王艷武 吳睿
摘要:企業(yè)協(xié)同運營不只是解決人與人之間簡單的連接,還要解決企業(yè)內(nèi)外部的運營管理,這一概念在戰(zhàn)略實施、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域中被提及,通過協(xié)同能夠讓組織效能最大化。企業(yè)協(xié)同運營虛仿實驗讓參與者體會企業(yè)管理的重要性和潛在風險,感悟企業(yè)成長的過程,培養(yǎng)參與者的商業(yè)現(xiàn)實感,培養(yǎng)參與者對企業(yè)管理的深度理解。通過案例式和項目式學(xué)習,實現(xiàn)課程與實踐相結(jié)合。
關(guān)鍵詞:企業(yè)協(xié)同運營;虛仿實驗;教學(xué)設(shè)計
一、前言
企業(yè)協(xié)同運營虛擬仿真實驗是一個團隊項目,各自模擬一家公司,在同一個市場內(nèi)進行經(jīng)營,通過企業(yè)內(nèi)外部的合作經(jīng)營達到共贏。通過企業(yè)模擬運營,針對當前商業(yè)運營模式,團隊在經(jīng)營中為了達到企業(yè)戰(zhàn)略目標,對所從事的企業(yè)經(jīng)營計劃、組織、溝通、控制等問題進行剖析,并自主制定企業(yè)問題解決方案的體驗式課程。在管理游戲的體驗過程和引導(dǎo)下,學(xué)員理解了在企業(yè)中經(jīng)營管理目標的設(shè)定與管理的重要性,掌握了戰(zhàn)略目標達成的方法和工具,對物資采購、供應(yīng)鏈選擇、生產(chǎn)管理等企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)有了深入的了解,同時訓(xùn)練學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行能力。由于課程全程采用分組及團隊游戲的方式進行授課,學(xué)員自身的問題在課程游戲的體驗中不斷地被挖掘和顯現(xiàn)出來,從而找到最有效的企業(yè)經(jīng)營管理解決方案[1]。
二、虛仿技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用分析
(一)必要性分析
由于商業(yè)案例實踐類課程內(nèi)容比較抽象,需要大量案例及分析來充實課程內(nèi)容,僅依靠教師講解,學(xué)生理解的深度有限,沒有真實的商業(yè)實踐往往難以讓學(xué)生有身臨其境的體驗,案例分析都是事后總結(jié)。借助于虛擬仿真技術(shù)的直觀和可操作性,學(xué)生可以在課程教學(xué)過程中突破現(xiàn)實的限制,充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造力,自己設(shè)計企業(yè)運營模塊及內(nèi)容,進行深度實踐。
1.有利于推動教育信息化建設(shè),促進教育信息化與本科實驗教學(xué)的融合發(fā)展與創(chuàng)新
教育信息化是信息時代教育改革發(fā)展的必然要求,信息技術(shù)對教育發(fā)展具有革命性的影響。虛擬仿真實驗教學(xué)是教育信息化的具體表現(xiàn),是本科實驗教學(xué)內(nèi)涵的拓展和延伸[2]。
2.有利于改變教學(xué)方法和教學(xué)手段單一的現(xiàn)實
由于傳統(tǒng)的管理學(xué)教學(xué)方式,缺乏多樣化的教學(xué)方法和手段,從而嚴重制約了高校培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習興趣,導(dǎo)致部分學(xué)生對專業(yè)知識興趣不大,以應(yīng)付考試為主。而通過虛擬仿真課程建設(shè),不僅豐富了學(xué)生的學(xué)習體驗,學(xué)生學(xué)習的興趣也極大提升。
