羅春芳 黃云晟
[摘? ? ? ? ? ?要]? 高等院校行政人員作為日常事務(wù)的管理者與執(zhí)行者,是推動(dòng)學(xué)校建設(shè)和發(fā)展的重要力量。當(dāng)前,隨著高等教育行政管理工作越來(lái)越專業(yè)化,工作內(nèi)容日漸繁雜,工作要求日益提高,工作難度也不斷加大。民族地區(qū)因其特殊性,存在人員緊缺、引進(jìn)難、管理難度大等問(wèn)題,致使在民族地區(qū)工作的高等院校行政人員面臨著前所未有的壓力。通過(guò)了解民族地區(qū)高等院校行政人員面臨壓力的現(xiàn)狀,深入分析問(wèn)題存在的原因,進(jìn)而有針對(duì)性地提出緩解和疏導(dǎo)民族地區(qū)高等院校行政人員壓力的對(duì)策,為民族地區(qū)高等院校教育事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供一定的參考與借鑒。
[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 民族地區(qū);高等院校;行政人員;壓力應(yīng)對(duì)
[中圖分類號(hào)]? G615? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603(2023)04-0077-04
一、問(wèn)題的提出
高等院校行政人員作為高校各項(xiàng)事務(wù)的管理者,是發(fā)展過(guò)程中不可或缺的重要力量,在尤為關(guān)注人的“完整性”的教育理念下,關(guān)注師生心理健康,引導(dǎo)行政人員在職業(yè)生涯中積極、主動(dòng)、有效地進(jìn)行自我心理調(diào)適已經(jīng)成為高等院校行政隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容。高質(zhì)量的行政管理隊(duì)伍是高等院校教學(xué)、研究功能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和保障。民族地區(qū)高等教育作為國(guó)家高等教育的重要組成部分,是促進(jìn)民族地區(qū)發(fā)展和民族團(tuán)結(jié)的重要載體。受民族當(dāng)?shù)馗鞣N因素的制約和影響,在民族地區(qū)高等院校工作的行政人員面臨的壓力更為嚴(yán)峻復(fù)雜。因此,從現(xiàn)實(shí)發(fā)展需要和行政管理理論發(fā)展的方向來(lái)看,民族地區(qū)高等院校行政人員的壓力問(wèn)題作為當(dāng)前迫切需要解決的新課題,已成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。高等院校在日常工作中積極主動(dòng)地關(guān)注行政人員的心理壓力問(wèn)題,結(jié)合壓力產(chǎn)生的原因進(jìn)行干預(yù),調(diào)動(dòng)行政人員對(duì)工作的積極性,對(duì)推動(dòng)高等院校高質(zhì)量發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。
二、相關(guān)概念
本文涉及的概念主要有以下四個(gè):
(一)高等院校行政人員
高等院校行政人員是指在高等院校從事管理工作的人員,工作內(nèi)容包括行政管理、科研管理、教學(xué)管理、后勤管理等。雖然行政人員不直接參與一線的教育教學(xué)活動(dòng),但是他們也承擔(dān)著為教育教學(xué)活動(dòng)服務(wù)的職責(zé),在發(fā)揮管理職能以促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)上扮演著十分重要的角色。本研究所指的高校行政人員是學(xué)理上一個(gè)描述性的概念,特指在高校從事管理工作的專職人員。
(二)壓力
關(guān)于壓力的定義,不同的研究者從不同的角度得出的定義也不一樣。目前,關(guān)于壓力的概念主要有三類:第一類是刺激觀,強(qiáng)調(diào)壓力源就是外部事件中的強(qiáng)壓力;第二類是體驗(yàn)觀,即主觀感受,是指?jìng)€(gè)體在面對(duì)壓力時(shí)的內(nèi)部心理狀態(tài);第三類是交互觀,是學(xué)術(shù)界廣泛認(rèn)可的,是指?jìng)€(gè)體在壓力下形成的生理、心理和行為的過(guò)程,強(qiáng)調(diào)壓力是個(gè)體與環(huán)境刺激之間相互作用的結(jié)果。
(三)壓力應(yīng)對(duì)
壓力應(yīng)對(duì)是指?jìng)€(gè)體在感知壓力時(shí),在認(rèn)知、行為等層面采取的預(yù)防、消除或減弱壓力源的努力。這些努力不管是有意識(shí)的還是無(wú)意識(shí)的,積極的還是消極的,都是為了把壓力源的影響程度降低至個(gè)體可承受的范圍之內(nèi)。
