本刊特約評(píng)論員

第一印象指的是在與陌生人交往的過程中，人們得到的有關(guān)對(duì)方的初步印象。生活中，無論是準(zhǔn)備面試的求職者，還是初次見面的男女，大都希望給人留下良好的第一印象。同時(shí)，人們又在竭力避免被第一印象誤導(dǎo)以致識(shí)人不全，孔子就說過，“以貌取人，失之子羽”。那么，第一印象是如何產(chǎn)生的，為什么在生活中如此重要呢？

第一印象擋不住。無論一個(gè)人何等睿智謹(jǐn)慎，都難以避免第一印象的形成?！都t樓夢(mèng)》中寶黛初會(huì)的一見如故，“這個(gè)妹妹我曾見過的”，《神雕俠侶》中郭襄的一眼萬年，“風(fēng)陵渡口初相遇，一見楊過誤終身”，都是關(guān)于第一印象這個(gè)心理學(xué)現(xiàn)象的生動(dòng)注解。面對(duì)陌生人時(shí)，我們會(huì)迅速將對(duì)方的外貌、體形、衣著、姿態(tài)、神情、說話方式甚至氣味等信息，基于以往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整合分類，形成關(guān)于第一印象的判斷。這個(gè)瞬間，發(fā)揮作用的不是觀察者的理性思考和分析，更多來自幾乎本能的經(jīng)驗(yàn)和直覺反應(yīng)。有研究認(rèn)為，在短短7秒鐘里，人們形成的第一印象內(nèi)容可以多達(dá)11項(xiàng)，例如外向還是內(nèi)向、熱情還是冷漠、友好還是威脅等等。正是這種近乎本能的快速反應(yīng)，使得第一印象在人際交往中如影隨形、揮之難去。

第一印象忘不了。人們往往會(huì)長(zhǎng)時(shí)間記住與陌生人首次相遇時(shí)的感覺和印象，即便隨著進(jìn)一步交往，彼此形成了新的印象，但新印象產(chǎn)生的影響遠(yuǎn)不如第一印象，這正是首因效應(yīng)在起作用。因?yàn)橛洃洷旧砭陀星爸眯蛄行?yīng)：在一系列相關(guān)信息中，排在最前位置的信息最鮮明，也最容易被記住。例如，在面試過程中，候選人會(huì)非常注重自己的著裝、表情、姿態(tài)，甚至反復(fù)練習(xí)說好開場(chǎng)白的前三句話，這就是在利用首因效應(yīng)。他們知道，很多面試官會(huì)對(duì)候選人最早呈現(xiàn)的特征信息形成第一印象，并且在整個(gè)面試過程中都受到這個(gè)印象的影響。因而，從有效評(píng)價(jià)的角度，面試官應(yīng)該時(shí)時(shí)警惕，注意淡化第一印象，避免以偏概全。

第一印象難改變。在真實(shí)的交際場(chǎng)景中，不乏遇見“傲慢先生”與“偏見小姐”的時(shí)候。第一印象一旦形成，人們就會(huì)基于它來指導(dǎo)自己在交流中的互動(dòng)行為，從而引發(fā)對(duì)方的相應(yīng)反應(yīng)。如果是“這人不可靠”“這人心眼兒多”這類第一印象，就會(huì)讓人們?cè)诨?dòng)中呈現(xiàn)回避或攻擊等行為，這就容易導(dǎo)致對(duì)方也呈現(xiàn)相應(yīng)的攻擊反應(yīng)，從而驗(yàn)證了與威脅或惡意相關(guān)的第一印象。此外，第一印象形成以后，“認(rèn)知吝嗇”的慣性心理傾向總是讓我們不愿意多想，即便新的信息擺在眼前，也疏于付出心力去重新整合分析以形成全面的判斷。正因如此，諸如“傲慢的人一輩子傲慢”這種基于第一印象的偏見，才會(huì)深植于心、難以扭轉(zhuǎn)。

在人際交往中，要用好第一印象，我們既要認(rèn)清其發(fā)生機(jī)制，發(fā)揮其管窺全豹、一葉知秋的作用，又要在互動(dòng)過程中有意識(shí)地全面收集和整合信息，形成對(duì)一個(gè)人更符合事實(shí)的判斷，避免不必要的認(rèn)知偏差，從而不被第一印象一葉障目，得見泰山之全貌。

責(zé)任編輯 / 方丹敏