劉貝妮 魏巍

2000年5月4日晚，作為減少危險(xiǎn)燃料10年計(jì)劃的一部分，消防隊(duì)員在新墨西哥州圣達(dá)菲郊外的Bandolier國(guó)家紀(jì)念碑的陡峭山坡上先發(fā)制人地開啟了一場(chǎng)受控燃燒。在燃燒早期，工作人員認(rèn)為燃燒計(jì)劃是可行的，資源充足、調(diào)度系統(tǒng)及時(shí)、天氣條件適宜。隨著燃燒出人意料地變得活躍和復(fù)雜，小的錯(cuò)誤判斷不斷增多，在48小時(shí)內(nèi)，火勢(shì)超出了消防人員和防災(zāi)系統(tǒng)的控制。每次消防員認(rèn)為他們已經(jīng)撲滅火焰的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)小火點(diǎn)仍在繼續(xù)燃燒。這場(chǎng)“受控燃燒”最終發(fā)展成美國(guó)歷史上最具破壞性的野火之一——塞羅·格蘭德野火。幾周后，火勢(shì)得到控制，18000人被疏散，48000英畝土地被燒毀，274座房屋和實(shí)驗(yàn)室大樓被毀，總損失超過(guò)10億美元。

經(jīng)歷像塞羅·格蘭德野火這樣規(guī)模危機(jī)的組織和機(jī)構(gòu)并不多，然而，隨著數(shù)字浪潮的來(lái)襲，盡管組織的任務(wù)各不相同，但都不可避免地需要在復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的、相互依賴的、時(shí)間緊迫的社會(huì)和政治環(huán)境中操作復(fù)雜技術(shù)。在變化和不確定性成為時(shí)代主題的今天，大多數(shù)組織每天都在經(jīng)歷小規(guī)模危機(jī)，而小危機(jī)正是塞羅·格蘭德野火這一類災(zāi)難性危機(jī)的源頭。

危機(jī)與組織和成員所期待的不會(huì)出錯(cuò)有關(guān)，即沒有對(duì)可能的錯(cuò)誤進(jìn)行預(yù)判。當(dāng)聯(lián)邦快遞因?yàn)橐粋€(gè)磨損的部件無(wú)法修復(fù)而讓一架有故障的飛機(jī)停飛時(shí)，它可能不會(huì)讓聯(lián)邦快遞付出生命的代價(jià)，可能不會(huì)造成數(shù)十億美元的損失；但對(duì)數(shù)百萬(wàn)期待貨品的客戶來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)相對(duì)的災(zāi)難，可能會(huì)損害聯(lián)邦快遞的聲譽(yù)和市場(chǎng)份額。當(dāng)組織具有正念地運(yùn)行時(shí)，他們不太可能被沒有預(yù)見到的事件搞得措手不及，無(wú)法修復(fù)的磨損部件是不會(huì)出現(xiàn)在馬上就要起飛的貨機(jī)上的。

組織正念的內(nèi)涵

組織正念（O r g a n i z a t i o n Mindfulness）最初用來(lái)解釋高可靠性組織（High Reliability Organizations）如何在避免重大災(zāi)難并在接近零失誤的規(guī)則要求下完成任務(wù)，如航空母艦、商業(yè)航空、醫(yī)院、核能發(fā)電廠等。它是在具有不確定性和復(fù)雜性的動(dòng)態(tài)變局之中保持組織可靠的關(guān)鍵，能夠避免組織內(nèi)部錯(cuò)誤或小問(wèn)題的積累并實(shí)現(xiàn)高度可靠的績(jī)效。

組織正念這一概念的提出與個(gè)體正念研究有關(guān)。近年來(lái)，關(guān)于個(gè)體正念的研究方興未艾。個(gè)體正念的研究可分為西方和東方兩種視角：西方視角主要來(lái)源于埃倫·蘭格（Ellen Langer）的研究，將正念視為一種信息處理方法，通過(guò)積極地區(qū)分、細(xì)化現(xiàn)有信息類別和差異，從事件流中創(chuàng)造新的不連續(xù)類別，從而更謹(jǐn)慎地審視環(huán)境并采取非自動(dòng)化的自我覺察；東方視角根植于佛教思想的土壤之中，是一種對(duì)發(fā)生在內(nèi)部和外部的當(dāng)前事件與經(jīng)驗(yàn)的不加判斷地接受。

