雷煬

摘要：在老年人使用新App的過程中，熟悉App的使用流程是一個挑戰(zhàn)。文章對現(xiàn)有的老齡化App設(shè)計中認(rèn)知地圖的建構(gòu)方式進(jìn)行了研究。發(fā)現(xiàn)出于方便老年用戶快速適應(yīng)使用流程的目的，各種老齡化App的結(jié)構(gòu)、版式與模塊存在很高的相似度與模式化特點。文章通過分析現(xiàn)有老齡化App中的結(jié)構(gòu)框架和內(nèi)容形式，以多媒體交互功能和商業(yè)信息模塊為例，探索模式化的App設(shè)計在幫助老年用戶快速形成認(rèn)知地圖和輔助互聯(lián)生活方面的作用。

關(guān)鍵詞：老齡化App；認(rèn)知地圖：界面設(shè)計

中圖分類號：TP311. 56 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

根據(jù)聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)和社會事務(wù)部發(fā)布的2019世界人口預(yù)測報告中指出：中國到21世紀(jì)中葉，年齡大于65歲的老年人口比例會從現(xiàn)在的l 30/e左右增長到30%左右[1]。截至2021年12月，中國的網(wǎng)民總量達(dá)到10. 32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到73%，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)99.7%。得益于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造行動持續(xù)推進(jìn)，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43. 2%[2]。隨著老年網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長，對手機(jī)App有使用需求的老年人越來越多。但老年人由于大腦的處理速度、注意力、記憶力、學(xué)習(xí)新信息的能力和檢索能力退化，所以普遍存在認(rèn)知老化衰退的現(xiàn)象，這導(dǎo)致老年群體在使用移動交互系統(tǒng)時面臨挑戰(zhàn)。在設(shè)計老年用戶使用的App時，需要注意：輕擬物化、情感化設(shè)計和圖標(biāo)一致原則[3]。從現(xiàn)有的老齡化App的設(shè)計來看，模式化的設(shè)計得到了廣泛的應(yīng)用。文章基于認(rèn)知地圖的理論，闡述模式化的App結(jié)構(gòu)框架和內(nèi)容在幫助老年用戶形成認(rèn)知地圖方面的作用。開發(fā)使老年用戶能快速適應(yīng)的App系統(tǒng)，不僅能方便老人使用，同時也會幫助他們?nèi)谌爽F(xiàn)代生活。

1 認(rèn)知地圖在App中應(yīng)用的理論基礎(chǔ)

認(rèn)知研究表明，人們通常使用類似地圖的結(jié)構(gòu)或“心理模型”來理解信息[4]?！靶睦砟Ｐ汀蓖ㄟ^無意識的假設(shè)、概括或意象影響個人對環(huán)境的理解以及他們的行為方式。根據(jù)托爾曼（ Tolman）的認(rèn)知地圖理論，認(rèn)為人形成認(rèn)知地圖的過程分為3個階段：第一，地標(biāo)知識階段（ landmark knowledge slage）。在這個階段，人腦中的環(huán)境是一個個分開的地標(biāo)。第二，路徑知識階段（ route knowledge stage），即圖解階段（graphslage），在這個階段，人腦將這些地標(biāo)連接成一條條路徑．路徑中包含拓?fù)湫畔?，即鄰接關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系、包含關(guān)系等。第三，縱覽知識階段（ survey knowledgestage）即標(biāo)記圖解階段（labelled graph stage），在這一階段，多條路線被整合在一起，形成以物體為中心的整體參考系[5]。

如果將托爾曼的理論應(yīng)用于App的研究，為了建立對App的認(rèn)知，在人的大腦中會形成以圖標(biāo)為中心的參考系。App中的認(rèn)知地圖也可以理解成是一個根據(jù)情景進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程，通過先前的經(jīng)驗，對未來做出推斷并計劃未來的行為。在一項關(guān)于大腦的實驗中，研究者通過分析認(rèn)知地圖的機(jī)制來解釋海馬體如何支持記憶和導(dǎo)航。海馬體編碼了大量關(guān)于空間、時間和情境的信息，它建立了一個與物體所處的時空環(huán)境相關(guān)的信息組織，海馬體的活動使人們計劃和執(zhí)行他們的行為，實現(xiàn)記憶與導(dǎo)航的能力[6]。這一結(jié)論從大腦科學(xué)的角度解釋了托爾曼的理論，也反映了人們在對包含App這種虛擬數(shù)字空間在內(nèi)的新環(huán)境的認(rèn)知過程。

