李敏 鐘曉婷

摘要：文章基于認(rèn)知心理學(xué)中的心流理論，以PAT模型為基礎(chǔ)，通過分析心流引發(fā)要素及“非遺”手工藝文化在APP中的轉(zhuǎn)譯需要，結(jié)合事前階段三要素，聚合構(gòu)建出激發(fā)用戶心流體驗的“非遺”手工藝APP設(shè)計模型，由此總結(jié)能激發(fā)心流體驗的設(shè)計策略，以期為具有精良用戶體驗的“非遺”手工藝APP的設(shè)計提供新的想法和思路，增強用戶對“非遺”手工藝的文化認(rèn)同，促進“非遺”手工藝活態(tài)傳承。

關(guān)鍵詞：心流理論；“非遺”手工藝；APP；用戶體驗

中圖分類號：TP311.5 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）01-0-04

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+‘非遺”模式成為政府部門、“非遺”文化機構(gòu)保護和傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的重要途徑，其中，移動數(shù)字化APP以其良好的便捷性、時效性、互動性成為熱門首選。許多“非遺”手工藝APP隨著熱潮涌入市場，大部分APP雖然在一定程度上解決了“非遺”手工藝文化的傳播問題，并致力于開拓更加豐富的體驗形式，但存在脫離文化內(nèi)涵、用戶活躍度低等問題。

本文基于“非遺”手工藝傳播路徑和用戶體驗層次，將心流理論引入“非遺”手工藝APP設(shè)計中，探索能讓用戶在使用“非遺”手工藝APP的過程中達(dá)到最佳體驗的策略，從而設(shè)計出更加符合文化傳承和用戶體驗需求的“非遺”手工藝APP。

1 心流理論及其對“非遺”手工藝APP的意義

1975年，美國著名心理學(xué)家契克森米哈賴首先提出并理論化探討了“心流”現(xiàn)象，即當(dāng)人們?nèi)褙炞⒂谧约合矚g的活動時，常常忘記時間，并且會忽略對周圍環(huán)境的感知［1］。心流體驗是超越物質(zhì)層面（主觀情緒愉悅感），到達(dá)精神層面（自我實現(xiàn)價值感）的體驗［2］，是人們期待再次投入某種活動的心理因素。同時，契克森米哈賴歸納總結(jié)了產(chǎn)生心流體驗需要滿足的九個特征［3］。相關(guān)學(xué)者將心流的九個特征分為三個階段，即事前階段、經(jīng)驗階段和效果階段［4］。心流體驗的經(jīng)驗和效果階段皆依賴事前階段的準(zhǔn)備，是心流發(fā)生的重要前提，也是設(shè)計中的可控變量［5］。

“非遺”手工藝作為中華傳統(tǒng)文化的瑰寶，其相關(guān)活動也能帶來這種愉悅的體驗。隨著移動APP的蓬勃發(fā)展，手工藝體驗者通過與“非遺”手工藝APP的直接對話產(chǎn)生移情現(xiàn)象，即用戶將APP使用過程中的變化向內(nèi)投射形成的自我感受，移情作用塑造出身心合一、心手相應(yīng)的創(chuàng)造情境，為用戶帶來渾然忘我、全神貫注的極致體驗。對應(yīng)心流理論可以發(fā)現(xiàn)，“非遺”手工藝APP中的移情現(xiàn)象正是一種特殊的心流體驗，而這種體驗正是快節(jié)奏生活中的當(dāng)代人所缺失的。同時，從保護和傳承“非遺”手工藝的角度來看，“非遺”手工藝APP用戶的心流體驗具有一定的研究和開發(fā)價值。

2 心流體驗下“非遺”手工藝APP的設(shè)計模型

關(guān)于心流產(chǎn)生的前因模型，張平提出了PAT模型。PAT模型將人（P-Person）、工具（A-Artifact）、任務(wù)（T-Task）三者及其之間的相互作用視為影響心流體驗發(fā)生的重要因素［6］。而心流體驗事前階段的三要素（清楚明確的目標(biāo)、準(zhǔn)確及時的反饋、技能與挑戰(zhàn)的平衡）也是用戶在目標(biāo)活動中產(chǎn)生心流的可控與必要條件。因此，對“非遺”手工藝APP的設(shè)計研究應(yīng)該將PAT模型與事前階段的三要素相結(jié)合。