卡爾·維克（Karl Weick）等人在蘭格的工作和西方正念視角基礎(chǔ)上提出，組織由嵌入的例程組成，通過(guò)這些例程，信息以計(jì)算的方式存儲(chǔ)、處理和編碼。無(wú)意識(shí)的信息處理會(huì)導(dǎo)致無(wú)意識(shí)的行動(dòng)，以及隨后的糟糕表現(xiàn)，因此有必要在組織中抵制這些傾向。由此將正念建構(gòu)轉(zhuǎn)移到集體層面，提出組織正念的概念?？枴ぞS克等人強(qiáng)調(diào)，組織正念并不是指單個(gè)個(gè)體全神貫注或參與冥想練習(xí)，它是一種提升組織注意力質(zhì)量的組織模式，增加人們關(guān)注到情況的獨(dú)特細(xì)節(jié)并采取及時(shí)行動(dòng)的可能性。

組織正念的內(nèi)涵有三種理解角度。一是“特征說(shuō)”，即組織關(guān)注當(dāng)下環(huán)境的細(xì)微變化，拒絕惰性運(yùn)行，抑制將事件簡(jiǎn)化為熟悉類別，從而呈現(xiàn)出高度的可靠性。二是“狀態(tài)說(shuō)”，即組織清晰理解并積極應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的威脅，關(guān)注潛在風(fēng)險(xiǎn)暗示且采取適當(dāng)方式應(yīng)對(duì)的內(nèi)部共享心智模式。三是“能力說(shuō)”，即組織捕捉出現(xiàn)威脅的差異性細(xì)節(jié)，并對(duì)這些細(xì)節(jié)迅速回應(yīng)，體現(xiàn)為一種異常化事件處理能力。最新的研究將正念視為一種“元認(rèn)知實(shí)踐”，將組織正念視為一種基于認(rèn)知的動(dòng)態(tài)衍生過(guò)程，“能力說(shuō)”隨之演化為“動(dòng)態(tài)能力說(shuō)”，即組織持續(xù)管理波動(dòng)的能力，通過(guò)完善而穩(wěn)定的認(rèn)知過(guò)程和行動(dòng)模式的變化來(lái)管理“意料之外”。

組織正念的關(guān)鍵維度

組織正念是組織對(duì)環(huán)境的關(guān)注度和行動(dòng)能力的集中體現(xiàn)。五個(gè)相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程構(gòu)成了組織正念：關(guān)注失敗經(jīng)驗(yàn)、不簡(jiǎn)化解釋、對(duì)運(yùn)營(yíng)的敏感性、對(duì)韌性的承諾和靈活的決策結(jié)構(gòu)（見圖1）?？偟膩?lái)說(shuō)，這些過(guò)程和相關(guān)的實(shí)踐能幫助組織成員將注意力集中在感性細(xì)節(jié)上，而這些細(xì)節(jié)在他們協(xié)調(diào)行動(dòng)和分享解釋時(shí)通常會(huì)不經(jīng)意間丟失。因此，這種對(duì)“無(wú)意識(shí)”的抵御擴(kuò)展了預(yù)測(cè)和防御可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)或意外的能力，增強(qiáng)了在危險(xiǎn)變得明顯后從危險(xiǎn)中恢復(fù)的能力。更簡(jiǎn)單地說(shuō)，組織正念的過(guò)程增加了組織成員更快發(fā)現(xiàn)、糾正或處理錯(cuò)誤和意外事件的可能性。

關(guān)注失敗經(jīng)驗(yàn) 組織正念具有把“分析錯(cuò)誤”嵌入到正在進(jìn)行的組織活動(dòng)中的持續(xù)性和警惕性。這種明智的反應(yīng)促使組織對(duì)可能的漏洞進(jìn)行主動(dòng)和先發(fā)制人的分析，并將小故障、錯(cuò)誤和差點(diǎn)失敗視為潛在的更大問(wèn)題的指示器。鼓勵(lì)人們積極搜索無(wú)害或看似無(wú)關(guān)緊要的偏差，這些偏差可能表明系統(tǒng)正在以意想不到的方式運(yùn)行。這種對(duì)失敗的關(guān)注會(huì)避免樂觀和傲慢，抵御惰性和盲目。

