廖小偉

摘 要：技能人才是我國(guó)人才隊(duì)伍的重要組成部分，著力培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才，對(duì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展具有十分重要的意義。開展通用職業(yè)素質(zhì)課程教學(xué)是促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好職業(yè)素質(zhì)的有效途徑，更是落實(shí)立德樹人根本任務(wù)、提高技能人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要舉措。本文以通用職業(yè)素質(zhì)課程“交往與合作”模塊“處理人際關(guān)系沖突”一課的教學(xué)實(shí)踐為例，探討技能與素養(yǎng)融合在通用職業(yè)素質(zhì)課程教學(xué)中的運(yùn)用及其對(duì)技能人才培養(yǎng)的重要意義。研究發(fā)現(xiàn)，技能與素養(yǎng)融合教學(xué)，以滿足學(xué)生需要為中心，以體現(xiàn)職業(yè)發(fā)展為核心，以突出能力培養(yǎng)為重心；通過技能與素養(yǎng)融合教學(xué)，能有效地促進(jìn)學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)和提升。

關(guān)鍵詞：技能 素養(yǎng) 通用職業(yè)素質(zhì)課程 教學(xué)實(shí)踐

一、研究背景

技能人才是我國(guó)人才隊(duì)伍的重要組成部分，著力培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能人才，對(duì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展具有十分重要的意義。2018年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于推行終身職業(yè)技能培訓(xùn)制度的意見》中，明確提出要強(qiáng)化工匠精神和職業(yè)素質(zhì)培育。技工院校是培養(yǎng)技能人才的搖籃，而開展通用職業(yè)素質(zhì)課程教學(xué)是促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好職業(yè)素質(zhì)的有效途徑，更是落實(shí)立德樹人根本任務(wù)、提高技能人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要舉措。

在通用職業(yè)素質(zhì)課程教學(xué)過程中，筆者精心設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)和開展教學(xué)研究，探索和嘗試能夠同時(shí)培養(yǎng)和提升技工院校學(xué)生技能和素養(yǎng)的教學(xué)手段和方法。經(jīng)過一段時(shí)間的教學(xué)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)在通用職業(yè)素質(zhì)課程中，采用技能與素養(yǎng)融合的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式，運(yùn)用任務(wù)引領(lǐng)式開展教學(xué)，既能有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)參與興趣，讓學(xué)生在任務(wù)完成過程中做中學(xué)、學(xué)中做，又能將技能與素養(yǎng)有機(jī)融合，有效提升學(xué)生的專業(yè)技能和人文、職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生綜合職業(yè)能力的提升。

因此，筆者在此以通用職業(yè)素質(zhì)課程“交往與合作”模塊“處理人際關(guān)系沖突”一課的教學(xué)實(shí)踐為例，探討技能與素養(yǎng)融合在通用職業(yè)素質(zhì)課程教學(xué)中的運(yùn)用及其對(duì)技能人才培養(yǎng)的重要意義。

二、核心概念界定

（一）技能

技能是指通過練習(xí)獲得的能夠完成一定任務(wù)的動(dòng)作系統(tǒng)。技能按其熟練程度可分為初級(jí)技能和技巧性技能。初級(jí)技能表示“會(huì)做”某件事，但未達(dá)到熟練的程度。初級(jí)技能經(jīng)過有目的、有組織的反復(fù)練習(xí)，動(dòng)作就會(huì)趨向自動(dòng)化，從而晉級(jí)到技巧性技能階段。

（二）素養(yǎng)

素養(yǎng)是指?jìng)€(gè)體具有的內(nèi)在、穩(wěn)定、精神性的人格化特質(zhì)，是一種內(nèi)在穩(wěn)定的品質(zhì)，是一種內(nèi)在的涵養(yǎng)，是綜合了知識(shí)、能力、行為習(xí)慣、情感意志、價(jià)值觀層面的各方面人格特征的集中反映。

（三）職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是指?jìng)€(gè)體所從事職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定性和要求，是完成和發(fā)展職業(yè)活動(dòng)所必需的基本意識(shí)、能力和知識(shí)、技能的綜合體現(xiàn)，是從業(yè)者在從事職業(yè)活動(dòng)的過程中集中反映出來的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)情感、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)能力等綜合水平。它具有職業(yè)性、穩(wěn)定性、內(nèi)在性、整體性和發(fā)展性等鮮明特征。