2 老年群體如何在App中建立認(rèn)知地圖

如同普通用戶，老人在使用App的過程中也會形成自己的認(rèn)知地圖。他們將各種功能在大腦中轉(zhuǎn)化為具有特征性的符號和色彩，建立這些符號和色彩之間的空間關(guān)系[7]。結(jié)合托爾曼的理論，可以將老年群體使用App的過程，理解成老年人將App的各種功能在心理空間中構(gòu)建對應(yīng)位置和形態(tài)的過程。這些對應(yīng)的位置和形態(tài)形成后會關(guān)聯(lián)成不同的路徑，構(gòu)建出關(guān)于他們所處空間虛擬環(huán)境的地圖，例如去哪里和怎么去等信息都是通過這些地圖獲得的。老年用戶可以通過自己構(gòu)建的認(rèn)知地圖實現(xiàn)App信息的獲取、理解與分享。當(dāng)老年人再次使用App時，他們會沿著熟悉的心理路徑到達(dá)對應(yīng)的位置獲取所需要的功能。}人知地圖是展示這種視覺空間布局里的心理模型，即個體對使用物構(gòu)建整體空間的側(cè)寫[8]。

如何讓老年使用者能夠輕松地理解App中的信息，通過對信息的理解構(gòu)建出一個認(rèn)知地圖，是App設(shè)計者面臨的挑戰(zhàn)。理解是一個非常復(fù)雜的過程，它需要各種文本和平面圖像的分析與綜合[9]。界面系統(tǒng)是構(gòu)建老年用戶心理認(rèn)知地圖的基礎(chǔ)，他們通過熟悉界面中的圖標(biāo)和交互方式逐漸形成認(rèn)知和路徑網(wǎng)絡(luò)。一種熟悉的路徑或相似的系統(tǒng)對于老年用戶來說能使他們更加容易理解與使用，因此具有模式化結(jié)構(gòu)的App框架更有助于老年人快速建立認(rèn)知地圖。

3 通過App的結(jié)構(gòu)框架形成認(rèn)知地圖

為了研究現(xiàn)有老齡化App設(shè)計中認(rèn)知地圖的構(gòu)建方式，文章對最熱門的9個專門供老年人使用的App進(jìn)行了分析。發(fā)現(xiàn)這些App的首頁部分都遵循幾乎相同的一套模式。雖然這套模式?jīng)]有專門為老年人設(shè)計，但由于模板自身具有的結(jié)構(gòu)性特點，所以也能方便老年群體構(gòu)建認(rèn)知地圖。分析現(xiàn)有供老年人使用的App設(shè)計特點對構(gòu)建新的界面模式和優(yōu)化認(rèn)知地圖具有指導(dǎo)意義。

按照不同的功能模塊，App首頁的界面被分成了A、B、C、D、E5個部分，如圖1所示。A部分為檢索器，該部分由簡單的符號和文字構(gòu)成，放置在頂部能讓用戶通過檢索快速找到所需內(nèi)容。B部分為廣告模塊，通過醒目的文字和色彩豐富的圖片吸引使用者的注意。該模塊占據(jù)屏幕中上的位置，既填補(bǔ)屏幕中上部區(qū)域單手觸及較差的缺陷，又能在不影響功能的同時達(dá)到向老年用戶推送廣告的作用。App的所有者提供App內(nèi)廣告計劃，能幫助廣告商開發(fā)高質(zhì)量的廣告提高收益[10]。C部分為功能導(dǎo)航部分，該部分提供了整個App的功能框架，構(gòu)建該App的功能通道。這部分的圖標(biāo)由較為具象的形態(tài)構(gòu)成，配有文字說明。其目的是降低使用者的使用難度，強(qiáng)化使用者對此部分認(rèn)知地標(biāo)的構(gòu)建，實現(xiàn)用戶對功能的有效應(yīng)用。D部分為內(nèi)容窗口，用符號、文字及圖片結(jié)合的方式進(jìn)行描述，并提供滑動頁面展示更多的內(nèi)容。D部分構(gòu)建了內(nèi)容簡介，引導(dǎo)使用者以探索的形式進(jìn)入App的內(nèi)容。E部分為系統(tǒng)導(dǎo)航，讓用戶能快速進(jìn)行App各個系統(tǒng)模塊間的切換，從而補(bǔ)充和完善功能性。

