摘要

新媒體發(fā)展日新月異，以其交流便捷、即時(shí)共享等特點(diǎn)，日益成為人們?nèi)粘＝涣骱瞳@取信息的重要手段。運(yùn)用新媒體做好維權(quán)宣傳工作是工會(huì)媒體職責(zé)所系、時(shí)勢(shì)所需、職工所盼 。本文以江蘇工人報(bào)社“蘇工視點(diǎn)”微信服務(wù)號(hào)為例，分析了其對(duì)推進(jìn)媒體深度融合，創(chuàng)新媒體運(yùn)營(yíng)策略，提高維權(quán)宣傳的穿透力、感染力、影響力進(jìn)行了有益的探索。

關(guān)鍵詞

媒體融合 維權(quán)宣傳 權(quán)威平臺(tái)

作者信息

劉濤，江蘇工人報(bào)社編輯。

維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)。作為江蘇省總工會(huì)機(jī)關(guān)報(bào)、江蘇省工會(huì)主流傳媒，《江蘇工人報(bào)》對(duì)推動(dòng)媒體融合發(fā)展，做大做強(qiáng)主流輿論，厚植工會(huì)維權(quán)的社會(huì)氛圍責(zé)無(wú)旁貸。2019年，江蘇工人報(bào)社強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)建新媒體平臺(tái)“蘇工視點(diǎn)”微信服務(wù)號(hào)，打造維權(quán)宣傳新陣地。

一、深化媒體融合，搭建“數(shù)字橋梁”

做實(shí)做優(yōu)維權(quán)宣傳是實(shí)現(xiàn)工會(huì)維護(hù)職能的必要內(nèi)容。為切實(shí)履行好維護(hù)職工權(quán)益的基本職責(zé)，竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾，江蘇省總工會(huì)聯(lián)合江蘇省相關(guān)單位在《江蘇工人報(bào)》開(kāi)設(shè)“維權(quán)課堂”專(zhuān)欄，大力宣傳全省依法維護(hù)職工合法權(quán)益的創(chuàng)新舉措、典型案例和顯著成效等。

2019年5月，江蘇工人報(bào)社積極適應(yīng)新媒體環(huán)境，深化媒體融合，依托“維權(quán)課堂”欄目創(chuàng)建“蘇工視點(diǎn)”微信服務(wù)號(hào)，占據(jù)媒體融合發(fā)展的新陣地，拓展工會(huì)維權(quán)宣傳新渠道。服務(wù)號(hào)摒棄了新媒體平臺(tái)常用的信息流模式，實(shí)行新媒體內(nèi)容欄目化，突出呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)媒體的精品內(nèi)容，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)策略，構(gòu)建起富有特色的信息生產(chǎn)、服務(wù)模式。

“蘇工視點(diǎn)”精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，開(kāi)設(shè)“律師在線(xiàn)”欄目，邀請(qǐng)江蘇省總工會(huì)專(zhuān)業(yè)公職律師“坐診”，傾聽(tīng)職工群眾及企業(yè)經(jīng)營(yíng)者關(guān)于維護(hù)勞動(dòng)權(quán)益、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的訴求和呼聲，及時(shí)回應(yīng)勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，精準(zhǔn)答疑解惑、全力排憂(yōu)解難，讓工會(huì)的關(guān)懷更溫暖貼心、讓工會(huì)的支持更及時(shí)有力。

用活資源，開(kāi)設(shè)“法官說(shuō)法”欄目，每期選取全省各地各級(jí)人民法院審理的勞動(dòng)維權(quán)典型案例，由案件主審法官深入剖析案情，全面呈現(xiàn)矛盾的具體細(xì)節(jié)，精細(xì)研究、指引法律適用，讓職工群眾在圍觀“庖丁解牛”中，潛移默化地普及法律知識(shí)、明確權(quán)利義務(wù)的邊界，逐步提升法律素養(yǎng)、提高維護(hù)自身權(quán)利的能力。