(四)壓力管理
壓力管理是指?jìng)€(gè)體或組織為了應(yīng)對(duì)或干預(yù)來(lái)自個(gè)體內(nèi)部和外界壓力源引起的個(gè)體在生理、心理或行為上發(fā)生的反應(yīng)和變化而采用的積極手段。壓力管理是對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)、理解、調(diào)節(jié)和消解的意識(shí)及行為方式。壓力管理可從以下三個(gè)方面著手:第一是外部控制,即通過(guò)調(diào)節(jié)和控制外部壓力源來(lái)減少外部壓力因素,強(qiáng)化壓力的積極作用;第二是個(gè)體控制,即通過(guò)調(diào)節(jié)和控制個(gè)體內(nèi)部的壓力源來(lái)減輕因個(gè)體差異而產(chǎn)生的壓力,進(jìn)而提高個(gè)體對(duì)外界壓力源刺激的應(yīng)對(duì)能力;第三是調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)壓力帶來(lái)的不良影響,主要包括個(gè)體因壓力對(duì)工作行為產(chǎn)生的不良影響等。
三、民族地區(qū)高等院校行政人員壓力應(yīng)對(duì)的現(xiàn)狀
(一)研究對(duì)象的基本情況
本研究選取廣西百色市的1所具有代表性的某高等院校行政人員作為研究對(duì)象,對(duì)該校388名行政人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查分析,參與問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象的基本情況詳見(jiàn)表1。
本研究的對(duì)象主要涵蓋高層行政人員、中層行政人員和基層行政人員。從男女性別比例來(lái)看,分布比較均衡。從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看,行政人員隊(duì)伍的主力年齡區(qū)間在31~40歲之間,占比32.22%,呈現(xiàn)出高等院校行政人員隊(duì)伍建設(shè)越來(lái)越年輕化的特點(diǎn);從職稱結(jié)構(gòu)來(lái)看,中級(jí)職稱的行政人員占比最多,其次是初級(jí)職稱,由此可見(jiàn),行政人員面臨的職稱晉升壓力很大;從行政級(jí)別來(lái)看,各職級(jí)相對(duì)較為均衡,說(shuō)明高等院校的行政人員隊(duì)伍建設(shè)較為合理。
(二)研究工具及過(guò)程
為了解當(dāng)前民族地區(qū)高等院校行政人員壓力應(yīng)對(duì)的現(xiàn)狀,根據(jù)文獻(xiàn)查閱和訪談,從工作強(qiáng)度、學(xué)校規(guī)章制度、工作收入、工作前景和工作成就感等五個(gè)方面設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容,編制“民族地區(qū)高等院校行政人員壓力應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀”調(diào)查問(wèn)卷,每個(gè)維度由5~7道題組成,每個(gè)人對(duì)壓力的感受是不一樣的,備選項(xiàng)統(tǒng)一使用五級(jí)量表式評(píng)價(jià)方式,試圖以此來(lái)分析當(dāng)前民族地區(qū)高等院校行政人員壓力應(yīng)對(duì)的具體情況,為有針對(duì)性地提出緩解行政人員壓力對(duì)策提供第一手資料。
問(wèn)卷調(diào)查采取問(wèn)卷星在線填答的方式進(jìn)行,發(fā)放問(wèn)卷及回收歷時(shí)半個(gè)月。共有388人參與填寫,回收有效問(wèn)卷379份。
(三)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析
1.民族地區(qū)高等院校行政人員面臨壓力的總體情況分析
從調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果(表2)來(lái)看,被調(diào)查者中有81.44%的人不同程度感到有壓力,其中10.14%的調(diào)查對(duì)象表示自己有很大壓力,18.4%的調(diào)查對(duì)象表示有較大壓力,52.9%的調(diào)查對(duì)象表示有壓力,表示沒(méi)有壓力或者是很少壓力的調(diào)查對(duì)象占比為18.56%,總之,大部分行政人員表示有壓力。
2.民族地區(qū)高等院校行政人員面臨壓力的具體情況分析
