李新星

摘要：信息化促進了各行各業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，尤其改變了傳統(tǒng)營銷模式和工作方式，使得營銷活動實施可以借助信息資源和平臺，有效提升了營銷工作的實施效率和工作效益。在卷煙營銷工作中，信息化有較大的應(yīng)用空間，通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺建設(shè)，可以創(chuàng)新卷煙營銷新模式，使得卷煙營銷活動更加多元化，也可以解決以往卷煙營銷工作實施效率不高、活力不強等問題。因此，必須重視卷煙營銷模式信息化創(chuàng)新，以促進現(xiàn)代卷煙營銷新模式形成，推動現(xiàn)代卷煙營銷工作高質(zhì)量發(fā)展?；诖?，本文首先概述了信息化建設(shè)，然后對打造現(xiàn)代卷煙營銷新模式的必要性進行了探討，最后有針對性地提出利用信息化打造現(xiàn)代卷煙營銷新模式，以供參考。

關(guān)鍵詞：信息化;卷煙營銷;新模式

一、信息化建設(shè)概述

在社會發(fā)展和創(chuàng)新過程當中，信息化起到了重要的作用。所謂的信息化實際上是指利用現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，對所研究對象進行各要素的匯總和信息利用，以滿足不同的數(shù)據(jù)信息使用需求，幫助人們進行決策和工作?？偟膩碚f，信息化的形成是現(xiàn)代化相關(guān)科學技術(shù)的融合與創(chuàng)新，改變了以往傳統(tǒng)的信息利用方式，為社會生產(chǎn)和建設(shè)提供了強大的保障和支持，所以諸多行業(yè)稱之為信息技術(shù)的應(yīng)用。

信息化轉(zhuǎn)變和技術(shù)應(yīng)用當中，信息數(shù)據(jù)的獲取和有效處理是關(guān)鍵所在，可以幫助人們提升效率，例如管理信息的傳遞、營銷信息的擴散，都可以在信息化的支持下使得相關(guān)信息獲得及時的傳遞和分布。信息數(shù)據(jù)的獲取和有效處理關(guān)鍵在于軟硬件設(shè)施的建設(shè)和人員的培養(yǎng)，只有建設(shè)相關(guān)的軟硬件環(huán)境，加上有較高信息素養(yǎng)的人員，才能獲取有效信息，對有效信息分析和處理，促進信息化效益的產(chǎn)生和技術(shù)的有效應(yīng)用。目前，信息技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到了大部分市場營銷活動當中，改變了傳統(tǒng)的市場營銷方式和理念，使得相關(guān)營銷方案制定、信息數(shù)據(jù)的收集和處理可以在信息化幫助下進行，突破了以往營銷工作的地域限制，提升了營銷信息發(fā)布效率和傳遞范圍。

而在信息化建設(shè)方面，信息技術(shù)應(yīng)用成為了關(guān)鍵問題，保障信息穩(wěn)定也成為建設(shè)信息化場景和環(huán)境的基礎(chǔ)，這樣才能推動信息化工作有效穩(wěn)妥地實施。目前社會市場環(huán)境當中，各類信息層出不窮，信息的發(fā)布和利用成本逐漸降低，信息爆炸、信息虛假等狀況頻發(fā)。對此，必須重視加強對一些信息技術(shù)的開發(fā)和使用，尤其當各類信息處在同一環(huán)境當中時，重要信息如何及時獲取和使用就需要著重關(guān)注。目前已經(jīng)有很多的信息獲取和分析技術(shù)，能夠?qū)ο嚓P(guān)信息進行重點提取，所以無論營銷工作實施還是其他相關(guān)的信息使用，都需要重視信息技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用，以提升信息利用效率，確保信息化建設(shè)整體水平。

二、打造現(xiàn)代卷煙營銷新模式的必要性

對于現(xiàn)代社會發(fā)展而言，各方面實際都融入了信息技術(shù)，信息技術(shù)提升了人們使用信息的效率，提高了人們的行為效率。卷煙營銷工作當中信息化的應(yīng)用能夠改變以往的營銷方式和模式，使得營銷信息管理更加高效、全面和具體。其可以將客戶資源、客戶信息，以及質(zhì)量信息等進行集中管理，以此為基礎(chǔ)實現(xiàn)工作安排和調(diào)整，優(yōu)化市場營銷方案，提升營銷效益。較之以往的傳統(tǒng)卷煙營銷模式，利用信息化打造現(xiàn)代卷煙營銷新模式，能夠突破以往卷煙營銷工作實施當中的信息及時獲取和利用問題，并促進信息化營銷體系的建設(shè)，所以對于現(xiàn)代化的卷煙營銷企業(yè)而言，打造和建設(shè)信息化的環(huán)境非常必要。具體關(guān)于打造現(xiàn)代卷煙營銷新模式的必要性主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