“蘇工視點(diǎn)”“維權(quán)快評(píng)”欄目吸引了大批工會(huì)干部、法律工作者和職工群眾，圍繞維護(hù)職工合法權(quán)益、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系發(fā)出建設(shè)性聲音。此欄目還依托江蘇工人報(bào)社采編團(tuán)隊(duì)、工會(huì)公職律師團(tuán)隊(duì)、全省各級(jí)工會(huì)干部等力量，緊盯勞動(dòng)者維權(quán)話(huà)題，平衡反映、呈現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系各方意見(jiàn)、建議，廣泛凝聚智慧，為促進(jìn)勞動(dòng)者權(quán)益維護(hù)和構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系建言發(fā)聲，“讓正能量更強(qiáng)勁、主旋律更高昂?！?/p>

關(guān)注“蘇工視點(diǎn)”“權(quán)威解讀”欄目，廣大職工可以輕松、便捷地了解勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域的最新政策法規(guī)，精確高效地把握新政策、新法規(guī)的核心要義，獲得權(quán)威的闡釋和指引，及時(shí)依法依規(guī)維護(hù)勞動(dòng)權(quán)益。

“蘇工視點(diǎn)”上線(xiàn)以來(lái)發(fā)布的高質(zhì)量圖文和視頻在職工法援律師、工會(huì)法工干部、企業(yè)人力資源工作者以及廣大職工群眾中廣泛傳播，經(jīng)常被 “勞動(dòng)關(guān)系與工傷”“法律知行”“法援在線(xiàn)”等省內(nèi)外勞動(dòng)普法微信平臺(tái)和全省各地工會(huì)官方微信平臺(tái)轉(zhuǎn)載，為職工群眾依法維權(quán)架起了便捷的“數(shù)字橋梁”。

二、整合法律資源，打造“明星欄目”

“蘇工視點(diǎn)”創(chuàng)建以來(lái)，吸引了全省各級(jí)工會(huì)法律工作者和勞動(dòng)維權(quán)領(lǐng)域資深律師團(tuán)隊(duì)的加盟，衍生出了 “董律師信箱”“老徐評(píng)案”“小易說(shuō)法”等深受歡迎的品牌欄目。

“董律師信箱”由江蘇省總工會(huì)法律工作部副部長(zhǎng)、公職律師董彬“出診”，針對(duì)職工來(lái)信來(lái)訪答疑解惑。對(duì)于“職工未主動(dòng)申請(qǐng)，單位是否可以拒絕支付年休假待遇？”“僅辦理了求職登記尚未實(shí)際用工的，是否構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系？”“因新冠肺炎疫情被隔離期間勞動(dòng)合同到期如何處理？”等一大批“疑難雜癥”進(jìn)行了鞭辟入里的法律分析，舉一反三、給予了精彩回復(fù)，贏得了廣大職工群眾的信賴(lài)和好評(píng)。

江蘇省總工會(huì)公職律師徐旭東是勞動(dòng)維權(quán)領(lǐng)域資深律師。他與“蘇工視點(diǎn)”合作開(kāi)辦“老徐評(píng)案”欄目，先后圍繞“調(diào)崗需要考慮對(duì)職工生活不利影響嗎？”“家庭農(nóng)場(chǎng)找人來(lái)干活也是勞動(dòng)關(guān)系？”“先解除合同后告知工會(huì)行不？” “超過(guò)60歲還能建立勞動(dòng)關(guān)系嗎？” “‘末位淘汰是否違法？”“單位遺失檔案職工能否主張精神撫慰金？”等問(wèn)題發(fā)表了60多篇精彩法律評(píng)論，有力解答了職工群眾的困惑，有效推動(dòng)職工群眾的“急難愁盼”得到妥善解決。