不簡(jiǎn)化解釋 組織正念鼓勵(lì)成員對(duì)問(wèn)題和決策提出更多看法，積極質(zhì)疑已獲得的智慧，確保關(guān)鍵變量不被忽視。在組織實(shí)踐中，這意味著經(jīng)常討論如何進(jìn)行日常工作的替代方案。組織正念有助于企業(yè)通過(guò)尋求多樣性洞察其特定環(huán)境和正在進(jìn)行的活動(dòng)，通過(guò)質(zhì)疑假設(shè)和提供不同的選擇擴(kuò)大企業(yè)視野半徑。因此，不愿簡(jiǎn)化解釋是組織能夠創(chuàng)造和利用必要的多樣性，并更有效地發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)意外的關(guān)鍵手段。

對(duì)運(yùn)營(yíng)的敏感性 通過(guò)對(duì)實(shí)時(shí)信息的持續(xù)關(guān)注，創(chuàng)建和維護(hù)當(dāng)前可靠穩(wěn)定的形勢(shì)。擁有實(shí)時(shí)信息和情景理解的組織可以通過(guò)做一些小的調(diào)整來(lái)防止小問(wèn)題或失敗的加劇。小的調(diào)整是阻止錯(cuò)誤和錯(cuò)誤排列成更大危機(jī)的機(jī)會(huì)。許多不利的事件源于監(jiān)督、訓(xùn)練、報(bào)告、危險(xiǎn)識(shí)別等系統(tǒng)防御漏洞，密切關(guān)注這些正在發(fā)生的事情意味著潛在的問(wèn)題可以得到必要的關(guān)注。

對(duì)韌性的承諾 不斷擴(kuò)大從不可預(yù)見和不可預(yù)料的情況中恢復(fù)的能力，這些能力包括更強(qiáng)的即興發(fā)揮能力、技能學(xué)習(xí)能力、多任務(wù)處理能力和適應(yīng)力等。大多數(shù)組織會(huì)試圖通過(guò)吸收過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，創(chuàng)建、改進(jìn)和修改計(jì)劃和程序來(lái)預(yù)測(cè)可能的危機(jī)。但是，完全減少不確定性和創(chuàng)建程序來(lái)預(yù)測(cè)所有影響人們工作的情況和條件是不可能的。因此，組織正念會(huì)助力企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的培育應(yīng)對(duì)意外發(fā)生能力的承諾。

靈活的決策結(jié)構(gòu) 當(dāng)面臨問(wèn)題或意外事件時(shí)，組織正念鼓勵(lì)融合各級(jí)人才并利用專業(yè)知識(shí)做出決策，而不是像傳統(tǒng)科層組織那樣由層級(jí)最高的決策者做出重要決策。組織正念呈現(xiàn)了企業(yè)不同的優(yōu)先級(jí)，當(dāng)出現(xiàn)意料之外的問(wèn)題時(shí)，等級(jí)服從于專業(yè)。這增加了新能力與新問(wèn)題相匹配的可能性，確保新問(wèn)題在爆發(fā)前能迅速得到關(guān)注。

綜上所述，對(duì)失敗的關(guān)注、不簡(jiǎn)化解釋以及對(duì)運(yùn)營(yíng)的敏感性，旨在預(yù)測(cè)漏洞、意外或差異以排除它們或防止它們積累成更大的問(wèn)題或危機(jī)，使?jié)撛谕{的復(fù)雜性得以清晰地呈現(xiàn)。對(duì)韌性的承諾和靈活的決策結(jié)構(gòu)包括大量的專門資源、知識(shí)和以靈活方式利用這些資源與知識(shí)的能力，是幫助企業(yè)從意外事件中迅速恢復(fù)過(guò)來(lái)的關(guān)鍵。組織正念通過(guò)意外事件的事前有效察覺和事后迅速回應(yīng)，使組織在動(dòng)蕩的外部環(huán)境下保持和提升可靠性。

組織正念的驅(qū)動(dòng)因素

領(lǐng)導(dǎo)行為與組織實(shí)踐是組織正念的“孵化器”。

在領(lǐng)導(dǎo)行為方面，一項(xiàng)在兒科重癥監(jiān)護(hù)病房開展的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)組織正念影響的研究顯示，接受過(guò)高可靠性原則培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施了對(duì)員工的持續(xù)教育，支持一線員工的決策和事后匯報(bào)，賦予一線護(hù)理人員更多的權(quán)力并增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作，從而在員工之間產(chǎn)生更為正念的互動(dòng)。在諾和諾德公司開展的縱向案例研究也揭示，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工持續(xù)關(guān)注弱信號(hào)的培育增加了組織的正念。一項(xiàng)對(duì)創(chuàng)傷病房中領(lǐng)導(dǎo)-下屬關(guān)系的研究驗(yàn)證了對(duì)自己更有信心的積極領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)與下屬更頻繁、更巧妙地進(jìn)行動(dòng)態(tài)授權(quán)（即對(duì)專業(yè)知識(shí)的遵從），以應(yīng)對(duì)患者的情況。少量的定量研究證實(shí)了信任型領(lǐng)導(dǎo)和支持型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織正念的影響。

