祁爽

RPA（Robotic Process Automation 機(jī)器人流程自動(dòng)化軟件），是一種新型人工智能虛擬流程自動(dòng)化機(jī)器人。它可代替人工執(zhí)行程序化電腦操作，在處理和執(zhí)行重復(fù)、低價(jià)值、基于規(guī)則的業(yè)務(wù)方面十分有效。目前，RPA技術(shù)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理、醫(yī)療衛(wèi)生、應(yīng)用零售等數(shù)據(jù)處理量大的領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用，已經(jīng)成為提高企業(yè)運(yùn)營效率、降低運(yùn)營成本的數(shù)字化勞動(dòng)力。在技能等級(jí)評(píng)價(jià)信息管理領(lǐng)域，引入RPA技術(shù)是利用信息化、數(shù)字化、智能化手段，加強(qiáng)評(píng)價(jià)過程管控，提高評(píng)價(jià)質(zhì)效的有效途徑。

技能等級(jí)評(píng)價(jià)信息管理工作中

需要解決的問題

2019年，為適應(yīng)國家職業(yè)資格證書制度改革，國網(wǎng)冀北電力有限公司組織開展技能人員能級(jí)評(píng)價(jià)工作。由于冀北公司所屬的各單位分布在京、冀、晉三地，三地備案后評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)需要對(duì)接三個(gè)不同地方人社部門，工作要求各不相同，沒有功能全面的管理系統(tǒng)可以借助，給評(píng)價(jià)工作帶來很多困難，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

一是錄入工作量大。評(píng)價(jià)工作需要每批次向三地人社部門及國網(wǎng)評(píng)價(jià)指導(dǎo)中心報(bào)備，三地人社部門使用的認(rèn)定平臺(tái)系統(tǒng)不同，工作要求及數(shù)據(jù)模板存在較大差距，尤其是國網(wǎng)評(píng)價(jià)工種與國家職業(yè)資格目錄中的職業(yè)（工種）沒有一一對(duì)應(yīng)，需要手工進(jìn)行匹配，重復(fù)性工作量大且容易出錯(cuò)。二是編制出錯(cuò)率高。評(píng)價(jià)合格人員的證書編碼需要手工編制完成，各屬地機(jī)構(gòu)代碼不同，編制過程中出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)較大，而證書數(shù)據(jù)最終需要上傳人社部網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)全國證書聯(lián)網(wǎng)查詢，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤更改流程十分繁瑣，直接影響考生的切身利益和評(píng)價(jià)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。三是考務(wù)工作效率低。評(píng)價(jià)實(shí)施過程中用于評(píng)價(jià)計(jì)劃、實(shí)施方案的制定和考務(wù)的安排、結(jié)果報(bào)送的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作量很大，完全依賴手工操作，效率低、準(zhǔn)確性差。隨著評(píng)價(jià)工作節(jié)奏不斷加快，傳統(tǒng)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要。而RPA評(píng)價(jià)機(jī)器人的應(yīng)用，可以最大限度實(shí)現(xiàn)信息管理智能化操作，能有效解決上述問題，在根源上降低數(shù)據(jù)出錯(cuò)率，提高整體工作效率，提升工作質(zhì)量。

RPA技術(shù)在技能等級(jí)評(píng)價(jià)信息管理

工作中的應(yīng)用

1.實(shí)現(xiàn)技能等級(jí)評(píng)價(jià)過程中的信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

啟動(dòng)技能等級(jí)評(píng)價(jià)工作后，根據(jù)不同階段的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要求，部署機(jī)器人的不同任務(wù)，完善并導(dǎo)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，RPA處理器對(duì)數(shù)據(jù)信息例如職業(yè)（工種）、級(jí)別、考生身份、單位、評(píng)價(jià)方式等，進(jìn)行提取與識(shí)別，依據(jù)設(shè)置的規(guī)則進(jìn)行判定，生成并導(dǎo)出相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)報(bào)名、考務(wù)、成績、證書及繳費(fèi)5大類評(píng)價(jià)的信息數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，對(duì)前期設(shè)定的19項(xiàng)數(shù)據(jù)匹配、提取、判定等應(yīng)用場(chǎng)景全部按評(píng)價(jià)工作要求完成。