(1)工作強(qiáng)度。隨著高等院校教育教學(xué)改革不斷深入,許多優(yōu)秀的專任教師也紛紛加入行政人員隊(duì)伍中,導(dǎo)致部分原行政人員面臨下崗危機(jī)。為教師和學(xué)生服務(wù)的日常諸多工作及問(wèn)題已讓行政人員筋疲力盡,再加上高等院校行政人員經(jīng)常超負(fù)荷工作,還要花費(fèi)大量自己的休息時(shí)間來(lái)進(jìn)修提升學(xué)歷及申報(bào)課題、撰寫論文等,使得行政人員壓力倍增。
(2)學(xué)校規(guī)章制度。在學(xué)校規(guī)章制度這一維度上,高等院校行政人員表示壓力非常大,有近81%的行政人員對(duì)學(xué)校職稱評(píng)審制度不滿意,他們覺(jué)得行政人員平時(shí)工作以行政事務(wù)為主,幾乎沒(méi)有時(shí)間和精力搞科研,而且日常承擔(dān)的教學(xué)管理、學(xué)生管理、后勤管理等繁重的工作負(fù)擔(dān)又無(wú)法進(jìn)行量化考核,在職稱評(píng)定時(shí)把科研要求與專任教師進(jìn)行比較有失公平。因此,學(xué)校職稱評(píng)審制度給行政人員帶來(lái)的壓力也是非常大的。
(3)工作收入。由于工作收入涉及子女教育、老人養(yǎng)老等實(shí)際問(wèn)題,高等院校行政人員的收入高低直接影響著家庭經(jīng)濟(jì)情況。因此,工作收入低會(huì)直接給生活帶來(lái)壓力,進(jìn)而影響工作的積極性。民族地區(qū)高等院校行政人員的工資待遇相對(duì)要低,這就使得行政人員可能會(huì)產(chǎn)生一種潛在的壓力。結(jié)果分析表明,民族地區(qū)高等院校行政人員收入差距較大,行政職務(wù)在科長(zhǎng)級(jí)別以上的問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象對(duì)收入滿意度達(dá)到85%,基層行政人員收入與同部門評(píng)價(jià)水平相比低于平均收入,這些都會(huì)導(dǎo)致基層行政人員產(chǎn)生心理壓力。
(4)工作前景。高等院校行政人員學(xué)歷普遍較高,都希望可以通過(guò)職位的晉升來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,但是高等院校行政管理的職位是有限的,競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。所以,如何展示自身突出的工作能力,與領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的關(guān)系就顯得非常重要。同時(shí),還要考慮升職前景不利帶來(lái)的精神負(fù)擔(dān)。因此,工作前景也是當(dāng)前民族地區(qū)高等院校行政人員壓力產(chǎn)生的重要來(lái)源之一。
(5)工作成就感。高等院校行政人員同樣承載著社會(huì)、學(xué)生、家長(zhǎng)的期望。行政人員在學(xué)校的主要人際關(guān)系就是與同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,主要受同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與自己之間的相互認(rèn)可和支持等影響。但是實(shí)際上,要獲得同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的認(rèn)可、正確評(píng)價(jià)和適當(dāng)支持也不容易。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)自己的正確評(píng)價(jià)及良好的人際關(guān)系是行政人員成就感的一種重要體現(xiàn)。此外,行政人員對(duì)自己的期望也是影響工作成就感的重要因素之一。因此,自我期望值越高,產(chǎn)生的壓力就越大。
3.民族地區(qū)高等院校行政人員壓力應(yīng)對(duì)情況分析
高等院校行政人員的壓力應(yīng)對(duì)方式是多種多樣的,在面對(duì)壓力時(shí),有積極應(yīng)對(duì)的,也有消極應(yīng)對(duì)的。調(diào)查研究表明:65%的行政人員表示會(huì)積極主動(dòng)地努力尋找解決問(wèn)題的辦法和途徑,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找原因,并從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn),利用身邊的優(yōu)勢(shì)資源來(lái)解決問(wèn)題,進(jìn)而緩解壓力。與專任教師相比,在應(yīng)對(duì)方式和策略上,行政人員更為冷靜和理性,通過(guò)積極主動(dòng)地想辦法解決問(wèn)題來(lái)緩解壓力。但是,仍然有35%的行政人員表示傾向于采取回避的態(tài)度面對(duì)壓力,不愿意向他人或者心理咨詢中心傾訴和求助。基于這樣的情況,民族地區(qū)高等院校要采取多種方式引導(dǎo)行政人員正確地看待壓力,積極主動(dòng)地采取措施來(lái)減輕壓力。