3.有利于解決經(jīng)管類實驗缺乏科學(xué)的評價體系
當前的實驗課程基本上還在沿襲傳統(tǒng)的考核方式,采用以教師命題為主的學(xué)生學(xué)習效果評價方式,其試題在難度級別、知識分布和題型分布等方面主觀性較強,缺乏科學(xué)性,該學(xué)習效果的評價體系缺乏對學(xué)生職業(yè)能力的考察,很有可能導(dǎo)致評價信息的失真,進而影響學(xué)生學(xué)習的積極性,也不利于學(xué)生職業(yè)能力的形成。而虛擬仿真課程學(xué)習后,學(xué)習成果將直觀地通過企業(yè)的經(jīng)營成果展現(xiàn)出來,評價更為科學(xué)。
(二)先進性分析
1.采用浸潤式人工智能技術(shù)
虛擬仿真實驗采用3D數(shù)字化模型,將課程中的管理相關(guān)知識轉(zhuǎn)化為游戲化、沉浸式三維交互場景,采用人工智能技術(shù)模擬多人參與的各種場景;界面生動美觀、易學(xué)易用,培訓(xùn)模式豐富,加深學(xué)生對知識的理解和運用。系統(tǒng)同時滿足個人獨立操作、多人配合操作等多種培訓(xùn)模式的需要,提高教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習的趣味性[3]。
2.多人博弈、寓教于樂
通過企業(yè)之間的博弈,其決策結(jié)果不但與組內(nèi)決策者及參與人的身份職位相關(guān),還與其他組的決策直接關(guān)聯(lián),需要小組通過合作、競爭多種戰(zhàn)略提高企業(yè)經(jīng)營收益。虛擬仿真實驗設(shè)計了多人模式,體現(xiàn)了多人博弈的過程。同時,增加了學(xué)生在結(jié)果不確定性情境下探索的趣味性,使實驗教學(xué)寓教于樂。
3.進階訓(xùn)練、遞進式提升
虛擬仿真實驗?zāi)軌蜃寣W(xué)員進行深入啟發(fā)學(xué)習,這種學(xué)習方式不同于拓展訓(xùn)練及演講式學(xué)習。教學(xué)中除了需要各團隊協(xié)作競爭外,各團隊學(xué)員需要積極參與及全情投入,更需要專業(yè)的資深培訓(xùn)講師,不斷地引導(dǎo)學(xué)員圍繞企業(yè)實際問題進行思考與討論,從而找出企業(yè)組織內(nèi)部存在的根本問題。并針對問題指導(dǎo)各團隊找到相應(yīng)的解決方法,這是一種深入體驗式課程[4]。
(三)合理性分析
1.總體設(shè)計采用OBE教學(xué)理念
OBE強調(diào)以學(xué)生為中心,以產(chǎn)出為導(dǎo)向,以可持續(xù)改進為教學(xué)理念。虛擬仿真實驗在內(nèi)容上層層遞進,有序銜接;在教學(xué)方式上,加強互動體驗,學(xué)生之間互動,決策主體之間互動;在教學(xué)目標上,漸進式推進。
2.圍繞以學(xué)生為中心的教學(xué)設(shè)計理念
虛擬仿真實驗可作為“商業(yè)思維與案例實踐”“運營管理”“戰(zhàn)略管理”等課程的實驗教學(xué)設(shè)計,虛擬仿真實驗設(shè)計具有以下理念:
①提出問題、活學(xué)活用:將所學(xué)管理知識原理對應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理的問題,使得學(xué)生既能從戰(zhàn)略高度來觀察企業(yè)經(jīng)營管理的全貌,也能從執(zhí)行角度來親身體驗合作共贏視角下企業(yè)協(xié)同經(jīng)營管理的主要環(huán)節(jié);
②互幫互學(xué)、生生互動:來自不同專業(yè)的學(xué)生分工協(xié)作進行互動、學(xué)生角色轉(zhuǎn)換、學(xué)生與教師互動;
