受疫情影響，中國出境游客較2019 年累計減少4 億余人次，境外消費支出累計縮減3400億～4300 億美元，更有抽樣約9%的學生放棄了留學計劃。去年底新冠降級“乙類乙管”消息發(fā)布后，15 分鐘內(nèi)國際機票搜索量暴增7 倍，留學申請搜索量增長63%，目測境外消費也將迎來巨大反彈。作為美國簽證代傳遞和代收費、新加坡簽證代傳遞、以色列簽證代收費的使館唯一指定金融機構(gòu)，中信銀行特推出全面優(yōu)化升級的“EasyGo”會員服務。

從被動服務到主動陪伴

長期來看，出國金融無疑迎來大時代。然而出境的多項環(huán)節(jié)卻面臨堵點，比如出境游及留學的簽證受理各國要求不一、外幣兌換、跨境匯款更是煩冗復雜。面對擴大的需求缺口，國內(nèi)出國金融服務普遍存在過于分散、缺乏連續(xù)性的問題。例如，客戶向一家銀行提出開具資信證明的需求后，才能觸發(fā)這項服務，而證明開具完成也意味著服務的終結(jié)——客戶無從得知自己還能從銀行獲得哪些服務，銀行也無從了解客戶下一步的需求。

此次，中信銀行面向出國客群這一細分群體推出EasyGo 會員服務體系，把被動接受客戶需求的“觸發(fā)式”業(yè)務模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃优惆榭蛻舻摹坝袦囟鹊摹狈??？蛻艨稍跁T頁面一覽簽證、跨境匯款、資信證明等各項服務專享優(yōu)惠與所有出境服務產(chǎn)品，客服也將通過會員客戶隨訪，持續(xù)改善服務體驗。

據(jù)介紹，EasyGo 會員不僅整合了中信銀行經(jīng)過持續(xù)調(diào)研獲取的一手資訊、旅游攻略等信息，還為會員客戶提供了境外保險、境外消費返現(xiàn)、跨境匯款手續(xù)費全免等多項專享優(yōu)惠和服務，更為留學客群提供了英才實習營、留學講座、留學前輩交流會等活動，專業(yè)化的全旅程陪伴式服務滿足不同客群需求。

全套出境服務系統(tǒng)

EasyGo 會員的背后，有著中信銀行一套完整的留學金融服務系統(tǒng)支撐，包括“三卡”“一簽”“一匯”“一證明”的全套硬核產(chǎn)品體系，以及遍布全國的1400 多個網(wǎng)點的出國金融服務專員，坐落于香港、澳門、紐約、洛杉磯、新加坡、倫敦的境外分支機構(gòu)和該行公眾號、客服中心、手機銀行App 等構(gòu)成的“線下+線上”服務渠道體系。

“三卡”是中信銀行出國金融服務最核心的產(chǎn)品，分別指的是中信銀行護航借記卡、Visa卡（外幣借記卡和逍遙白金信用卡）和Master 卡（外幣借記卡和鈦金信用卡）。EasyGo 持卡會員客戶，可以享受跨境匯款手續(xù)費全免；美元、澳元、加元、英鎊在內(nèi)的等8 個幣種個人結(jié)售匯點差優(yōu)惠；留學匯手續(xù)費全免及結(jié)售匯點差優(yōu)惠；存款證明免開立費等優(yōu)惠。

Visa 卡或Master 萬事達卡則可謂“出國必備”。其中，持有Visa 外幣借記卡的EasyGo會員能夠?qū)Ｏ? 元Go 權(quán)益，即一美元可購最高百元電子代金券，還可享受新東方前途出國服務費用最高立減2000 元優(yōu)惠等；Master 萬事達卡的權(quán)益則更多聚焦在境外消費方面，包括最受留學生歡迎的境外線上商戶綁卡返現(xiàn)25 美元；全球精選商戶高達20%返現(xiàn)等。

“一簽”指的是“全球簽”服務，此項服務一直是中信銀行的強項。憑借豐富完備的簽證辦理經(jīng)驗和多國使館的權(quán)威授權(quán)，中信銀行“全球簽”已經(jīng)能夠提供歐洲、亞洲、大洋洲、美洲等熱門國家的簽證服務。其中，美國簽證代傳遞和代收費、新加坡簽證代傳遞、以色列簽證代收費，該行都是使館指定的唯一金融機構(gòu)。據(jù)介紹，EasyGo 會員能享受中信銀行英國“如意簽”、多國簽證中心服務費最高可達7.5 折的折扣優(yōu)惠，英國簽證中心貴賓、黃金時間等十余項增值服務還可享8 折優(yōu)惠。

“一匯”指的是跨境匯款產(chǎn)品“留學匯”。據(jù)介紹，通過中信銀行的“留學匯”，EasyGo會員可以向全球80 多個國家主流院校直接匯款，支持全幣種全額到賬，同時，繳納的學費不占用其個人的年度用匯額度。

“一證明”指的是資信證明，中信銀行不僅為EasyGo 會員提供電子版資信證明7×24 小時開立服務，還與多家使館合作提供在線查驗功能。并且還為會員免除電子版存款證明開立手續(xù)費，以及紙質(zhì)版證明郵寄費。

25 年深耕不輟

中信銀行本是秉承著國際業(yè)務基因和支持改革開放使命而生。自1987 年成立以來，中信銀行就一路向著“面向全國，面向國際金融市場的新型商業(yè)銀行”踏歌而行。

1998 年，伴隨中國經(jīng)濟的騰飛，中國人出國深造、出國旅行等需求不斷增長，卻在簽證辦理難問題面前不斷碰壁。正是這一年，中信銀行搶抓機遇、勇立鰲頭，率先與美國駐中國大使館達成合作，成為國內(nèi)獨家開展代收美國非移民簽證申請費業(yè)務的商業(yè)銀行。

此后25 年的服務積累，不僅讓中信銀行打響了“出國金融”的王牌，成為銀行業(yè)里數(shù)一數(shù)二的出國金融專家，該行還從持續(xù)不斷地貼近客戶、探索客戶需求的過程中，成長為了出類拔萃的留學專家。

此次中信銀行推出的EasyGo 會員體系，不僅局限于提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，還有更多陪伴式的服務。這一服務面向留學家庭，為其提供更加個性化和全面的服務，幫助留學家庭解決各種問題。

每一個微小的需求節(jié)點和與之對應的產(chǎn)品服務方案，都是中信銀行從千千萬萬次的出國金融服務中，從一個又一個的客戶服務案例中摸索而來。數(shù)據(jù)顯示，截至2022 年底，中信出國金融客群規(guī)模已達960.80 萬戶，對應管理資產(chǎn)余額17118.44 億元。

這樣一種有溫度的服務，走出了金融，走近了客戶。而為客戶創(chuàng)造更好的服務體驗，也是中信銀行多年來與客戶建立長久信任關(guān)系的不二法門。