費(fèi)晶

伴隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，高校師生在校園網(wǎng)絡(luò)覆蓋下，通過(guò)筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)等途徑，可以輕松獲取所需資源，致使電子閱覽室的使用率逐步下降。高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)從電子閱覽室的功能定位出發(fā)，確定改革和創(chuàng)新的思路，提出新的管理方法，從而加強(qiáng)電子閱覽室的建設(shè)，為高校師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館所處的信息環(huán)境也隨之發(fā)生變化，電子閱覽室是圖書(shū)館提供數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的主要場(chǎng)所，它不僅為高校師生提供硬件環(huán)境的支持，還提供相關(guān)學(xué)科研究文獻(xiàn)的資源數(shù)據(jù)庫(kù)、信息素養(yǎng)能力的培訓(xùn)。現(xiàn)如今，電子閱覽室的發(fā)展從繁榮走向衰敗，如何對(duì)癥下藥走出困境，為高校師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是圖書(shū)館電子閱覽室轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

從服務(wù)的內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，電子閱覽室為高校師生提供文獻(xiàn)信息檢索的平臺(tái)、信息知識(shí)服務(wù)、信息素養(yǎng)的培訓(xùn)等，多以教輔學(xué)習(xí)參考和學(xué)科研究服務(wù)為主。從資源建設(shè)上來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館花費(fèi)巨資購(gòu)買(mǎi)大量數(shù)據(jù)庫(kù)資源、專(zhuān)業(yè)學(xué)科視頻教程資源等，為在校師生免費(fèi)使用。

從學(xué)習(xí)空間環(huán)境上來(lái)說(shuō)，有別于校外網(wǎng)吧，電子閱覽室安靜、舒適、明亮，為高校師生提供了良好的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境。電子閱覽室從傳統(tǒng)固有的模式轉(zhuǎn)型到新的信息共享模式，在此過(guò)程中充分發(fā)揮其空間價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，打造電子閱覽室具有創(chuàng)意的學(xué)習(xí)空間、多樣且針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容、智慧化的功能設(shè)施，實(shí)現(xiàn)全媒體、復(fù)合型電子閱覽室的建設(shè)目標(biāo)。

高校圖書(shū)館電子閱覽室現(xiàn)狀概況

高校電子閱覽室是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、免費(fèi)提供電子數(shù)字資源的功能性學(xué)習(xí)空間。近年來(lái)，高校圖書(shū)館電子閱覽室的發(fā)展受到?jīng)_擊，根據(jù)“教育部高校圖書(shū)館事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)”調(diào)查，截至2016年，全國(guó)的普通高等院校圖書(shū)館均已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化時(shí)代，但仍然存在一些亟待解決的問(wèn)題。

1、設(shè)備陳舊，建設(shè)模式單一

現(xiàn)如今，電子信息化的發(fā)展速度越來(lái)越快。在高校圖書(shū)館的電子閱覽室建設(shè)中，電腦設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)都是批量的，大部分電子閱覽室的計(jì)算機(jī)經(jīng)過(guò)三到五年的運(yùn)行后，都出現(xiàn)了不同程度的硬件設(shè)備衰老情況。由于長(zhǎng)期維護(hù)的資金問(wèn)題，導(dǎo)致不及時(shí)對(duì)硬件設(shè)備和軟件進(jìn)行維修和升級(jí)，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)計(jì)算機(jī)卡頓反應(yīng)慢、老化現(xiàn)象出現(xiàn)。這樣的問(wèn)題形成惡性循環(huán)就會(huì)導(dǎo)致電子閱覽室上機(jī)率逐漸下降，電子閱覽室就更加缺乏更新和維修計(jì)算機(jī)的動(dòng)力了。電子閱覽室傳統(tǒng)功能只是提供電子設(shè)備，模式單一，設(shè)備陳舊就會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)群體的縮減。

