姜浩峰

夜深人不靜。當(dāng)記者深夜刷UC視頻的時(shí)候，突然跳出來(lái)這么一段——“老鐵們，翠友們，開(kāi)始上課了。正宗緬甸翡翠，就看開(kāi)出來(lái)什么樣的了啊……”本以為UC瀏覽器的短視頻與抖音不同：如果說(shuō)抖音短視頻以生活類、社會(huì)類為主的話，UC確實(shí)請(qǐng)了一些資深評(píng)論員入駐，由此也吸引了一些中年男性“粉絲”。隨著“粉絲”黏附性的增加，UC開(kāi)始與其他短視頻平臺(tái)一樣，出現(xiàn)一些帶貨視頻，比如直接開(kāi)寶的“緬甸翡翠”之類。

豈止UC？今年春節(jié)之后，截至2月下旬，光云南瑞麗就有3萬(wàn)名翡翠直播行業(yè)從業(yè)者回崗復(fù)工，由此幾乎恢復(fù)了疫情前珠寶“不夜城”的光景。各類平臺(tái)都有賣“最貴的地?cái)傌洝钡那闆r。

瑞麗珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鄺山對(duì)此表示，目前瑞麗翡翠交易中，80%左右已經(jīng)在線上完成。但此前的一些問(wèn)題，仍令他心有余悸。譬如在短視頻平臺(tái)冒充瑞麗商家進(jìn)行直播、假貨問(wèn)題凸顯等等?！叭绾尉S權(quán)，不僅成為消費(fèi)者的煩惱，也成為瑞麗當(dāng)?shù)厥圪u正品的商家所憂慮的事！”

“直播帶貨、盲盒經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)游戲、跨境電商，這些都是新消費(fèi)領(lǐng)域范疇的事。單以我們上海為例，2022年7月21日，上海市第十五屆人大常委會(huì)第四十二次會(huì)議修訂了《上海市消費(fèi)者保護(hù)條例》。這是上海時(shí)隔8年再次對(duì)該條例進(jìn)行修訂，并于當(dāng)年8月1日實(shí)施?！鄙虾Ｊ邢Ｎ泵貢?shū)長(zhǎng)唐健盛告訴《新民周刊》，“新增24條、修改63條，對(duì)直播帶貨、盲盒經(jīng)濟(jì)等新消費(fèi)領(lǐng)域中出現(xiàn)的問(wèn)題從立法角度給予明確規(guī)制。還進(jìn)一步明確了消保委的‘法定的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的公益性組織的法律定位，充實(shí)了監(jiān)督職責(zé)，新增了消保委在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)共治中的橋梁紐帶作用，以及建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的平臺(tái)作用?！?p>

在瑞麗從事翡翠直播的從業(yè)者，必須通過(guò)相關(guān)的考試、拿到主播證才能上崗。

消費(fèi)領(lǐng)域、消費(fèi)結(jié)構(gòu)在變，由此帶來(lái)法規(guī)之變、權(quán)責(zé)明確之變——不僅上海如此，全國(guó)不少地方也是如此。但以“加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)”的理念去衡量，這些變化，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠……

網(wǎng)購(gòu)出錯(cuò)，誰(shuí)的錯(cuò)

鄺山猶記得，瑞麗直播曾經(jīng)歷過(guò)一段野蠻生長(zhǎng)階段，暴露出不少問(wèn)題。2022年央視315晚會(huì)上，就曝光了“永德祥玉器直播間”“石力派”等公司假冒廠商直銷翡翠的情況。當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，“永德祥玉器”直播間的主播“莎莎”所謂的“專業(yè)”身份、“家有珠寶工廠”的背景，以及“高貨低賣的虧本買賣”云云，全部都是假的。主播和貨主之間還會(huì)唱雙簧。每當(dāng)主播拿起一件貨物準(zhǔn)備替粉絲砍價(jià)，貨主在報(bào)出一個(gè)特別高價(jià)格的同時(shí)，會(huì)把暗碼所代表的底價(jià)打在計(jì)算器上，悄悄展示給主播。最終的結(jié)果，則是將進(jìn)貨價(jià)88元的所謂翡翠，以198元的價(jià)格賣出。