以PAT模型為基礎(chǔ)框架展開，人（P-Person）指“非遺”手工藝APP用戶，工具（A-Artifact）指“非遺”手工藝APP，任務(wù)（T-Task）指體驗、學(xué)習(xí)“非遺”手工藝的行為。從用戶的角度出發(fā)，當(dāng)用戶產(chǎn)生與APP任務(wù)相同的目標(biāo)時，才會誘發(fā)使用動機，形成心流條件。從“非遺”手工藝APP的角度出發(fā)，一方面，為了充分展現(xiàn)其文化內(nèi)涵，應(yīng)在設(shè)計中借助文化轉(zhuǎn)譯的三個層次，即物質(zhì)層、行為層和精神層，將“非遺”手工藝背后蘊含的文化自然地轉(zhuǎn)譯到移動APP的視覺體驗、交互體驗和情感體驗的構(gòu)建中［7］；另一方面，為了達(dá)到心流體驗，需要在與APP三個層次體驗的交互活動中獲得積極反饋。從任務(wù)的角度出發(fā)，維持任務(wù)挑戰(zhàn)與用戶能力動態(tài)平衡，有助于維系用戶的積極情緒和情感體驗，從而保證心流體驗長期穩(wěn)定存在。

與此同時，為了更好地提升用戶體驗，加入事前階段的三要素“目標(biāo)”“反饋”“技能與挑戰(zhàn)的平衡”進行聚合分析得出：清晰的技藝體驗?zāi)繕?biāo)、符合文化主題的界面表現(xiàn)、自然流暢的交互反饋以及激勵沉浸的情感體驗是“非遺”手工藝APP用戶產(chǎn)生心流體驗的基礎(chǔ)條件，也是增強“非遺”手工藝APP核心用戶黏性的關(guān)鍵要素。由此，構(gòu)建心流體驗下“非遺”手工藝APP設(shè)計模型，如圖1所示。通過此模型能夠探究用戶目標(biāo)與能力在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題，有針對性地提出解決問題的策略，幫助用戶在活動中獲得心流體驗。

3 激發(fā)心流體驗的“非遺”手工藝APP設(shè)計策略

3.1 明確的技藝體驗?zāi)繕?biāo)

設(shè)置清晰明確的體驗?zāi)繕?biāo)是產(chǎn)生心流的第一步。當(dāng)用戶全身心集中在目標(biāo)任務(wù)及操作反饋中而達(dá)到心流狀態(tài)時，會對周圍無關(guān)的信息“視而不見”［8］。設(shè)計中應(yīng)當(dāng)以用戶預(yù)期進行產(chǎn)品的預(yù)設(shè)，保證用戶無論有無體驗計劃都能快速掌握產(chǎn)品的使用方法和操作流程。在設(shè)計中，要構(gòu)建邏輯條理清晰的信息架構(gòu)，根據(jù)目標(biāo)用戶模型制訂體驗計劃，并將體驗?zāi)繕?biāo)合理分解，降低難度。清晰明確、循序漸進的體驗?zāi)繕?biāo)可以起到激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、維持心流狀態(tài)的作用。

3.1.1 構(gòu)建科學(xué)有邏輯的信息架構(gòu)

科學(xué)有邏輯的信息架構(gòu)能幫助用戶快速上手產(chǎn)品，避免非主要信息增加用戶的認(rèn)知負(fù)荷。信息架構(gòu)設(shè)計一方面要符合科學(xué)的知識框架，把龐雜的手工藝知識分解成一系列能力目標(biāo)，根據(jù)用戶所需漸進呈現(xiàn)，防止大量信息的涌入干擾用戶情緒，促使其產(chǎn)生挫敗感而中斷心流；另一方面，信息架構(gòu)應(yīng)結(jié)合用戶的行為邏輯，在設(shè)計中應(yīng)盡量扁平化，弱化非主線干擾，引導(dǎo)用戶專注于既定目標(biāo)，減少操作中時間和精力的消耗，提升使用體驗。

3.1.2 精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶模型

“非遺”手工藝APP作為重要的文化傳播、技藝體驗渠道，用戶群體背景復(fù)雜，根據(jù)對“非遺”手工藝了解的程度可劃分為初級用戶，即從未接觸過或僅有一點了解，主要是娛樂性的參與體驗；中級用戶，即對“非遺”手工藝有一定的興趣，期望進一步探索手工藝；高級用戶，即預(yù)備進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，通過傳承手工技藝實現(xiàn)人生的自我價值。因此，APP設(shè)計應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，根據(jù)用戶的年齡、背景和動機等一系列影響用戶體驗?zāi)繕?biāo)的因素，構(gòu)建目標(biāo)用戶模型，總結(jié)體驗需求，因人而異地設(shè)定技藝體驗?zāi)繕?biāo)，設(shè)計有針對性的體驗?zāi)Ｊ焦┯脩暨x擇，由此設(shè)計的APP能符合絕大多數(shù)用戶的預(yù)期。