在組織實(shí)踐方面，一項(xiàng)針對(duì)航空公司機(jī)組人員的研究顯示，在開展了機(jī)組資源管理方面的有效培訓(xùn)后，如溝通培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、協(xié)調(diào)培訓(xùn)、錯(cuò)誤檢測(cè)和決策制定等，機(jī)組人員在團(tuán)隊(duì)溝通和互動(dòng)過(guò)程中會(huì)更具有正念。一項(xiàng)關(guān)于鐵路運(yùn)營(yíng)的定性研究表明，綜合使用一系列積極的人際關(guān)系培訓(xùn)和技術(shù)介導(dǎo)監(jiān)控實(shí)踐有助于組織正念形成。然而，對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用還須持有謹(jǐn)慎態(tài)度。一項(xiàng)案例研究揭示，信息技術(shù)一方面通過(guò)增加組織協(xié)作以及豐富行動(dòng)組合來(lái)提高注意力，從而增強(qiáng)組織正念；另一方面，信息技術(shù)使工作程序化、自動(dòng)化，增加慣性思維和技術(shù)依賴，從而抑制組織正念。

組織正念的作用路徑

組織會(huì)話機(jī)制是組織正念發(fā)揮效用的“轉(zhuǎn)化器”。

組織正念的作用路徑主要通過(guò)組織會(huì)話機(jī)制形成。組織的會(huì)話內(nèi)容和形式構(gòu)成了重要機(jī)制，基于這種機(jī)制，組織正念影響對(duì)話者合作生產(chǎn)和共同完成。組織在自我對(duì)話中不斷突破原有“操作系統(tǒng)”（架構(gòu)、流程、慣例等），從傳統(tǒng)的“預(yù)測(cè)與控制”切換到“感知與響應(yīng)”。通過(guò)這種會(huì)話機(jī)制反思重構(gòu)，質(zhì)疑工作假設(shè)并嚴(yán)格討論錯(cuò)誤和遺漏的可能性，以不確定和新穎的術(shù)語(yǔ)描述危險(xiǎn)。

圍繞組織會(huì)話還會(huì)產(chǎn)生更大的交互系統(tǒng)，包括共享的速記法、共享的心理模型、關(guān)于組織實(shí)踐的共同信念以及一個(gè)人的交互如何適應(yīng)和支持系統(tǒng)。這些都有助于基于當(dāng)下現(xiàn)實(shí)情景的察覺做出靈活恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，進(jìn)而使組織正念發(fā)揮效用。除此之外，組織正念還能培養(yǎng)非機(jī)械論的系統(tǒng)觀、效能感、授權(quán)感和學(xué)習(xí)導(dǎo)向等。

組織正念的后效影響

員工福祉和組織績(jī)效是組織正念的“呈現(xiàn)器”。

組織正念對(duì)員工福祉的影響研究結(jié)論不一。組織正念與員工情緒耗竭之間的關(guān)系取決于團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)歷史，如果組織正念曾被用來(lái)應(yīng)對(duì)不良事件，就會(huì)降低員工情緒耗竭的可能性。但當(dāng)一個(gè)群體經(jīng)歷的不利事件較少時(shí)，組織正念本身就是一種耗盡員工情緒的工作需求。組織正念對(duì)員工行動(dòng)績(jī)效具有促進(jìn)作用。一項(xiàng)針對(duì)消防員話語(yǔ)的定性研究發(fā)現(xiàn)，組織正念與消防員放大微弱信號(hào)和對(duì)新威脅采取迅速行動(dòng)密切相關(guān)。

組織正念與更強(qiáng)的組織可靠性密切相關(guān)，包括對(duì)災(zāi)難的有效反應(yīng)和組織創(chuàng)傷事件的韌性恢復(fù)。在衛(wèi)生保健背景下，定性研究顯示，組織正念能有效減少護(hù)士用藥失誤、護(hù)士和患者家屬之間的負(fù)面事件，增加了醫(yī)院情境下顧客滿意度以及顧客忠誠(chéng)度。隨著組織正念的外延拓展至高可靠性組織之外，其對(duì)組織的影響研究變得豐富。一項(xiàng)對(duì)專業(yè)服務(wù)公司開展的定性研究結(jié)果顯示，正念互動(dòng)觸發(fā)了反思重構(gòu)，個(gè)人通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)互相幫助解決問(wèn)題并激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。另有大量的研究顯示，組織正念有助于放大微弱信號(hào)并對(duì)新威脅采取迅速行動(dòng)，從而提高組織靈敏性。

