宋 慧

（新鄉(xiāng)學(xué)院 河南新鄉(xiāng) 453000）

一、研究背景

《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中提出，關(guān)于完善城鎮(zhèn)化空間布局，推動(dòng)城市數(shù)據(jù)建設(shè)，加快智慧城市發(fā)展，推動(dòng)城市群和都市圈的居家生活、旅游休閑、出行購(gòu)物等場(chǎng)景數(shù)字化，依托社區(qū)數(shù)字化平臺(tái)和實(shí)體社區(qū)機(jī)構(gòu)，提供多元化、線上線下融合的社區(qū)生活，實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活智能化?！笆奈濉币?guī)劃要求我國(guó)城鎮(zhèn)化率提高至65%，社區(qū)的管理規(guī)模與難度也會(huì)隨之增加，物業(yè)管理企業(yè)作為參與社區(qū)治理的重要組織，在“十四五”規(guī)劃和2035遠(yuǎn)景綱要中，城市建設(shè)和發(fā)展扮演重要角色。通過(guò)有效的戰(zhàn)略規(guī)劃，將有利于充分發(fā)揮物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。一方面，我國(guó)宏觀調(diào)控下，房地產(chǎn)開發(fā)速度增速放緩，房地產(chǎn)金融價(jià)值也進(jìn)而縮小，全面進(jìn)入存量市場(chǎng)主導(dǎo)階段，因此后期物業(yè)管理與服務(wù)將在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中釋放新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)潛能，承接房地產(chǎn)開發(fā)存量資產(chǎn)，具有較高的商品價(jià)值。另一方面，由物業(yè)管理企業(yè)所管理的小區(qū)成為城市街道的組成單位，是基層治理的重要組成部分，尤其是疫情期間更是進(jìn)一步強(qiáng)化了物業(yè)參與基層治理的社會(huì)認(rèn)知。同時(shí)，物業(yè)企業(yè)在都市圈城市群建設(shè)、城鄉(xiāng)融合、養(yǎng)老托幼等公共服務(wù)改革中，還要發(fā)揮更大的社會(huì)價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)變革下，利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)構(gòu)建的平臺(tái)戰(zhàn)略，使行業(yè)和功能的跨界滲透成為可能，以用戶為中心構(gòu)建可以融合多個(gè)碎片化需求的生態(tài)系統(tǒng)，使所有利益相關(guān)者能夠從中獲益。本文將從物業(yè)管理企業(yè)角度，探索利用平臺(tái)戰(zhàn)略，擺脫傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)困境，最大化釋放其商業(yè)屬性和社會(huì)屬性的路徑。

二、傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)困境

（一）經(jīng)營(yíng)與盈利模式單一

物業(yè)管理企業(yè)是伴隨著房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展起來(lái)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的物業(yè)管理市場(chǎng)普遍存在經(jīng)營(yíng)與盈利模式單一現(xiàn)象。我國(guó)物業(yè)行業(yè)起步較晚，企業(yè)管理意識(shí)強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的理念較差，消費(fèi)者為服務(wù)買單的消費(fèi)觀尚不成熟。長(zhǎng)期以來(lái)，服務(wù)集中在基礎(chǔ)設(shè)施管理、秩序維護(hù)、環(huán)境管理等基礎(chǔ)管理，延伸服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)開發(fā)較少。單一的經(jīng)營(yíng)方式，導(dǎo)致了以物業(yè)費(fèi)為核心收入的單一盈利模式，由于物業(yè)服務(wù)價(jià)格長(zhǎng)期停滯，而物業(yè)費(fèi)定價(jià)存在停滯現(xiàn)象，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)難以依靠提高物業(yè)費(fèi)，來(lái)彌補(bǔ)不斷上漲的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)成本。除此之外，建管不分導(dǎo)致房地產(chǎn)開發(fā)商干擾物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與市場(chǎng)化競(jìng)標(biāo)，市場(chǎng)定價(jià)方式失靈。

