于文獻(xiàn)計(jì)量的研究方法，就是選擇一種以客觀的數(shù)據(jù)圖譜為邏輯起點(diǎn)展開的分析和解讀，探索如何更有依據(jù)地梳理體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的來龍去脈，繼而可以構(gòu)建一個(gè)直觀、可信的國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)學(xué)術(shù)研究圖景。本文的局限性主要存在于以下2點(diǎn)：其一，本文力求對(duì)國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)進(jìn)行整體性認(rèn)知與解讀，難免對(duì)于某些細(xì)節(jié)不夠深入，如熱點(diǎn)聚類主題中更細(xì)粒度的關(guān)鍵詞分析并未展開；其次，本次論文在篩選時(shí)文獻(xiàn)類型沒有涉及會(huì)議文章，我們知道有很多前沿的論文往往會(huì)發(fā)表在會(huì)議當(dāng)中，將來可以就此作出單獨(dú)的分析。在體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究快速發(fā)展的時(shí)刻，觀其全貌、溯其源頭、探其熱點(diǎn)、追其走向，本文的研究視角和成果或許能夠讓體驗(yàn)設(shè)計(jì)這一領(lǐng)域達(dá)成更多學(xué)理上的共識(shí)，繼而能創(chuàng)造更好的設(shè)計(jì)體驗(yàn)。

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Research Status and Development Trend of International Experience Design Based on Bibliometric Analysis

HE Xiu-chuan1, MA Meng-yuan1, WANG Mu-wei2

(1.Shanghai Dianji University, Shanghai 200284, China; 2.Lancaster University, Lancaster W128PL, UK)

The work aims to analyze and sort out the literature research of WOS database experience design, in order to obtain stage cognition and understanding. Through bibliometric analysis and content analysis, the overall characteristics, theoretical foundations, hot topics and frontier trends of experience design research were analyzed to reveal the macro evolutionary trends. Experience design forms the theoretical foundation from four aspects: design practice, marketing, user research and health design, and there are four popular research hotspots: education and learning experience, health intervention and care, user's experience and design, design methods and evaluation. User experience and design has always been the core topic of academic research, design methods and evaluation are the early hot research topics and health intervention and care, education and learning experience are the current frontier of exploration. The development logic of experience design research presents a clear main line, changing from design to experience. The evolution of experience design research has multiple branches, and the overall development is divergent, with strong characteristics of multidisciplinary transplantation and integration. Experience design research is closely integrated with the society, and has keen timeliness.

experience design; bibliometrics; user experience; experience; Vosviewer; Citespace

TB482

A

1001-3563(2023)14-0327-13

10.19554/j.cnki.1001-3563.2023.14.037

2023–02–23

2022年上海市教育科學(xué)研究項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)C2022029）

何修傳（1977—），男，博士，講師，主要研究方向?yàn)轶w驗(yàn)設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)敘事。

王慕煒（1989—），女，博士生，主要研究方向?yàn)樵O(shè)計(jì)思維和服務(wù)設(shè)計(jì)。

責(zé)任編輯：藍(lán)英僑