蔡小飛

通江達海、承東啟西、聯(lián)南接北，“長三角”是中國經(jīng)濟發(fā)展最具活力的區(qū)域，杭州是長三角城市群重要一極。近日，杭州市印發(fā)《關(guān)于推動杭州總部經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》（以下簡稱《實施意見》）指出，到2027年，總部經(jīng)濟發(fā)展能級和集聚輻射能力明顯提升，構(gòu)建具有鮮明杭州特色的全國一流總部經(jīng)濟中心。

可見，杭州這座城市的未來發(fā)展?jié)摿Ρ徊粩嗫春门c肯定。杭州國際博覽中心（以下簡稱“杭博”）作為杭州標(biāo)志性專業(yè)會展場館，其場館檔期的飽和狀態(tài)可直接反映杭州乃至長三角地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢。新年伊始，杭博迎來“開門紅”，截至2月13日，已收到來自全國各地110多家主辦方拋來的橄欖枝，其中，大中型展覽40多個，題材涉及30多個大類。目前，國際會議排期已至2026年。

打響服務(wù)品牌啟用場館新標(biāo)準(zhǔn)

杭博頻頻受展會主辦方的青睞，且“回頭客”不斷，優(yōu)勢地理位置與先進設(shè)施設(shè)備是基礎(chǔ)。杭博位于杭州奧體中心核心區(qū)，與亞運三館、“大小蓮花”組成頗具城市封面影響力的“亞運天團”，擁有展覽面積9萬平方米，61個會議室，包括3000平方米的大會議廳，1800平方米的新聞發(fā)布廳以及1300平方米的多功能廳，可滿足主辦方對場地規(guī)模的需求。

擁有一流的服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。2022產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈韌性與穩(wěn)定國際論壇于2022年9月在杭博舉辦，大會由工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展改革委、交通運輸部、國務(wù)院發(fā)展研究中心和浙江省人民政府聯(lián)合主辦?！皶r間緊張、任務(wù)緊急”，是杭博承接本次活動保障工作的關(guān)鍵詞。憑借過往豐富的接待經(jīng)驗，杭博短時間內(nèi)開展活動協(xié)調(diào)安排，連夜做好氛圍布置、路線規(guī)劃、餐飲備餐、禮儀接待等保障工作，高效部署完成主辦方給予的所有臨時任務(wù)。

如今，杭博服務(wù)儼然已經(jīng)成為杭州會展業(yè)的“金名片”。2022年10月，杭博“輸出服務(wù)”版圖再擴張，成功拿下位于浙江湘湖國家旅游度假區(qū)的世界旅游聯(lián)盟總部的委托管理項目。這是繼杭州市余杭區(qū)的杭州未來科技學(xué)術(shù)交流中心、杭州市臨平市民文化中心以及杭州亞運三館講解項目后的又一全新項目，接下來社會大眾會有更多機會近距離感受杭博帶來的高質(zhì)量服務(wù)。

品牌服務(wù)水準(zhǔn)始終保持“一線”，其根本在于對服務(wù)質(zhì)量的深度把控。在持續(xù)落實服務(wù)質(zhì)量管理的同時，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手進一步提升效率與品質(zhì)。2021年5月，杭博成功申報國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，以此為契機再度強化管理的精準(zhǔn)化與服務(wù)的精細化，重新建立一個順暢高效的場館運轉(zhuǎn)體系。近兩年，杭博編寫企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)156項，現(xiàn)已進入體系（試）運行階段。

賦能智慧場館 構(gòu)建數(shù)字化新體系

去年年底，2022首屆全球數(shù)字貿(mào)易博覽會（以下簡稱“全球數(shù)貿(mào)會”）在杭博舉行。據(jù)了解，它是目前國內(nèi)唯一經(jīng)中共中央、國務(wù)院批準(zhǔn)的，以數(shù)字貿(mào)易為主題的國家級、全球性專業(yè)博覽會，由浙江省人民政府和商務(wù)部聯(lián)合主辦。那么，它為什么會選擇杭州，選擇杭博？

選擇杭州是因為其有著全方位的數(shù)字生態(tài)優(yōu)越性。作為最早擁抱數(shù)字經(jīng)濟的城市之一，小到乘車掃碼支付，大到行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、城市能級提升，杭州的數(shù)字技術(shù)已經(jīng)改變了大眾工作、生活的方方面面。

選擇杭博是因為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路恰逢其時。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，絕非簡單數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，而是建立一種全新的思維方式，并且用這種思維方式去指導(dǎo)戰(zhàn)略開放和行為實施。