（二）經(jīng)營(yíng)難度增加

在物業(yè)服務(wù)企業(yè)盈利模式單一的前提下，經(jīng)營(yíng)難度進(jìn)一步增加，為物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。首先，物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)上升。傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，尤其是基礎(chǔ)設(shè)施管理、環(huán)境維護(hù)、秩序維護(hù)等所需要的人工較多，企業(yè)用于日常維修或應(yīng)急設(shè)備也有閑置現(xiàn)象，隨著人工成本的剛性上漲和日常運(yùn)營(yíng)成本居高不下，物業(yè)企業(yè)的運(yùn)維成本負(fù)擔(dān)加劇。其次，物業(yè)企業(yè)參與到公共事件管理的需求顯著增加。在新冠肺炎疫情暴發(fā)和城市內(nèi)澇等公共事件發(fā)生以來(lái)，企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任上具備較高積極性，但是作為經(jīng)營(yíng)主體，缺乏市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力，經(jīng)營(yíng)難度增加。除此之外，以都市圈和城市群為主導(dǎo)的城市消費(fèi)群體和消費(fèi)能力提升，城鄉(xiāng)融合進(jìn)程中人口流動(dòng)增加，對(duì)物業(yè)企業(yè)圍繞居住提供多元化服務(wù)提出更高要求。

物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中的困境源于作為經(jīng)營(yíng)主體，物業(yè)管理企業(yè)不僅需要改善單一的收入來(lái)源，滿足業(yè)主的多元需求來(lái)提升服務(wù)品質(zhì)，用延伸項(xiàng)目來(lái)提高物業(yè)企業(yè)收入，彌補(bǔ)日漸提高的運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)而能夠具有優(yōu)化服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力，使企業(yè)進(jìn)入正向循環(huán)；同時(shí)，作為參與社會(huì)基層治理的新組織，物業(yè)企業(yè)需要分散更多的精力完成社會(huì)責(zé)任，參與社區(qū)發(fā)展建設(shè)。

三、平臺(tái)戰(zhàn)略

（一）平臺(tái)戰(zhàn)略內(nèi)涵

傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值傳遞模式建立在基于供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上，從供給端向需求端單方向傳遞，具有典型的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征。而平臺(tái)戰(zhàn)略是指企業(yè)打破傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建方式，突破產(chǎn)業(yè)界限，通過(guò)協(xié)調(diào)兩個(gè)及以上關(guān)聯(lián)鏈上的受眾群體，以標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化方式搭建連接供給面、需求面與平臺(tái)共同成長(zhǎng)的生態(tài)體系，形成供給端和需求端雙向價(jià)值傳遞，具備互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)成長(zhǎng)特點(diǎn)。平臺(tái)建成將具備協(xié)調(diào)利益群體需求的功能，在大數(shù)據(jù)支持下，平臺(tái)對(duì)于用戶數(shù)據(jù)的需求把握能力提升，平臺(tái)價(jià)值整合功能與優(yōu)勢(shì)將會(huì)繼續(xù)放大。因此，平臺(tái)戰(zhàn)略將有利于企業(yè)擁有市場(chǎng)定價(jià)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，最終目的是平臺(tái)上利益相關(guān)者整體價(jià)值的最大化。

（二）平臺(tái)戰(zhàn)略必要條件

平臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)施最成功的實(shí)踐是美國(guó)一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起，而隨著實(shí)踐的進(jìn)一步加深和成熟，國(guó)內(nèi)也陸續(xù)成長(zhǎng)出一批以小米、阿里、騰訊、華為等采用平臺(tái)化、模塊化戰(zhàn)略的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了高效成長(zhǎng)。目前，平臺(tái)戰(zhàn)略的成熟實(shí)施也延伸至服務(wù)業(yè)的跨界整合中。Reillier,L.C.和Reillier,B.（2017）從成功實(shí)踐平臺(tái)戰(zhàn)略的企業(yè)當(dāng)中，總結(jié)出四點(diǎn)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵條件。第一，具備穩(wěn)定用戶且具備一定的社區(qū)屬性。成功的平臺(tái)建立需要有穩(wěn)定的客戶群體作為生態(tài)系統(tǒng)的核心，客戶需求決定了平臺(tái)上其他利益相關(guān)企業(yè)或組織，而用戶群體的社區(qū)屬性將決定其需求的聚集可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。第二，企業(yè)獲取利潤(rùn)的方式以服務(wù)或信息為主，而非實(shí)體資產(chǎn)。這個(gè)因素解釋了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠成功崛起的原因，如果企業(yè)嚴(yán)重依賴實(shí)物資產(chǎn)，那圍繞用戶的生態(tài)體系建設(shè)容錯(cuò)率較低，靈活性差，相應(yīng)利益相關(guān)者的壁壘也較高。第三，企業(yè)交易簡(jiǎn)單且能夠模塊化，易于跟蹤并適合第三方參與。第四，企業(yè)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將模塊化的功能以前端平臺(tái)方式呈現(xiàn)，并提升行業(yè)的大數(shù)據(jù)收集和分析能力，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展提供有效支撐。這種模塊化功能的顯性平臺(tái)通常指企業(yè)自行開發(fā)的操作系統(tǒng)，或通過(guò)第三方科技公司購(gòu)買的電腦軟件，或移動(dòng)設(shè)備端APP來(lái)實(shí)現(xiàn)。結(jié)合以上四點(diǎn)條件，物業(yè)管理企業(yè)選擇平臺(tái)戰(zhàn)略進(jìn)行發(fā)展具備天然優(yōu)勢(shì)。