組織正念觸發(fā)顧客導(dǎo)向的行動(dòng)策略，增加顧客滿意度和品牌忠誠(chéng)度。近年來(lái)，可持續(xù)發(fā)展成為組織正念后效變量的研究熱點(diǎn)。組織正念能夠促進(jìn)組織資源和環(huán)境可持續(xù)、推動(dòng)低碳的商業(yè)模式實(shí)踐、促進(jìn)前瞻性綠色生產(chǎn)等。

組織正念與正念組織

組織正念是組織捕捉到關(guān)于新興威脅的細(xì)節(jié)并對(duì)這些細(xì)節(jié)迅速采取反應(yīng)的程度。它是組織相對(duì)穩(wěn)定和持久的屬性，是由高層管理者實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)和通過(guò)社會(huì)實(shí)踐產(chǎn)生的結(jié)果。組織正念有三個(gè)重要特征：第一，它是自上而下的涓滴過(guò)程；第二，它是一個(gè)組織相對(duì)穩(wěn)定和持久的屬性；第三，它為一線員工的實(shí)踐創(chuàng)造了思考和行動(dòng)的環(huán)境。高層管理者通過(guò)組織結(jié)構(gòu)和實(shí)踐模式的建立，傳遞注意力的優(yōu)先次序來(lái)發(fā)出信號(hào)。當(dāng)組織領(lǐng)導(dǎo)者為新出現(xiàn)的問(wèn)題尋找多種解釋，關(guān)注運(yùn)行的演變并創(chuàng)建鼓勵(lì)豐富思考和行動(dòng)能力的文化時(shí)，組織正念就形成了。

正念組織（Mindful Organizing）是一種社會(huì)過(guò)程，依賴于廣泛而持續(xù)的一線員工的實(shí)時(shí)溝通與互動(dòng)。它不像個(gè)體正念體現(xiàn)為個(gè)體內(nèi)在過(guò)程，也不像組織正念體現(xiàn)為持久組織屬性。正念組織是通過(guò)員工之間持續(xù)的行動(dòng)和互動(dòng)動(dòng)態(tài)形成的。因此，正念組織可以被視為組織成員行為與互動(dòng)的函數(shù)，特別是一線員工。面對(duì)相同的情境線索，組織成員在解釋這些線索時(shí)互相咨詢、互相學(xué)習(xí)，最終呈現(xiàn)出解釋和行動(dòng)趨同，涌現(xiàn)出正念組織。正念組織也有三個(gè)重要特征：第一，它是源于自下而上的涌現(xiàn)過(guò)程；第二，與組織正念相比，它相對(duì)脆弱，必須不斷重構(gòu)；第三，它通過(guò)一線員工的思考和行為創(chuàng)造場(chǎng)景（見表1）。

最新的一個(gè)案例研究揭示了正念組織如何幫助一家食品零售商（而不是典型的高可靠性組織）與全球零售巨頭進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。案例公司通過(guò)投資信息系統(tǒng)獲得當(dāng)前零售業(yè)務(wù)的整體情況（即保持對(duì)運(yùn)營(yíng)的敏感性），這有助于簡(jiǎn)化內(nèi)部流程和提高效率；通過(guò)開展日常自我分析和審計(jì)實(shí)踐以發(fā)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)中的潛在問(wèn)題（即對(duì)失敗的關(guān)注）。通過(guò)日常的自我審計(jì)，食品零售商意識(shí)到，即使是他們生產(chǎn)效率最高的商店也經(jīng)常報(bào)告問(wèn)題（即不簡(jiǎn)化解釋）。在咨詢了一線員工后，這家食品零售商發(fā)現(xiàn)，洪水和滑坡造成的中斷往往會(huì)破壞配送路線。然后，該食品零售商在內(nèi)部專家的幫助下重新設(shè)計(jì)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行模擬，以確保新的配送路線對(duì)自然災(zāi)害具有彈性（即靈活的決策結(jié)構(gòu)和對(duì)韌性的承諾）。

