【摘要】當(dāng)前，數(shù)字化浪潮正在席卷全球，質(zhì)量管理手段正經(jīng)歷從信息化、網(wǎng)絡(luò)化到智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化質(zhì)量管理得到各類組織的廣泛關(guān)注，多家中國質(zhì)量獎獲獎組織探索數(shù)字化質(zhì)量管理模式，顛覆傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式，實現(xiàn)從設(shè)計、制造、交付到服務(wù)質(zhì)量的數(shù)字化管控，有效提升產(chǎn)品和服務(wù)的性能、質(zhì)量、交付和服務(wù)能力，為全社會形成了可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化；質(zhì)量管理模式；中國質(zhì)量獎

【DOI編碼】10.3969/j.issn.1674-4977.2023.01.039

【基金項目】廣東省社會科學(xué)研究基地——東莞理工學(xué)院質(zhì)量與品牌發(fā)展研究中心研究成果

Discussion on Digital Quality Management Mode of China Quality Award Winning Organizations

LIU Ji-yun

（Economics and Management of Dongguan University of Technology，Dongguan 523000，China）

Abstract：The wave of digitalization is sweeping the world now，and the means of quality management are undergoing transformation from informatization and networking to intellectualization and digitalization. Digital quality management has been widely concerned by various organizations. A number of China Quality Award winning organizations have explored digital quality management mode which subverted the traditional quality management models，and achieved digital control of design quality， manufacturing quality，delivery quality and service quality. In this way，they can improve the performance，quality，delivery and service capacity of products and services，and provide a replicable and promotable experience for the whole society.

Key words：digital；quality management mode；China QualityAward

我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，質(zhì)量反映一個國家的綜合實力，質(zhì)量發(fā)展是國家由大變強的內(nèi)在需求。縱觀當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，質(zhì)量在大國崛起中扮演著重要角色。我國于2012年設(shè)立中國質(zhì)量獎，該獎項是國內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽，以表彰在質(zhì)量管理領(lǐng)域取得重大創(chuàng)新成就的組織和個人。中國質(zhì)量獎獲獎組織是經(jīng)過評審而遴選和挖掘出來的組織標(biāo)桿，在一定程度上是我國各類組織質(zhì)量管理水平的先進(jìn)代表，尤其是在當(dāng)前數(shù)字化浪潮正在席卷全球的背景下，隨著信息技術(shù)和質(zhì)量大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，質(zhì)量管理手段正經(jīng)歷從信息化、網(wǎng)絡(luò)化到智能化、數(shù)字化的階梯式轉(zhuǎn)型，數(shù)字化質(zhì)量管理得到各類組織的廣泛關(guān)注。很多獲獎組織探索數(shù)字化質(zhì)量管理模式，助力組織轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

1數(shù)字化質(zhì)量管理

數(shù)字化質(zhì)量管理是一項由信息技術(shù)和質(zhì)量管理共同驅(qū)動的管理理念，成為現(xiàn)階段數(shù)字革命和市場競爭環(huán)境下，組織發(fā)展的必然選擇。數(shù)字化質(zhì)量管理是組織將質(zhì)量大數(shù)據(jù)在研發(fā)、生產(chǎn)、存儲、運輸、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)的融合應(yīng)用，開展數(shù)字化質(zhì)量設(shè)計、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)，實現(xiàn)“端到端”全場景數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字化運營體系，形成研發(fā)質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、銷售質(zhì)量和管理質(zhì)量相互統(tǒng)一、嚴(yán)密銜接的管理體系，向全面數(shù)字化高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，提升組織質(zhì)量管理的效率效益。