（四）通用職業(yè)素質(zhì)課程

技工院校通用職業(yè)素質(zhì)課程由自我管理、自主學(xué)習(xí)、交往與合作、理解與表達(dá)、信息檢索與處理、企業(yè)管理與企業(yè)文化、就業(yè)指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)八大模塊構(gòu)成。該課程著重體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)在宏觀意識(shí)和一般方法上的導(dǎo)向作用，為專業(yè)課程中的職業(yè)素質(zhì)融合運(yùn)用提供方法論基礎(chǔ)。

三、理論基礎(chǔ)

筆者通過文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，在開展通用職業(yè)素質(zhì)課程教學(xué)時(shí)，一些教師以培養(yǎng)學(xué)生能力為基礎(chǔ)，借助課堂活動(dòng)、案例分析、學(xué)生練習(xí)等方式，來開展一系列的課程教學(xué)活動(dòng)。還有一些教師將真實(shí)工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)任務(wù)，確保學(xué)生能夠通過真正的實(shí)踐來提高自身通用職業(yè)能力。另外，有些教師在進(jìn)行通用職業(yè)素質(zhì)課程教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)實(shí)施時(shí)，以“關(guān)注學(xué)生希望學(xué)習(xí)什么”和“合理設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)”為宗旨，結(jié)合學(xué)生的個(gè)體差異，運(yùn)用多樣化的教學(xué)模式，使得教學(xué)活動(dòng)更具針對(duì)性。還有部分教師，采用基于工作任務(wù)的項(xiàng)目化課程教學(xué)方式，學(xué)生以團(tuán)隊(duì)合作的形式完成工作任務(wù)，在教學(xué)過程中還原學(xué)生的職業(yè)場(chǎng)景，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中能夠呈現(xiàn)可視化的工作成果，使學(xué)生在工作和活動(dòng)體驗(yàn)中提升通用職業(yè)素質(zhì)。

本研究在同行研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合“學(xué)生中心、能力本位、工學(xué)一體”的理念，開展通用職業(yè)素質(zhì)課程的技能與素養(yǎng)融合教學(xué)研究，以實(shí)現(xiàn)技能與素養(yǎng)培養(yǎng)的雙管齊下。

四、技能與素養(yǎng)融合的教學(xué)實(shí)踐

“交往與合作”模塊為通用職業(yè)素質(zhì)課程八大模塊之一，旨在培養(yǎng)學(xué)生良好的人際溝通、與他人建立融洽關(guān)系、恰當(dāng)解決人際沖突、高效團(tuán)隊(duì)合作等通用職業(yè)意識(shí)、能力和職業(yè)素養(yǎng)。筆者在教學(xué)實(shí)踐中以導(dǎo)游沖突解決、專業(yè)技能培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以所授課學(xué)生“旅游服務(wù)與管理”專業(yè)的導(dǎo)游員工作崗位中會(huì)面臨的人際沖突問題為載體，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)；以學(xué)生為中心，開展技能素養(yǎng)融合的教學(xué)。“交往與合作”模塊“處理人際關(guān)系沖突”一課的教學(xué)實(shí)踐具體如下。

（一）教學(xué)目標(biāo)突出技能與素養(yǎng)提升

筆者在確立教學(xué)目標(biāo)過程中，依據(jù)學(xué)情分析和課程目標(biāo)，充分考慮了學(xué)生技能與素養(yǎng)提升，課前幫助學(xué)生強(qiáng)化高效溝通的意識(shí)，課中引導(dǎo)學(xué)生通過運(yùn)用高效溝通四步法制定情景模擬方案并模擬化解沖突的過程，課后指導(dǎo)學(xué)生拓展延伸養(yǎng)成高效溝通的習(xí)慣。

1.課前目標(biāo)

學(xué)生觀看視頻“沖突為何升級(jí)”，能用關(guān)鍵詞總結(jié)并寫出導(dǎo)游角色在沖突處理過程中存在的問題；自主閱讀教材中“處理人際關(guān)系沖突”一課的內(nèi)容，能初步理解并列舉高效溝通四步法。

2.課中目標(biāo)

學(xué)生自主閱讀信息頁，能獨(dú)立劃出關(guān)鍵信息，能通過小組合作準(zhǔn)確提煉出高效溝通四步法及其關(guān)鍵要素；參考視頻案例《看導(dǎo)游機(jī)智化解沖突》經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用高效溝通四步法，能通過小組合作制定化解游客因景點(diǎn)暫停開放與導(dǎo)游產(chǎn)生沖突的情景模擬方案；能在情景模擬中，成功化解沖突；能在課堂活動(dòng)和評(píng)價(jià)過程中，體悟公正、敬業(yè)、友善，樹立熱愛本職工作的正確勞動(dòng)觀以及服務(wù)意識(shí)。

3.課后目標(biāo)