3.1.3 體驗?zāi)繕?biāo)步驟化

“非遺”手工藝的體驗內(nèi)容非常豐富，沒有人能在短時間內(nèi)了解透徹，只盯著最終目標(biāo)會打擊用戶的積極性。因此，需要對“非遺”手工藝體驗?zāi)繕?biāo)的實現(xiàn)過程進行分解。一是目標(biāo)任務(wù)的拆分，復(fù)雜且長期的目標(biāo)應(yīng)由一系列簡單且短期的目標(biāo)組成，所有目標(biāo)無論大小，都是可衡量、可實時監(jiān)控的，方便用戶隨時看到自己的目標(biāo)完成情況；二是技藝動作的拆解，需要手工藝人對技藝內(nèi)容進行歸納總結(jié)，同時細(xì)致地進行動作的分類和拆解，劃分單元，用戶可以按階段、按步驟完成體驗，減少體驗過程中因難度過大帶來的阻滯感。

3.2 符合文化主題的界面

界面是用戶通過APP接觸到的第一媒介，界面的視覺效果會直接影響用戶使用“非遺”手工藝APP的視覺體驗，界面風(fēng)格符合文化品牌能展現(xiàn)“非遺”的獨特魅力，促進用戶對“非遺”手工藝的理解和消化。簡潔統(tǒng)一的界面設(shè)計能夠有效突出APP的主體內(nèi)容，避免次要信息喧賓奪主，讓操作變得簡單易行、清晰易懂。信息的可視化能將信息以更直觀的方式呈現(xiàn)給用戶，優(yōu)化用戶的視覺體驗，如此才能進一步影響用戶的認(rèn)知、行為和情感體驗。

3.2.1 界面風(fēng)格品牌化

視覺是人類獲得外部信息的主要感覺通道，“非遺”手工藝APP界面風(fēng)格品牌化可以提高其識別度，進而展現(xiàn)出手工藝內(nèi)在的文化特色和精神內(nèi)涵。通過對“非遺”手工藝作品中的紋樣、圖案、造型和色彩等進行研究，提煉出該手工藝特有的視覺元素，將這些元素運用在背景、圖形、圖標(biāo)和界面布局之中，能從視覺上帶給用戶有別于其他“非遺”手工藝的感官沖擊。如黃梅挑花與望江挑花雖然同為“非遺”挑花技藝，但在裝飾色彩上，黃梅挑花不同于望江挑花的單色挑繡，多以藏青打底，以絢麗多彩的絲線挑繡。因此，符合自身文化特色的視覺風(fēng)格才能增強用戶對品牌的心理認(rèn)同。

3.2.2 簡約的界面設(shè)計

冗雜的信息將帶給用戶一定的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，干擾用戶對目標(biāo)信息的獲取，從一開始就可能讓用戶難以進入沉浸體驗的狀態(tài)。因此，需要達(dá)到界面簡單、風(fēng)格統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。簡單的界面能大大提升APP的易用程度，優(yōu)良的易用性能幫助用戶以極少的時間成本了解APP的使用方法，以極快的速度和較高的準(zhǔn)確度進行交互。因此，“非遺”元素、字體、顏色和圖形等視覺元素應(yīng)盡量統(tǒng)一，界面區(qū)域要主次分明，在符合用戶審美習(xí)慣的同時，要能幫助用戶專注于重要信息的理解交流，提升用戶的視覺舒適度，確保用戶的交互體驗更輕松。

3.2.3 信息可視化運用

以前“非遺”手工藝傳播主要依靠語言、文字，內(nèi)容繁復(fù)且形式較為單一。“非遺”手工藝APP的出現(xiàn)，雖然提供了更貼近現(xiàn)代生活且行之有效的傳播形式，但也給用戶帶來了海量的信息。繁雜的信息若不能被用戶及時捕捉，就會阻礙心流體驗的發(fā)生。在APP中運用信息可視化設(shè)計，舍棄對內(nèi)容的簡單堆砌，能有效地將大量文字信息轉(zhuǎn)化為圖像、視頻等信息資源，以更加直觀的方式傳達(dá)那些晦澀難懂的手工藝知識，減少用戶在信息檢索和內(nèi)容獲取等方面的負(fù)擔(dān)，提高用戶獲取信息的效率，排除干擾，獲得心流。