這樣的虛假宣傳、編了“劇本”來(lái)“殺”顧客的套路，其實(shí)古已有之。譬如傳統(tǒng)相聲《大力丸》反映的：舊時(shí)街頭賣大力丸的把式，號(hào)稱大力丸包治百病，各種忽悠各種講故事、表演，最終消費(fèi)者買回家發(fā)現(xiàn)，大力丸無(wú)非切糕做的，吃一回還吃出仨?xiàng)椇?。如今，移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)非這些“表演”模式給搬到了網(wǎng)上。當(dāng)年街頭賣假貨的，拿帽子翻過(guò)來(lái)向圍攏來(lái)的路人轉(zhuǎn)著圈收錢，如今網(wǎng)上售假的也在等著圍觀者打錢。

鄺山說(shuō)，為了整治翡翠直播的帶貨亂象，瑞麗方面想了不少辦法，也引進(jìn)了一些外部助力。譬如之前發(fā)現(xiàn)一些主播號(hào)稱在瑞麗直播，其實(shí)他或者她的直播間根本就是在昆明或者其他地方。今年以來(lái)，瑞麗給與一些直播平臺(tái)優(yōu)惠政策，比如免一年租金、淘寶直播流量與現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，支持合法依規(guī)行事的主播復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

外部來(lái)說(shuō)，譬如淘寶直播啟動(dòng)了“數(shù)字化檔口”專項(xiàng)行動(dòng)，深入原產(chǎn)地，以瑞麗翡翠直播產(chǎn)業(yè)帶為試點(diǎn)，希望打造產(chǎn)地正品標(biāo)桿直播間，幫助全國(guó)產(chǎn)地直播生態(tài)完成規(guī)范化轉(zhuǎn)型。

然而，規(guī)范化轉(zhuǎn)型在直播帶貨全行業(yè)來(lái)說(shuō)，看來(lái)并非一蹴而就。淘寶試點(diǎn)后，一些假冒偽劣直播就轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺(tái)。另一方面，甚至一些專業(yè)演員也湊入直播間，玩起了用“劇本”來(lái)“殺”客的把戲。譬如2003年在電視劇《小兵張嘎》中出演張嘎而被觀眾昵稱“嘎子哥”的謝孟偉，新近被曝在直播平臺(tái)帶貨。他號(hào)稱在某電商平臺(tái)官方旗艦店賣8999元的一款手機(jī)，在他的直播間僅賣1999元?！斑@款產(chǎn)品，跟所有的老鐵說(shuō)，嘎子不掙錢，希望粉絲收到后‘艾特咱一下，說(shuō)嘎子帶的產(chǎn)品太良心了”。這么一頓聲情并茂之語(yǔ)，換來(lái)的是直播間一晚上賣出1.4萬(wàn)多部該款手機(jī)。后來(lái)，有數(shù)碼博主測(cè)評(píng)后才發(fā)現(xiàn)，這是一款貼牌機(jī)，頂多值999元。對(duì)此，“謝孟偉工作室”發(fā)短視頻回應(yīng)稱，“直播間賣的任何一款產(chǎn)品都是保真的，因?yàn)槊靠町a(chǎn)品都有官方授權(quán)，保證正品；不同渠道的優(yōu)惠力度不同，所以價(jià)格存在差異”。可記者搜尋后發(fā)現(xiàn)，謝孟偉所說(shuō)的那個(gè)電商平臺(tái)官方旗艦店里，就沒(méi)有售價(jià)超過(guò)1000元的手機(jī)，且有不少是“功能機(jī)”，亦即非智能手機(jī)，根本就不存在售價(jià)8999元的手機(jī)。

此前，“嘎子哥”也曾賣過(guò)酒——先說(shuō)一款酒的定價(jià)是一千多元，直播間直接把價(jià)格降到三百多元，號(hào)稱是給粉絲福利?？蓡?wèn)題在于其他直播平臺(tái)上，這款酒的價(jià)格根本不到三百元。

酒確實(shí)是網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的重災(zāi)區(qū)之一。在一些直播平臺(tái)中，有人吆喝“口味直追飛天”“某茅”的酒，看著像白色茅型瓶裝。主播吆喝著“出廠價(jià)3000元，現(xiàn)在直接讓利消費(fèi)者，一箱6瓶只要398元，相當(dāng)于每瓶66元！”可買家拿到貨以后，卻發(fā)現(xiàn)這種酒根本不是貴州產(chǎn)的，且并非醬香型，而是標(biāo)注為濃香型?！斑@種酒，弄不好瓶子成本比酒還貴！”《中國(guó)白酒通解》一書(shū)的作者李尋告訴記者，“別說(shuō)白酒，網(wǎng)上還有賣售價(jià)僅幾元錢的威士忌。怎么做出來(lái)的？無(wú)非利用威士忌香精——貴的上百元一公斤，便宜的幾十元就能買到。不用添加多少，大概1%左右，就能使得酒精水溶液具有一些威士忌的風(fēng)味。”