③自由選擇、寓教于樂:學(xué)生自己制定經(jīng)營戰(zhàn)略,根據(jù)組員特點分配角色,在市場中尋找合作方,多人多組對抗進行操作;
④深入淺出、自我提升:實驗情景的設(shè)置將通過不同的市場變化,使學(xué)生能夠遞進式學(xué)習和操作,不斷提升管理能力。
3.滿足探究式實驗的教學(xué)要求
所謂的探究性實驗是指,實驗者在不清楚實驗結(jié)果的前提下,自主進行實驗、探索、分析、研究后得出結(jié)論,進而形成科學(xué)概念的一種認知活動。學(xué)員通過實驗解決一個感興趣的問題,從而激發(fā)學(xué)生好奇心,培養(yǎng)科學(xué)的探究能力,既包括基礎(chǔ)的實驗部分,也包括獨立的研究部門,是逐步遞進的過程,這就是虛擬仿真實驗的“小步法則”。而本實驗由不同專業(yè)的學(xué)生組成小組進行組間對抗,結(jié)果未知,小組成員需要做的就是通過自己的分析與決策,提升企業(yè)的經(jīng)營利潤,在此過程中需要組內(nèi)/間探索形成對知識體系的完整認知[5]。
三、企業(yè)協(xié)同運營虛擬仿真實驗原理分析
(一)實驗原理介紹
通過虛擬仿真現(xiàn)實中的商戰(zhàn)環(huán)境,通過參與者對市場資源的評估和競爭者的分析,圍繞計劃、目標、組織、戰(zhàn)略、決策、預(yù)算、溝通、博弈等對采購、供應(yīng)商管理、運營管理、生產(chǎn)制造等進行規(guī)劃和任務(wù)部署,體驗組織結(jié)構(gòu)為核心的戰(zhàn)略規(guī)劃及風險控制,幫助參與者在高度仿真的市場環(huán)境和關(guān)系中,認識各企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)和彼此之間的影響。
(二)核心要素仿真設(shè)計
1.系統(tǒng)提供資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表,使用者可以依次查看,系統(tǒng)可以通過柱狀圖的形式進行呈現(xiàn)。
2.系統(tǒng)通過二維展現(xiàn)生產(chǎn)區(qū)、原料區(qū)、研發(fā)區(qū)、成品區(qū)等區(qū)域,使用者可以進行相關(guān)操作完成生產(chǎn)、交易、研發(fā)的全過程。也可以進行生產(chǎn)廠區(qū)的擴建。
3.采用云渲染的技術(shù),將虛擬仿真實驗軟件放在遠程的服務(wù)器中渲染。用戶無須安裝任何插件,通過Web就可以直接運行虛擬仿真實驗軟件。
四、企業(yè)協(xié)同運營虛擬仿真實驗教學(xué)設(shè)計
(一)教學(xué)設(shè)計
1.教學(xué)目標
①能夠合理安排管理團隊成員,對團隊總體目標認同。
②能夠合理配置團隊內(nèi)部有限的資源,以獲得團隊總體利益的最大化。
③能夠合理地通過內(nèi)外部的合作,達到共贏的目標。
④能夠進行信息溝通,理解人際溝通的必要性。
⑤能夠突破慣性思維,以結(jié)構(gòu)性或系統(tǒng)性的思考找到問題改善的途徑。
⑥能夠把握企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),提升學(xué)生對于變化管理的決策能力。
2.實驗設(shè)計
團隊項目,參加者組成6人小組進行實驗,通過角色扮演模擬經(jīng)營一座自帶火車的車站,在教師的帶領(lǐng)下通過3年的企業(yè)經(jīng)營,參與者需要合理地考慮物資采購及銷售的全部過程,通過尋找合作伙伴等形式提高企業(yè)的經(jīng)營額,體驗合作共贏視角下的真實企業(yè)的協(xié)同經(jīng)營的過程。通過實戰(zhàn)演練完成實驗和學(xué)習,參與者獲得真實的參與感,不斷提升商業(yè)思維能力。