通過對老齡化App不同功能分區(qū)的分析，發(fā)現(xiàn)在不同功能的模塊中，其引導(dǎo)形式體現(xiàn)出相似的特點。這些特點有助于用戶在頭腦中形成可識別的認(rèn)知框架，進(jìn)而在無意識的作用下形成該App的認(rèn)知地圖。有研究顯示生物體在頭腦中形成關(guān)于物理環(huán)境的地圖時，往往是一種潛移默化與不知不覺的過程11_。以上老齡化App中的界面元素和內(nèi)容雖然不同，但排版和模塊組成基本一致。老年用戶群體在使用過程中不知不覺地構(gòu)建出 App的認(rèn)知路徑，形成一張由首頁導(dǎo)航頁面到次級內(nèi)容頁面的認(rèn)知地圖。使用模式化的App結(jié)構(gòu)框架也會存在一些系統(tǒng)性缺陷，使App難以無縫匹配老年人的使用需求，這也是未來需要App的設(shè)計者幫助老年用戶解決的問題。

4 通過App的內(nèi)容構(gòu)建認(rèn)知地圖

4.1 多媒體交互功能對形成認(rèn)知地圖的影響

老齡化App的內(nèi)容頁面也存在幾乎一樣的結(jié)構(gòu)，以出現(xiàn)較多的多媒體內(nèi)容為例，其結(jié)構(gòu)、排版與模塊采用了基本相同的一套模式，這有利于老年群體在使用不同App時構(gòu)建認(rèn)知地圖，從而能快速熟悉新App的各項功能。多媒體內(nèi)容頁面對連接老齡化App的不同功能，例如：學(xué)習(xí)、休閑和社交部分具有很好的引導(dǎo)作用。對比發(fā)現(xiàn)這些多媒體內(nèi)容能較好地為老年用戶提供學(xué)習(xí)、娛樂和休閑健身的視頻、音頻或動畫資源。如圖2所示，這些媒體頁面基本都有轉(zhuǎn)發(fā)、評論和點贊的功能，可以將視頻學(xué)習(xí)資源分享到社交媒體或發(fā)送給其他朋友，部分App中還可以通過評論與其他人進(jìn)行互動。

這種“轉(zhuǎn)”“評”“贊”的模式為App的日常使用與交互溝通提供相互聯(lián)系的紐帶，達(dá)到提高用戶使用黏性的目的。在多媒體的內(nèi)容頁面中，轉(zhuǎn)發(fā)功能在構(gòu)建老年用戶認(rèn)知地圖中，起到了將互動由App端延伸到社交媒體端（如微信、QO等）的效果，構(gòu)建以App為基礎(chǔ)，社交媒體為延伸的線上社交鏈。評論和點贊模塊在App內(nèi)部建立起溝通交流的平臺，使用戶在App內(nèi)形成社交圈。

推送功能有利于用戶在使用過程中擴(kuò)展關(guān)注點，擴(kuò)大興趣范圍。在圖2所列舉的前3個App中，均具有將一些與觀看內(nèi)容相關(guān)的其他資源進(jìn)行推送的功能，該功能的目的是迎合用戶的興趣，降低老年人因檢索帶來的煩惱，提高使用效率。研究發(fā)現(xiàn)如果根據(jù)用戶的需求、興趣、個性和使用環(huán)境來構(gòu)建和裁剪App提供的信息，那么這些信息將更有吸引力[12]。在模式化的一系列作用下，老年群體能快速地熟悉App形成自己的認(rèn)知地圖并將App的使用與社交圈連接起來，實現(xiàn)增強(qiáng)使用黏性的作用。

老齡化App中的白媒體模塊在構(gòu)建老年人認(rèn)知地圖的過程中也起到了至關(guān)重要的作用，該功能使老年人通過給其他人分享自己的生活故事、人生經(jīng)歷和社會經(jīng)驗，實現(xiàn)多媒體虛擬社交的生活方式。圖2最后一張圖中所列舉的白媒體功能，分享生活視頻，用簡單有趣的生活故事，使他們獲得其他老年用戶的點贊和轉(zhuǎn)發(fā)。實現(xiàn)與其他老年網(wǎng)友的互動和交流，形成虛擬社交的生活習(xí)慣。在使用App多媒體交互的過程中，老年用戶會逐漸形成一個由線上視頻到線下生活，再到線上分享的認(rèn)知循環(huán)過程，引導(dǎo)和輔助他們對該App產(chǎn)生濃厚的使用熱情。

4.2 商業(yè)信息對形成認(rèn)知地圖的影響

商業(yè)信息的投放用于連接用戶與外部商家，這是一些App產(chǎn)生盈利的重要方式，同時也是構(gòu)成老年用戶從App到線下消費認(rèn)知路徑的重要因素。在用戶群體中構(gòu)建商業(yè)信息有利于形成更為全面的從使用到消費的App認(rèn)知地圖。本節(jié)以廣告為例，論述商業(yè)信息對用戶形成生活輔助認(rèn)知地圖的作用。