數(shù)字技術(shù)可以通過多種方式幫助提高質(zhì)量。1）將質(zhì)量、市場營銷和數(shù)據(jù)分析結(jié)合起來，用大數(shù)據(jù)的模式分析，產(chǎn)品的質(zhì)量要求更加精準(zhǔn)。2）物聯(lián)網(wǎng)有能力提供大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的維度增加，數(shù)據(jù)的精度增加，為產(chǎn)品的質(zhì)量水平提升指定方向，幫助組織挖掘重要趨勢、觸發(fā)因素和領(lǐng)先的質(zhì)量指標(biāo)。3）通過機(jī)器學(xué)習(xí)，利用可視化數(shù)據(jù)庫來訓(xùn)練機(jī)器，幫助機(jī)器學(xué)會如何發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品和缺陷，追溯生產(chǎn)過程中缺陷的來源，實時提供質(zhì)量缺陷預(yù)警，避免將不合格品流入下個環(huán)節(jié)帶來的質(zhì)量損失以改善質(zhì)量績效，減少組織內(nèi)部重復(fù)性質(zhì)量檢測。4）數(shù)字化變革管理流程通過數(shù)字化工程、智能車間等形式將各個組成部分與質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，優(yōu)化組織運營流程，實時獲取設(shè)備數(shù)據(jù)，預(yù)測設(shè)備故障并主動縮短停機(jī)時間，提高產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)效率。5）數(shù)字化有助于制造商和供應(yīng)商能夠高效順暢地聯(lián)結(jié)以實現(xiàn)質(zhì)量協(xié)同，確保最終產(chǎn)品和服務(wù)與上游供應(yīng)商之間的質(zhì)量一致性，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行供應(yīng)商評級，幫助組織持續(xù)評估供應(yīng)鏈風(fēng)險、構(gòu)建一體化供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈金融、服務(wù)化延伸新模式，實現(xiàn)上下游協(xié)作配套企業(yè)間數(shù)據(jù)貫通、業(yè)務(wù)協(xié)同，逐步形成產(chǎn)業(yè)鏈共贏共生、互補互利的數(shù)字化生態(tài)。6）數(shù)字化質(zhì)量管理通過可視化平臺采集傳感器、儀器儀表中產(chǎn)品和服務(wù)參數(shù)信息，將組裝、檢測、數(shù)據(jù)分析、物流、定制加工、質(zhì)量控制等信息以更為直觀的方式進(jìn)行實時展示，用于質(zhì)量改進(jìn)、培訓(xùn)員工和展示給利益相關(guān)方。通過調(diào)查，數(shù)字化質(zhì)量管理可以降低質(zhì)量檢查成本12%～20%，一次合格率提高14%～18%，顧客滿意度提高14%～24%。

2中國質(zhì)量獎獲獎組織數(shù)字化的質(zhì)量管理模式

中國質(zhì)量獎自2012年經(jīng)中央批準(zhǔn)設(shè)立以來已評審了四屆，有200余家組織獲得了中國質(zhì)量獎和提名獎，有多家組織進(jìn)行了數(shù)字化質(zhì)量探索，有11家組織在質(zhì)量管理模式中特別強調(diào)了數(shù)字化（見表1），借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動質(zhì)量管理水平提升，成為數(shù)字化質(zhì)量管理的標(biāo)桿，帶動了數(shù)字化質(zhì)量管理方法的推廣應(yīng)用。

這些獲獎組織結(jié)合所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同特點，以滿足用戶需求為中心，解析企劃、研發(fā)、制造、營銷、服務(wù)等過程因地制宜地進(jìn)行數(shù)字化改造和提升，打通產(chǎn)品信息收集、分析、反饋數(shù)字流，尋找質(zhì)量控制關(guān)鍵點，在發(fā)展中調(diào)整，在調(diào)整中提升，實現(xiàn)質(zhì)量管理由人為驅(qū)動向數(shù)據(jù)驅(qū)動、績效由人為評價向數(shù)據(jù)評價的轉(zhuǎn)變，顛覆傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式，實現(xiàn)從設(shè)計、制造、交付到服務(wù)質(zhì)量的數(shù)字化管控，有效提升產(chǎn)品和服務(wù)的性能、質(zhì)量、交付和服務(wù)能力。

3啟示與結(jié)語

要實現(xiàn)“中國夢”，必須要在質(zhì)量上做大文章，各類組織特別是廣大企業(yè)是建設(shè)質(zhì)量強國的生力軍。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是一場制造變革，更是商業(yè)模式、產(chǎn)品研發(fā)模式、生產(chǎn)模式、質(zhì)量管理和消費者服務(wù)的全方位變革，質(zhì)量管理也因此而逐漸呈現(xiàn)出無人化、自動化、數(shù)據(jù)化、實時化、可視化和遠(yuǎn)程化等新特征通過數(shù)字化實現(xiàn)全員、全過程和全要素的過程控制，確保了質(zhì)量的每一個環(huán)節(jié)都能按照高標(biāo)準(zhǔn)滿足客戶需求，通過大數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)的質(zhì)量管理方法將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成價值，以“信息化-互聯(lián)化-智能化”為載體，實現(xiàn)從安全、運行、服務(wù)、經(jīng)營不同維度的質(zhì)量全鏈條多維度的實體流與數(shù)字流融會貫通，有效提升組織的生產(chǎn)效率、綜合能源利用效率、庫存周轉(zhuǎn)率及整體運營效率，使質(zhì)量管理能夠真正達(dá)到實時、科學(xué)的可控狀態(tài)，獲獎組織的質(zhì)量管理模式為全社會形成了可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗，為組織借助數(shù)字化手段更好地弘揚誠實守信、持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、精益求精、追求卓越的質(zhì)量精神提供了有益參考。

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【作者簡介】

劉繼云，1970年出生，教授，博士，研究方向為質(zhì)量管理。

（編輯：李鈺雙）