由此可見，組織正念所體現(xiàn)的五個(gè)關(guān)鍵維度是形成正念組織的關(guān)鍵。組織正念和正念組織之間存在相互關(guān)系。一方面，組織正念通過(guò)高層管理者發(fā)起并自上而下傳遞，通過(guò)相對(duì)穩(wěn)定和持久的組織結(jié)構(gòu)、實(shí)踐與慣例強(qiáng)調(diào)正念思維和正念行動(dòng)的重要性，為正念思維和正念行動(dòng)創(chuàng)造客觀環(huán)境，鼓勵(lì)一線員工更正念地思考和行動(dòng)。另一方面，正念組織通過(guò)一線員工的互動(dòng)和行為加強(qiáng)和精煉高層管理人員實(shí)施的流程、結(jié)構(gòu)和慣例，創(chuàng)造了一個(gè)反饋循環(huán)，以此提高組織正念。因此，組織正念通過(guò)自上而下的涓滴為正念組織的形成提供了可能，而正念組織通過(guò)自下而上的涌向強(qiáng)化了組織正念的屬性。

中層管理者是組織正念和正念組織之間的“橋梁”。組織正念賦能中層管理者，繼而由中層管理者將高層的組織正念傳遞到運(yùn)營(yíng)層面，轉(zhuǎn)化為正念組織。通過(guò)這種方式，組織正念可以塑造一線員工的行為，繼而促進(jìn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提升。與此同時(shí)，在運(yùn)營(yíng)層面上的正念組織通過(guò)強(qiáng)化和精煉由高層管理人員創(chuàng)造的流程、結(jié)構(gòu)和慣例，傳遞給中層管理者。中層管理者可以將來(lái)自底層的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化反饋給高層，并創(chuàng)建可能成為一線員工行動(dòng)指南的組織結(jié)構(gòu)和實(shí)踐指導(dǎo)，進(jìn)而強(qiáng)化組織正念，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

更高水平的正念組織可以提高組織的正念。為了達(dá)成戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)上的組織目標(biāo)，正念需要在所有組織層面上運(yùn)作，包括高層、中層和基層。組織的正念有助于達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，而正念的組織則有助于提高運(yùn)營(yíng)成果。因此，組織正念和正念組織都是必要的。孤立地關(guān)注高層管理者、中層管理者或一線員工都是不夠的。組織正念應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造，由中層管理者轉(zhuǎn)化給一線員工（見圖2）。

結(jié)語(yǔ)

以互聯(lián)網(wǎng)為依托、數(shù)字資源為核心要素、信息技術(shù)為內(nèi)生動(dòng)力、融合創(chuàng)新為典范的數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，其對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)不斷增強(qiáng)，也為企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了新機(jī)遇。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織結(jié)構(gòu)更加扁平、任務(wù)邊界逐漸模糊、信息處理便捷快速、個(gè)體能量超速崛起。在變化和不確定性成為時(shí)代主題的今天，一系列新興組織現(xiàn)象不斷涌現(xiàn)，孤立無(wú)序的個(gè)體布朗運(yùn)動(dòng)式微觀組織圖景一去不復(fù)返。

面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)引致的技術(shù)和任務(wù)環(huán)境的嬗變，組織應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)重構(gòu)認(rèn)知體系的重要作用。組織可以通過(guò)“關(guān)注失敗”洞察環(huán)境變化帶來(lái)的可能影響，對(duì)失敗可能進(jìn)行積極考慮和保持持續(xù)謹(jǐn)慎；通過(guò)“不簡(jiǎn)化解釋”積極質(zhì)疑固化思維，以更好地發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)；通過(guò)“保持運(yùn)營(yíng)的敏感性”創(chuàng)建和維護(hù)對(duì)當(dāng)前組織實(shí)踐的綜合理解以駕馭不確定性；通過(guò)“增加對(duì)韌性的承諾”來(lái)提高員工和組織的適應(yīng)、即興以及學(xué)習(xí)能力，以便更好地從不確定中恢復(fù)；通過(guò)“靈活的決策結(jié)構(gòu)”賦能專業(yè)化的個(gè)體，增加新能力與新問(wèn)題相匹配的可能性，有效地管理意料之外?？偠灾M織正念是企業(yè)在變局之中保持可靠性的關(guān)鍵，可以助力企業(yè)在關(guān)聯(lián)秩序和動(dòng)蕩環(huán)境之間來(lái)回逡巡而不失控，更好地?fù)肀?shù)字時(shí)代。

基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金青年科學(xué)基金項(xiàng)目（72202007）， 教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金青年基金項(xiàng)目（22YJC630082）。