四、民族地區(qū)高等院校行政人員壓力緩解對(duì)策探究
根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果,結(jié)合民族地區(qū)高等院校行政人員實(shí)際,提出壓力消解對(duì)策,引導(dǎo)行政人員正確認(rèn)識(shí)壓力,積極尋找解壓途徑,保持健康心態(tài),進(jìn)而促進(jìn)其身心健康,為助力民族地區(qū)高等院校高質(zhì)量發(fā)展提供有效保障。
(一)加強(qiáng)體育鍛煉,促進(jìn)個(gè)人身心健康
當(dāng)今社會(huì)節(jié)奏和步伐不斷加快,高等院校行政人員面臨的壓力也不斷加大,沒(méi)有良好的身體和心理素質(zhì),是難以應(yīng)對(duì)的。因此,在面對(duì)壓力時(shí),民族地區(qū)高等院校行政人員要注重塑造良好的身體和心理素質(zhì),找到適合自己的身體鍛煉方式和心理解壓方式。通過(guò)合理疏導(dǎo),把壓力轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動(dòng)力。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升壓力管理能力
壓力是普遍存在的,人的一生其實(shí)就是在不斷解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)壓力中度過(guò)。因此,民族地區(qū)高等院校要經(jīng)常組織多種多樣的壓力應(yīng)對(duì)和管理培訓(xùn),針對(duì)不同類別的行政人員提供不同的培訓(xùn),如對(duì)新入職人員、老員工等進(jìn)行分層培訓(xùn),讓行政人員了解壓力的來(lái)源,掌握壓力應(yīng)對(duì)的方法。針對(duì)因壓力過(guò)大已對(duì)身心健康造成巨大影響的人員,學(xué)校要提供專業(yè)心理咨詢和治療。此外,行政人員本身也要不斷提升自己,培養(yǎng)認(rèn)知技能,提高對(duì)壓力的管理能力,進(jìn)而提升對(duì)壓力問(wèn)題的解決能力,學(xué)會(huì)接受壓力,主動(dòng)出擊,迎接挑戰(zhàn),勇于應(yīng)變。在真正面對(duì)壓力時(shí)保持事先預(yù)防,事中冷靜,事后緩解的原則,保持平靜的心態(tài),冷靜思考,以充沛的精力去應(yīng)對(duì)。最后,自我客觀、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)對(duì)減輕壓力也很重要,行政人員要學(xué)會(huì)隨時(shí)隨地正確客觀地評(píng)價(jià)自己,定期進(jìn)行反思,動(dòng)態(tài)調(diào)整自我和客觀之間的差距、理想和現(xiàn)實(shí)的差距。只有這樣,才能保持平穩(wěn)的心態(tài)去應(yīng)對(duì)壓力和管理壓力。
(三)多渠道拓寬視野,促進(jìn)個(gè)人全面發(fā)展
民族地區(qū)雖然因發(fā)展相對(duì)滯后的原因可能難以為行政人員提供更多更好的機(jī)會(huì),但只要肯充分發(fā)揮自我能動(dòng)性,在工作上取得新進(jìn)展并不是一件難事。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),就是要不斷地提升自身的專業(yè)素質(zhì)水平。“是金子總會(huì)發(fā)光的?!泵褡宓貐^(qū)高等院校行政人員作為高素質(zhì)人群,不應(yīng)該在進(jìn)入工作單位后就放松對(duì)自己的要求,面對(duì)工作壓力,要積極創(chuàng)新,充分展示自己的才華,高效開展各項(xiàng)工作,不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)水平,為后續(xù)更好地開展工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。例如,通過(guò)各種渠道拓寬視野,保證自身具備較高的綜合能力和素養(yǎng);也可以根據(jù)自身及崗位的實(shí)際,創(chuàng)新開展各項(xiàng)工作,提升工作的連續(xù)性和循序漸進(jìn)性,不斷滿足教師與學(xué)生的多元需求,優(yōu)化自身的綜合能力。
(四)完善流動(dòng)機(jī)制,促進(jìn)人員合理流動(dòng)