酒是網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的重災(zāi)區(qū)之一。

當(dāng)一些主播，甚至一些專業(yè)演員出身的主播拿著這些或許合法生產(chǎn)，“保真”，但本身極為廉價(jià)的貨品來(lái)高價(jià)忽悠消費(fèi)者的時(shí)候，消費(fèi)者的抵抗力有時(shí)候是極低的。特別是一些消費(fèi)者是某主播的粉絲，或者此前看過(guò)這些專業(yè)演員所表演的節(jié)目，從代入感的角度看，容易輕信這些忽悠。之后當(dāng)然有人會(huì)反悔，會(huì)投訴。

當(dāng)然，通過(guò)直播等途徑網(wǎng)購(gòu)商品的朋友去投訴，未必是因?yàn)樽约嘿I到了假貨。上海市消保委發(fā)布的2022年投訴情況通報(bào)顯示，直播帶貨已經(jīng)與智能家電、快遞、教培、網(wǎng)絡(luò)游戲、醫(yī)美等共同組成投訴熱點(diǎn)。唐健盛告訴記者，投訴在嚴(yán)格意義上一定是消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害。但因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)上海市消保委的信賴，大量求助類的需求也會(huì)進(jìn)入上海市消保委的投訴系統(tǒng)。這也是近年來(lái)投訴受理量持續(xù)快速上升的原因所在。比如消費(fèi)者買了臺(tái)65英寸電視，收貨后發(fā)現(xiàn)太大裝不上，消費(fèi)者就向上海市消保委投訴想找商家協(xié)商換55英寸的?！拔覀冇X(jué)得這是好事，我們打算進(jìn)一步開(kāi)放上海市消保委的投訴系統(tǒng)，這樣一方面可以讓消費(fèi)者得到商家更快的響應(yīng)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。另一方面也可以幫助商家特別是中小企業(yè)降低成本，因?yàn)榻⒕€上入口，培育客服團(tuán)隊(duì)以及開(kāi)發(fā)客訴系統(tǒng)等等對(duì)企業(yè)而言都是不小的開(kāi)支?！?h3>監(jiān)管辦法如何迭代

唐健盛表示，消保委基本做三件事情，第一是整合社會(huì)的消保資源，無(wú)論在政府、行業(yè)、企業(yè)，其實(shí)有大量消保資源投入，但這些資源是非常分散的、非常低效率的。“我們所做第一件事情就是要整合這些資源，跨領(lǐng)域、跨部門(mén)去整合，還要融合行業(yè)企業(yè)的消保資源?！?/p>

唐健盛說(shuō)：“第二件事情，我們致力于促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)。我們一致認(rèn)為消費(fèi)者權(quán)益不是靠保護(hù)出來(lái)的，是靠競(jìng)爭(zhēng)出來(lái)的，所以只有非常好的競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)讓消費(fèi)者權(quán)益能夠有所提升。第三件事情，就是參與市場(chǎng)的博弈。很簡(jiǎn)單，競(jìng)爭(zhēng)屬于同業(yè)、博弈屬于買賣雙方。在消費(fèi)領(lǐng)域當(dāng)中，消保委毫無(wú)疑問(wèn)地應(yīng)該代表消費(fèi)者參與市場(chǎng)博弈。因?yàn)橐獏⑴c市場(chǎng)博弈，我們必須要研究各種各樣商業(yè)模式底層的邏輯是什么。去年8月1日剛剛實(shí)施新的上海消保條例當(dāng)中，也賦予上海市消保委對(duì)新模式、新業(yè)態(tài)進(jìn)行評(píng)估的法定職責(zé)?！?/p>