精準(zhǔn)與限定規(guī)模的廣告投放，幫助老年使用者形成對App中廣告的心理認(rèn)同，進(jìn)而構(gòu)建出基于App生活輔助作用的認(rèn)知地圖。廣告投放的時機(jī)和方式會對App的用戶規(guī)模和收益產(chǎn)生影響。如何形成合理有效的廣告投放方式，使廣告最大程度地幫助用戶，并在用戶中形成以廣告為生活輔助的認(rèn)知，是App運營者需要解決的問題。有研究證實廣告引起App的負(fù)效應(yīng)越高，App運營者在App中獲得的廣告收益越低。因此，App所有者可能需要相應(yīng)地減少廣告推送，或更精準(zhǔn)地將廣告推送給目標(biāo)受眾，以維持App內(nèi)廣告的受眾數(shù)量[13]。

投放對用戶生活有幫助的廣告，不僅不會引起用戶的反感，反而會增強(qiáng)用戶與App的互動。研究發(fā)現(xiàn)基于情境而誘發(fā)的情感提高了廣告的有效性，與消費者的情緒一致的廣告元素可能更容易被接受[14]。如圖3中的“拍年味，贏大獎…活法兒——懂生活，曉法理”和“摩羅丹杯山東省老年大學(xué)線上文藝展演”。這些廣告內(nèi)容都是與老年生活息息相關(guān)的事情，會吸引或引導(dǎo)老年人點擊。老年用戶在經(jīng)過一段時間的使用后，也會形成對App中該部分內(nèi)容的心理認(rèn)同，此時的廣告就不再是會打擾人使用的無聊信息了。

廣告的篩選和精準(zhǔn)投放幫助老年用戶在使用App時，形成對商業(yè)信息的認(rèn)知認(rèn)同。當(dāng)他們遇到與廣告中提及的宣傳內(nèi)容相似的情境時，就會喚醒老年用戶對App內(nèi)廣告的印象，形成有效的廣告點擊率。App運營者需要篩選有效的廣告類型和內(nèi)容，協(xié)助老年人在App的使用中構(gòu)建出具有生活輔助作用的認(rèn)知地圖，引導(dǎo)老年用戶由線上App進(jìn)入線下的商業(yè)活動。實現(xiàn)商業(yè)價值的同時也以一種認(rèn)知地圖的方式，為提高老年用戶日常生活的品質(zhì)提供幫助。

5 討論

研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有老齡化App的設(shè)計中認(rèn)知地圖的建構(gòu)方式具有較強(qiáng)的模式化特點，大多數(shù)老齡化App中存在一套固定的App設(shè)計模板，由于其結(jié)構(gòu)的合理性，在幫助老年人形成認(rèn)知地圖時具有一定的作用。如圖4所示，這一固定的構(gòu)架模式，由結(jié)構(gòu)框架相似的首頁界面構(gòu)成，引導(dǎo)各個模塊形成功能集合，在使用過程中由不同的模塊形成對不同功能的認(rèn)知，進(jìn)而形成App的認(rèn)知地圖。這種模式化的構(gòu)架不僅在線上交互過程中幫助老年人形成認(rèn)知地圖增強(qiáng)老年用戶的使用黏性，而且在線下生活方面對老年人也具有輔助作用。

6 結(jié)語

文章首先對老年人在使用新App時，將會形成認(rèn)知地圖的理論依據(jù)進(jìn)行了論述，其次對現(xiàn)有的9個熱門老齡化App的結(jié)構(gòu)框架設(shè)計進(jìn)行分析和梳理，最后探討了老齡化App通過內(nèi)容構(gòu)建認(rèn)知地圖的實踐方式，以多媒體內(nèi)容和商業(yè)信息模塊為例。本研究是對現(xiàn)有老齡化App設(shè)計中}人知地圖建構(gòu)方式的分析，試圖對未來的老齡化App設(shè)計實踐起到一定的參考作用。在后續(xù)的研究中，筆者將從設(shè)計實踐方面出發(fā)，對老齡化App的設(shè)計開發(fā)進(jìn)行更加深入的探索，例如：如何優(yōu)化老齡化App結(jié)構(gòu)的框架，使其更加符合老年人的使用習(xí)慣，如何利用認(rèn)知地圖提高老年人的生活品質(zhì)等。這些問題有待未來的研究予以解析，希望該文章對老齡化App中認(rèn)知地圖的分析給未來相關(guān)問題的研究提供基礎(chǔ)。

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（編輯王永超）