張升達(dá)

消費(fèi)者在網(wǎng)購商品之前一定要慎重，要仔細(xì)閱讀商品介紹，然后看是不是自己想要的商品。不管是大件還是小件，貴重還是便宜的商品，消費(fèi)者善用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，能夠有效保證自己的權(quán)益。

你是否購買使用過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？你對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了解有多少呢？

2023年“雙十一”電商狂歡季如期而至，各大平臺(tái)及進(jìn)駐商家一如既往地加大折扣力度，刺激大眾消費(fèi)欲，提升平臺(tái)銷量。

而在網(wǎng)購逐漸成為日常消費(fèi)的渠道的當(dāng)下，網(wǎng)購的售后服務(wù)系統(tǒng)也日漸發(fā)展成熟。相信不少讀者也曾經(jīng)嘗試過在網(wǎng)購?fù)藫Q貨，那么因此而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，該由誰來承擔(dān)？

“退換貨時(shí)誰來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”而產(chǎn)生的糾紛或者顧慮問題曾經(jīng)制約著電子商務(wù)發(fā)展，隨著運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的引進(jìn)和普及，該情況得到了有效解決，減少消費(fèi)者損失的同時(shí)也提升了商家的轉(zhuǎn)化。

本期保險(xiǎn)錦囊選取網(wǎng)購消費(fèi)者常見的場(chǎng)景問題，結(jié)合真實(shí)案件進(jìn)行分析，希望讓讀者在“買買買”的過程中，做到了解清楚運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，明明白白網(wǎng)購消費(fèi)。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的“前世今生”

2010年7月1日，淘寶宣布，華泰保險(xiǎn)即日起為淘寶賣家提供“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，間接保護(hù)買方消費(fèi)者退貨權(quán)益。11月，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)向淘寶買家開放，買家可對(duì)未保商品自行投保。此前淘寶披露，42%的退款糾紛均由郵費(fèi)所致，嚴(yán)重影響消費(fèi)體驗(yàn)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)利用互聯(lián)網(wǎng)交易數(shù)據(jù)提供新險(xiǎn)種，低成本精準(zhǔn)服務(wù)退貨交易。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推出備受好評(píng)，當(dāng)年“雙十一”當(dāng)天便成交100多萬筆，既減少了賣家物流和糾紛處理成本，改善了淘寶用戶交易體驗(yàn)，促進(jìn)網(wǎng)購平臺(tái)良性發(fā)展，也為保險(xiǎn)公司拓寬收入來源。

快捷的投保和理賠

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一種補(bǔ)償性的運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，理賠速度快、投保方便。想進(jìn)行投保，只需在購買商品時(shí)勾選即可，或者有些商家會(huì)直接贈(zèng)送買家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。理賠時(shí)無需報(bào)案，無需舉證。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買家）目前僅針對(duì)淘寶網(wǎng)支持7天無理由退貨的商品。

如果購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，買家申請(qǐng)了退換貨，等待商家同意之后，用戶需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將商品寄回。寄回方式有菜鳥驛站或自行寄回。在菜鳥驛站寄出的，不需要支付郵費(fèi)，直接在網(wǎng)上下單即可；如果不方便去菜鳥驛站，可以選擇規(guī)定的快遞來寄送，到快遞站或等待快遞員上門郵寄，需要自行墊付郵費(fèi)。然后，待商家確認(rèn)收貨后的72小時(shí)內(nèi)，用戶則可得到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付。（見右圖）

舉例，某顧客在淘寶下單購買一件外套，同時(shí)勾選4.71元的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。結(jié)果收到衣服后，顧客發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，于是就發(fā)起退貨。在賣家確認(rèn)收貨后的72小時(shí)內(nèi)，將自動(dòng)收到理賠11元。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能賠付多少次？

一筆交易訂單對(duì)應(yīng)一個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單，一個(gè)保單只能理賠一次。

所以，當(dāng)我們?cè)谫徫锕催x運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)需要注意：如果一個(gè)訂單有多件商品，分開退只能獲得一次理賠，即，一個(gè)保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)一個(gè)物流號(hào)，只賠一次。比如小王在一家店鋪買了好幾樣?xùn)|西，付款時(shí)只買了一份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果商品不滿意，打算分開退貨，那么也只會(huì)獲得一次理賠。