2、服務(wù)單一，分流現(xiàn)象嚴(yán)重

通過(guò)調(diào)查得知，只有六成的在校大學(xué)生還去電子閱覽室，用戶(hù)分流現(xiàn)象嚴(yán)重。主要的分流渠道有三個(gè)部分：第一部分被分流的對(duì)象是自備電子設(shè)備的學(xué)生，他們的設(shè)備可以取代電子閱覽室計(jì)算機(jī)的功能，再利用無(wú)線(xiàn)覆蓋，這些自備設(shè)備比電子閱覽室設(shè)備性能更好、更加便捷。第二部分被分流的對(duì)象是在校研究生，因?yàn)閷W(xué)科的需要，他們可以很方便地使用學(xué)校實(shí)驗(yàn)室的計(jì)算機(jī)。第三部分是由于對(duì)電子閱覽室的環(huán)境和服務(wù)的體驗(yàn)感不滿(mǎn)意，而不愿意去電子閱覽室的同學(xué)。從目前的情況看，電子閱覽室的用戶(hù)群體只能集中在對(duì)上網(wǎng)條件不高的、有上網(wǎng)需求的學(xué)生和臨時(shí)需要上網(wǎng)的學(xué)生。對(duì)于分流，主要是因?yàn)殡娮娱営[室的用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)不佳，這正是當(dāng)下高校電子閱覽室所欠缺的地方，電子閱覽室的用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)應(yīng)該從用戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，逐漸更新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)的質(zhì)量。

3、宣傳不夠，重視程度不高

近年來(lái)，建設(shè)數(shù)字化的電子文獻(xiàn)資源是高校圖書(shū)館的工作重心，而電子閱覽室作為傳播數(shù)字資源功能的學(xué)習(xí)空間卻被忽視，以至于數(shù)字資源已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。電子閱覽室集數(shù)字資源、電子設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為一體的多媒體空間，是高校圖書(shū)館將數(shù)字資源最直接有效傳播給用戶(hù)的場(chǎng)所。但是普及化的電子設(shè)備和受重視程度不高等原因，造成了電子閱覽室發(fā)展的萎縮?，F(xiàn)如今，高校圖書(shū)館常見(jiàn)的宣傳方式有網(wǎng)站主頁(yè)、微信公眾號(hào)、微博的宣傳，其中對(duì)電子閱覽室的宣傳信息卻非常少，只有一些電子閱覽室介紹、地理位置、開(kāi)放時(shí)間、規(guī)章制度等，對(duì)于計(jì)算機(jī)的軟硬件配置、服務(wù)內(nèi)容等功能需求的宣傳基本沒(méi)有。這就是電子閱覽室被高校師生逐漸忽略的問(wèn)題之一。

4、內(nèi)容單一，服務(wù)意識(shí)淡薄

通過(guò)實(shí)地考察高校圖書(shū)館電子閱覽室、訪(fǎng)談高校師生，我們發(fā)現(xiàn)，電子閱覽室的工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄，很少主動(dòng)為師生提供檢索的服務(wù)和幫助。主要在于電子閱覽室的看管工作人員的專(zhuān)業(yè)限制，他們面對(duì)軟硬件的技術(shù)問(wèn)題，可以解決問(wèn)題的很少，時(shí)間久了學(xué)生就不再問(wèn)相關(guān)技術(shù)問(wèn)題了，這是出現(xiàn)電子閱覽室零交流的主要問(wèn)題。所以提高電子閱覽室看管工作人員的職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)，才能落實(shí)服務(wù)工作，讓現(xiàn)有的被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。而且高校圖書(shū)館電子閱覽室的自身定位局限性太強(qiáng)，主要的服務(wù)工作就是圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的查詢(xún)，開(kāi)學(xué)上機(jī)選課，少數(shù)的還有上機(jī)考試培訓(xùn)等，這些承接的服務(wù)工作都屬于階段性的任務(wù)活動(dòng)，沒(méi)有創(chuàng)新性。隨著移動(dòng)電子設(shè)備和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的出現(xiàn)，這些固有的服務(wù)終將被淘汰。電子閱覽室必須有創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，提供特色服務(wù)，讓學(xué)生在電子閱覽室得到其在宿舍和教室等無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下沒(méi)有的多樣化服務(wù)內(nèi)容，這些服務(wù)內(nèi)容要有效地幫助和指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)。

高校圖書(shū)館電子閱覽室的功能定位

20世紀(jì)90年代中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)慢慢走進(jìn)我們的生活，高校圖書(shū)館也從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)向知識(shí)輸出、參考支撐機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變，在1997年通過(guò)“中國(guó)實(shí)驗(yàn)性數(shù)字圖書(shū)館工程”，高校圖書(shū)館將軟件資源和硬件設(shè)備都投入到建設(shè)數(shù)字化圖書(shū)館，電子閱覽室就在此浪潮中應(yīng)運(yùn)而生。但是從2010年開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)終端的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品多樣化和普及化，電子閱覽室的發(fā)展嚴(yán)重受阻，各大高校圖書(shū)館紛紛尋找轉(zhuǎn)變的路徑，其中信息智能共享空間是電子閱覽室求生的突破口。雖然獲取信息資源的硬件設(shè)備已經(jīng)普及，但是由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，用戶(hù)對(duì)自己需求的信息資源的獲取方式、資源的篩選、處理和分析能力尚未得到解決，這就需要高校圖書(shū)館電子閱覽室要明確目前的功能定位。

