王廣英

（首都經(jīng)濟貿(mào)易大學 北京 100070）

在企業(yè)發(fā)展過程中，人力資源是非常寶貴的資源，其是否能夠得到有效開發(fā)與利用，是人力資源管理的重要工作內(nèi)容，也關系到企業(yè)發(fā)展。從當前實際情況來看，企業(yè)在員工績效考核管理上存在很多問題，直接影響了員工績效考核的作用，無法對員工起到激勵作用。對于企業(yè)來說，員工是企業(yè)發(fā)展最為重要的力量，若是員工在工作過程中出現(xiàn)了懈怠等消極情緒，企業(yè)則無法保持正常運行和發(fā)展。所以，企業(yè)應客觀看待員工績效考核，加強考核管理工作，為考核結果有效性提供保障，從而激發(fā)員工的工作積極性，努力完成本職工作，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。

一、績效考核管理概述

（一）績效考核的含義

西方學者對企業(yè)績效進行研究時，認為績效一般是由很多觀察結果共同構成，在不同觀察角度所產(chǎn)生的績效結果存在差異，也就是說需要明確績效范圍，才能夠?qū)冃?nèi)容有真正理解。所謂績效考核，主要指的是以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標為出發(fā)點，企業(yè)管理人員從宏觀角度對企業(yè)中的各個部門及員工工作表現(xiàn)進行評價，以便判斷部門與員工工作開展情況及獲得企業(yè)需要的效果。若想發(fā)揮出績效考核的作用，需要先構建一個健全的指標體系，使績效考核能夠在員工管理過程中起到指導作用。企業(yè)具有較強的層級性，通常會將績效考核分為企業(yè)、部門與員工三種類型，其中對于員工的考核不僅要考核員工工作所獲得的成果，而且還要對員工個人工作能力與綜合素養(yǎng)進行考核，促使企業(yè)和員工能夠協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）績效考核管理的內(nèi)容

績效考核管理相較于績效考核涉及范圍更廣，包含了考核標準、考核評價、成果說明等方面內(nèi)容。所謂績效考核管理主要指的是方案的規(guī)劃與實施，該管理工作具有一定組織性與系統(tǒng)性，需要先制定滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求的考核目標，然后再利用科學的方法對管理結構進行調(diào)控，最后使用先進的管理技術對考核結果進行評估和管控。在員工績效考核管理過程中，最為重要的是通過考核結果能夠了解員工工作情況，將企業(yè)發(fā)展情況體現(xiàn)出來，促使企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。在員工績效考核管理過程中，企業(yè)會將員工自身的發(fā)展能力與目標作為重要的考核指標，通過考核激發(fā)員工工作積極性，使員工能夠獲得良好發(fā)展。當員工努力完成自己的工作，便能夠為企業(yè)績效提供保障。企業(yè)發(fā)展目標和員工目標具有良好適配性，才能夠促使兩者目標都得到有效實現(xiàn)。當前，企業(yè)由于受到環(huán)境、政策等多方面因素的影響，產(chǎn)生了多種考核指標。這些考核目標的產(chǎn)生，要求企業(yè)不斷優(yōu)化績效考核管理理念，把員工的個體目標和企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標相結合并保持高度一致。

（三）績效考核管理的意義

企業(yè)加強員工績效考核管理工作的意義體現(xiàn)在以下方面：一是利用績效考核能夠提升管理的持續(xù)性和規(guī)范性，為企業(yè)帶來更多的效益。通過績效考核能夠?qū)T工在工作過程中的態(tài)度充分體現(xiàn)出來，通過不斷健全考核機制，有效激發(fā)出員工工作積極性。二是績效考核的應用還可以充分發(fā)揮出人力資源價值，對企業(yè)的人力資源潛力進行挖掘，促使員工的素質(zhì)和能力得到提升。績效考核結果體現(xiàn)的是員工的工作水平和能力，有利于企業(yè)對員工有一個全面了解，同時根據(jù)員工的能力與特點做好崗位分配工作。合理利用員工績效考核，能夠?qū)ζ髽I(yè)科學制定發(fā)展策略起到積極作用，提升企業(yè)競爭力。企業(yè)在制定發(fā)展策略與目標時，應當確保數(shù)據(jù)資料的真實性。根據(jù)自身實際情況與內(nèi)外環(huán)境做好設計工作，提高內(nèi)部驅(qū)動力。三是績效考核對于員工的個人成長也能夠起到促進作用，提升員工的工作效率。員工按照績效考核方案與企業(yè)制度的要求轉(zhuǎn)變自身工作態(tài)度，對自己的工作方案與方式進行調(diào)整，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略做好本職工作，以實現(xiàn)雙贏目標。