易懷麗是江蘇省連云港市總工會(huì)法律工作部部長(zhǎng)、公職律師，也是工會(huì)勞動(dòng)維權(quán)的資深專(zhuān)家，與“蘇工視點(diǎn)”聯(lián)合開(kāi)辦“小易說(shuō)法”專(zhuān)欄，持續(xù)圍繞職工勞動(dòng)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題建言發(fā)聲，普及法律知識(shí)，維護(hù)職工權(quán)益。尤其是圍繞工傷認(rèn)定待遇等，深刻剖析了“違章操作導(dǎo)致事故傷害能否被認(rèn)定為工傷？”“普通職工感染肺炎能否算工傷？”“職業(yè)性中暑能否被認(rèn)定為工傷？”“工傷私了又反悔，該如何處理？”“因公出差夜間猝死算工傷嗎？”等一系列勞動(dòng)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)，系統(tǒng)性回答了有關(guān)工傷待遇等法律問(wèn)題，為廣大職工更好維護(hù)自己的勞動(dòng)權(quán)益提供了權(quán)威而精準(zhǔn)的指引。

這些“明星欄目”聚焦熱點(diǎn)、切中時(shí)弊、形式活潑、說(shuō)理透徹，逐漸成為職工群眾維護(hù)勞動(dòng)權(quán)益 “指尖上的參謀”?！疤K工視點(diǎn)”榮獲2020年度江蘇省專(zhuān)業(yè)報(bào)媒體融合類(lèi)優(yōu)秀作品二等獎(jiǎng)，日益成為全省工會(huì)法律維權(quán)服務(wù)權(quán)威平臺(tái)。

三、發(fā)布系列典型案例，優(yōu)化勞動(dòng)法治環(huán)境

“蘇工視點(diǎn)”每年根據(jù)江蘇省總工會(huì)、江蘇省高級(jí)人民法院等單位的工作安排，有計(jì)劃地推送《全省工會(huì)法律援助十大典型案例》《全省工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督十大典型案例》《江蘇法院年度勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議十大典型案例》等，為全省各地各級(jí)工會(huì)維護(hù)職工合法權(quán)益提供指引和啟迪。

“全省工會(huì)法律援助十大典型案例”每?jī)赡暝u(píng)選一次，由全省各地工會(huì)申報(bào)，經(jīng)初步評(píng)審后篩選出20個(gè)入圍案例。江蘇省總工會(huì)邀請(qǐng)省高級(jí)人民法院、省司法廳、省人社廳等單位的勞動(dòng)法律專(zhuān)家對(duì)入圍案例進(jìn)行評(píng)審，同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公眾投票，讓職工群眾選出自己心目中的“十大典型案例”，集中反映一段時(shí)間內(nèi)職工權(quán)益容易受到侵害的常見(jiàn)情形，具有較強(qiáng)的代表性、典型性。

“蘇工視點(diǎn)”第一時(shí)間有計(jì)劃地精心編輯推送新鮮出爐的“典型案例”，廣泛宣傳，持續(xù)放大示范指引效應(yīng)，進(jìn)一步擴(kuò)大工會(huì)法律援助工作的社會(huì)影響，推動(dòng)工會(huì)法律援助深入發(fā)展，推動(dòng)更多的用人單位依法規(guī)范自身的勞動(dòng)用工行為。例如，2021年，南京市總工會(huì)推薦的《工會(huì)主席法定權(quán)益受保護(hù)，企業(yè)解除勞動(dòng)合同不能任性》入選“全省工會(huì)法律援助十大典型案例”，“蘇工視點(diǎn)”發(fā)布后引發(fā)熱烈反響，對(duì)推動(dòng)用人單位依法規(guī)范勞動(dòng)用工起到了很好的警示指導(dǎo)作用。

江陰市總工會(huì)推薦的《新型用工遇瓶頸 ，“法治體檢”解困擾》和如皋市總工會(huì)推薦的《維護(hù)新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者合法權(quán)益工會(huì)在路上》、南通市崇川區(qū)總工會(huì)推薦的《“監(jiān)督+援助”切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益》等案例被江蘇省總工會(huì)評(píng)定為2021年度“全省工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督十大典型案例”?！疤K工視點(diǎn)”精心編輯發(fā)布了這十大典型案例，精準(zhǔn)回應(yīng)了平臺(tái)企業(yè)與新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者之間的法律關(guān)系認(rèn)定問(wèn)題，充分發(fā)掘了典型案例的示范指導(dǎo)和警示教育價(jià)值，有力推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)規(guī)范勞動(dòng)用工管理、切實(shí)維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。

