譚峰

春暖花開，萬物復(fù)蘇。伴隨著新冠疫情管控策略持續(xù)調(diào)整，中國旅游行業(yè)大有重振旗鼓之勢。經(jīng)歷過3年疫情，旅游業(yè)步入新的發(fā)展階段。文化和旅游部數(shù)據(jù)中心相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至5月4日14時(shí)，全國內(nèi)地共有17個(gè)省市自治區(qū)披露“五一”假期相關(guān)旅游數(shù)據(jù)。據(jù)已披露的數(shù)據(jù)來看，16個(gè)省份接待游客總量超過3.31億人次；15個(gè)省份實(shí)現(xiàn)旅游總收入約2443.99億元。與此同時(shí)，已披露接待游客總量數(shù)據(jù)的13個(gè)省市自治區(qū)該數(shù)據(jù)均超2019年同期；已披露旅游總收入的13個(gè)省市自治區(qū)中有12個(gè)該數(shù)據(jù)超2019年同期。

立足新發(fā)展階段，央企文旅業(yè)務(wù)蓄勢待發(fā)，積極作為，提升價(jià)值創(chuàng)造能力。中國旅游集團(tuán)緊抓復(fù)蘇機(jī)遇，認(rèn)真研究和把握疫情后旅游消費(fèi)新趨勢，通過更好地滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的穩(wěn)增長。華僑城致力于深耕文旅融合，構(gòu)建起新發(fā)展格局，搭建專業(yè)化平臺，創(chuàng)造更大價(jià)值。各旅游央企正聚焦推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步做強(qiáng)做優(yōu)做大旅游主業(yè)，加快建設(shè)世界一流旅游企業(yè)。

復(fù)蘇：旅游業(yè)迎來了轉(zhuǎn)折點(diǎn)

“我們應(yīng)對2023年全年的中國旅游市場保持樂觀預(yù)期，預(yù)計(jì)全年國內(nèi)出游人次、旅游消費(fèi)出入境旅游人數(shù)分別會(huì)恢復(fù)到2019年的85%、75%和40%，并于年底進(jìn)入正常發(fā)展軌道和高質(zhì)量發(fā)展的新階段?！?中國旅游集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在采訪中表示。隨著疫情防控“二十條”“新十條”以及“金融十六條”的頒布實(shí)施，特別是國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制宣布“乙類乙管”和中外人員往來新規(guī)后，旅游業(yè)和細(xì)分行業(yè)迎來了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。對此，中國旅游集團(tuán)負(fù)責(zé)人認(rèn)為：“我國開年旅游市場的平穩(wěn)回升奠定了今年中國旅游市場穩(wěn)開高走、逐步回暖的態(tài)勢。從元旦到春節(jié)市場的快速大幅度恢復(fù)，預(yù)示著今年五一、暑期、十一假期的旅游市場更值得期待。”

在接受《國資報(bào)告》記者采訪時(shí)，中國旅游集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部相關(guān)負(fù)責(zé)人提到：“作為中國最大旅游央企，中國旅游集團(tuán)春節(jié)期間接待游客人次及銷售收入基本恢復(fù)至2019年水平，集團(tuán)整體各業(yè)務(wù)表現(xiàn)反映了長線游迅速復(fù)蘇、周邊游保持活躍、游客目的地平均停留時(shí)間大幅增長等旅游趨勢特點(diǎn)。”據(jù)記者了解，中國旅游集團(tuán)緊抓復(fù)蘇機(jī)遇，認(rèn)真研究和把握疫情后旅游消費(fèi)新趨勢，推動(dòng)供給從“有沒有”向“好不好”升級，拓展多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，培育旅游消費(fèi)業(yè)態(tài)，創(chuàng)新旅游消費(fèi)場景，通過更好地滿足客戶需求，來實(shí)現(xiàn)我們更高質(zhì)量的穩(wěn)增長。

無獨(dú)有偶，旅游行業(yè)復(fù)蘇的跡象也在華僑城得到印證。華僑城相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)介紹稱，2023年春節(jié)假期，近640萬人次游客在華僑城歡度春節(jié)，同比增長77%，相較2019年也實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，恢復(fù)速度跑贏全國平均水平，助力國內(nèi)旅游消費(fèi)強(qiáng)勁復(fù)蘇。比如，北京歡樂谷全園56萬平方米燈海閃耀流光溢彩，萌趣山海經(jīng)、Q版“三星堆”等特色文化元素齊聚，為游客營造出了歡樂迎新氛圍。