二、員工績效考核過程管理存在的問題

在企業(yè)人力資源管理過程中，員工績效考核是非常重要的內(nèi)容，員工績效考核不僅能夠使企業(yè)了解自身所存在的經(jīng)營問題，而且還能夠使員工了解自己的工作情況，促使企業(yè)和員工共同成長。當前，市場競爭環(huán)境變得越來越激烈，企業(yè)通過分析員工績效考核管理問題，可為后續(xù)相關措施的制定打下良好基礎。

（一）績效考核管理理念較為薄弱

對企業(yè)員工績效考核管理所存在的問題進行分析時，主要是從主觀與客觀兩個角度展開，目前主觀因素在績效考核管理中的影響力變得越來越強。當前，許多企業(yè)內(nèi)部管理人員并沒有重視績效考核管理，也沒有對考核的內(nèi)容、原則與意義有全面的掌握，對于績效考核的認識僅僅當作是評價員工工作成果的依據(jù)，對員工職位與薪資進行調(diào)控，而在考核時也只是將考核內(nèi)容局限在員工工作成果、能力等方面，依據(jù)考評結果給予相應的獎勵或是懲罰。企業(yè)管理人員并沒有認識到績效考核對員工工作潛力、能力提升等方面所具有的作用，也就無法通過員工績效考核管理提升企業(yè)效益。另外，由于企業(yè)管理人員自身全面考核管理理念較為薄弱，在一定程度上制約了績效反饋機制、考核體系等方面的創(chuàng)新，無法使管理層和基層員工利用考核結果來了解企業(yè)發(fā)展情況與目標，難以使員工有效落實個人工作。當員工缺乏自我提升意識，也就無法在工作之余努力提升個人能力而為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展作出更大的貢獻?？己梭w系僅利用評估、監(jiān)督等程序?qū)T工工作情況進行考核，沒有將考核擴展到挖掘員工潛力、個人能力提升等方面。由此能夠看出，企業(yè)管理者績效考核管理理念不強，無法充分發(fā)揮出績效考核的作用，應當采取有效措施加以解決。

（二）績效考核體系不科學

員工績效考核管理是人力資源管理中一部分，而人力資源管理作為一門規(guī)范科學的管理類學科，被廣泛應用于實踐中，企業(yè)通過人力資源管理最大程度發(fā)揮出人力資源價值，能夠為企業(yè)帶來更多經(jīng)濟價值。當前，企業(yè)在發(fā)展過程中雖然已經(jīng)經(jīng)歷了若干次改革，企業(yè)管理得到了優(yōu)化，然而員工績效考核管理制度依然存在不健全的地方，部分績效指標量化存在問題，企業(yè)沒有根據(jù)崗位與員工自身情況制定詳細且系統(tǒng)的績效考核指標，造成所制定的指標存在和員工崗位聯(lián)系薄弱的現(xiàn)象。另外，很多企業(yè)制定員工績效考核管理制度時，由于沒有進行科學分析，造成了考核管理重點不清晰，難以將員工真實情況反映出來，從而影響了績效考核權威性?？冃Э己梭w系是否科學，會影響到員工績效考核管理工作的開展，企業(yè)應當在此方面給予重視，針對員工績效考核體系不科學的問題，采取有效措施，提升企業(yè)員工績效考核管理水平。

（三）績效考核指標較為簡單

員工績效考核是以考核指標為基礎開展的考核工作，考核指標是否合理，會對績效考核合理性造成影響?，F(xiàn)階段，很多企業(yè)并沒有構建出較為客觀且規(guī)范的考核指標，對員工進行的績效考核顯得過于簡單。在企業(yè)員工績效考核指標中，存在部分指標的制定與企業(yè)戰(zhàn)略導向相脫離的情況，企業(yè)各個層級的目標與員工個人目標存在不一致的問題，考核時無法針對性對待存在的問題。另外，員工績效考核中還存在著較為嚴重的以偏概全情況，過于強調(diào)工作業(yè)績，只有出色的業(yè)績才能夠獲得滿意的報酬，若是沒有業(yè)績，員工薪酬待遇則會變得較低，沒有重視員工有利于企業(yè)的其他方面能力的考核。企業(yè)中的個別崗位具有較強的技術性，當進行員工績效考核時，沒有考慮到這些崗位本身的特殊性，則會出現(xiàn)違背公平性原則的現(xiàn)象，從而損害了員工的利益。因此，在員工績效考核中需要制定科學合理的指標，以便取得較為理想的效果。