在唐健盛看來(lái)，直播帶貨是一種新通路模式?！斑@里所說(shuō)直播帶貨主要是有主播的直播帶貨。相較于以往通路來(lái)說(shuō)，毫無(wú)疑問(wèn)直播帶貨的集中度會(huì)更高，因?yàn)榇蠹铱梢钥匆?jiàn)在線下模式的時(shí)候，營(yíng)銷、通路、服務(wù)三者是分離的，但是到線上以后，營(yíng)銷、通路合二為一變成購(gòu)買流量。在直播帶貨中，它的場(chǎng)景集成度比線上傳統(tǒng)電商更高，它也因此有了更高的效率。它的成本也更低。非常重要的一點(diǎn)是，直播帶貨的費(fèi)效比是可衡量的。傳統(tǒng)電商會(huì)購(gòu)買流量，而這些流量轉(zhuǎn)換率是一個(gè)未知數(shù)；而直播帶貨所收取費(fèi)用是根據(jù)銷售額來(lái)定的，所以它的費(fèi)效比是可衡量的。因?yàn)橘M(fèi)效比可衡量，就光光這一點(diǎn)，打敗很多傳統(tǒng)電商現(xiàn)有的模式?！?p>

2020年9月23日，廣東廣州，十三行服裝批發(fā)市場(chǎng)，一家檔口的網(wǎng)紅韓國(guó)老板娘開(kāi)播，圍著她的不少小主播固定只做這家檔口的帶貨直播，日銷量過(guò)千。

直播帶貨能給廣大中小商戶更多展露的機(jī)會(huì)，因此能提供給消費(fèi)者更多的選擇?！拔覀冋J(rèn)為這一點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)價(jià)值非常大?！碧平∈⒄f(shuō)，“我們還覺(jué)得直播帶貨信息更加全面。我們做消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，秉持一點(diǎn)就是信息少的一定比信息多的差。直播帶貨場(chǎng)景中，人、貨、場(chǎng)的集中呈現(xiàn)，信息豐富。我們還覺(jué)得它的溝通更便捷，理論上對(duì)消費(fèi)者資金的保護(hù)也優(yōu)于其他模式和業(yè)態(tài)?！?/p>

提及風(fēng)險(xiǎn)，唐健盛說(shuō)：“我們一直不認(rèn)為直播帶貨有更多假冒偽劣商品，這就像我們也不認(rèn)為線上的假冒偽劣產(chǎn)品比線下要多，因?yàn)橹徊贿^(guò)線下更發(fā)散，線上能夠輕易發(fā)現(xiàn)他們，所以會(huì)有人覺(jué)得線上假冒偽劣產(chǎn)品更多。”但直播帶貨法律定位的偏差導(dǎo)致的權(quán)責(zé)不對(duì)等，以及頭部主播開(kāi)始用流量裹脅低價(jià)等，仍需引起各方關(guān)注。

在唐健盛看來(lái)，對(duì)于商業(yè)模式與消費(fèi)業(yè)態(tài)的評(píng)估要兼顧對(duì)消費(fèi)者的利益與風(fēng)險(xiǎn)，比如精準(zhǔn)化營(yíng)銷與消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)。“以前對(duì)于消費(fèi)的劃分是線上和線下，目前來(lái)看，消費(fèi)環(huán)境肯定是更加細(xì)分了。光是線上來(lái)說(shuō)，電商行業(yè)和企業(yè)更加重視細(xì)分人群、細(xì)分場(chǎng)景及細(xì)分文化，因此其自身發(fā)展也針對(duì)特定化人群的需求日益向著精準(zhǔn)化變化和迭代，從而讓消費(fèi)可以實(shí)現(xiàn)更高的效率。”唐健盛說(shuō)。

近年來(lái)，上海市消保委非常關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域“隱性侵權(quán)”問(wèn)題。少數(shù)商家利用信息不對(duì)稱，通過(guò)誤導(dǎo)消費(fèi)者獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使細(xì)分行業(yè)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”，陷入“低價(jià)低質(zhì)”怪圈。

食用玻尿酸的美容功能，接連被“打假”。

“譬如玻尿酸食品亂象。我們看到——審批是合法的，銷售是合法的，博主推介看著也沒(méi)錯(cuò)，平臺(tái)好像也是按慣例在推。但整個(gè)鏈下來(lái)，消費(fèi)者就被‘割了韭菜。其中問(wèn)題出在哪里呢？”唐健盛說(shuō)，“還有一些互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，看上去挺美，實(shí)際上其后續(xù)條款嚴(yán)厲苛刻，消費(fèi)者遇到事，打官司很難贏?！?/p>