一是現(xiàn)代卷煙營銷需要信息技術(shù)提供支持。卷煙營銷活動的實施在以往只能依靠傳統(tǒng)的方式進行，效率不高，且難以實現(xiàn)有效的創(chuàng)新和改進，使得卷煙營銷的發(fā)展受到較大的限制。目前在社會各方面都進行信息化改進和創(chuàng)新的過程當中，卷煙營銷也需要信息技術(shù)提供發(fā)展方面的支持，以促進卷煙營銷活動提升實施效率和經(jīng)濟效益。所以在現(xiàn)階段的卷煙營銷活動當中，必須獲得基于信息化的支持和幫助，使相關(guān)卷煙營銷工作消息能夠獲得有效利用，為卷煙營銷創(chuàng)新和改進帶來動力。此外，隨著社會的發(fā)展和進步，卷煙營銷工作也遇到了較大的競爭，創(chuàng)新是重要的發(fā)展保障，需要在創(chuàng)新當中形成新的手段和方式，以支持后續(xù)的卷煙營銷活動實施。因此，在這樣的實際情況和現(xiàn)實需求當中，也就需要基于信息化打造現(xiàn)代卷煙營銷的新模式，以促進卷煙營銷的創(chuàng)新和改進。

二是傳統(tǒng)卷煙營銷個性化服務(wù)不明顯。卷煙營銷活動的實施需要重視營銷過程的個性化服務(wù)，這樣才能滿足零售客戶的不同需求，使得相關(guān)的營銷活動效益得以提升。并且不同客戶面對的是不同的消費者群體，對卷煙產(chǎn)品需求的不同，只有獲得卷煙營銷方面的個性化服務(wù)和營銷產(chǎn)品，才能保障零售活動順利開展，但傳統(tǒng)營銷過程當中難以實現(xiàn)個性化的服務(wù)，而借助信息技術(shù)的支持和信息化的營銷模式建立，可以促進卷煙營銷的個性化服務(wù)，使得卷煙營銷活動能夠?qū)Ω鱾€零售客戶的不同需求進行了解、分析以及響應(yīng)。

三、利用信息化打造現(xiàn)代卷煙營銷新模式策略

卷煙營銷市場競爭逐漸激烈，如何在這樣的市場環(huán)境當中獲得高質(zhì)量發(fā)展，需要重視利用信息化手段進行卷煙營銷方面的創(chuàng)新。目前也有較多的企業(yè)開始利用信息技術(shù)手段創(chuàng)新和改進營銷方式，并取得了較好的效果，使得客戶滿意度獲得提升，也有效拓展了一些重要的營銷渠道，為經(jīng)濟效益的提升提供了保障和支持。在這樣的基礎(chǔ)上，要進一步建立現(xiàn)代卷煙營銷新模式，也就更加需要重視信息化的融入和應(yīng)用。所以應(yīng)根據(jù)卷煙營銷的實際需求和信息化應(yīng)用情況，充分利用信息化來創(chuàng)新打造現(xiàn)代卷煙營銷新模式。

（一）建立現(xiàn)代卷煙營銷基礎(chǔ)

現(xiàn)代卷煙營銷的工作實施與之前的傳統(tǒng)卷煙營銷存在明顯的差別和不同，對此，應(yīng)搭建現(xiàn)代卷煙營銷工作基礎(chǔ)。首先，需要構(gòu)建卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，即針對物流運輸、庫存管理、貨源投放、零售客戶進銷存管理等過程建立統(tǒng)一的管理網(wǎng)絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)當中各部分的變化和實際情況能夠及時、清晰地呈現(xiàn)出來，這樣可以根據(jù)具體情況實施相關(guān)的管理和引導，提升卷煙營銷工作效益，使得卷煙營銷整個過程能夠被實時管理，這樣才能夠及時有效地解決相關(guān)營銷問題。