早在2017年，杭博著手布局數(shù)字化運營。2018年，杭博與商湯科技合作，通過服務(wù)升級、效能提升、數(shù)據(jù)賦能等路徑來實現(xiàn)智慧場館體系的搭建。如今，云上看館、場地系統(tǒng)、AR導(dǎo)航、線上辦證等數(shù)字化手段已成為杭博數(shù)字化運營的重要組成部分。特別是在新冠疫情反復(fù)，展會時間無法確認，主辦人員無法前往場館實地考察的情況下，云上看館系統(tǒng)成為主辦方、會展企業(yè)溝通協(xié)調(diào)的最佳助力工具。

該系統(tǒng)通過3D建模、VR全景展示、實景模擬等技術(shù)，制作高達上百項模型，如會展場景、酒店客房場館以及宴會家具物資模型的制作，解決了場館方在運營過程中的重復(fù)勞動，提升了客戶未能到達場地的體驗感。經(jīng)過近兩年時間的“打磨”，該系統(tǒng)成熟度不斷提升，其價值不斷放大，成為本次全球數(shù)貿(mào)會前期使用最頻繁的系統(tǒng)工具。

2022年7月，由杭博引進的垃圾分類智能化系統(tǒng)正式上線，通過數(shù)字化手段可確保場館垃圾分類工作的更精細更有效，為接下來做好垃圾分類的減量化、數(shù)據(jù)化提供數(shù)據(jù)支持，更好助力“綠色場館”“綠色亞運”建設(shè)。此外，杭博智慧運營、智慧安防、智慧交通均已運用，一方面實實在在地降低了運營成本，另一方面升級會展數(shù)字化設(shè)備后，極大地提升了客商辦展體驗，也使客商對杭州“高水平重塑全國數(shù)字經(jīng)濟第一城”的雄心有了更加直觀的認知。

對于杭博而言，“實實在在地幫助客戶獲取更多訂單”是其發(fā)展經(jīng)營初心，接下來，杭博將繼續(xù)加大投入，確保企業(yè)數(shù)字化體系構(gòu)建工作持續(xù)推進，并探索科技與會展場景的融合應(yīng)用，以期為客戶提供更具價值的數(shù)字化解決方案。

發(fā)揮窗口效應(yīng)助力國際化新目標(biāo)

作為先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，會展業(yè)被視為助力城市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的有力推手，會展業(yè)與區(qū)域優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)聯(lián)動，往往可以呈現(xiàn)“1+1〉2”的效果。

杭州是一座歷史文化名城、創(chuàng)新活力之城、生態(tài)文明之都，堅持高端化、數(shù)字化、國際化發(fā)展方向，致力于打造成為具有全球影響力的國際會展名城。杭博能否借其東風(fēng)乘勢而上？根據(jù)《實施意見》，“加大載體建設(shè)力度，進一步拓展總部經(jīng)濟承載空間，強化高端資源要素集聚功能，引導(dǎo)總部企業(yè)向高能級產(chǎn)業(yè)平臺集聚。在錢江世紀城等核心區(qū)塊，規(guī)劃建設(shè)一批總部經(jīng)濟集聚平臺（總部社區(qū)）?！?/p>

風(fēng)已至，勢必成。杭博將不斷培育場館自有品牌，調(diào)整運營管理思路，抓住城市發(fā)展紅利。特別是游刃有余接待一些臨時性重要展會，通過合作方式邀請高規(guī)格展會“落戶”，將杭博作為其展會的永久會址。建設(shè)可持續(xù)展會平臺，形成高價值的商業(yè)運行機制，打響錢江世紀城“產(chǎn)業(yè)王牌”，助力打造其成為全國領(lǐng)先創(chuàng)新會展新城。

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是實施“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年。同時，也是疫情防控政策調(diào)整優(yōu)化的第一年，是第19屆杭州亞運會的召開之年。杭州亞運會被寄予“提升杭州國際知名度，為世界了解杭州乃至浙江的發(fā)展提供重要窗口”的厚望，杭博在本屆亞運會承擔(dān)了主媒體中心、杭州奧體中心國博壁球館、亞運官方接待酒店運營管理的功能。如果說，一場G20杭州峰會讓杭博驚艷亮相，那么杭州亞運會將讓世界再次認識杭博，透過一個場館的成長史，以小見大，進一步了解與感受杭州“辦好一個會，提升一座城”的成果。

2023年，注定是杭博發(fā)展歷程上的關(guān)鍵性一年。杭博將充分放大亞運綜合效應(yīng)，釋放會展活力，更好地發(fā)揮會展具備“先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)”特質(zhì)的價值與作用，加強產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、平臺建設(shè)、方向引領(lǐng)，讓專業(yè)場館的服務(wù)功能發(fā)揮至最大化。當(dāng)下，杭博正處于一個最好的歷史時期，在這個充滿希望的春天，在這片充滿機遇的沃土，杭博不忘初心、載夢前行，以澎湃之力助推杭州加快建設(shè)世界一流的社會主義現(xiàn)代化國際大都市！