范洪波

江蘇省宿遷市沭陽縣章集街道（綜合行政執(zhí)法局）

一、提高街道企業(yè)服務水平的重要性

對于我們而言，選擇本街道或者本小區(qū)街道的具體情況，這樣就能夠提升街道企業(yè)服務水平，并突出街道企業(yè)服務水平的重要性，在研究街道企業(yè)服務水平的提升策略的同時，我們需要對街道企業(yè)的服務內(nèi)容進行把握，當然對于企業(yè)的服務內(nèi)容而觀之，需要結(jié)合街道企業(yè)的發(fā)展情況，作為街道企業(yè)的管理層需要認識到街道企業(yè)的業(yè)務類型，其次，需要明確該街道企業(yè)的主要業(yè)務內(nèi)容，充分提升街道企業(yè)服務的質(zhì)量與層次，當然對于街道企業(yè)服務質(zhì)量的提升，可以具體從服務體制、服務質(zhì)量、工作作風、街道社區(qū)等方面進行轉(zhuǎn)變與突破，這樣就能夠逐漸完善并提升街道企業(yè)服務的質(zhì)量與水平，這對于我們研究街道企業(yè)服務等相關工作的開展提供現(xiàn)實性的依據(jù)。

二、街道企業(yè)服務現(xiàn)狀

(一)缺乏完善的管理體系

目前社區(qū)服務的管理體制在不斷的發(fā)展，我們能夠看出完善的管理體系，需要高質(zhì)量的社區(qū)服務，對于社區(qū)服務來說，需要以社會大眾的第一需求作為街道企業(yè)服務的主要需求，那么結(jié)合當前居民群眾的需求，就需要充分考慮到居民生活的方方面面，具體而言對居民生活之中的買菜、吃飯以及日常生活等最基本的需求進行滿足，那么對于社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生，需要提供社區(qū)居民相關的管理項目，具體包括理發(fā)和量血壓等服務項目，這些項目的提供能夠展示出街道企業(yè)的服務層次，而當前居民群眾對于街道企業(yè)的業(yè)務類型也十分關注，具體到當?shù)氐膭趧恿蜆I(yè)的情況，當?shù)氐墓芾眢w系的發(fā)展情況，以及本地區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生以及各項服務的提供狀況，我們能夠看出居民群眾在遇到問題的時候，第一時間就會向社區(qū)尋求幫助，對于當前街道企業(yè)的社區(qū)服務的現(xiàn)實情況而言，作為管理層，需要及時發(fā)現(xiàn)管理體制之中存在的漏洞，從而能夠建立起完善的管理體系，為今后街道企業(yè)服務種類的多元化發(fā)展提供合理化的依據(jù)，或者在遇到問題的時候，需要結(jié)合街道企業(yè)服務的現(xiàn)實情況，具體從社區(qū)居民的就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、社會教育等服務項目著手，讓社區(qū)之中需要幫助的群眾得到切切實實的實惠，實現(xiàn)對街道企業(yè)管理體系的建構。并為今后完善街道企業(yè)服務管理體系的建構提供有利的契機，當然對于小區(qū)內(nèi)的居民群眾，需要結(jié)合管理體系的各項目標，提升街道企業(yè)服務的管理體系，從而提出下階段提高街道企業(yè)服務水平方案進行仔細的研究與深入的分析。