學(xué)生能在模擬解決沖突的過程中，運(yùn)用高效溝通四步法，成功化解選定的沖突。

（二）教學(xué)策略關(guān)注技能與素養(yǎng)融合

教師在進(jìn)行教學(xué)策略的設(shè)計(jì)時(shí)，需特別關(guān)注對(duì)學(xué)生技能與素養(yǎng)的融合培養(yǎng)。在行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)理念下，運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，充分發(fā)揮教師的引導(dǎo)作用和學(xué)生的中心地位。采用線上線下混合式教學(xué)手段，引導(dǎo)學(xué)生自主探究、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，使學(xué)生具有積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度。這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中既能提升高效溝通的意識(shí)、能力和解決人際沖突的技能，又能提升公正、敬業(yè)、友善、正確勞動(dòng)觀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、自主學(xué)習(xí)等素養(yǎng)，從而促進(jìn)學(xué)生綜合職業(yè)能力的提升。教學(xué)策略具體見圖1。

圖1 教學(xué)策略

（三）雙管齊下進(jìn)行教學(xué)實(shí)現(xiàn)技能與素養(yǎng)培養(yǎng)

學(xué)習(xí)內(nèi)容和教學(xué)實(shí)施全過程體現(xiàn)技能與素養(yǎng)融合培養(yǎng)，具體見圖2和圖3。

圖2? 學(xué)習(xí)內(nèi)容分析

（四）學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)體現(xiàn)技能與素養(yǎng)多維度考核

科學(xué)合理的評(píng)價(jià)能檢驗(yàn)教學(xué)目標(biāo)達(dá)成情況，能促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和職業(yè)素養(yǎng)提升。筆者教學(xué)實(shí)踐案例的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)圍繞教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，采用小組自評(píng)、組間互評(píng)、教師評(píng)價(jià)以及企業(yè)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，多維度考查學(xué)生技能達(dá)成與素養(yǎng)培養(yǎng)情況，實(shí)現(xiàn)以評(píng)促學(xué)、以評(píng)促長(zhǎng)。

小組自評(píng)——反思不足，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。學(xué)生根據(jù)小組成員的表現(xiàn)，通過組內(nèi)分析，總結(jié)優(yōu)勢(shì)與不足之處，完成小組自評(píng)表。組長(zhǎng)考慮各成員貢獻(xiàn)度，以本組自評(píng)總分為所有組員平均分，合理評(píng)定組內(nèi)各成員最終得分。

小組互評(píng)——相互學(xué)習(xí)，以評(píng)促學(xué)。學(xué)生根據(jù)小組互評(píng)表，小組討論、客觀評(píng)價(jià)其他小組的任務(wù)完成情況，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

教師評(píng)價(jià)——對(duì)照技能與素養(yǎng)目標(biāo)，精準(zhǔn)點(diǎn)評(píng)。教師根據(jù)各小組總體表現(xiàn)，既提出積極反饋，又總結(jié)共性問題，突出學(xué)習(xí)要點(diǎn)，對(duì)今后學(xué)習(xí)提出要求。組長(zhǎng)考慮各成員課前、課中、課后對(duì)本組總分的貢獻(xiàn)度，以教師評(píng)價(jià)總分為所有組員平均分，合理評(píng)定組內(nèi)各成員最終得分。

企業(yè)專家評(píng)價(jià)——考查技能與素養(yǎng)水平，融入教學(xué)。邀請(qǐng)企業(yè)專家進(jìn)入線上學(xué)習(xí)平臺(tái)觀看并對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給班級(jí)學(xué)生，將企業(yè)對(duì)導(dǎo)游處理此類沖突的能力要求融入到學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中。

（五）學(xué)習(xí)成果呈現(xiàn)技能與素養(yǎng)提升效果

合作學(xué)習(xí)促進(jìn)素養(yǎng)提升。采用小組合作的形式開展教學(xué)，學(xué)生在合作探究過程中提升協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作能力和責(zé)任意識(shí)等素養(yǎng)。

重點(diǎn)內(nèi)容成果化促進(jìn)知識(shí)技能提升。在教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)施中，關(guān)注學(xué)習(xí)重點(diǎn)“運(yùn)用四步溝通法，制定化解游客因景點(diǎn)暫停開放與導(dǎo)游產(chǎn)生沖突的情景模擬方案”的突破和成果顯性化，采用頭腦風(fēng)暴、小組討論、案例學(xué)習(xí)、海報(bào)法等策略，強(qiáng)化學(xué)生的知識(shí)技能。