如果是多個(gè)訂單，在一個(gè)包裹里寄出去也只能獲得一次理賠。即，多個(gè)保單一個(gè)物流單號(hào)，也只賠一次。比如在同一家店賣了很多商品，每件都買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但是退貨的時(shí)候想的把全部裝在一個(gè)包裹里一定退走，那么也只會(huì)賠一次。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是否能覆蓋全部運(yùn)費(fèi)？

不是的。因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠金額是根據(jù)首公斤價(jià)格賠付，同時(shí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)秉承“誰過錯(cuò)誰負(fù)責(zé)”的原則。如果是因?yàn)橘I家原因比如7天無理由退貨、拍多、拍錯(cuò)、不想要、其它等退款原因，一般是買家自理運(yùn)費(fèi)；而如果是因?yàn)樯唐坊蛘呱碳以驅(qū)е峦藫Q產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需要商家承擔(dān)。

接下來，通過對(duì)比兩則真實(shí)案例，更能理解清楚運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障范圍和賠付原則。

案例1：北京大幅降溫，家住朝陽區(qū)的鮑先生給女朋友的家買了臺(tái)電暖氣，花了2000多元，下單時(shí)商家免運(yùn)費(fèi)，還提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。

“下單后，聽說女朋友的父親已經(jīng)交過了取暖費(fèi)，電暖氣應(yīng)該用不上了，我就想著申請(qǐng)退款、退貨。這時(shí)電暖器已經(jīng)發(fā)貨了，想著反正有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，等東西到了再說?！滨U先生說。

電暖器到貨后，鮑先生跟商家溝通協(xié)商退貨。商家表示，在商品不影響二次銷售的情況下，可以無理由退貨，但由于產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，退貨的運(yùn)費(fèi)需要由買家承擔(dān)。鮑先生爽快地答應(yīng)了，但他沒想到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)并不能完全涵蓋運(yùn)費(fèi)，給報(bào)銷的錢不到十分之一。最終，鮑先生花了143元寄這臺(tái)電暖氣回去。

案例2：和鮑先生一樣，遼寧的隋女士也遇到過大件商品的退貨問題，但不同點(diǎn)在于，她這次是商家發(fā)貨時(shí)弄錯(cuò)了商品的顏色，過錯(cuò)方不是買家。

隋女士在雙十一時(shí)買了一個(gè)4層收納柜，收到貨后才發(fā)現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)了顏色，本來是白色結(jié)果收到了黑色。隋女士和商家協(xié)商后，商家表示愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，希望她找一個(gè)相對(duì)便宜的快遞寄過去。之后隋女士成功退換貨，收到了新的收納柜。

隋女士說，來回的運(yùn)費(fèi)可能都比商品本身還貴。“這個(gè)柜子本身也只花了100元左右，但是商家承擔(dān)了三次運(yùn)費(fèi)，其實(shí)也挺不容易的。”

合理使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

作為商業(yè)險(xiǎn)種之一的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，同樣面臨著“逆選擇”風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于一些頻繁退貨的買家因此可能保費(fèi)變貴，甚至遭到拒保。背后是保險(xiǎn)公司通過大數(shù)據(jù)量身定做每份保單，每個(gè)個(gè)體的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格因買家、賣家在購物平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)等因素形成差異。

消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)要合理使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：一方面要選擇靠譜的賣家，另一方面要理性購物。要仔細(xì)閱讀商品介紹，然后看是不是自己想要的商品。不管是大件還是小件，貴重還是便宜的商品，消費(fèi)者都是有注意、審慎的義務(wù)，避免由于一時(shí)的消費(fèi)沖動(dòng)或者為了貪便宜參與優(yōu)惠活動(dòng)而導(dǎo)致頻繁退貨。

業(yè)內(nèi)人士還提醒消費(fèi)者，如果是因?yàn)樯唐繁旧碣|(zhì)量問題、賣家發(fā)錯(cuò)件、實(shí)物與圖片不符等情況，退貨理由一定要如實(shí)填寫，而不是聽信賣家選擇“7天無理由退貨”。這樣操作的話，消費(fèi)者很容易被保險(xiǎn)公司判定為主觀退貨，從而影響后續(xù)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的使用。

此外，消費(fèi)者還可根據(jù)具體需求，提前預(yù)判自己的訂單是否有退換貨的需要。如果該訂單退貨機(jī)率較高，可以選擇購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)；反之，就不要多花冤枉錢。