李敏

相信老師們都有過這樣的感受：一天下來，雖然沒做什么重體力活，但就是非常累，不想說話，沒力氣，脾氣一點就爆。

旁人很難理解：你們不就上幾節(jié)課嗎？累個啥？

學生很難理解：老師今天怎么連個笑臉都沒有？

家長可能也很疑惑：為什么有時候跟老師溝通，老師那么不耐煩？

其實，這些都是教師情緒勞動超負荷的表現(xiàn)。

“情緒勞動”是什么？

情緒勞動是美國社會學教授霍赫希爾德基首次提出的。它是指人在工作時展現(xiàn)某種特定情緒以達到其所在職位工作目標的勞動形式，是與“智力勞動”“體力勞動”并列的勞動類型。

情緒勞動，要求教師通過引導或壓抑自我情感來維持外在的某種情緒，以完成教育教學目標。由于對真實自我的壓抑，教師在此過程中會產(chǎn)生自我異化、情緒失調(diào)等問題。

比如，當你心情低落的時候輪到你上課，你就必須調(diào)整自己進入課堂狀態(tài)，假裝什么也沒發(fā)生；當你疲憊不堪時，有學生來向你請教問題，你就必須耐著性子幫他講解清楚；當你身體不適時，家長來電詢問孩子情況，你就必須耐心和家長對話交流，并在腦海里想好具體如何回答才能讓家長滿意。

當然，做到上述這些事情，對于教師來說是必備的職業(yè)素養(yǎng)，但長期的高強度情緒勞動對于教師來說也是一種消耗，我們不能將其忽視。

“情緒勞動”過度，會導致哪些問題？

1情緒疲勞

教師自身考慮到與不同人際主體均存在高頻互動的職業(yè)特性、教育規(guī)定規(guī)范的要求以及外界對自身角色的期待，要在不同時刻和不同情境中持續(xù)、多樣、差異化地操縱與修飾自己的外在情緒表達；抑或要調(diào)節(jié)自身情緒的內(nèi)在認知。

這兩種壓力狀態(tài)下的情緒調(diào)節(jié)策略都需要付出意志努力，且伴隨著生理方面的變化，長期以往易導致情緒疲勞。尤其當情緒勞動結(jié)果達不到期望時，衍生情緒更加重了情緒疲勞。

2幸福感降低

依據(jù)自我控制理論和資源保存理論，個體自我情緒控制的資源有限，過度的情緒資源損耗會降低工作效能和主觀幸福感。

情緒疲勞的教師在教育改革、學情變化和各類工作任務(wù)難度加大的背景下，如果現(xiàn)實與預(yù)期不匹配，很難體驗到育人這一偉大事業(yè)的價值與意義，導致其自我價值感異化與降低；加上社會群體對其情緒勞動的漠視與不認可，使其職業(yè)成就感與歸屬感降低；其內(nèi)心感受與情緒表現(xiàn)的矛盾也使得職業(yè)幸福感降低。

3工作倦怠，甚至離職

職業(yè)幸福感降低的教師，其工作滿意度與工作投入度也會隨之受到消極影響。

他們因沒有足夠的時間去修復(fù)，沒有合理的途徑去排解，易產(chǎn)生情感上的無助、態(tài)度上的消極和行為上的投入降低，這種應(yīng)對方式反過來還促進了其情緒勞動的使用程度，使其更疲于應(yīng)付工作。實際工作體驗與內(nèi)心期待不匹配，又缺乏外界的正向支持與改變現(xiàn)狀的能力，教師就可能通過“佛系”或離職來阻斷情緒過勞。

4影響教學效果

以上情緒過勞對教師個體層面的影響，也會直接體現(xiàn)在教學水平和人才培養(yǎng)成效上。如果教師對工作的感受和情緒狀態(tài)很消極，工作中很容易激起本能的防御反應(yīng)與消極的注意力偏向，在處理學生問題以及和家長溝通時往往缺乏耐心、容易沖動，工作效率大打折扣，甚至阻礙了教學目標的實現(xiàn)。且教師所表現(xiàn)出來的情緒狀態(tài)也會影響學生的情緒狀態(tài)或師生關(guān)系，從而引發(fā)教與學質(zhì)量的下降。

陷入消極狀態(tài)，如何積極調(diào)整

● 覺察到自己的情緒勞動

首先，學著覺察自己的情緒勞動。當感到情緒過勞被壓倒時，請不要與自己的“情緒小孩”對抗，也不要任憑其躲在角落被忽視或被掩飾，要允許自己開放地面對與感受真實的他，確定他的情緒狀態(tài)、種類與強度；并與他對話，記錄他的來源以及自己的內(nèi)在需求，接納他的存在；覺察引發(fā)的情境以及自己常用的應(yīng)對方式。

記住，真實準確的覺察是積極調(diào)整和求助的前提。

● 讓情緒得到合理宣泄

意識到自己陷入消極狀態(tài)，教師就要積極開拓多元化的情緒調(diào)節(jié)策略，多渠道提升自身的情緒管理能力，合理宣泄自己的消極情緒。比如：通過運動和傾訴給身體和情緒一個釋放和排遣的出口；使用“深層表演”的情緒勞動策略，對事件進行積極賦義，調(diào)整內(nèi)在認知，使情感達到內(nèi)外一致，給自己內(nèi)心一個自洽的選擇。當發(fā)現(xiàn)自己難以解決時，積極主動尋求專業(yè)咨詢也是好辦法。

● 工作之余，多做讓自己情緒飽滿的事情

補充因情緒過勞所耗費的心理資源也是一種積極應(yīng)對方式。

當教師在工作中陷入消極狀態(tài)時，請暫停反芻，去做一些能夠使自己產(chǎn)生個人成就感和自我肯定情緒的事情，為自己增加心理能量。要培養(yǎng)自己的興趣愛好，使情緒的消耗過程與補充過程同時進行，提高工作與生活的復(fù)原力。同時這種飽滿積極的情緒狀態(tài)也會潛移默化影響工作狀態(tài)，增加工作效能，帶來更好的勞動結(jié)果。

● 提供自我同情

當工作陷入挫折困境使你感到失控時，自我同情尤其重要。請對自己仁慈和寬恕一些，尤其是在無法完美處理事情時，請練習對自己的耐心和理解，給自己一個充滿支持的聲音，就像對待好朋友那樣。不苛責自己，客觀看待對自我的消極評價；給自己寫一封鼓勵信，對自己說一些積極的肯定言語；接受和支持改變。

● 獲取同行支持

社會資源的支持也可以彌補情緒資源的損耗。積極與同行溝通，進行情感吐露，不單打獨斗，減輕孤獨感；參與同輩支持小組，互相分享和交流自身的情感體驗和有效經(jīng)驗，提升情緒勞動的專業(yè)素質(zhì)，這也能促進同行間的相互理解與包容以及和諧友好校園氛圍的營造，進一步減輕同事人際間的情緒勞動損耗；還可以去尋求專業(yè)發(fā)展的同行支持，增加自身持續(xù)進取的動力與積極性，也就更可能采取積極的應(yīng)對方式去面對挑戰(zhàn)與壓力。

新時代教育變革浪潮下，作為實現(xiàn)教育事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主力軍，教師的情緒勞動需要被看見、被理解、被重視、被賦予意義。