2.實(shí)現(xiàn)技能等級(jí)評(píng)價(jià)證書自動(dòng)編碼

技能等級(jí)評(píng)價(jià)證書編碼，由評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)類別代碼、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)代碼、年份、等級(jí)、證書序列碼等組成。針對(duì)河北、北京、山西屬地證書編碼機(jī)構(gòu)代碼和機(jī)構(gòu)所在地省級(jí)代碼各不相同的情況，RPA處理器可以通過對(duì)考生屬地信息的識(shí)別，分別按照三個(gè)屬地編碼規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)編碼，避免了手工操作帶來的不確定性。

3.實(shí)現(xiàn)模擬考務(wù)人員對(duì)技能等級(jí)評(píng)價(jià)證書照片命名糾錯(cuò)

技能等級(jí)評(píng)價(jià)證書的照片在導(dǎo)入系統(tǒng)時(shí)，會(huì)因?yàn)槲募腻e(cuò)誤，而導(dǎo)致導(dǎo)入不成功，通過人工糾錯(cuò)的工作量很大。目前，文件命名規(guī)則為姓名+身份證號(hào)的組合方式，RPA處理器可自動(dòng)提取考生信息與提供照片的文件名進(jìn)行比對(duì)糾錯(cuò)，大大解放了勞動(dòng)力。

RPA技術(shù)在技能等級(jí)評(píng)價(jià)信息管理

工作中的應(yīng)用效果

1.技能等級(jí)評(píng)價(jià)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率顯著提高

技能等級(jí)評(píng)價(jià)信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確對(duì)評(píng)價(jià)工作來說十分重要。使用RPA可以減少人為錯(cuò)誤，可以為評(píng)價(jià)工作提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。以2021年度技能等級(jí)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)用情況舉例，通過報(bào)名審核的考生一共2568人，包括12家下屬單位、44個(gè)工種、5個(gè)等級(jí)，信息量非常大，如果通過手工完成7、8個(gè)不同要求的統(tǒng)計(jì)表任務(wù)，數(shù)據(jù)的正確率不能完全得到保證，通過應(yīng)用RPA技術(shù)，輸出的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通過驗(yàn)證正確率達(dá)到100%，數(shù)據(jù)質(zhì)量得到保證。

2.技能等級(jí)評(píng)價(jià)工作業(yè)務(wù)流程處理效率明顯提高

在技能等級(jí)評(píng)價(jià)報(bào)名信息統(tǒng)計(jì)、考試信息統(tǒng)計(jì)、成績信息統(tǒng)計(jì)和年度評(píng)價(jià)信息統(tǒng)計(jì)四個(gè)工作階段中，數(shù)據(jù)處理工作量很大，應(yīng)用RPA技術(shù)替代人工完成了大量重復(fù)性工作，有效縮短了統(tǒng)計(jì)過程時(shí)間，提升了業(yè)務(wù)處理效率，降低了人力成本。根據(jù)測(cè)算，人工完成報(bào)名階段的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，一個(gè)人大概用時(shí)1.5天，使用RPA機(jī)器人僅需要5分鐘。RPA技術(shù)的應(yīng)用，使評(píng)價(jià)工作變得省時(shí)、快捷、高效。

總結(jié)與展望

RPA機(jī)器人技術(shù)在技能等級(jí)評(píng)價(jià)工作中的引入與應(yīng)用，成功解決了評(píng)價(jià)工作數(shù)據(jù)處理工作量大導(dǎo)致的人工操作耗時(shí)長、易出錯(cuò)、跨系統(tǒng)協(xié)同難等問題。但是，當(dāng)前開發(fā)的RPA程序是表單處理形式，沒有應(yīng)用系統(tǒng)，所以需求不同時(shí)，每次應(yīng)用RPA需要提前整理好相應(yīng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，不同批次需要分批處理，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作量相對(duì)較大，RPA應(yīng)用的靈活性不足。

未來，RPA應(yīng)用還將繼續(xù)深化，可以在現(xiàn)有RPA工具基礎(chǔ)上，開發(fā)完善更多應(yīng)用場(chǎng)景，增強(qiáng)RPA工具的靈活性，最大化發(fā)揮RPA的技術(shù)紅利，加速業(yè)務(wù)流程處理效率，減少人力投入，有效實(shí)現(xiàn)科技和數(shù)據(jù)的賦能效應(yīng)。■