垃圾短信也在“升級(jí)換代”。上海市消保委2月28日公布的調(diào)查顯示，76%的消費(fèi)者表示經(jīng)常收到“106”開(kāi)頭的垃圾短信。“傳統(tǒng)短信通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)后，106短信已經(jīng)成為坑害消費(fèi)者的新工具，其信息魚(yú)龍混雜，消費(fèi)者難辨短信真假。106短信是基于中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商提供的短信端口發(fā)送。運(yùn)營(yíng)106開(kāi)頭短信的企業(yè)都是需要擁有電信管理部門(mén)所發(fā)資質(zhì)牌照的。而且，106短信發(fā)送者也需要進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)名認(rèn)證。照常理說(shuō)，106短信會(huì)很靠譜，甚至應(yīng)該成為制約各類垃圾欺騙短信的有力武器?！碧平∈⑾蛴浾吒锌暗F(xiàn)在呢？106垃圾短信不僅有騷擾，更有點(diǎn)擊后直接跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站誘導(dǎo)下單。消費(fèi)者被騙后，找不到人，打不贏官司?！备猩跽撸行?06短信內(nèi)的鏈接是釣魚(yú)網(wǎng)站，通過(guò)誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊運(yùn)行含有木馬病毒的軟件安裝包，木馬程序會(huì)獲取消費(fèi)者敏感信息，通過(guò)賬號(hào)支付、商戶快捷支付等方式盜取消費(fèi)者賬戶資金。為什么會(huì)造成這些局面？后續(xù)監(jiān)管該從哪個(gè)方面著手？

唐健盛認(rèn)為，消費(fèi)市場(chǎng)的新變化，對(duì)于消費(fèi)維權(quán)工作也提出了新的要求?！艾F(xiàn)在我們更加關(guān)注消費(fèi)環(huán)境，因?yàn)樵谀承┘?xì)分領(lǐng)域，基于現(xiàn)有規(guī)則和商業(yè)鏈路的閉環(huán)可能會(huì)造成更普遍的消費(fèi)者權(quán)益受損。此類的問(wèn)題需要從多個(gè)維度‘破局才能加以解決。”

一些傳統(tǒng)業(yè)態(tài)也在發(fā)生消費(fèi)環(huán)境的變化。

譬如傳統(tǒng)電視行業(yè)：制播者、節(jié)目傳輸者、觀眾之間的關(guān)系相當(dāng)簡(jiǎn)單。電視臺(tái)負(fù)責(zé)制播或者選購(gòu)電視節(jié)目，有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)線路鋪設(shè)，觀眾繳費(fèi)后收看電視節(jié)目。而隨著智能電視進(jìn)入家庭，各種應(yīng)用軟件介入電視節(jié)目?jī)?nèi)容的推送。這方面，已經(jīng)出現(xiàn)了不少問(wèn)題。譬如消費(fèi)者為了看個(gè)視頻，要被反復(fù)“割韭菜”。不僅在App上看節(jié)目要花錢，遇到最新播出的劇集，還得另外花一份錢。可錢花出去后，得到的節(jié)目當(dāng)中，卻自帶廣告。瀏覽這些廣告，哪怕是以手動(dòng)快進(jìn)的方式越過(guò)這些廣告，其實(shí)也是要花費(fèi)時(shí)間精力成本的。

與之類似的，在智能電視開(kāi)機(jī)時(shí)，大多數(shù)情況觀眾也得“享受”一番開(kāi)機(jī)廣告?！斑@類廣告無(wú)法一鍵關(guān)閉，侵犯了購(gòu)買智能電視的觀眾的自主選擇權(quán)。顯然違反《廣告法》。” 北京大成（重慶）律師事務(wù)所的聶煒昌律師如此表示。

更值得擔(dān)憂的是，目前收看電視的最大群體，恰恰是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力較弱的中老年人。據(jù)中國(guó)廣視索福瑞媒介（CSM）2019年底的數(shù)據(jù)，全國(guó)71個(gè)大中城市的收視調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，年齡較低的剛剛邁入老年人行列的55歲至64歲電視觀眾所占的比例達(dá)到18.6%，65歲以上群體占到21.8%。這才是目前電視節(jié)目受眾的最大群體。可他們又是中國(guó)智能手機(jī)應(yīng)用能力最弱的人群。

不少中老年人突然不會(huì)使用電視了——不是他們自身的問(wèn)題，而是電視使用已經(jīng)變得面目全非了。中國(guó)家電網(wǎng)不久前發(fā)布的《2022中國(guó)適老化電視調(diào)研報(bào)告》顯示，不少老年人在使用智能電視時(shí)遭遇困難，智能電視適老化改造已然迫在眉睫。可回頭去看，電視變成這番模樣，是不是也有許多唯利是圖的商家的鼓搗因素？