1、信息匯聚中心

在新的信息環(huán)境下，高校圖書(shū)館應(yīng)該將電子閱覽室作為用戶(hù)在線(xiàn)學(xué)習(xí)和參考文獻(xiàn)的支撐知識(shí)資料機(jī)構(gòu)，在檢索搜集文獻(xiàn)的同時(shí)，還要為用戶(hù)組織開(kāi)展學(xué)科服務(wù)培訓(xùn)、主題講座等信息檢索服務(wù)，充分展示圖書(shū)館電子閱覽室學(xué)術(shù)中心的地位，幫助用戶(hù)整合已有的數(shù)字資源，推出新的更加全面和結(jié)構(gòu)完善的知識(shí)資源體系，拓展信息的來(lái)源，擴(kuò)大資源的渠道，讓用戶(hù)深感數(shù)字資源的便捷和重要，強(qiáng)化電子閱覽室的重要性，增強(qiáng)用戶(hù)利用電子閱覽室來(lái)擴(kuò)大知識(shí)體系的意識(shí)，提高自身的學(xué)習(xí)能力，完善學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

2、信息交流中心

高校圖書(shū)館電子閱覽室作為信息交流中心，主要的職能是開(kāi)展各種形式的知識(shí)資源服務(wù)，讓用戶(hù)充分利用圖書(shū)館的電子資源。依照學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃，落實(shí)幫助用戶(hù)完成課本外的延伸學(xué)習(xí)，提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)、信息咨詢(xún)服務(wù)，提高數(shù)字信息資源處理能力，建立用戶(hù)素質(zhì)教育平臺(tái)，強(qiáng)化課外資源的利用能力。

3、素養(yǎng)培訓(xùn)中心

電子閱覽室作為高校圖書(shū)館重要的網(wǎng)絡(luò)分支，是高校主干網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。它起到了校園互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)的紐帶作用，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字信息資源庫(kù)的便捷使用和安全利用，用戶(hù)可以隨意獲取并存儲(chǔ)電子資源。隨著高校智慧校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的逐步完善，圖書(shū)館電子閱覽室信息處理技術(shù)也逐步提高，電子閱覽室終將成為高校學(xué)術(shù)交流、知識(shí)資源共享、成果轉(zhuǎn)化展示的中心。

高校圖書(shū)館電子閱覽室的創(chuàng)新管理途徑

1、更新老化設(shè)備，建立發(fā)展機(jī)制

目前臺(tái)式電腦依然是高校圖書(shū)館電子閱覽室的主流，管理大規(guī)模的臺(tái)式電腦，管理工作繁瑣、應(yīng)變能力低，軟件和硬件的故障不能及時(shí)解決，維護(hù)的成本也高。而且隨著時(shí)間的推移，臺(tái)式電腦硬件老化，卡頓現(xiàn)象嚴(yán)重，四到五年就要淘汰更換電腦。如何建立發(fā)展機(jī)制、延緩電腦的老化周期、簡(jiǎn)化管理程序、減少人員的投入管理和資金的成本開(kāi)支，是目前電子閱覽室面臨的最重大的問(wèn)題。Virtual? Desktop叫作桌面虛擬化，是解決高校圖書(shū)館管理電腦弊端的有效辦法，虛擬電腦的桌面環(huán)境都是后臺(tái)服務(wù)器或者數(shù)據(jù)中心提供，不是本機(jī)系統(tǒng)提供，這樣的桌面環(huán)境中虛擬化的應(yīng)用程序是可控的，但是用戶(hù)使用計(jì)算機(jī)的操作是沒(méi)有變化的，而且通過(guò)接入設(shè)備或者遠(yuǎn)程用戶(hù)登錄在不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制下隨意訪(fǎng)問(wèn)個(gè)人桌面系統(tǒng)，這樣就大大了減少了電子閱覽室工作人員對(duì)電腦的軟硬件管理工作，延長(zhǎng)內(nèi)部元件使用壽命。