3.3 自然流暢的交互反饋

心流體驗下的反饋是指在交互過程中APP根據(jù)用戶的行為而產(chǎn)生的某種特定反映［9］。用戶在使用全程需要不斷獲得交互反饋，如果失去反饋或感受到停滯，就會陷入困惑并感到無助。自然流暢的反饋，包括多感官通道反饋、人性化的交互細(xì)節(jié)、多元的社交互動，并增設(shè)有效的觸達(dá)機制。這些都能最大限度地優(yōu)化用戶體驗，有效避免繁雜的交互語言增加用戶的操作負(fù)擔(dān)，幫助用戶保持專注和積極情緒，提供學(xué)習(xí)動力，引導(dǎo)用戶將注意力集中于任務(wù)本身。

3.3.1 運用多感官反饋

單感官體驗不如多感官帶來的體驗強烈，雖然人體每天接收的信息80%來自視覺，但其他感官對用戶體驗的補充作用是難以忽視的。從視覺、聽覺、觸覺等多感官通道入手，多感官疊加可增強用戶感知，如通過界面操作工具時，同時配以擬真聲效，這既能使用戶高效獲取有用信息，又能豐富交互傳播路徑，實現(xiàn)多層次用戶感官體驗，幫助用戶沉浸于“非遺”手工藝的體驗中。

3.3.2 增添人性化的交互細(xì)節(jié)

增添交互細(xì)節(jié)，讓用戶在操作中有潛在的控制感，是提升用戶體驗的重要方式。具體包括及時的操作反饋、免錯提示和個性化的交互設(shè)置等。清晰準(zhǔn)確的反饋不僅能讓用戶感知自己的操作是否行之有效，還能使其獲得下一步的操作提示。適當(dāng)提供反饋幫助，能有效避免心流狀態(tài)被打斷，當(dāng)用戶執(zhí)行正確操作的時候給予積極肯定，幫助用戶建立自信；當(dāng)用戶產(chǎn)生困惑和執(zhí)行錯誤操作時，要給予及時的免錯提示或再次操作的機會，幫助用戶擺脫不安。符合用戶個性的交互設(shè)置，如自定義體驗的角度、速度和距離，有助于讓用戶擺脫傳統(tǒng)手工藝體驗的不便之處，更易獲得心流。

3.3.3 提供社交互動反饋

“非遺”手工藝的傳播離不開文化交流，由此帶來的社交互動更是不可或缺。設(shè)定專門的社區(qū)互動功能板塊能夠拉近用戶之間的距離，方便用戶交流學(xué)習(xí)，而正向、積極的社交反饋能夠增強用戶的主觀幸福感［10］。例如，點贊、評論、分享等互聯(lián)網(wǎng)主流的信息反饋方式，讓用戶知道自己的操作已經(jīng)完成，還得到了他人的關(guān)注，有利于用戶獲得參與感和歸屬感，增強其對產(chǎn)品的黏性。此外，在激勵用戶持續(xù)體驗的同時，還可以激發(fā)挑戰(zhàn)心理，形成良性競爭，吸引更多的用戶關(guān)注“非遺”手工藝APP。

3.3.4 增設(shè)觸達(dá)機制

用戶在完成一個階段的體驗后就會離開APP，為了促使用戶再次回到APP進行體驗和學(xué)習(xí)，可以增設(shè)多樣的觸達(dá)機制。如今，移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品觸達(dá)渠道主要分為站內(nèi)觸達(dá)，如應(yīng)用通知、彈窗等，以及站外觸達(dá)，如短信通知、公眾號推送等?！胺沁z”手工藝APP要以目標(biāo)為導(dǎo)向，利用站內(nèi)觸達(dá)提升用戶召回率，利用站外觸達(dá)提高宣傳度。只有合理利用觸達(dá)機制，才能更好地吸引用戶，提升用戶召回率。

3.4 激勵沉浸的情感體驗

心流理論是用戶體驗好壞的重要參考標(biāo)準(zhǔn)，主要用于調(diào)動用戶的積極情緒和增強其心理的滿足感［11］。優(yōu)秀的APP設(shè)計，不僅要在視覺、功能上滿足用戶的需求，更重要的是能與用戶產(chǎn)生情感紐帶。換言之，應(yīng)在用戶體驗中不斷調(diào)整技能與挑戰(zhàn)的平衡，幫助用戶擺脫無聊、焦慮等消極情緒，獲得愉悅體驗。沉浸式的場景構(gòu)建和游戲化理念的加入，能營造積極的情緒氛圍，增加用戶使用時長，提升體驗樂趣。此外，合理的獎勵機制能在很大程度上增強用戶的成就感，激發(fā)用戶產(chǎn)生情感共鳴和價值認(rèn)同。

