陳盈珊

香港與內(nèi)地通關(guān)后，大灣區(qū)旅客將再度來港消費(fèi)。香港準(zhǔn)備好了嗎？又有哪些地方可以提升？全球咨詢公司麥肯錫近日發(fā)布調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，香港與內(nèi)地通關(guān)后，大灣區(qū)游客已準(zhǔn)備好再度來港消費(fèi)。麥肯錫2月對1155名來自大灣區(qū)且有興趣在未來12個月內(nèi)訪問香港的內(nèi)地游客進(jìn)行了調(diào)查，購物、醫(yī)療保健、金融服務(wù)將作為訪港旅客消費(fèi)的三大重頭板塊，香港依舊具備其他鄰近城市不具備的優(yōu)勢。但隨著大灣區(qū)城市群發(fā)展提速，麥肯錫建議香港要以2.0戰(zhàn)略迎接大灣區(qū)消費(fèi)者，建議企業(yè)應(yīng)提升服務(wù)素質(zhì)，尤以數(shù)字化體驗提升為關(guān)鍵。

麥肯錫的調(diào)查報告顯示，該1155名受訪者來自大灣區(qū) 、年齡在22至55歲之間，男女各占一半，家庭月收入在人民幣1.5萬元（約1.690萬港元）或以上。

調(diào)研顯示，大灣區(qū)游客對購物和觀光依舊興趣濃厚。三分之一計劃未來一年訪港，85%為了購物及觀光。預(yù)計每位大灣區(qū)游客平均消費(fèi)超過36000元人民幣，但15%受訪者預(yù)計，未來3年會減少在港消費(fèi)，轉(zhuǎn)到海南或澳門購買奢侈品，又或選擇代購。

被問及在香港購物的原因時，43%受訪者表示最不滿意“良好的數(shù)碼化體驗”，例如支付平臺和社交媒體。駐香港全球副董事合伙人葉茜玉表示，報告顯示超過七成的受訪者習(xí)慣使用流動支付平臺作1000元以下的日常消費(fèi)。香港在數(shù)碼化發(fā)展領(lǐng)域需要提速，以迎合大灣區(qū)消費(fèi)者習(xí)慣，例如數(shù)字人民幣、掃碼支付等。

調(diào)查又指出，身體檢查和疫苗接種，是大灣區(qū)游客計劃下次訪港期間接受的首兩項醫(yī)療保健服務(wù)。“大灣區(qū)消費(fèi)者傾向于選擇香港的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是因為一些診療服務(wù)在內(nèi)地還無法獲取的。但我們看到監(jiān)管和市場正在放開，香港醫(yī)療需要重新思考自身優(yōu)勢，在捕捉大灣區(qū)增長機(jī)遇時成為贏家?！丙溈襄a全球董事合伙人彭雪松表示。

據(jù)調(diào)查顯示，目前香港醫(yī)療、醫(yī)學(xué)美容的主要競爭力在于能提供在內(nèi)地未能提供的治療方案，以及在港接受治療的安全性和服務(wù)水平亦均較內(nèi)地高。

對于香港作為金融中心的角色，受訪者認(rèn)為社會穩(wěn)定及金融機(jī)構(gòu)信譽(yù)明顯改善。近年有銀行推出“跨境理財通”之類的產(chǎn)品，方便內(nèi)地與香港兩地的消費(fèi)者在資金流上可以實現(xiàn)互聯(lián)互通。

調(diào)查指出，大灣區(qū)消費(fèi)者來港投資，主要是因為希望賺取比在內(nèi)地更高、更穩(wěn)定的回報。但值得留意的是，受訪者在港投資認(rèn)為增值服務(wù)，例如個人禮賓服務(wù)、理財顧問及客戶經(jīng)理的語言能力和素質(zhì)仍有待改善。