高等院校行政工作具有很強(qiáng)的重復(fù)性特點(diǎn),長(zhǎng)期從事,容易產(chǎn)生枯燥﹑煩躁心理。適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)性能夠保持行政隊(duì)伍的活力,民族地區(qū)高等院校應(yīng)充分考慮部門工作需要和個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求,探索建立一定范圍、一定層級(jí)的科學(xué)合理的輪崗機(jī)制,讓行政人員接受多方面的成長(zhǎng)鍛煉,從職業(yè)應(yīng)激源頭上緩解壓力。根據(jù)行政人員的性格特點(diǎn)、教育背景及特長(zhǎng),適當(dāng)輪崗,以保持他們對(duì)工作的熱情及新鮮感,培養(yǎng)多方面的能力和技能,提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。另外,現(xiàn)在的行政人員大多都是碩士研究生,如果進(jìn)修提升了學(xué)歷,其專業(yè)背景和學(xué)校專業(yè)吻合,且通過(guò)專業(yè)考核,可輪崗到教學(xué)科研部門,讓行政人員與專任教師彼此換位思考,為學(xué)校各項(xiàng)工作順利開展打下良好基礎(chǔ)。因此,高等院校要采取有效的措施保證機(jī)關(guān)和院系的干部交流,增進(jìn)學(xué)校層面與院系層面的溝通理解,提升院系行政工作水平,進(jìn)而全面提升民族地區(qū)高等院校的管理水平和決策水平。
(五)搭建進(jìn)修平臺(tái),提升個(gè)人履職能力
高等院校行政人員一般都具備碩士學(xué)位,擁有較高的專業(yè)素養(yǎng),他們關(guān)注自身的發(fā)展和提高,關(guān)注職業(yè)發(fā)展空間。但一些高等院校對(duì)行政人員隊(duì)伍建設(shè)重視程度不夠,向來(lái)重使用、輕培養(yǎng),普遍缺乏專門的培訓(xùn),現(xiàn)代管理知識(shí)欠缺,狹隘的視野難以適應(yīng)現(xiàn)代高等院校管理的要求。且高等院校行政管理崗位的分工越來(lái)越細(xì)致,日益突顯專業(yè)化,這在客觀上要求行政人員必須參加可持續(xù)的培訓(xùn),以適應(yīng)現(xiàn)代高等教育發(fā)展的要求。因此,營(yíng)造全新的人才培養(yǎng)環(huán)境,完善現(xiàn)有的發(fā)展模式,積極構(gòu)建完善的高校行政人員進(jìn)修平臺(tái),有計(jì)劃、有步驟地對(duì)行政人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),對(duì)提高他們的專業(yè)能力和專業(yè)水平,減輕心理壓力具有重要作用。
(六)增進(jìn)文化認(rèn)同,增強(qiáng)凝聚力和向心力
行政文化是當(dāng)代行政管理的靈魂,既可以成為高等院校發(fā)展的推動(dòng)力,也可能成為高等院校發(fā)展的阻力。當(dāng)前,高等院校行政管理理念中仍然還缺少人文關(guān)懷,管理制度還不夠人性化。行政文化的管理理論強(qiáng)調(diào)對(duì)被管理者的重視、引導(dǎo)、激勵(lì)與服務(wù),高等院校行政人員作為擁有專門知識(shí)的高級(jí)人才,對(duì)他們的管理更應(yīng)關(guān)注他們的內(nèi)心需要,注重行政文化中的激勵(lì)制度和激勵(lì)文化的建設(shè),建立有效的工作評(píng)價(jià)機(jī)制?,F(xiàn)代大學(xué)治理體系建設(shè)的推進(jìn),給民族地區(qū)高等院校行政人員隊(duì)伍建設(shè)改革帶來(lái)了一定的人員流動(dòng),學(xué)校要通過(guò)入職培訓(xùn)和有效的工作手段,促使他們更好地了解學(xué)校的歷史、文化和傳統(tǒng),盡快融入學(xué)校的文化氛圍,強(qiáng)化對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感、責(zé)任感和榮譽(yù)感,從而更好地為學(xué)校發(fā)展發(fā)揮自己的聰明才智。
五、結(jié)語(yǔ)
盡管壓力普遍存在于高等院校行政人員的生活工作中,但減少壓力對(duì)其生活和工作產(chǎn)生的影響也是有很多方法和途徑的。一方面,行政人員要以積極的行動(dòng)消除工作環(huán)境中的消極因素,對(duì)壓力進(jìn)行長(zhǎng)期有效的管理。另一方面,高等院校要引導(dǎo)行政人員調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變觀念,高效率、高質(zhì)量地完成本職工作,為民族地區(qū)高等院校和民族地區(qū)高等教育發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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◎編輯 王亞青