（四）績效考核內(nèi)容存在欠缺

績效考核內(nèi)容直接關系到員工績效考核工作的有效性，考核內(nèi)容越完善，越能反映出員工的實際情況，否則將無法準確體現(xiàn)出員工工作情況。在進行員工績效考核時所涉及的內(nèi)容較多，然而很多企業(yè)的員工績效考核內(nèi)容并不全面，僅僅將績效考核當作約束員工的工具，將其視為人力資源部門的一項工作，導致實際工作中容易發(fā)生偏差，人力資源部門難以對其進行定性與定量處理。此外，員工績效考核內(nèi)容缺乏針對性，沒有涉及員工每一個方面，更多的是集中在業(yè)績方面，進行考核時極易受到個人情感的影響，從而導致考核發(fā)生不公平或不公正的情況。因此，企業(yè)績效考核內(nèi)容存在欠缺，是員工績效考核管理工作應重視的問題，企業(yè)應根據(jù)員工績效考核內(nèi)容，采取有效措施彌補考核內(nèi)容存在的欠缺，促使員工績效考核內(nèi)容更加完善。

三、員工績效考核過程管理措施

員工績效考核是否能夠發(fā)揮出應有的作用，主要取決于員工績效考核過程是否規(guī)范、全面、標準。企業(yè)沒有做好員工績效考核管理工作，就會浪費人力資源，甚至出現(xiàn)人才流失問題，所以企業(yè)要重視員工績效考核過程管理，緊抓績效考核工作。

（一）提高企業(yè)全員績效考核管理意識

若想充分發(fā)揮出績效考核的作用，企業(yè)需要加強績效考核管理工作，而企業(yè)管理人員是否擁有績效考核管理意識，直接影響績效考核效果，所以企業(yè)應當采取有效措施，提高管理人員和員工績效考核管理意識。首先，加強對績效考核管理的宣傳，讓相關管理人員能夠正確認識績效考核管理，充分發(fā)揮績效考核作用。在宣傳過程中，應當將員工績效考核管理進行全面闡述，讓管理者正確看待員工績效考核管理工作，并非只利用績效考核調(diào)整員工工資，還應當利用績效考核挖掘員工的潛力，促使員工個人能力與素質(zhì)得到提升，以便為企業(yè)創(chuàng)造出更多經(jīng)濟效益。其次，安排專人負責績效考核管理。由專人進行員工績效考核管理工作，體現(xiàn)了企業(yè)對此方面工作的重視，從而引起管理人員的重視，促使員工績效考核管理工作能夠良好開展。最后，利用專題會議或者專業(yè)培訓，提高管理人員的員工績效考核管理意識。企業(yè)定期了解員工績效考核管理工作情況，對于工作中遇到的問題共同商議解決，促使員工績效考核管理工作順利進行，并且還能夠引起管理人員和員工的共同重視，一起認真努力完成相關工作。提升管理人員和員工績效考核管理意識，能夠充分發(fā)揮出績效考核的作用，使全員工作態(tài)度更加積極，個人素質(zhì)和能力不斷提升，有利于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。

（二）制定健全的績效考核管理體系

優(yōu)化績效考核方案，應由企業(yè)專業(yè)管理人員負責。制定績效考核體系前要做好準備工作，管理人員需要對企業(yè)實際情況有一定了解，掌握企業(yè)在當前管理上存在的問題和基層管理的不足之處，對員工的職業(yè)訴求與發(fā)展愿景認真聽取，對各個崗位的權責分配與分工加以明確。并且，制定員工績效考核體系時應考慮到人員因素，促使企業(yè)經(jīng)營效益得以提升，調(diào)動員工工作積極性，做好培訓宣傳工作，使企業(yè)員工都能夠?qū)T工績效考核流程與規(guī)范有一定的了解，確保員工績效考核能夠在公平公正的環(huán)境開展。企業(yè)按照經(jīng)濟社會發(fā)展與自身經(jīng)營具體情況發(fā)生的變化，對員工績效考核方案進行調(diào)整，針對其中所存在的不利于企業(yè)發(fā)展的各項條款進行刪減，補充不足之處，對各方面要求加以明確，使員工績效考核實施更加科學合理，制定的員工績效考核方案具有較高的可操作性。只有企業(yè)構建出健全的員工績效考核體系，才能為員工績效考核管理工作的開展提供依據(jù)，要避免因為體系不健全而導致問題的出現(xiàn)，影響員工績效考核管理效果。