四、物業(yè)管理企業(yè)平臺(tái)戰(zhàn)略路徑

（一）平臺(tái)化實(shí)施優(yōu)勢(shì)

物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)特征與平臺(tái)戰(zhàn)略實(shí)施成功的關(guān)鍵條件高度匹配。第一，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)對(duì)象為小區(qū)內(nèi)業(yè)主，業(yè)主本身構(gòu)成了穩(wěn)定的用戶群體，其居住需求聚集性高且容易產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，具備天然社區(qū)屬性。該屬性雖然用戶群體的功能需要碎片化，但利益核心卻趨向一致。第二，物業(yè)管理企業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)以勞務(wù)密集型為主，而多元化延伸服務(wù)的開發(fā)也是以專業(yè)型勞務(wù)密集為主，企業(yè)的有形資產(chǎn)較少，無(wú)形資產(chǎn)構(gòu)成的比重較高。因此，現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)為典型的輕資產(chǎn)服務(wù)業(yè)，企業(yè)獲取的收入以收取各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用和傭金為主，具備建設(shè)生態(tài)體系容錯(cuò)率高且靈活性強(qiáng)的要求。第三，圍繞用戶需求容易進(jìn)行簡(jiǎn)易化、模塊化區(qū)分。例如，業(yè)主的基本需求主要來(lái)自基礎(chǔ)物業(yè)維護(hù)、生活服務(wù)、基本的社會(huì)繳費(fèi)、政務(wù)服務(wù)及其他延伸服務(wù)，在易于企業(yè)通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)跟蹤和反饋的同時(shí)，也易于第三方通過(guò)接入服務(wù)接口的方式直接參與。第四，目前的頭部物業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始投入大量資金進(jìn)行智慧APP的開發(fā)，也有科技企業(yè)參與到物業(yè)管理平臺(tái)APP開發(fā)中。物業(yè)企業(yè)通過(guò)購(gòu)買軟件和數(shù)據(jù)分析服務(wù)就可以搭建平臺(tái)，而目前的軟件開發(fā)成本也逐漸降低，有利于減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。物業(yè)管理企業(yè)的以上四個(gè)特征與平臺(tái)戰(zhàn)略實(shí)施的四點(diǎn)關(guān)鍵條件高度匹配，因此，物業(yè)管理企業(yè)采用平臺(tái)戰(zhàn)略的路徑具有較高的可行性。

（二）平臺(tái)戰(zhàn)略架構(gòu)設(shè)計(jì)

在目前物業(yè)管理頭部企業(yè)當(dāng)中，有少數(shù)已經(jīng)開始搭建自己的服務(wù)平臺(tái)，例如，萬(wàn)物云、彩生活、雅生活、綠城物業(yè)等，都已經(jīng)將服務(wù)重心由對(duì)“物”升級(jí)為對(duì)“人”的全方位服務(wù)，整合業(yè)戶、外部企業(yè)、政務(wù)部門等資源，均可作為物業(yè)企業(yè)的架構(gòu)參考。總結(jié)頭部物業(yè)企業(yè)的平臺(tái)設(shè)計(jì)，可以歸納為三個(gè)主要板塊：基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)板塊、市場(chǎng)化需求板塊和政務(wù)服務(wù)板塊。其中基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)板塊，可根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)合同當(dāng)中的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置，利用標(biāo)準(zhǔn)化的方式進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、高效和低客戶維護(hù)成本的目的?；A(chǔ)物業(yè)服務(wù)板塊是其他板塊開發(fā)和實(shí)施的前提，該板塊的高效運(yùn)營(yíng)直接影響客戶的滿意度和后續(xù)其他板塊的開發(fā)與順利實(shí)施，進(jìn)而決定了開發(fā)成本能否從高黏度服務(wù)利用度中回收并實(shí)現(xiàn)多種盈利。市場(chǎng)化板塊設(shè)置空間巨大，物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)居民的需求和第三方平臺(tái)的驗(yàn)證進(jìn)行設(shè)置。由于政務(wù)服務(wù)涉及與政府部門的合作，搭建進(jìn)度相對(duì)不可控，該板塊可配合政府部門的“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”進(jìn)程，適時(shí)搭建。