建立圖書(shū)館的長(zhǎng)期發(fā)展機(jī)制，就是要建立空間服務(wù)模式，圖書(shū)館的空間是根據(jù)自身的資源而存在，它為用戶(hù)提供服務(wù)，包括資源、空間、設(shè)施、研究、氛圍燈等一系列的信息服務(wù)環(huán)境。電子閱覽室的發(fā)展不僅要考慮用戶(hù)需求和資源建設(shè)，還要考慮空間的科學(xué)規(guī)劃，建立信息共享空間（Information Commons），該空間融信息資源、參考服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息交流于一體，是個(gè)性化、多元化、合作式的學(xué)習(xí)空間?，F(xiàn)如今，很多高校圖書(shū)館都是從電子閱覽室的改造開(kāi)始，根據(jù)用戶(hù)的需求和原有的基礎(chǔ)條件，抓住IC的空間、資源、服務(wù)、管理這四個(gè)要素，建設(shè)具有信息共享空間特性的電子閱覽室，通過(guò)多功能空間、多資源整合、有效的服務(wù)和管理，制定轉(zhuǎn)型電子閱覽室的方式和模塊。

2、加大重視程度，建立宣傳機(jī)制

電子閱覽室利用率的逐漸下滑是高校圖書(shū)館必須正面和積極面對(duì)的首要問(wèn)題。第一，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要意識(shí)到電子閱覽室面臨嚴(yán)峻的轉(zhuǎn)型問(wèn)題，必須全力支持轉(zhuǎn)型。第二，提高圖書(shū)館館員的學(xué)科素養(yǎng)和基本素質(zhì)，多為館員創(chuàng)造“走出去”的機(jī)會(huì)，進(jìn)修學(xué)習(xí)，參加學(xué)術(shù)交流會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、工作研討會(huì)等。館員要學(xué)習(xí)先進(jìn)的轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合自身問(wèn)題轉(zhuǎn)化為可用的知識(shí)能力，促進(jìn)電子閱覽室的轉(zhuǎn)型進(jìn)步。第三，制定科學(xué)的電子閱覽室服務(wù)規(guī)范和服務(wù)評(píng)估體系，通過(guò)制度約束行為規(guī)范。第四，電子閱覽室的發(fā)展需要注入新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，在解決專(zhuān)業(yè)技術(shù)的問(wèn)題上，圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)的老師并不在行，會(huì)導(dǎo)致電子閱覽室發(fā)展技術(shù)能力上的空白，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員可以解決專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，刺激轉(zhuǎn)型的進(jìn)程?？傊岣咧匾暢潭?，建立有效的宣傳機(jī)制是電子閱覽室轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

目前很多高校圖書(shū)館已經(jīng)著手于電子閱覽室轉(zhuǎn)型工作，武漢大學(xué)圖書(shū)館在圖書(shū)館的主頁(yè)上設(shè)置服務(wù)功能，宣傳電子閱覽室的多功能服務(wù)欄目。蘭州大學(xué)圖書(shū)館也是在主頁(yè)的服務(wù)欄目中設(shè)置空間服務(wù)，對(duì)電子閱覽室的功能服務(wù)進(jìn)行詳盡的介紹和宣傳。其次，高校圖書(shū)館還通過(guò)微信公眾號(hào)、微博等虛擬社區(qū)宣傳圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)功能。還有通過(guò)舉辦活動(dòng)的方式對(duì)電子閱覽室進(jìn)行有效的推廣，比如舉辦信息檢索服務(wù)的專(zhuān)題講座等，讓更多的用戶(hù)重新了解電子閱覽室。

3、拓展學(xué)科內(nèi)容，建立服務(wù)機(jī)制

拓展學(xué)科內(nèi)容，首先是為有知識(shí)需求的用戶(hù)提供高校圖書(shū)館數(shù)字環(huán)境下的知識(shí)服務(wù)，建立各式各樣的知識(shí)平臺(tái)，方便用戶(hù)使用。將傳統(tǒng)的用戶(hù)信息檢索服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式的多元化知識(shí)服務(wù)。電子閱覽室要為用戶(hù)提供數(shù)字資源的整合導(dǎo)航平臺(tái)檢索服務(wù)。目前有提出“圖書(shū)館+”的學(xué)術(shù)概念，意思是圖書(shū)館提供的不僅僅是知識(shí)資源，還要有傳遞信息的作用，建立知識(shí)體系的共享交流平臺(tái)，讓用戶(hù)和知識(shí)資源、服務(wù)和學(xué)者建立無(wú)縫式對(duì)接。其次，提供個(gè)性化和交互式的有需求性的知識(shí)服務(wù)。在電子閱覽室建立空間分區(qū)管理服務(wù)機(jī)制，設(shè)立視頻學(xué)習(xí)區(qū)、論文學(xué)習(xí)和寫(xiě)作區(qū)、學(xué)習(xí)討論區(qū)、娛樂(lè)區(qū)等，不同的空間提供相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)，電子閱覽室利用自身的技術(shù)力量，建立虛擬社區(qū)，讓信息資源在知識(shí)平臺(tái)流動(dòng)起來(lái)，加強(qiáng)交叉學(xué)科的思維碰撞。現(xiàn)如今，高校圖書(shū)館的空間是資源、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、文化管理、服務(wù)的全部，空間是一種資源，改善電子閱覽室的環(huán)境空間布局，拓展多學(xué)科的信息資源，為用戶(hù)提供多元化的服務(wù)空間。