從目前看，2023年盡管疫情影響還未完全消除，國內(nèi)外一些新的變數(shù)仍成為增加旅游業(yè)未來不確定性的因素，但國內(nèi)游市場顯著回升、國內(nèi)旅游行業(yè)開始復(fù)蘇，已成為普遍共識。中國旅游集團(tuán)負(fù)責(zé)人在采訪中表示：“隨著國家疫情防控政策因時(shí)因勢不斷優(yōu)化調(diào)整，國內(nèi)旅游市場強(qiáng)勁反彈。從中國旅游集團(tuán)數(shù)據(jù)看，今年1月累計(jì)接待613萬人次，同比增長62%，比疫情前同期增長5%；營業(yè)收入同比增長26%，超過疫情前水平。開年市場的平穩(wěn)回升，奠定了今年中國旅游市場歷史紀(jì)錄的態(tài)勢?！?/p>

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2023年全年旅游行業(yè)將恢復(fù)到疫情前70%左右，下半年預(yù)期好于上半年。隨著進(jìn)一步優(yōu)化人員往來管理，出入境游正在逐步進(jìn)入有序重啟的快車道，B端商旅需求率先釋放，C端市場很快迎來反彈。不容小覷的是，逐漸復(fù)蘇的旅游市場帶動(dòng)了相關(guān)就業(yè)市場，進(jìn)而帶來地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的重啟與重振?！?023旅游業(yè)從業(yè)預(yù)期調(diào)查報(bào)告》顯示，91.8%的受訪從業(yè)者目前已處于就業(yè)狀態(tài)，伴隨國內(nèi)、國際旅游出行市場進(jìn)入持續(xù)復(fù)蘇態(tài)勢，旅游業(yè)招工需求量增大，促進(jìn)相應(yīng)崗位招聘需求觸底反彈。

受疫情壓抑3年之久的旅游熱情再次點(diǎn)燃，這要求每一個(gè)旅游企業(yè)著眼于形勢變化，未雨綢繆，加快恢復(fù)業(yè)務(wù)，應(yīng)對最新發(fā)生的變局。

變局：發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

“旅游業(yè)不會(huì)簡單回到過去，疫情、新技術(shù)等對消費(fèi)者行為習(xí)慣和企業(yè)經(jīng)營模式等的影響是長期的，它們將深刻改變旅游業(yè)的發(fā)展路徑?！敝袊糜渭瘓F(tuán)負(fù)責(zé)人說。

無論是后疫情時(shí)代新技術(shù)的大行其道，還是中高端旅游產(chǎn)品的層出不窮，都使旅游行業(yè)的格局產(chǎn)生深刻的變化，仿佛一夜之間，新的變局正在涌現(xiàn)而來。

而這種新的變局最大程度上可表現(xiàn)為旅游市場“需求側(cè)”的層面上。疫情過后，人們對旅游行業(yè)中的產(chǎn)品和服務(wù)具備相當(dāng)?shù)淖灾餍院瓦x擇性，這也成為旅游行業(yè)得以復(fù)蘇的重要因素。2021年我國人均GDP突破1.2萬美元大關(guān)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步改善，旅游服務(wù)、旅游零售和高品質(zhì)消費(fèi)需求會(huì)大幅增長。2022年1—11月，我國居民新增人民幣存款達(dá)到14.95萬億元，社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比下降0.1%。隨著近期各地密集出臺促進(jìn)消費(fèi)的政策措施，過去所受到壓抑的消費(fèi)需求存在巨大的釋放潛力。根據(jù)高盛預(yù)測，未來幾年中國旅游體量將達(dá)到75億人次、10萬億元收入。相關(guān)專家分析，2023年旅游業(yè)將呈現(xiàn)“穩(wěn)開高走，加速回暖”的態(tài)勢，季度增速有望環(huán)比走高。“人民群眾對高品質(zhì)生活的追求也無疑決定了旅游市場巨大的發(fā)展?jié)摿驮鲩L空間。”中國旅游集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示。