具體而言，一是需要對全流程進行整合。整合的內(nèi)容包含上述的相關(guān)流程，以及消費者購買數(shù)據(jù)、促銷活動的開展、市場調(diào)研等其他營銷網(wǎng)建有關(guān)的流程，使得全部流程都可以在信息環(huán)境下進行檢索、提取、分析。同時，針對每個流程設(shè)立數(shù)據(jù)庫端口，設(shè)置信息使用權(quán)限，以幫助各部門、各管理層級能在有效時間獲取自己所需的數(shù)據(jù)，為其決策提供及時有效的依據(jù)，解決以往憑經(jīng)驗、靠討論等情況，讓數(shù)據(jù)“說話”，使數(shù)據(jù)“活起來”。

二是注重開發(fā)建立與其他行業(yè)的信息合作關(guān)系。依據(jù)上述的全流程管理，每一環(huán)節(jié)的開展都需要與其他行業(yè)進行信息方面的合作。以零售客戶進銷存管理為例，零售客戶購進、銷售、儲存卷煙產(chǎn)品時都要進行產(chǎn)品的電子數(shù)據(jù)采集，這就對數(shù)據(jù)采集的準確性要求很高，才能保證信息的真實性。但目前諸多零售客戶缺乏掃碼意識，不愿意主動掃碼，究其原因主要還是因為掃碼軟件不好用、不兼容，使用起來不便捷等。因此，需要高度重視建立與軟件開發(fā)企業(yè)的合作，杜絕拿來主義，忽視零售客戶體驗感，要共同針對零售客戶的需求設(shè)計更加便捷、更加有效的應(yīng)用軟件和電子零售數(shù)據(jù)采集設(shè)備，使得卷煙營銷的電子數(shù)據(jù)采集可以全面進行，由此促進現(xiàn)代卷煙營銷模式形成。

（二）構(gòu)建現(xiàn)代卷煙營銷模式

一是探索B2C“雙驅(qū)動”消費者營銷模式。現(xiàn)代社會發(fā)展環(huán)境當中信息技術(shù)應(yīng)用廣泛，其中明顯的就在于電子商務(wù)的發(fā)展，使得更多傳統(tǒng)營銷工作可以基于線上進行。對于卷煙營銷活動的實施而言，常常需要與零售客戶進行深度聯(lián)系，這主要是B2B類型的商戶到商戶模式，即從煙草商業(yè)批發(fā)企業(yè)到煙草零售戶的模式。但隨著新冠肺炎疫情的發(fā)生，煙草行業(yè)不得不停止線下營銷，更多的是轉(zhuǎn)向線上營銷，使得直面消費者的營銷服務(wù)更加艱難，無法開展，探索B2C線上線下“雙驅(qū)動”營銷模式顯得更加重要和緊迫，也為煙草商業(yè)開展面向消費者的營銷服務(wù)提供了新的選擇。這不僅能全面方位了解卷煙銷售的真實狀況，還能深入了解消費需求、市場動態(tài)等，為卷煙營銷方案的優(yōu)化和改進提供指導和參考。B2C線上線下“雙驅(qū)動”消費者營銷模式的建立，可以大大優(yōu)化工作效率，獲得更加有效的市場信息，這使得卷煙營銷活動實施更加便利、快捷，并在此基礎(chǔ)上拓展和設(shè)計相關(guān)的電子商務(wù)營銷途徑，使得卷煙營銷活動可以跟上時代潮流，獲得全新發(fā)展。

二是重視與現(xiàn)代社會營銷零售趨勢的聯(lián)系。例如，微信、支付寶支付等的便捷支付手段，能夠有效促進社會當中各行業(yè)營銷水平的提升。卷煙營銷也可以基于上述支付途徑和相關(guān)方式，或者與相關(guān)銀行洽談，以實現(xiàn)減少或減免零售客戶支付手續(xù)費，借此進行卷煙營銷方式的創(chuàng)新，以拉近與零售客戶之間的距離，使得零售客戶方面更加穩(wěn)定，同時也可以在這樣的基礎(chǔ)上進行新零售客戶的開發(fā)，以提升卷煙營銷整體水平。

（三）提供個性化的卷煙零售客戶服務(wù)