3.教學(xué)方法
課程采用體驗式教學(xué),通過對團隊合作過程中可能會出現(xiàn)的溝通、協(xié)調(diào)、競爭、壓力以及沖突等問題進行分析并進而找到解決方法的過程。使學(xué)員沉浸式融入模擬演練中,深刻體會到團隊目標設(shè)定和目標達成的重要性,體會團隊震蕩、沖突時出現(xiàn)失誤和資源使用不當?shù)葐栴}時,對團隊的破壞和影響。在不斷反思和沖突中訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)能力,進而分析問題,深度發(fā)掘問題的根本實質(zhì),讓學(xué)員逐步反思體會到公司運營存在的問題,齊心協(xié)力找到解決的方案和途徑。
課程區(qū)別于傳統(tǒng)的講授式學(xué)習,而是采用實戰(zhàn)的形式,使用虛擬仿真技術(shù),還原出一個高度競爭的模擬商業(yè)環(huán)境。將學(xué)員分成若干個團隊,團隊成立公司,在激烈的市場競爭環(huán)境下,進行企業(yè)經(jīng)營,模擬運營企業(yè)若干年。公司內(nèi)又分工合作,扮演不同的角色,團隊內(nèi)部相互合作,完成企業(yè)運營所需的生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)計劃和落實,并最終實現(xiàn)盈利。而團隊外部又是競爭的關(guān)系,如何在商場中脫穎而出并稱霸市場,需要各方博弈并時時關(guān)注市場。每年度模擬結(jié)束后,都會安排討論,學(xué)員反思本年度經(jīng)營過程中存在的問題,總結(jié)經(jīng)驗,體會過程,最后教師點評分析,指出其中蘊含的管理規(guī)律和知識,幫助學(xué)員真正領(lǐng)悟管理的真諦。將課程的體驗性、競爭性、實戰(zhàn)性、綜合性等特點都展示出來。
(二)教學(xué)過程
通過知識學(xué)習、前期準備和探究性訓(xùn)練等部分,形成角色扮演、協(xié)同聯(lián)系、合作學(xué)習和面向問題的教學(xué)模式,完成提問、練習、思考、合作、探索、決策等步驟。
(三)實驗方法
根據(jù)虛擬仿真實驗教學(xué)項目目標設(shè)計,在教學(xué)環(huán)節(jié)上,分為角色扮演、線上虛擬決策模擬、線上互動分享、線下專題分析等環(huán)節(jié),全程體現(xiàn)線上線下深度融合。
1.角色扮演法
本實驗為學(xué)生提供實驗場景。根據(jù)每個同學(xué)的專長安排仿真決策模擬中的角色,從而提高決策質(zhì)量,鍛煉學(xué)生感知風險能力,提高決策水平。
2.情景仿真法
學(xué)生在虛擬的環(huán)境中通過進行模擬練習,學(xué)生沉浸仿真商業(yè)氛圍。通過操作該虛擬仿真實驗,學(xué)生也對各知識模塊進一步理解并掌握。
(四)步驟要求
1.建立/升級車站。系統(tǒng)提供初始資金,學(xué)生可以選擇大、中、小三種車站的建設(shè)。每種車站的載貨量不同。
2.人員分配。系統(tǒng)提供人員聘請頁面,學(xué)生可以在一定規(guī)則下進行人員的聘請,每種人員的費用不相同。
3.制定策略。系統(tǒng)提供相關(guān)原材料的購進表格與金額,學(xué)生進行相關(guān)的決策,以文本的形式進行相關(guān)書寫,并完成對采購的現(xiàn)金分配。
4.采購物資。系統(tǒng)開始車站的運行并完成相關(guān)的采購,系統(tǒng)提供相關(guān)需求表格與相關(guān)公式,最終系統(tǒng)計算出相關(guān)的采購費用。
5.制定買入/賣出價格。系統(tǒng)在每輪開始之前可以讓學(xué)生對本車站提供的原材料進行修改,并在下一輪運行中體現(xiàn)出來。