(二)服務標準有待提高

近年來，作為街道社區(qū)服務的管理層，在社區(qū)服務的方面，投入了大量的人力、物力以及財力，這樣一方面能夠提升服務的標準與水平，另一方面也能夠不斷優(yōu)化街道企業(yè)的基本服務設施，服務設施等硬件的升級，能夠為服務水平與層次的上升提供了基礎設備等方面的支撐，當然對于服務標準的優(yōu)化與升級而言，作為街道社區(qū)服務的管理層，需要把握當前本小區(qū)的服務標準以及層次。這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)對人力、物力、財力等的統(tǒng)一，從而實現(xiàn)對服務標準的升級，這樣就能夠逐步提升街道企業(yè)服務水平的質(zhì)量與層次，這樣能夠顯著提升社區(qū)街道企業(yè)的服務標準，具體結(jié)合當前服務標準之中的各個社區(qū)的具體情況，就能夠充分結(jié)合當?shù)氐膶嶋H情況，充分結(jié)合本地區(qū)的服務標準，從而能夠顯著優(yōu)化社區(qū)街道企業(yè)服務的便民性，當然也能夠促進各個社區(qū)街道企業(yè)服務質(zhì)量的平衡化發(fā)展，具體比如有的社區(qū)是新建設居住區(qū)，那么從新建設的小區(qū)的來看，本小區(qū)的住宿條件優(yōu)越，我們能夠看出本小區(qū)的各類設施齊全，功能配套。但是與之相對應的是部分的小區(qū)仍然是以老居民區(qū)為主，這樣的小區(qū)的房屋陳舊，而且服務的標準較差，對于社會大眾而言，有許多的生活基本需求無法被滿足，那么我們能夠看出這一部分的小區(qū)的服務標準有待提升，那么結(jié)合當前服務標準的現(xiàn)實情況，就需要不斷改善服務標準，這樣才能夠提升本地區(qū)的街道企業(yè)服務的質(zhì)量與層次。由此，本地區(qū)街道企業(yè)服務情況種暴露出的問題，需要充分考慮到當前本地區(qū)街道企業(yè)服務種遇到的問題，制定下一階段的本地區(qū)街道企業(yè)服務的服務標準。

(三)工作人員專業(yè)素養(yǎng)不足

社區(qū)服務逐步向著市場化的方向發(fā)展。具體而言，當前的社區(qū)服務的整體水平仍然是處于專業(yè)水準以下的階段，那么結(jié)合當前街道企業(yè)服務的現(xiàn)實情況而言，需要充分發(fā)揮社區(qū)政府的主導作用，積極協(xié)調(diào)社區(qū)服務機構之中的各個方面，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)街道企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，當然作為工作人員而言，政府需要安排社區(qū)街道企業(yè)的服務課程，讓工作人員按時參加上述的課程，這些人員參加社區(qū)街道企業(yè)的服務課程，就能夠?qū)ι鐓^(qū)之中的各個部門進行溝通與協(xié)調(diào)，從而提升社區(qū)街道企業(yè)服務人員的業(yè)務素質(zhì)，而且隨著當前工作人員的業(yè)務內(nèi)容在不斷的增加，街道企業(yè)服務需要高素質(zhì)的工作人員，只有這些人員才能夠在今后的社區(qū)以及街道企業(yè)工作之中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，從而為社會大眾提供高質(zhì)量與層次化的服務，并從工作人員在現(xiàn)實工作之中的問題出發(fā)，對社區(qū)之中的工作人員進行業(yè)務技能等的培訓工作，也能夠讓該地區(qū)的社區(qū)服務機制達到良性循環(huán)，并優(yōu)化街道企業(yè)服務人員的專業(yè)素養(yǎng)。

三、提高街道企業(yè)服務水平的策略探討

(一)構建完善科學的管理體系

當前互聯(lián)網(wǎng)背景下，構建完善的科學的管理體系是街道企業(yè)服務的水平以及政策之一，那么對于街道企業(yè)的管理層而言，需要把握服務管理的重要目標與途徑之一，那么與此同時，要實現(xiàn)街道企業(yè)服務的層次化發(fā)展，就需要注重對管理體制的監(jiān)督工作，這樣就能夠充分保證街道企業(yè)服務的法定性、獨立性、專業(yè)性和工作全面性等基本特征等的特征狀況出發(fā)，街道企業(yè)服務中的各個部門都會自覺的參與到街道企業(yè)服務的層次化發(fā)展，為服務管理的優(yōu)化路徑提供一定的借鑒與支持。