從旅游行業(yè)的“供給側(cè)”來看，旅游市場呈現(xiàn)出全方位復(fù)蘇和提升的特質(zhì)。出入境游恢復(fù)為旅行服務(wù)業(yè)帶來新的契機(jī)，重點(diǎn)境外目的地資源布局和交付能力的提升成為旅游企業(yè)經(jīng)營制勝的關(guān)鍵。景區(qū)方面，建設(shè)國家公園、打造世界級旅游目的地將進(jìn)入到新的發(fā)展階段，“專精特新”將成為國內(nèi)旅游景區(qū)脫穎而出、獲取競爭優(yōu)勢的主要方向。旅游零售市場競爭環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，國際國內(nèi)競爭加劇、線上對線下的沖擊、機(jī)場店租金壓力、市內(nèi)店以及出境購物分流帶來新的挑戰(zhàn)。同時(shí)中高端消費(fèi)市場空間廣闊，民族品牌與國際接軌等產(chǎn)品也給旅游行業(yè)帶來新機(jī)遇。酒店頭部企業(yè)加快規(guī)模化擴(kuò)張，進(jìn)一步筑高競爭壁壘，中高端酒店與生活場景、社區(qū)場景融合的新型業(yè)態(tài)受投資者青睞，中長期發(fā)展空間可觀。

在這種新的局面下，旅游行業(yè)應(yīng)自覺擁抱新技術(shù)帶來的便利，盡最大可能尋求技術(shù)上的突破，以更好地滿足人民群眾日益增長的需求。對此，中國旅游集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，人工智能、5G通信和現(xiàn)代金融科技創(chuàng)造了更加多元的消費(fèi)場景，推進(jìn)現(xiàn)代旅游業(yè)建設(shè)和高品質(zhì)發(fā)展的新時(shí)代已經(jīng)到來，行業(yè)今后將往供給側(cè)驅(qū)動(dòng)的方向發(fā)展。該負(fù)責(zé)人饒有興致地談道：“比如說我們?nèi)タ聪窆拍?、廟宇、宗祠、壁畫等這類文化遺址的時(shí)候，如果大家都去的話，勢必會(huì)對文物環(huán)境造成破壞，而且人們的觀感、體驗(yàn)感也會(huì)下降。所以在這種情況下，如果有一個(gè)數(shù)字化在線的場景，讓人們在模擬的場景中學(xué)習(xí)文化，了解歷史，可以產(chǎn)生更多時(shí)尚感、科技感和互動(dòng)感，讓廣大的年輕人更愿意接觸?！?/p>

旅游細(xì)分行業(yè)轉(zhuǎn)型升級是大勢所趨，競爭也會(huì)進(jìn)一步加劇。從旅游產(chǎn)業(yè)特有的屬性來看，旅游業(yè)與一般行業(yè)不同，旅游業(yè)的發(fā)展需要以特定的旅游資源作為依托，由于旅游資源具有不可移動(dòng)的特性，地域差異、自然環(huán)境以及人文歷史等因素的不同，本身就使行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出較強(qiáng)的區(qū)域性及差異化競爭特點(diǎn)，而疫情之后的變局再一次地加劇這種不平衡和不確定的競爭格局。這就要求每一個(gè)旅游企業(yè)增強(qiáng)憂患意識，始終居安思危，勇于接受新挑戰(zhàn)，于變局中開新局。

對策：從不同維度實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

面對如此新變局，相關(guān)企業(yè)自然開始積極開發(fā)新產(chǎn)品、探索新模式、形成新業(yè)態(tài)，多措并舉，從三個(gè)不同的維度來實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

“‘人山人海吃紅利，圈山圈水收門票的旅游發(fā)展模式已經(jīng)過去了。”中國旅游集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出。推進(jìn)現(xiàn)代旅游業(yè)的建設(shè)和高品質(zhì)發(fā)展的新時(shí)代已經(jīng)到來。中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院文旅政策研究中心副主任吳若山認(rèn)為：“為更好滿足多樣化、個(gè)性化需求，旅游從業(yè)者要針對不同群體需求，推出更多定制化旅游產(chǎn)品、旅游線路，開發(fā)更多體驗(yàn)性、互動(dòng)性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目?！?/p>