“蘇工視點(diǎn)”上線(xiàn)以來(lái)，還有計(jì)劃地編輯推送了“女職工權(quán)益專(zhuān)項(xiàng)集體協(xié)商十大典型案例”“全省女職工權(quán)益維護(hù)優(yōu)秀案例”“南京都市圈勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解仲裁典型案例”等，著力推動(dòng)優(yōu)化生育政策落實(shí)、促進(jìn)工作場(chǎng)所性別平等、加強(qiáng)女職工特殊勞動(dòng)保護(hù)，依法維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益，優(yōu)化江蘇勞動(dòng)保障法治環(huán)境，促進(jìn)職工勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)提升到新的更加令人滿(mǎn)意的水平。

四、創(chuàng)新媒體運(yùn)營(yíng)策略，打造維權(quán)宣傳輿論場(chǎng)

更好地滿(mǎn)足群眾日益增長(zhǎng)的信息需求，必須認(rèn)真傾聽(tīng)職工群眾的聲音。“蘇工視點(diǎn)”建立互動(dòng)平臺(tái)，直接點(diǎn)對(duì)點(diǎn)和受眾進(jìn)行交流，以此來(lái)了解他們的需求，有針對(duì)性地發(fā)布更高質(zhì)量的信息。

2020 年6月，有職工受眾在“蘇工視點(diǎn)”評(píng)論區(qū)留言：“我2006年進(jìn)廠上班，工廠直到2013年經(jīng)本人申請(qǐng)才交社保，工資條一直保留，請(qǐng)問(wèn)還能要求公司補(bǔ)繳社保嗎？”

針對(duì)這一問(wèn)題，“蘇工視點(diǎn)”編輯團(tuán)隊(duì)及時(shí)與這名職工聯(lián)系，詳細(xì)了解他的社保繳納情況，并在第一時(shí)間向江蘇省總工會(huì)公職律師咨詢(xún)，給予該職工權(quán)威的答復(fù)，并指導(dǎo)了維權(quán)策略。與此同時(shí)，編輯團(tuán)隊(duì)還舉一反三，先后向勞動(dòng)維權(quán)資深維權(quán)律師約稿，連續(xù)推送了“失業(yè)保險(xiǎn)金只能領(lǐng)一次嗎？中斷的年限可以補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)嗎”“未足額繳納社保費(fèi)單位支付待遇差額嗎？”“哪些社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議屬于法院勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的受理范圍？”“多地繳費(fèi)滿(mǎn)10年，能否任選一個(gè)滿(mǎn)10年的參保地領(lǐng)取退休待遇？”“女職工產(chǎn)假期間，單位斷繳社保造成損失誰(shuí)來(lái)賠？”等多篇圖文，全面深刻地解答了職工社保爭(zhēng)議問(wèn)題。

像這樣根據(jù)受眾留言提問(wèn)及時(shí)而有針對(duì)性地提供新媒體產(chǎn)品的“訂單式”生產(chǎn)方式，已經(jīng)成為“蘇工視點(diǎn)”的一大特色。經(jīng)過(guò)三年多的探索實(shí)踐，“蘇工視點(diǎn)”已經(jīng)逐步探索出富有自身特色的完整媒體宣傳策略：一是精準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)受眾群;二是設(shè)定議題的解讀方案;三是延伸故事鏈條，以由表及里、層層遞進(jìn)的方式圍繞熱點(diǎn)問(wèn)題深入展開(kāi)討論，吸引受眾對(duì)相關(guān)話(huà)題保持長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)性關(guān)注，增強(qiáng)用戶(hù)黏性。