具體比如對街道企業(yè)中的現(xiàn)有資源進行利用，在利用資源的時候，不能妨礙街道企業(yè)的其他工作，在日常的街道企業(yè)服務水平的提升過程之中，作為街道企業(yè)的服務部門的領導，需要起到模范帶頭的作用，首先向廣大居民群眾進行必要的宣傳教育，講公德、講文明、講友誼，讓社會大眾從最基本的做起，從日常的生活小事出發(fā)，通過對街道企業(yè)之中現(xiàn)有資源的利用，對于街道企業(yè)的管理層而言，需要借助街道企業(yè)之中的現(xiàn)有資源，并充分利用這些資源，為今后街道企業(yè)的服務質(zhì)量上升尋求更為開闊的渠道，對街道企業(yè)之中的價格昂貴，容易損壞的設施進行合理化的保護，這樣一方面能夠減少設備出現(xiàn)問題的概率，從而能夠?qū)崿F(xiàn)對不同小區(qū)的資源的充分利用，在這樣的情況之下，企業(yè)就盡可能減輕資源單位的損失。對于街道企業(yè)的服務人員而言，需要借助現(xiàn)有的資源，從而對社區(qū)之中的優(yōu)勢資源以及劣勢資源進行利用，那么社區(qū)管理者以及工作人員把握各個小區(qū)資源的優(yōu)勢與劣勢，并對各個小區(qū)的具體情況進行SWOT分析，從而得出完善的科學化管理體系，并充分結(jié)合新區(qū)與老區(qū)、城區(qū)與郊區(qū)、單純居住區(qū)與商居聯(lián)合區(qū)之間的資源優(yōu)勢，充分發(fā)揮每一個地區(qū)的優(yōu)勢資源，在未來的街道企業(yè)服務的提供過程之中就能夠做的更好，充分發(fā)揮本社區(qū)的街道企業(yè)管理層的作用，并充分發(fā)揮優(yōu)勢資源的現(xiàn)實價值，完善科學的管理體系。

(二)提高服務標準

當前，實現(xiàn)街道企業(yè)服務的層次化發(fā)展，社會各個領域都會受到信息化等相關技術的影響，結(jié)合這種情況，我們能夠看出，在街道企業(yè)服務的發(fā)展過程之中，已經(jīng)將信息化技術的發(fā)展作為地區(qū)行政創(chuàng)新的路徑之一，因此，對于加強管理是街道企業(yè)服務管理的宏觀目標之一，那么管理的方法、組織以及形式也開始出現(xiàn)了各種多樣性的變化。

結(jié)合當前街道企業(yè)服務實行的服務管理的方案進行評估，可以把握街道企業(yè)服務所處的外部環(huán)境，并提升街道企業(yè)服務水平研究的質(zhì)量與層次。一般來說，實踐培訓的設計需要結(jié)合街道企業(yè)服務管理的理論知識，清晰界定培訓要實現(xiàn)的知識目標、素質(zhì)目標和能力目標，為街道企業(yè)服務管理人員提供街道企業(yè)服務管理的平臺，并在街道企業(yè)服務管理的內(nèi)容中，我們需要在街道企業(yè)服務管理部門的管理過程之中，對街道企業(yè)服務管理人員的社會責任感、職業(yè)素養(yǎng)等的培育。具體的實踐培訓內(nèi)容，街道企業(yè)服務管理需要借助社會資本與街道企業(yè)服務合作，對街道企業(yè)服務管理體系進行創(chuàng)新，需要強化構建街道企業(yè)服務內(nèi)外的技能實訓基地，增加社會資本的實驗室與研究室的配備，完善管理基本設備，為街道服務管理提供設備資源的支撐，并要注重結(jié)合當前不同街道企業(yè)服務管理人員的具體情況，不斷強化與社會資本的合作，建立街道企業(yè)服務實訓基地等。區(qū)工業(yè)和信息化局需要對街道企業(yè)服務水平進行動態(tài)性的調(diào)整與優(yōu)化，其目的在于，對現(xiàn)有企業(yè)實現(xiàn)“技術改造”和“促進小微企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級”扶持政策，在這樣的政策支持的背景之下，街道企業(yè)服務的水平顯著提升，作為企業(yè)管理層，鼓勵企業(yè)尋求更為廣闊的上升空間，這樣就能夠拓寬企業(yè)的業(yè)務范圍，并開展對企業(yè)各個部門人員的職業(yè)技能培訓，顯著提升企業(yè)的業(yè)務能力，并為街道企業(yè)服務水平的提升提供有利的契機。由此可見，完善實踐街道企業(yè)服務管理部門管理的內(nèi)容和形式就成為街道企業(yè)服務管理的優(yōu)化路徑之一。加快建立和改進完善有效的健全的街道企業(yè)服務管理績效評價，此項機制的建立，能夠為社會大眾提供多元化的信息來源渠道。提高服務標準，為今后本街道企業(yè)的服務管理水平的提升提供優(yōu)勢化的技術資源以及設備。