3.4.1 動態(tài)調(diào)整技能與挑戰(zhàn)的平衡

用戶層次的分級是個體技能差異的表現(xiàn)，在體驗的過程中，若用戶自身技能水平高于參與挑戰(zhàn)的難度，就會產(chǎn)生無聊的情緒；若活動挑戰(zhàn)的難度高于用戶所掌握的技能水平，則會使其感到挫敗，甚至放棄參與。因此，太簡單或太困難的挑戰(zhàn)都不利于提升用戶體驗，只有為用戶設(shè)置匹配其技能的挑戰(zhàn)活動，兩者達(dá)到平衡，才能激發(fā)心流。在不斷的體驗過程中，用戶所掌握的技能持續(xù)提升，原先的挑戰(zhàn)已經(jīng)不能滿足其體驗，此時心流就會下降。為了再次獲得心流，用戶將會自主學(xué)習(xí)足夠的技能以匹配更高層次的挑戰(zhàn)。給予用戶更多的控制權(quán)，讓用戶自行選擇，能極大地增強用戶的自我效能感，實現(xiàn)心流狀態(tài)的良性循環(huán)。

3.4.2 打造沉浸式的體驗情景

“非遺”手工藝作為特定時代背景和文化氛圍的產(chǎn)物，打造沉浸式的體驗情景不僅能增強用戶的體驗感和場景感，促進其對手工藝的理解具體化，還有助于“非遺”在大眾生活中的滲透。沉浸式的體驗可以借助擬真內(nèi)容和場景的映射，借助圖像、文字、聲音等再現(xiàn)情景氛圍。在交互中，運用符合用戶習(xí)慣的符號和動作，引導(dǎo)用戶獲得身臨其境的感受。

3.4.3 游戲化設(shè)計的融入

一款交互體驗良好的“非遺”手工藝APP應(yīng)當(dāng)增強自身內(nèi)容的吸引力。在APP中融入游戲化的設(shè)計理念，站在用戶的角度對了解和體驗手工藝這一交互過程進行趣味化設(shè)計。同時，適當(dāng)?shù)膴蕵吩啬軌蚪档陀脩趔w驗過程中的枯燥感，提升體驗樂趣，增強產(chǎn)品的可玩性和用戶的參與性。用戶在游戲化的體驗交互中，能不斷了解“非遺”手工藝文化，強化手工藝技能，激發(fā)心流，沉浸其中，從而真正引導(dǎo)用戶自主、持續(xù)地體驗和學(xué)習(xí)“非遺”手工藝。

3.4.4 建立有效的獎勵機制

為了維持心流體驗的發(fā)生，要建立適當(dāng)?shù)莫剟顧C制以激發(fā)用戶的行為，主要可分為榮譽獎勵、情感獎勵和利益獎勵。榮譽獎勵即用戶在完成某一階段的目標(biāo)后，給予用戶得分、等級或勛章等獎勵，讓用戶得到系統(tǒng)認(rèn)可，渴望再次嘗試；情感鼓勵即用戶通過“非遺”手工藝APP的社交功能，獲得他人關(guān)注，激勵用戶為獲得情感支持持續(xù)使用；利益獎勵，包括物質(zhì)獎勵和非物質(zhì)獎勵，物質(zhì)獎勵如積分、點贊數(shù)兌換“非遺手工藝商品、課程，非物質(zhì)獎勵如給予其作品更多的推送量和曝光度，增強他們的創(chuàng)作動力，滿足其成就感，激勵用戶高頻率地使用“非遺”手工藝APP。

4 結(jié)語

“非遺”手工藝APP的興起帶來了新的文化傳播渠道和多元的體驗?zāi)Ｊ健１疚奶岢隽思ぐl(fā)用戶心流的“非遺”手工藝APP設(shè)計模型，并從目標(biāo)設(shè)定、界面設(shè)計、交互反饋、情感體驗四個方面提出設(shè)計策略。目前，“非遺”手工藝APP應(yīng)用心流理論還處在探索階段，希望本文的研究能為“非遺”手工藝的保護和傳承提供新的思路。

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作者簡介：李敏（1971—），女，湖北武漢人，碩士，教授，研究方向：社會與文化創(chuàng)新。

鐘曉婷（1998—），女，福建福州人，碩士在讀，研究方

向：社會與文化創(chuàng)新。