4、細(xì)化目標(biāo)內(nèi)容，建立需求機(jī)制

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子閱覽室可以將用戶(hù)細(xì)化，制定針對(duì)性強(qiáng)的活動(dòng)方案。利用階段性的需求制定穩(wěn)定的活動(dòng)主題。如大一新生入館培訓(xùn)，大四學(xué)生的論文下載培訓(xùn)等，電子閱覽室可以在線(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析，在這個(gè)特定的時(shí)間段提供相應(yīng)的服務(wù)。也可以通過(guò)不同專(zhuān)業(yè)為用戶(hù)提供相應(yīng)的活動(dòng)內(nèi)容，提供有效的學(xué)科服務(wù)，在電子閱覽室開(kāi)設(shè)各個(gè)專(zhuān)業(yè)的常用軟件培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)細(xì)化穩(wěn)定用戶(hù)，讓更多的用戶(hù)走進(jìn)電子閱覽室。

以用戶(hù)的需求變化，科學(xué)地劃分用戶(hù)的群體，制定更好的服務(wù)內(nèi)容。獲取用戶(hù)的需求是最關(guān)鍵的問(wèn)題。一，分析用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)蹤跡和數(shù)據(jù)；二，開(kāi)展不定期的需求問(wèn)卷；三，隨時(shí)關(guān)注用戶(hù)在社交平臺(tái)的意見(jiàn)建議，及時(shí)回復(fù)，改進(jìn)自身的工作機(jī)制，同時(shí)獲取用戶(hù)的信息，主動(dòng)采取補(bǔ)救措施，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的知識(shí)需求。

5、在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，建立溝通機(jī)制

開(kāi)展在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議的方法就是通過(guò)在線(xiàn)的溝通軟件針對(duì)知識(shí)服務(wù)方面與用戶(hù)進(jìn)行雙向溝通，包括電話(huà)、電子郵件和聊天軟件，隨時(shí)隨地保障在線(xiàn)溝通服務(wù)。圖書(shū)館工作人員通過(guò)溝通機(jī)制將問(wèn)題歸類(lèi)分析，得出共性問(wèn)題，在咨詢(xún)平臺(tái)集中回復(fù)，用戶(hù)在遇到這些共性問(wèn)題時(shí)可以直接查詢(xún)相關(guān)的回答列表，最快地找到答案。如有不滿(mǎn)意的地方，也可以繼續(xù)提交。圖書(shū)館作為一個(gè)高校的組織機(jī)構(gòu)，電子閱覽室起到了信息傳遞和交流的先導(dǎo)作用，建立有效暢通的溝通機(jī)制，循序漸進(jìn)，在探索中逐漸完善電子閱覽室的長(zhǎng)期運(yùn)行效果。

結(jié) 語(yǔ)

以手機(jī)和筆記本電腦為代表的手持移動(dòng)媒體帶來(lái)的用戶(hù)在需求方面的改變，是高校電子閱覽室亟需轉(zhuǎn)型的主要原因。電子閱覽室應(yīng)該提高對(duì)問(wèn)題的重視程度，增強(qiáng)電子閱覽室服務(wù)意識(shí)，利用自身的知識(shí)資源優(yōu)勢(shì)，從教學(xué)和科研的需求著手，整合互聯(lián)網(wǎng)所有先進(jìn)的信息學(xué)術(shù)資源，通過(guò)空間的劃分，細(xì)化目標(biāo)用戶(hù)，管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，建立良好的服務(wù)空間環(huán)境，拓寬學(xué)科內(nèi)容和服務(wù)的項(xiàng)目，為用戶(hù)提供精準(zhǔn)的資源查詢(xún)及下載服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)地提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足廣大師生的需求。根據(jù)自身的獨(dú)特性，量體裁衣，形成有需求導(dǎo)向的服務(wù)機(jī)制，逐步建立電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展機(jī)制。

作者簡(jiǎn)介

費(fèi) 晶 榆林學(xué)院圖書(shū)館副研究館員，研究方向?yàn)閳D書(shū)資料