(三)加強工作人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

1.需要顯著拓寬街道企業(yè)服務人員的眼界

企業(yè)的管理人員需要具有前瞻性的戰(zhàn)略地位，因為當前企業(yè)最為核心的競爭力就是人才，而且企業(yè)在提升管理水平的過程之中，就需要重視對人才的培養(yǎng)與塑造。為今后的工作人員的素養(yǎng)提升提供業(yè)務素養(yǎng)等方面的支撐。當然對于社區(qū)街道服務人員眼界的拓寬，就能夠開設具體的課程，并為社區(qū)街道服務人員提供實踐課程，從總體上拓寬街道企業(yè)服務人員的眼界。

2.街道企業(yè)服務需要技術化人才

要想提升街道企業(yè)服務的質(zhì)量與層次，就需要對員工的工作態(tài)度以及工作情緒進行管理，街道企業(yè)服務等的機構需要幫助員工，實現(xiàn)自我能力、與人溝通，協(xié)調(diào)員工之間、員工與企業(yè)之間的關系，這一點街道企業(yè)服務需要技術化的人才，街道企業(yè)需要為技術化人才提供業(yè)務技能等的培訓課程。

3.戰(zhàn)略性思維能力和實踐性能力要強

街道企業(yè)服務需要把握戰(zhàn)略性的思維，此種思維的模式，結(jié)合企業(yè)的原則以及目標，我們需要從街道企業(yè)服務的現(xiàn)實情況，對企業(yè)的管理進行優(yōu)化，而人力資源的管理者，需要通過提升員工的思維，訓練員工實踐的應用能力。因此街道企業(yè)服務人員需要結(jié)合街道企業(yè)服務的內(nèi)容以及種類，在具體的業(yè)務服務之中，實現(xiàn)對思維模式的轉(zhuǎn)變，從而提升街道企業(yè)服務的成效，為今后社區(qū)街道企業(yè)的管理層戰(zhàn)略性思維的形成提供具體的依據(jù)。具體而言戰(zhàn)略性思維能力與實踐性能力主要體現(xiàn)在以下的兩個方面：

(1)決策競爭力。這種競爭力，是企業(yè)在發(fā)展中都必須面對的，具體比如說外部的陷阱和市場機會，以及面對外部嚴峻的形式下的反應。假設企業(yè)的發(fā)展過程之中，不具有這一競爭力，核心競爭力也就無從談起。而決策競爭力與企業(yè)決策力是一種同一關系。假設一家企業(yè)無法進行高效化的決策，從而導致企業(yè)的決策競爭力低下，那么這家企業(yè)也就無法立足于今后的市場競爭之中。

(2)組織競爭力。企業(yè)市場競爭，需要借助高效化的組織架構，企業(yè)組織來實施。保證企業(yè)組織目標的實現(xiàn)必須完成的事務工作，部門與部門之間能夠分工協(xié)同。一方面在保證企業(yè)的正常經(jīng)營，另一方面也能夠顯著提升企業(yè)的決策力與執(zhí)行力，從而在企業(yè)發(fā)展之中，發(fā)揮企業(yè)領導者的戰(zhàn)略性思維以及實踐性的能力，為今后企業(yè)的發(fā)展建言獻策。

四、結(jié)語

本文以具體的街道企業(yè)作為研究對象，對當前中國街道企業(yè)的服務整體情況，對街道企業(yè)服務之中，提高街道企業(yè)服務水平的重要性進行論述，具體以街道企業(yè)為具體的案例，這樣就能夠以實際的案例突出街道企業(yè)服務水平的重要性，進一步論述街道企業(yè)服務現(xiàn)狀，具體從以下的三個方面進行論述，分別為缺乏完善的管理體系、服務標準有待提高、工作人員專業(yè)素養(yǎng)不足，最后提出提高街道企業(yè)服務水平的策略探討，主要從以下的三個方面，分別為構建完善科學的管理體系、提高服務標準、加強工作人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，本篇文章旨在為街道企業(yè)服務水平與層次的提升提供建設性的意見以及建議。