一是做好零售客戶個性化需求的信息化采集工作。不同零售客戶會表現(xiàn)出不同的產(chǎn)品需求，以往貨源投放多以整體市場狀態(tài)、整體市場需求為依據(jù)，忽視了零售客戶個性化需求。在目前卷煙營銷創(chuàng)新的過程當中，需要重視信息化方面相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，探索有效的方式和途徑，科學合理地獲取零售客戶方面的信息，不僅要包含零售客戶基礎(chǔ)信息、購銷存信息，還需包括不同區(qū)域、不同市場、不同檔級零售客戶的需求差異、銷售差異信息等，只有這樣，才能夠更好地為提供個性化服務(wù)方案提供真實的數(shù)據(jù)支撐。

二是制定零售客戶的個性化服務(wù)方案。在提供個性化服務(wù)的過程當中，零售客戶個性化需求對識別和分析至關(guān)重要，可以根據(jù)零售客戶的反饋和對個性化需求信息的采集，分析零售客戶的個性化需求，進而制定相關(guān)個性化服務(wù)方案，逐步促進零售客戶零售業(yè)績提升，達到卷煙營銷整體工作效益提升的效果，據(jù)此推進現(xiàn)代卷煙營銷新模式的建立。例如，根據(jù)不同零售客戶的產(chǎn)品銷售差異情況，據(jù)此可分析其適銷的產(chǎn)品，引導相關(guān)零售客戶訂購以及提供經(jīng)營指導、產(chǎn)品宣傳等個性化服務(wù)，為新產(chǎn)品找到合適的零售客戶，既可以幫助零售客戶獲得較好的經(jīng)濟效益，又能做好品牌終端的培育工作。

（四）加強信息化建設(shè)的重要性宣傳

對于現(xiàn)代新型卷煙營銷活動的實施而言，需要大量相關(guān)的專業(yè)人員提供支持和引導，這就意味著需要引導相關(guān)工作人員重視了解信息化建設(shè)的重要性，在這樣的基礎(chǔ)上才能有效促進現(xiàn)代卷煙營銷新模式的建設(shè)。現(xiàn)階段卷煙營銷工作信息化建設(shè)方面的信息系統(tǒng)不兼容、現(xiàn)代化終端建設(shè)滯后等相關(guān)問題，也暴露了信息化建設(shè)重要性的宣傳不到位，從高層到基層對信息化建設(shè)普遍不夠了解。依據(jù)以上情況，一是要重視對相關(guān)工作人員進行觀念和意識方面的引導，不僅針對信息化建設(shè)人員，還應(yīng)拓寬到全行業(yè)所有人員，加大對信息化建設(shè)重要性的宣貫，使上到高層、下到基層都了解并認識到在卷煙營銷活動實施中使用信息化的關(guān)鍵作用。二是要開展信息化建設(shè)專題培訓。以專業(yè)化培訓為抓手，全面促進工作人員信息化水平的提高，同時要多方位、多形式給工作人員提供鍛煉和學習的機會，例如，多組織人員走出去學習先進地市、先進企業(yè)等，促使行業(yè)信息化建設(shè)水平快速提高，更加有效地促進現(xiàn)代卷煙營銷新模式形成。

（五）建設(shè)多元化零售終端網(wǎng)絡(luò)營銷平臺

目前，行業(yè)的零售終端網(wǎng)絡(luò)營銷平臺僅僅發(fā)揮了產(chǎn)品訂購、政策宣傳等基礎(chǔ)功能，對于現(xiàn)代新型卷煙營銷活動的實施而言，訂貨平臺的利用不足，功能維護不夠等，不利于各項個性化、定制化營銷活動的開展 。因此，我們迫切需要建設(shè)多元化零售終端網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，在發(fā)揮其基礎(chǔ)功能的前提下，還應(yīng)拓寬其個性化功能，例如，增加品牌文化宣傳功能、優(yōu)秀事跡展示功能、產(chǎn)品陳列技巧推薦功能等，使其成為品牌宣傳陣地、優(yōu)秀零售客戶展示窗口、個性化銷售指導平臺，將各項營銷工作與零售客戶進行有效聯(lián)系，實現(xiàn)行業(yè)與零售客戶“雙贏”。

四、結(jié)語

對于現(xiàn)代社會而言，信息化已經(jīng)成為必然趨勢，有效利用信息化手段和資源進行卷煙營銷活動的實施，可以有效提升卷煙營銷工作的效益和影響，也能夠進一步提升卷煙零售客戶的經(jīng)濟效益，所以需要重視現(xiàn)代卷煙營銷新模式建設(shè)中的信息化應(yīng)用。

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