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二維碼不能成為消費(fèi)的“攔路碼”

2023-07-04 11:23:40左崇年
職工法律天地·上半月 2023年5期
關(guān)鍵詞:圈粉不法掃碼

左崇年

出停車(chē)場(chǎng)交停車(chē)費(fèi)需先關(guān)注公眾號(hào),才能完 成繳費(fèi)流程;去餐館就餐,商家讓消費(fèi)者先掃碼關(guān) 注公眾號(hào)才能點(diǎn)餐;買(mǎi)完?yáng)|西或者就餐后要開(kāi)發(fā) 票,商家要求消費(fèi)者必須關(guān)注公眾號(hào)……近日,記 者在采訪中發(fā)現(xiàn),一些商家強(qiáng)制“圈粉”引發(fā)消費(fèi) 者不滿,二維碼成了消費(fèi)“攔路碼”。

“最近在一家商場(chǎng)出停車(chē)場(chǎng)時(shí),我沒(méi)有預(yù)先繳 費(fèi),本來(lái)以為掃出口閘機(jī)的那個(gè)二維碼就可以顯 示交多少錢(qián),沒(méi)想到要先關(guān)注公眾號(hào),輸入車(chē)牌號(hào) 才能繳費(fèi),很麻煩?!北本┸?chē)主張先生說(shuō),“吃個(gè)飯 而已,為啥要我關(guān)注公眾號(hào)?!苯?,北京市朝陽(yáng) 區(qū)消費(fèi)者殷女士告訴記者,前不久她在一家火鍋 店就餐時(shí)發(fā)現(xiàn),餐館不提供人工點(diǎn)餐服務(wù),必須掃 碼關(guān)注公眾號(hào)才能點(diǎn)餐……

如今,公眾號(hào)成了大家獲取資訊的一個(gè)窗口, 但每個(gè)人關(guān)注的方向大都在幾個(gè)垂直領(lǐng)域,主要 和工作、興趣或地域有關(guān)。商家推行掃碼關(guān)注公眾 號(hào),目的是能幫助店家引流,方便后續(xù)發(fā)送商業(yè)營(yíng) 銷(xiāo)信息。如今,大部分城市的飯店和商家都普遍推 廣了掃二維碼的功能。這一服務(wù)不僅得到商家青 睞,更是被稱(chēng)為“社恐和選擇恐懼癥的福音”。

然而,近年來(lái),一些商家為強(qiáng) 制“圈粉 ”,搭 上“二維碼和公眾號(hào)”的便車(chē),不掃二維碼和公 眾號(hào),則不能點(diǎn)餐,不開(kāi)具發(fā)票,取消優(yōu)惠等等種 種刁難。停車(chē)?yán)U費(fèi)、掃碼點(diǎn)餐、開(kāi)發(fā)票被要求關(guān)注 公眾號(hào),引發(fā)消費(fèi)者不滿。一項(xiàng)調(diào)查顯示,95%以 上的消費(fèi)者對(duì)掃碼消費(fèi)時(shí)強(qiáng)制關(guān)注商家公眾號(hào)、 強(qiáng)制授權(quán)個(gè)人信息等問(wèn)題反映強(qiáng)烈。尤其是在一 些商家的小程序中,往往需要填個(gè)人姓名、出生年 月、聯(lián)系方式等信息,綁定手機(jī)號(hào)或微信號(hào),甚至 有時(shí)會(huì)詢(xún)問(wèn)是否允許獲得你的個(gè)人位置,消費(fèi)者個(gè)人信息安全令人擔(dān)憂。“掃碼強(qiáng)制關(guān)注”現(xiàn)象, 這種行為明顯是不公平不合理的,給消費(fèi)者正當(dāng) 的要求附加了許多條件,實(shí)際上是商家在以自我 為中心的思維主導(dǎo)下形成的不法添加。

二維碼成消費(fèi)“攔路碼”,是“不法添加”的 “霸王條款”。用掃碼關(guān)注公眾號(hào),強(qiáng)制捆綁,屬于 限制消費(fèi)者 的“霸王條款 ”。早在 2021 年 2 月 22 日,《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》要 求公眾賬號(hào)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號(hào)推薦 訂閱關(guān)注機(jī)制,未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意,不得以任何 方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬 號(hào)。但,仍有許多商家強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)才能 掃碼點(diǎn)餐、繳納停車(chē)費(fèi)或是開(kāi)具發(fā)票。

二維碼成消費(fèi)“攔路碼”,監(jiān)管應(yīng)該盡快“上 碼”。商家變相強(qiáng)制“掃碼關(guān)注”不僅有違商業(yè)道 德,而且嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,侵害了消費(fèi)者 的公平交易權(quán)。有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,對(duì)經(jīng)營(yíng)者不 履行法律規(guī)定的義務(wù)的行為,工商行政管理部門(mén) 應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正,并在市場(chǎng)主體信用監(jiān)管信息中 予以記載。消費(fèi)者應(yīng)大膽堅(jiān)決說(shuō)“不”,并向有關(guān)部 門(mén)舉報(bào),以維護(hù)自身合法權(quán)益。有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān) 管力度,對(duì)于通過(guò)不法添加的“掃碼關(guān)注”來(lái)綁架 消費(fèi)者的行為必須予以懲罰,并作為不誠(chéng)信行為 列入黑名單進(jìn)行懲戒。對(duì)此,只有根據(jù)法律精神, 從行業(yè)層面制定規(guī)范,才能督促商家加強(qiáng)自律, 保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。作為商家,別把“掃碼關(guān) 注”當(dāng)成牟利工具,通過(guò)把“公眾號(hào)”養(yǎng)“肥”,收 割變現(xiàn),薅消費(fèi)者“羊毛”。商家“公眾號(hào)”要讓消 費(fèi)者自覺(jué)關(guān)注,而不是亂掛鉤,不法添加,否則只 能是聰明反被聰明誤,搬起石頭打自己的腳。

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