中國旅游集團(tuán)負(fù)責(zé)人告訴記者，中國旅游集團(tuán)在拓展高品質(zhì)、多樣化、定制化的旅游產(chǎn)品上“大做文章”。具體體現(xiàn)為繼續(xù)加強(qiáng)B端商旅會(huì)展優(yōu)勢，做大C端公民游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，鞏固拓展國際業(yè)務(wù)，積極孵化創(chuàng)新業(yè)務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)統(tǒng)籌和集采效能，深化自營平臺的線上線下融合，形成全球網(wǎng)絡(luò)布局。同時(shí)，中國旅游集團(tuán)以服務(wù)中國游客為核心，圍繞中國游客熱門旅游目的地，進(jìn)一步延伸消費(fèi)客群及場景，提供專業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)。比如，中國旅游集團(tuán)正在積極探索基于VR、AR技術(shù)的智慧零售服務(wù)，為消費(fèi)者提供專業(yè)商品推介、試穿試戴試妝等，實(shí)現(xiàn)豐富的互動(dòng)和社交功能，推動(dòng)精準(zhǔn)營銷。值得注意的是，中國旅游集團(tuán)將繼續(xù)做精做細(xì)西沙郵輪航線，推進(jìn)運(yùn)力置換，全面提升產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，以市場需求為導(dǎo)向，為客戶提供更多高品質(zhì)、多樣化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。

華僑城以主題公園、自然人文景區(qū)為“兩核”，以旅游科技、旅游酒店、旅行服務(wù)為“三維”，不斷鞏固核心競爭優(yōu)勢，打造一批大而強(qiáng)或小而美的標(biāo)桿項(xiàng)目，擴(kuò)大自身的旅游品牌影響力。當(dāng)前，華僑城重新梳理構(gòu)建了更加適應(yīng)市場需求的業(yè)務(wù)體系，致力于深耕文旅融合，構(gòu)建起“兩核三維多點(diǎn)”旅游業(yè)務(wù)新發(fā)展格局，搭建專業(yè)化平臺，創(chuàng)造更大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

旅游行業(yè)整體復(fù)蘇，在給旅游行業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)，也引發(fā)了更為激烈的競爭。誰能提供更高品質(zhì)、更可持續(xù)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，誰就可能將在未來的競爭中保有一席之地。中國旅游集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，提高旅游供給質(zhì)量、促進(jìn)旅游消費(fèi)升級是中國旅游集團(tuán)2023年工作的重點(diǎn)。為此，中國旅游集團(tuán)正在探索研究高端旅游潛在消費(fèi)需求，挖掘中高端旅游廣闊消費(fèi)市場空間，培育新型旅游業(yè)態(tài)，探索健康旅游新模式。比如，大力拓展海島、郵輪游、沙漠、冰雪等旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)與集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同；積極探索低空旅游、沙漠旅游、冰雪旅游、體育旅游等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)邊界，提升盈利能力。為了順應(yīng)疫情后旅游大眾對養(yǎng)生、保健、衛(wèi)生等方面的重視提升，中國旅游集團(tuán)還在景區(qū)、度假區(qū)中探索增加高質(zhì)量的中醫(yī)、養(yǎng)生保健、康復(fù)、健康旅游等服務(wù)，滿足不同游客個(gè)性化需求。未來，中國旅游集團(tuán)將建設(shè)一批富有文化底蘊(yùn)的世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)，推動(dòng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，開發(fā)各類文化創(chuàng)意產(chǎn)品，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品和服務(wù)供給，講好中國故事、傳遞中國聲音。

華僑城借助“新年第一場雪”打造個(gè)性化旅游產(chǎn)品，形成高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)，也形成了更高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，以“到歡樂谷看新年的第一場雪”為主題的旅游體驗(yàn)，被視為閨蜜好友之友情、情人愛侶之愛情以及合家歡樂之親情的不二選擇。多地歡樂谷打造浪漫雪景，為游客制造專屬的浪漫體驗(yàn)。上海歡樂谷升級人造雪場景等打卡點(diǎn)，在維多利亞風(fēng)情街進(jìn)行人工造雪，白雪覆蓋整條街道，游客一入園便能感受到精心準(zhǔn)備的暖冬浪漫。天津歡樂谷利用北國的天氣優(yōu)勢并依托園區(qū)特有的游樂資源，舉辦首屆歡樂冰雪節(jié)，打造高品質(zhì)綜合嬉雪樂園，“天津歡樂谷17條雪道暢玩無阻，超千平方米的冰場、浪漫的冰雪小鎮(zhèn)，吸引了超4萬名游客專程‘打卡，入園人數(shù)與營收比2022年均增長逾5倍，淡季變旺季，比疫情前2019年創(chuàng)收躍增3倍?！?/p>