高玉冰

編者的話：

眼鏡零售業(yè)的發(fā)展離不開“人貨場(chǎng)”，即圍繞人才、產(chǎn)品和視光服務(wù)場(chǎng)景的三大維度，做好守護(hù)消費(fèi)者全生命周期眼健康的工作。其中，人是門店經(jīng)營中非常重要的因素。本期欄目以門店工作人員的培養(yǎng)、激勵(lì)為切入點(diǎn)，希望對(duì)廣大店長(zhǎng)朋友有一定的參考意義。

眼鏡零售門店的員工流動(dòng)性比較大，經(jīng)常會(huì)有新員工入職，如何幫助新員工盡快適應(yīng)，積極主動(dòng)地投入門店工作，朝著共同目標(biāo)一起努力，是店長(zhǎng)識(shí)人、用人的一大學(xué)問。在培養(yǎng)新員工的過程中，小編為店長(zhǎng)總結(jié)了六招——

▲ 教練式培訓(xùn)?

管理大致有兩種方式，一種是結(jié)果式管理，一種是過程式管理。對(duì)新員工來講，如果店長(zhǎng)只提出要求和目標(biāo)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須關(guān)心他們?cè)谧鍪逻^程中的方式、方法，及時(shí)糾正問題。

▲ 提供希望?

有些新員工在入行時(shí)，有新鮮感和激情，但缺乏經(jīng)驗(yàn)，成交困難，導(dǎo)致信心不足。對(duì)此，店長(zhǎng)應(yīng)加以鼓勵(lì)，多讓他們學(xué)習(xí)老員工的銷售技巧、專業(yè)知識(shí)；多給新員工接待顧客的機(jī)會(huì)。當(dāng)逐漸有了業(yè)績(jī)，新員工自然更有信心做好工作，這比店長(zhǎng)的說教更有力量。

▲ 良性競(jìng)爭(zhēng)?

人都是有好勝心和競(jìng)爭(zhēng)力的。如果同時(shí)有幾個(gè)人一起做，誰先做到、做得好，就會(huì)有一定的獎(jiǎng)勵(lì)，而做得不夠好的也會(huì)有一定的“懲罰”。良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，能讓新員工更加主動(dòng)、積極地完成工作。

▲ 設(shè)置階梯性要求??

對(duì)待新員工的要求不能一成不變，當(dāng)他們的能力達(dá)到一定程度時(shí)，店長(zhǎng)要設(shè)置新的、更高的要求，刺激其不斷進(jìn)步。當(dāng)新員工的業(yè)績(jī)不錯(cuò)時(shí)，可參考顧客的評(píng)價(jià)，從業(yè)績(jī)、顧客評(píng)價(jià)等多個(gè)緯度對(duì)新員工提出更高的要求。

▲ 榜樣和團(tuán)隊(duì)的作用??

一人之短，眾人之長(zhǎng)，依靠團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，借助榜樣的作用，給予新員工更多的幫助，輔助店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)新人的培養(yǎng)。如安排門店資深店員帶領(lǐng)新員工學(xué)習(xí)，明確學(xué)習(xí)計(jì)劃，將培訓(xùn)和學(xué)習(xí)融入到日常工作中；通過“一對(duì)一”的幫扶或者組建小團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體帶動(dòng)性，讓新員工迅速成長(zhǎng)。

▲ 關(guān)注心態(tài)

幫助新員工盡快調(diào)整角色適應(yīng)環(huán)境，也是店長(zhǎng)的一大職責(zé)。職場(chǎng)上他們可能會(huì)有不少“不習(xí)慣”和“看不慣”的現(xiàn)象，也可能因?yàn)椴荒芎芸爝m應(yīng)環(huán)境和勝任工作而盲目悲觀，從而失去對(duì)工作的信心和克服困難的勇氣。店長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)溝通，做好疏導(dǎo)工作，讓他們擺正心態(tài)，安心工作。

總之，店長(zhǎng)要隨時(shí)把握新員工的工作狀況，及時(shí)表揚(yáng)他們的閃光點(diǎn)，增加他們的自信心。

相信通過以上六招，讓新員工能感受到店長(zhǎng)的重視和激勵(lì)，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，進(jìn)步也會(huì)越來越大。