2020年春，“蘇工視點(diǎn)”與大成律師事務(wù)所中國(guó)區(qū)勞動(dòng)和人力資源專(zhuān)委會(huì)相關(guān)律師團(tuán)隊(duì)合作，推出“如何判斷勞動(dòng)者在訂立合同時(shí)存在欺詐？”“電子勞動(dòng)合同來(lái)了，怎樣簽才有效？”“以欺詐手段簽訂的合同還有法律效力嗎？”和“保護(hù)商業(yè)秘密，快看競(jìng)業(yè)限制實(shí)務(wù)建議！”“不想員工帶著商業(yè)秘密跳槽？快來(lái)看競(jìng)業(yè)限制的五大誤區(qū)！”等一系列勞動(dòng)合同及競(jìng)業(yè)限制相關(guān)法律問(wèn)題系列產(chǎn)品，全面權(quán)威地回應(yīng)了電子勞動(dòng)合同、簽訂勞動(dòng)合同的欺詐形式、競(jìng)業(yè)限制等勞動(dòng)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題，深受追捧，工會(huì)干部、律師、職工群眾等紛紛轉(zhuǎn)載，留言點(diǎn)評(píng)點(diǎn)贊。

哈貝馬斯認(rèn)為，在公共空間實(shí)現(xiàn)理性溝通時(shí)要滿(mǎn)足四個(gè)基本條件： 任何具有言說(shuō)及行動(dòng)能力的人都可自由參加此對(duì)話(huà); 所有人都有平等的權(quán)利提出任何他想討論的問(wèn)題，對(duì)別人的論點(diǎn)加以質(zhì)疑，并表達(dá)自己的欲望與需求; 每一個(gè)人都必須真誠(chéng)表達(dá)自己的主張，既不刻意欺騙別人，也不受外在的影響; 對(duì)話(huà)的進(jìn)行只在意誰(shuí)能提出“較好的論證”，而不是任何別的外在考慮。

正是基于這一理論，“蘇工視點(diǎn)”既重視來(lái)自受眾的留言咨詢(xún)，給他們創(chuàng)造表達(dá)訴求的渠道和機(jī)會(huì)，同時(shí)還積極發(fā)揮自身吸引數(shù)百名律師的資源優(yōu)勢(shì)，建立法律專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，邀請(qǐng)勞動(dòng)維權(quán)律師參與宣傳策劃，聚焦社會(huì)熱點(diǎn)和勞動(dòng)維權(quán)難點(diǎn)設(shè)置媒體議程，邀請(qǐng)工會(huì)公職律師、工會(huì)干部、資深律師等對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議事件開(kāi)展評(píng)析、鼓勵(lì)觀點(diǎn)交鋒，建立理性交流機(jī)制，形成維護(hù)職工合法權(quán)益的合力，全力打造職工維權(quán)的啟蒙園地和公共空間。

與此同時(shí)，“蘇工視點(diǎn)”注重對(duì)受眾群體的心理變化、利益訴求、傳播效果的調(diào)查研究，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，精準(zhǔn)研判一段時(shí)間內(nèi)的勞動(dòng)維權(quán)熱點(diǎn)，受眾信息需求變化，職工群眾維護(hù)自身權(quán)益的表達(dá)方式變化和對(duì)理想勞動(dòng)環(huán)境的最新向往，體察新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體的心理、精神和文化需求，所思所盼、所憂(yōu)所懼，以期提供更加精準(zhǔn)而有溫度的新媒體產(chǎn)品，扎實(shí)提升維權(quán)宣傳的穿透力、感染力和影響力，為促進(jìn)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，提升職工群眾的獲得感、滿(mǎn)足感、幸福感貢獻(xiàn)智慧和力量。

結(jié) 語(yǔ)

維護(hù)職工合法權(quán)益任重而道遠(yuǎn)?！疤K工視點(diǎn)”這個(gè)充滿(mǎn)朝氣的新媒體服務(wù)平臺(tái)將進(jìn)一步增強(qiáng)交互性、提升權(quán)威性，持續(xù)升級(jí)信息服務(wù)系統(tǒng)，奮力開(kāi)辟維權(quán)宣傳新境界。

參考文獻(xiàn)：

[1]哈貝馬斯.公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型（德）[M].曹衛(wèi)東等譯.