平臺(tái)化發(fā)展對(duì)于物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的依托性加強(qiáng)，是后續(xù)其他延伸服務(wù)能否有效搭建的前提，因此，基礎(chǔ)物業(yè)板塊是整個(gè)平臺(tái)搭建的重要板塊。在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)中，主要包括物業(yè)門禁系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備報(bào)修系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)和財(cái)務(wù)公開系統(tǒng)等。基礎(chǔ)服務(wù)屬于共性化服務(wù)，這部分收入涵蓋在物業(yè)費(fèi)當(dāng)中。

市場(chǎng)化需求板塊領(lǐng)域眾多，市場(chǎng)空間巨大，定價(jià)機(jī)制也相對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)費(fèi)靈活，因此，在原有物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)做好的前提下，該板塊是激發(fā)物業(yè)企業(yè)商業(yè)價(jià)值的重要一環(huán)。目前，可接入市場(chǎng)化服務(wù)包括與其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)接的精準(zhǔn)居民服務(wù)，例如家政、出行、養(yǎng)老等；與第三方開展的生活圈合作服務(wù)，例如社區(qū)購(gòu)物、文娛活動(dòng)、旅游產(chǎn)業(yè)等；與金融機(jī)構(gòu)規(guī)范合作的金融咨詢、物業(yè)資產(chǎn)管理等；以文化教育為主題的教育市場(chǎng)，例如幼兒早教、第二課堂和老年課堂等。以上功能可由外部第三方直接介入，平臺(tái)收取傭金，也可以根據(jù)物業(yè)企業(yè)管理面積和居民情況自行經(jīng)營(yíng)或聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是我國(guó)提升治理能力的重要舉措，物業(yè)公司與政府部門合作，政府可以有效降低自己開展信息化建設(shè)成本，使用“搭便車”方式，將政務(wù)服務(wù)有效融入居民身邊，降低管理成本、提高服務(wù)效率、提升居民對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度。由此，政府與物業(yè)企業(yè)的合作必會(huì)成為智慧城市建設(shè)中重要一環(huán)。

五、平臺(tái)戰(zhàn)略釋放商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值

（一）利用平臺(tái)釋放商業(yè)價(jià)值

首先，隨著物業(yè)管理行業(yè)細(xì)分加劇，物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中秩序維護(hù)、清潔綠化和設(shè)備維修等基礎(chǔ)服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)外包。一方面可以提高人工和設(shè)備成本的效率，另一方面精細(xì)化和專業(yè)化的服務(wù)，可以提升基礎(chǔ)服務(wù)整體質(zhì)量?；A(chǔ)業(yè)務(wù)外包使更多精力可用于客戶關(guān)系維護(hù)，使業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)依賴性、信賴感增強(qiáng)，提成業(yè)主滿意度，有利于多元化市場(chǎng)化服務(wù)的推廣。

在服務(wù)滿意度提升、物業(yè)費(fèi)收取的基礎(chǔ)上，物業(yè)企業(yè)可以在平臺(tái)引入其他市場(chǎng)化服務(wù)，收入來(lái)源也可拓展出平臺(tái)使用傭金、平臺(tái)服務(wù)業(yè)績(jī)提成、信息資源收入、自營(yíng)市場(chǎng)化服務(wù)收入等。隨著收入多元化，物業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)更容易達(dá)到規(guī)模效應(yīng)。如果企業(yè)軟件開發(fā)能力較強(qiáng)，且具備數(shù)據(jù)分析能力，物業(yè)企業(yè)收入還可以來(lái)源于管理咨詢、管理技術(shù)收入等。以上延伸的收入來(lái)源有利于企業(yè)形成內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，激勵(lì)企業(yè)進(jìn)一步完善對(duì)小區(qū)空間內(nèi)人、事、物的精細(xì)化服務(wù)，也能促使企業(yè)更多參與社會(huì)治理，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

