桂寶利

2023年春節(jié)后上班第一天，河北省委、省政府在唐山遷安市召開優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境企業(yè)家座談會(huì)，進(jìn)一步釋放了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不止步、服務(wù)各類企業(yè)再加力的鮮明信號(hào)。1月31日，國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司貫徹落實(shí)座談會(huì)精神，啟動(dòng)實(shí)施“營(yíng)造一流電力營(yíng)商環(huán)境十項(xiàng)提升行動(dòng)”。

國(guó)網(wǎng)唐山供電公司積極行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)周到、便利高效的電力營(yíng)商環(huán)境，全面滿足人民群眾美好生活用能需求，推動(dòng)提升市場(chǎng)主體和人民群眾辦電、用電的獲得感和滿意度。

線上辦電+跟蹤服務(wù)

企業(yè)跑出“加速度”

“辦電申請(qǐng)動(dòng)動(dòng)手指就搞定了，非常方便，整個(gè)流程只跑了一趟供電所，就把所有手續(xù)辦齊了?！?月7日，位于京唐智慧港港區(qū)的中測(cè)唐山儀器檢測(cè)有限公司負(fù)責(zé)人鄭雪亮指著工地角落里一臺(tái)嶄新的630千伏安的變壓器說道。

隨著唐山市不斷完善招商引資工作機(jī)制以及區(qū)位優(yōu)勢(shì)，常年在北京打拼的實(shí)業(yè)家鄭雪亮決定“回家辦企業(yè)”。2022年12月上旬，鄭雪亮琢磨著，來年開春就要施工，根據(jù)指引下載了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，并提交臨時(shí)用電申請(qǐng)，4個(gè)月的提前量總該夠了。

“沒想到線上提交申請(qǐng)的當(dāng)天，供電公司就聯(lián)系我們，來工地勘察供電情況，很快給出供電方案，還趕在春節(jié)前完成了驗(yàn)收?！惫╇姽镜霓k電速度讓鄭雪亮意想不到，“對(duì)于企業(yè)，時(shí)間就是效益，這樣優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，讓我對(duì)公司發(fā)展更有信心了?！?/p>

為最大限度減少客戶辦電申請(qǐng)資料，讓辦電更省力，唐山公司大力開展線上辦電業(yè)務(wù)推廣，超前對(duì)接項(xiàng)目用電需求，健全政企聯(lián)合審批、一網(wǎng)通辦等機(jī)制，積極打造辦電“高速路”，實(shí)施“一企一策”“上門服務(wù)”等跟蹤服務(wù)，為客戶量身定制供電服務(wù)方案，助力重點(diǎn)項(xiàng)目工程建設(shè)提質(zhì)提速，加快企業(yè)發(fā)展速度。

“供電+能效服務(wù)”

為企著想“全方位”

“去年年底，唐山供電公司根據(jù)后臺(tái)的用電數(shù)據(jù)和能效分析，建議我們變更為最大需量的交費(fèi)方式。1月份的電費(fèi)，比去年12月份降低了兩萬六千多元，為我們省下了真金白銀?！?月7日，國(guó)家首批專精特新“小巨人”企業(yè)——河北震安減隔震技術(shù)有限公司設(shè)備動(dòng)力部經(jīng)理孟德臣介紹道，“此前我們也接受了供電公司建議，在生產(chǎn)低谷期報(bào)停減容了一臺(tái)變壓器和沖壓器，僅此一項(xiàng)一年就省了43.7萬元?！?/p>

為進(jìn)一步精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)發(fā)展，提高社會(huì)能效水平，唐山公司不斷深化“供電+能效服務(wù)”，結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查等日常工作，深入企業(yè)開展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP及能效賬單宣傳，通過“面對(duì)面”“手把手”地講解和演示，幫助客戶實(shí)時(shí)掌握能耗情況，解讀能效分析結(jié)果，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際指導(dǎo)客戶合理選擇基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式、實(shí)施錯(cuò)峰用電、增加無功補(bǔ)償裝置等，為企業(yè)“量身定制”用電方案，切實(shí)降低用電成本，用心當(dāng)好客戶的“電參謀”。

“電力專家+上門服務(wù)”

當(dāng)好企業(yè)“貼心人”

“我們碼頭變電站在建設(shè)時(shí)正是有了供電公司的專家團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)幫扶，手續(xù)辦起來很順暢。后來的運(yùn)行維護(hù)，人員經(jīng)常為我們的運(yùn)行狀況提個(gè)醒?！?月6日，唐山港集團(tuán)運(yùn)營(yíng)保障部副部長(zhǎng)葛熙峰為電力服務(wù)點(diǎn)贊，“去年更多虧了供電公司的緊急馳援，為我們快速解決了一起電纜故障，保障了港口正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。”

據(jù)了解，港區(qū)采取雙電源供電，去年6月8日凌晨2點(diǎn)，港區(qū)內(nèi)發(fā)生用戶側(cè)35千伏電纜故障，僅剩一路電源供電，可靠性大大降低，港區(qū)立即調(diào)整運(yùn)營(yíng)方式，降低貨運(yùn)量，防止出現(xiàn)大面積貨輪滯留問題。與此同時(shí)，葛熙峰立即聯(lián)系專屬電力客戶經(jīng)理秦志剛請(qǐng)求給予幫助。秦志剛了解情況反饋后，唐山公司立即派出工作人員赴現(xiàn)場(chǎng)勘查故障情況。由于電纜受海水浸泡等因素影響，排查處理故障難度大，唐山公司組建了一支由各專業(yè)骨干組成的電力專家團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)處理故障，并協(xié)調(diào)調(diào)控、電纜等單位開展檢修、電纜預(yù)試等工作，開通送電綠色通道，快速為港區(qū)成功恢復(fù)供電。

急客戶所急，想客戶所想。唐山公司不斷提升電網(wǎng)安全可靠供電能力，在供電服務(wù)上，構(gòu)建了電力專家協(xié)同服務(wù)機(jī)制，針對(duì)企業(yè)客戶，推行客戶經(jīng)理與發(fā)展、運(yùn)檢、建設(shè)等專業(yè)人員組成“1+N”電力專家隊(duì)伍聯(lián)合上門服務(wù)，從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)，保證及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地解決客戶用電實(shí)際問題，更好地為客戶提供供電服務(wù)，傾力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境?！?/p>