（三）合理設定員工績效考核指標

從實際工作來看，企業(yè)管理者之所以會對很多崗位工作結果不滿意，主要原因在于績效考核指標的設計存在不合理的問題。如果企業(yè)員工績效考核指標出現(xiàn)問題，考核時則容易產(chǎn)生矛盾，難以真正發(fā)揮績效考核的作用，所以應當優(yōu)化員工績效考核指標，以便做好員工績效考核工作。首先，科學設定績效考核標準。企業(yè)各部門通過與員工進行交流與溝通，擬定員工年度目標責任，設計合理的員工績效考核指標，再將所設計的考核指標反饋給企業(yè)管理者，然后對員工績效考核指標進行分析，保障績效考核指標的科學合理，再將其落實到具體的員工績效考核工作中。其次，構建全面測評指標。在企業(yè)員工隊伍中先選出較為優(yōu)秀的員工，組建考核小組，該考核小組的職責是對員工的學習能力、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面進行打分，促使員工工作結果能夠得到整個團隊的認可。最后，建立獎懲制度。通過獎懲制度在企業(yè)中形成一個良好的競爭氛圍，對員工進行激勵與約束，促使員工認真履行自身職責，努力做好本職工作。企業(yè)員工績效考核指標，可以促使績效考核工作順利完成，使每一項指標都能夠充分體現(xiàn)出考核工作的作用。

（四）明確員工績效考核內(nèi)容

員工績效考核內(nèi)容會涉及員工各個方面，如工作過程中所表現(xiàn)出來的能力與素質(zhì)、工作態(tài)度、潛力等，企業(yè)通過制定合理且全面的績效考核內(nèi)容，能夠使員工績效考核更加科學有效，有利于提升員工工作業(yè)績。員工績效考核最為重要的目的是提高員工的工作效率與績效，使員工獲得相應的收益，如果想要達到該目的，就需要著重突出目標導向。員工績效考核需要根據(jù)員工所處崗位的情況，對考核內(nèi)容與想要達到的目標加以明確。通常情況下，員工績效考核不僅要考核員工在工作中表現(xiàn)出來的態(tài)度，如工作是否認真、是否嚴格遵守上級指示等，通過多渠道了解員工工作情況，而且還要考核員工工作能力，如專業(yè)技能、業(yè)務水平、創(chuàng)新素養(yǎng)等。同時將此部分考核內(nèi)容作為員工晉升的重要依據(jù)，以便能夠起到激勵員工的作用，積極調(diào)動員工在工作上的熱情，使其業(yè)務素養(yǎng)不斷提升。企業(yè)明確員工績效考核的內(nèi)容，保障考核內(nèi)容的科學性與合理性，員工績效考核工作也就能夠取得較為理想的效果，將考核結果應用于挖掘員工能力、提高員工工作積極性等方面，推動企業(yè)獲得良好發(fā)展。

四、結語

總之，企業(yè)員工績效考核過程管理關系到績效考核工作是否能夠取得應有的作用，對員工績效考核過程管理過程給予重視，提升考核有效性，可以發(fā)揮出員工績效考核的激勵作用，讓員工在工作中擁有更高的積極性，并具備更強的歸屬感，并且還為企業(yè)在人才選拔上提供了新的途徑。在企業(yè)發(fā)展過程中，人力資源一直都是非常重要的資源，為了能夠留住更多的人才，構建穩(wěn)定的人才隊伍，需要做好員工績效考核過程管理工作。提高企業(yè)員工績效考核過程管理意識、制定健全的績效考核管理體系、改善員工績效考核指標、明確員工績效考核內(nèi)容四個方面入手，通過做好上述四個方面工作，能夠在一定程度上充分發(fā)揮出員工績效考核的作用，進一步挖掘人力資源價值，提高企業(yè)市場競爭力。