（二）利用平臺(tái)釋放社會(huì)價(jià)值

以住宅小區(qū)為單位，將物業(yè)管理融入我國(guó)基層社會(huì)治理成為必然趨勢(shì)。自我國(guó)物業(yè)管理誕生發(fā)展四十年以來(lái)，城市的住房改革催生了大批現(xiàn)代商品住宅小區(qū)，我國(guó)的基層社會(huì)在社區(qū)（由區(qū)域內(nèi)居民政治身份界定）的基礎(chǔ)上增加了小區(qū)（私有財(cái)產(chǎn)關(guān)系界定）。而依附于住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，逐漸成了執(zhí)行基層社會(huì)治理的重要組織，也隨其發(fā)展逐漸演變成居委會(huì)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方聯(lián)動(dòng)結(jié)構(gòu)。為順應(yīng)城市化和市場(chǎng)發(fā)展，需要更多社會(huì)專業(yè)力量參與社會(huì)治理，黨政文件中也為地方如何將物業(yè)管理融入社區(qū)建設(shè)和治理體系指明了方向，多地也在此基礎(chǔ)上推進(jìn)老舊小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋。從抗擊新冠肺炎疫情和河南省洪災(zāi)中看出，物業(yè)企業(yè)在處理公共危機(jī)事件中發(fā)揮了不可替代的作用，與社區(qū)協(xié)同治理，有效提升了基層治理的效率，同時(shí)也最大程度將黨建領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)建設(shè)貫徹落實(shí)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”協(xié)同合作，構(gòu)建方便快捷、普惠公平的政務(wù)服務(wù)體系。自20世紀(jì)90年代我國(guó)政務(wù)信息化開始發(fā)展，近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”水平也在不斷提升，但是在發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了信息挖掘程度不深、部門間數(shù)據(jù)煙囪形成信息壁壘等問(wèn)題。根據(jù)“十四五”規(guī)劃當(dāng)中對(duì)地方政府事權(quán)的進(jìn)一步界定，中央將繼續(xù)增強(qiáng)地方自主權(quán)，地方政府也需要加快轉(zhuǎn)型為服務(wù)型政府。如果政務(wù)建設(shè)通過(guò)構(gòu)建智慧城市將物業(yè)管理企業(yè)融入當(dāng)中，則有希望優(yōu)化服務(wù)成效，以更高的服務(wù)納入率、更簡(jiǎn)單的政務(wù)受理服務(wù)、更精細(xì)的居民信息提升政府治理能力，有利于真正實(shí)現(xiàn)向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。

“十四五”報(bào)告中指出，我國(guó)房地產(chǎn)、基建、出口等長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)性潛能逐步消退，未來(lái)我國(guó)需要著力發(fā)掘以都市圈、城市群發(fā)展為龍頭的中速增長(zhǎng)的結(jié)構(gòu)性潛能，擴(kuò)大城市中等收入群體的消費(fèi)需求。物業(yè)企業(yè)的平臺(tái)化發(fā)展與智慧城市相結(jié)合，能夠有效促進(jìn)基建投資向互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等方向傾斜。與此同時(shí)，物業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)化方向平臺(tái)的搭建也有利于推動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)消費(fèi)比重上升，滿足日益增長(zhǎng)的美好生活需要。在政府智慧城市基建和物業(yè)企業(yè)平臺(tái)搭建的基礎(chǔ)上，有利于促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，在有利于內(nèi)驅(qū)力的基礎(chǔ)上分擔(dān)社會(huì)保障需求，同時(shí)在養(yǎng)老、托幼、醫(yī)療等民生改善領(lǐng)域發(fā)揮更多力量。

六、結(jié)語(yǔ)

自互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)以后，由頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開啟的平臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展實(shí)踐已充分表明，平臺(tái)戰(zhàn)略能夠有效融合分散的供需關(guān)系，進(jìn)一步下放選擇權(quán)到消費(fèi)者手中，因此戰(zhàn)略實(shí)施企業(yè)能夠以其核心商業(yè)平臺(tái)進(jìn)行跨界的資源整合，實(shí)現(xiàn)小體量靈活經(jīng)營(yíng)。物業(yè)管理企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建服務(wù)平臺(tái)，有利于將分散的業(yè)戶需求進(jìn)行跨界整合。然而，在平臺(tái)戰(zhàn)略實(shí)踐中，還需要關(guān)注以下問(wèn)題并展開進(jìn)一步研究。首先，隨著物管企業(yè)集中度提高，小微物業(yè)管理企業(yè)因管理面積小面臨平臺(tái)搭建成本高、規(guī)模效應(yīng)難實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題，增加了小微企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。其次，物管企業(yè)參與基層社會(huì)治理和政務(wù)建設(shè)中可能面臨權(quán)責(zé)追溯難度大、社區(qū)物業(yè)分工模糊、信息安全等問(wèn)題。除了以上問(wèn)題，新發(fā)展方向也對(duì)物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)水平、智能化管理能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力提出更高要求。但毋庸置疑，物業(yè)管理企業(yè)利用平臺(tái)戰(zhàn)略搭建生態(tài)體系，符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下發(fā)展邏輯，是一種長(zhǎng)期的成長(zhǎng)機(jī)制，有利于物業(yè)企業(yè)進(jìn)一步釋放其商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。