6.運營。提供一個鐵路循環(huán),火車每走完一輪將判定為完成一輪實驗,每輪開始都會有新的任務(wù)發(fā)布,系統(tǒng)需要規(guī)定火車的運行順序。隨著火車輪數(shù)的升級,每個車站提供的相關(guān)原材料也會進行升級和價格上漲。
7.制造成品。系統(tǒng)按照成品制造的規(guī)則,采購相關(guān)原材料進行成品制作,制作完成后可以進行銷售,系統(tǒng)會虛擬相關(guān)買家對成品進行收購,材料等級越高成品收購價格就越高。
8.交貨/收款。每一輪完成時默認為一年,每輪系統(tǒng)都需要根據(jù)上面所提到的收入及支出進行相關(guān)的計算統(tǒng)計,并以表格的形式進行生成。交貨的同時結(jié)清前一年企業(yè)的列車運營費用,同時購買下一年的服務(wù)費。
(五)教學(xué)評價體系
本實驗的評價強調(diào)學(xué)生學(xué)習成果的內(nèi)涵和個人的學(xué)習進步一體化體現(xiàn),采用反映評估—學(xué)習評估—行為評估—結(jié)果評估的多元化評估方式。將項目完成的過程表現(xiàn)及完成的效果納入評價范圍,改進單純以教師為評價主體的現(xiàn)狀,使得課程評價更加全面、公正、科學(xué),POI評價考核方法見表1。
評價等級 具體解釋 評估方式 時間安排
一級:反映評估 學(xué)生滿意度、教師項目設(shè)計技巧 聽課、觀察學(xué)生學(xué)習狀態(tài) 實驗前期
二級:學(xué)習評估 測定學(xué)生學(xué)習獲取程度、知識掌握程度 學(xué)生人機互動 實驗中期
三級:行為評估 學(xué)生實驗過程中行為改變、技能增長程度及應(yīng)用情況 360度問卷調(diào)查、案例分析 實驗后期
四級:結(jié)果評估 衡量學(xué)生考核成績、企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)完成質(zhì)量 評價考核模型、POI投資回報率測試 實驗考核
五、結(jié)語
本實驗堅持“虛實結(jié)合、以虛補實”的原則,利用線上虛擬仿真實驗進行實體實驗難以進行的操作,有效地解決了學(xué)生不能到企業(yè)真實參觀學(xué)習及深入項目運營的限制,讓每一位學(xué)生都能在該實驗環(huán)境下體驗并完成商業(yè)運營整個過程的實驗任務(wù)。
與傳統(tǒng)的案例分析課程相比,虛擬仿真教學(xué)能將抽象概念具體化,將學(xué)生引入真實案例情景,豐富教學(xué)效果。同時,虛擬仿真教學(xué)不受實踐時間與地點的限制,促使學(xué)生更自由地學(xué)習與實踐,增強學(xué)生實踐的積極性。教師在傳統(tǒng)實物教學(xué)模式的基礎(chǔ)上,疊加運用虛擬仿真技術(shù)的優(yōu)勢 , 讓學(xué)生直觀體會企業(yè)管理的重要性和潛在風險,感悟企業(yè)成長的過程,培養(yǎng)參與者的商業(yè)現(xiàn)實感,培養(yǎng)參與者對企業(yè)管理的深度理解。將呆板的課程案例轉(zhuǎn)變成真正的商業(yè)運營活動,從而為學(xué)生將來走入職場奠定基礎(chǔ),培養(yǎng)符合時代發(fā)展需求的應(yīng)用型人才。
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基金項目:1.西安歐亞學(xué)院重點課程《商業(yè)思維與案例實踐》,(項目編號:2019KC024);2.西安歐亞學(xué)院技術(shù)咨詢項目“雙創(chuàng)”背景下工商類專業(yè)綜合實訓(xùn)教學(xué)創(chuàng)新發(fā)展研究——以歐亞學(xué)院為例”(項目編號:W202207007)
作者單位:西安歐亞學(xué)院