比起一些直播間目標(biāo)對(duì)象是中年人、電視目標(biāo)對(duì)象是老年人，則盲盒的目標(biāo)對(duì)象往往是未成年人。上海市消保委列舉的一個(gè)例子顯示，某品牌一支普通的中性筆售價(jià)在2元左右，但是套上文具盲盒的包裝后，售價(jià)可達(dá)12元，價(jià)格是原來(lái)的6倍。

既然高額溢價(jià)的文具盲盒在質(zhì)量上沒(méi)有任何提升，為什么孩子們卻樂(lè)此不疲地購(gòu)買呢？原來(lái)孩子們?cè)趯W(xué)校是要與同學(xué)進(jìn)行交往的，文具盲盒捆綁的IP文化屬性，讓其成為孩子們溝通交流的社交“硬通貨”，不買文具盲盒的孩子與同學(xué)們沒(méi)有共同的話題，很容易感受到被孤立。所以很多孩子要家長(zhǎng)購(gòu)買文具盲盒實(shí)際上是想融入某種特定的社交群體。有極端案例是，孩子大額購(gòu)買文具盲盒是想更好地與學(xué)習(xí)成績(jī)好的同學(xué)交朋友。還有部分家長(zhǎng)將文具盲盒作為獎(jiǎng)勵(lì)孩子的一種方式，如果考試成績(jī)達(dá)成家長(zhǎng)設(shè)定的目標(biāo)，就為孩子購(gòu)買想要的文具盲盒。此外，能擁有隱藏款盲盒是許多孩子展示自身價(jià)值的方式之一，攀比之風(fēng)也可能隨之而起。難怪上海市消保委從未成年人保護(hù)的角度出發(fā)，公開(kāi)建議禁止向未成年人銷售文具盲盒！

取暖器行業(yè)也存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。有些電暖器網(wǎng)店使用了非?？鋸埖恼Z(yǔ)言宣傳產(chǎn)品省電，比如“1度電全屋40度”、“一整周一度電”等等。

上海市消保委請(qǐng)教了相關(guān)專家，專家都認(rèn)為這種宣傳根本不靠譜，就是在欺騙消費(fèi)者。上海市消保委還專門(mén)向行業(yè)了解情況，不少知名企業(yè)表示這種不負(fù)責(zé)任的宣傳不僅會(huì)搞亂市場(chǎng)損害消費(fèi)者信心，而且也會(huì)打擊投入大量人力物力專注搞研發(fā)做產(chǎn)品的眾多業(yè)內(nèi)企業(yè)的信心。

上海市消保委認(rèn)為，產(chǎn)品是否省電是消費(fèi)者選擇不同品牌型號(hào)電暖器產(chǎn)品的主要考量因素之一。商家的誤導(dǎo)宣傳不僅會(huì)使消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的購(gòu)買選擇，更使得消費(fèi)者在實(shí)際使用中很難獲知真相，無(wú)法維護(hù)自身合法權(quán)益。上海市消保委已經(jīng)購(gòu)買了相關(guān)網(wǎng)店的電暖器產(chǎn)品，送到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，測(cè)試表明產(chǎn)品的實(shí)際用電量是商家宣傳的3倍以上，有的甚至達(dá)到28倍。根據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》賦予的法定職責(zé)，上海市消保委將在上海市消保基金會(huì)的支持下對(duì)誤導(dǎo)消費(fèi)者問(wèn)題突出且銷售量較大的一批電暖器網(wǎng)店啟動(dòng)公益訴訟。

近年來(lái)，上海市消保委非常關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域“隱性侵權(quán)”問(wèn)題。少數(shù)商家利用信息不對(duì)稱，通過(guò)誤導(dǎo)消費(fèi)者獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使細(xì)分行業(yè)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”，陷入“低價(jià)低質(zhì)”怪圈。這種現(xiàn)象不僅對(duì)消費(fèi)者不利，更會(huì)嚴(yán)重影響業(yè)內(nèi)企業(yè)特別是合規(guī)經(jīng)營(yíng)的小微企業(yè)的正常發(fā)展。今年，上海市消保委將在“隱性侵權(quán)”問(wèn)題突出的行業(yè)和領(lǐng)域啟動(dòng)系列公益訴訟，正本清源，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)消費(fèi)的提質(zhì)升級(jí)。

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