在實(shí)踐教學(xué)過程中，針對(duì)學(xué)習(xí)難點(diǎn)“靈活化解游客因景點(diǎn)暫停開放與導(dǎo)游產(chǎn)生的沖突”，通過小組協(xié)作、情景模擬、角色互換、觀察學(xué)習(xí)和組間講解等形式，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中既能提升高效溝通的能力和解決導(dǎo)游與游客沖突的技能，又能提升敬業(yè)、友善、正確勞動(dòng)觀、服務(wù)意識(shí)等素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生職業(yè)技能、素養(yǎng)齊提升。

五、技能與素養(yǎng)融合教學(xué)的策略與方法

（一）以滿足學(xué)生需要為中心

學(xué)習(xí)內(nèi)容和任務(wù)緊密圍繞學(xué)生在職業(yè)素養(yǎng)方面的主觀需求和客觀必需設(shè)計(jì)，在教學(xué)過程中幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、確定技能和素養(yǎng)訓(xùn)練途徑，以培養(yǎng)學(xué)生未來適應(yīng)崗位、適應(yīng)職業(yè)發(fā)展和適應(yīng)社會(huì)的能力。在教學(xué)活動(dòng)中注重凸顯學(xué)生的中心和主體地位，通過合理的學(xué)習(xí)任務(wù)引導(dǎo)學(xué)生自主探究、合作學(xué)習(xí)和動(dòng)手實(shí)踐。以滿足學(xué)生需要為中心，開展技能素養(yǎng)融合教學(xué)，讓學(xué)生在掌握專業(yè)技能的同時(shí)，獲得價(jià)值體驗(yàn)；在行動(dòng)中內(nèi)化觀念、意識(shí)和知識(shí)技能，逐步掌握方法，增強(qiáng)能力，提升其綜合職業(yè)素養(yǎng)。

（二）以體現(xiàn)職業(yè)發(fā)展為核心

在教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)目標(biāo)的確立、教學(xué)活動(dòng)的選取和學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)均致力于幫助學(xué)生獲得更好的專業(yè)技能強(qiáng)化和素養(yǎng)提升，以促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。在教學(xué)過程中，既關(guān)注專業(yè)知識(shí)技能（如本教學(xué)實(shí)踐案例中的化解沖突技巧）的體驗(yàn)式訓(xùn)練，又注重學(xué)生核心價(jià)值觀、職業(yè)理想信念、勞動(dòng)教育和核心素養(yǎng)的內(nèi)化體驗(yàn)和培養(yǎng)，為學(xué)生今后順利就業(yè)、應(yīng)對(duì)職業(yè)生涯和未來發(fā)展中可能遇到的難題提供支撐，滿足學(xué)生應(yīng)對(duì)未知挑戰(zhàn)的綜合素養(yǎng)要求。

（三）以突出能力培養(yǎng)為重心

技能與素養(yǎng)融合教學(xué)，堅(jiān)持能力本位，以真實(shí)工作任務(wù)、項(xiàng)目或問題為導(dǎo)向，學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)不強(qiáng)求知識(shí)技能的完備性，也不灌輸非必要的概念性、理論性知識(shí)；任務(wù)選取或項(xiàng)目設(shè)計(jì)聚焦解決真實(shí)崗位工作或職業(yè)活動(dòng)中的實(shí)際問題，將知識(shí)技能傳授與素養(yǎng)培養(yǎng)相結(jié)合。在教學(xué)實(shí)施過程中，通過角色扮演、小組合作探究、案例分析、頭腦風(fēng)暴、拓展訓(xùn)練等形式開展行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)。教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施重在對(duì)學(xué)生技能和素養(yǎng)的融合培養(yǎng)，使學(xué)生各項(xiàng)技能和素養(yǎng)有機(jī)融合，相互促進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)綜合素質(zhì)的提升。

六、小結(jié)

通用職業(yè)素質(zhì)系列課程的開設(shè)，為培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)提供了有效途徑。在通用職業(yè)素質(zhì)課程教學(xué)中，探索技能與素養(yǎng)融合的教學(xué)策略和方法，對(duì)于提升學(xué)生的通用職業(yè)知識(shí)和技能，強(qiáng)化學(xué)生人文和職業(yè)素養(yǎng)具有重要的意義；能滿足學(xué)生的職業(yè)需求和生涯需要，助力學(xué)生的能力提升和職業(yè)生涯發(fā)展；更對(duì)強(qiáng)化“德技并修、工學(xué)結(jié)合”育人機(jī)制，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)具有積極作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃四林，左璜，莫雷.學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究的國(guó)際分析[J].中國(guó)教育學(xué)刊，2016（6）.

[2]方建華.從能力本位到素質(zhì)本位：中職學(xué)生職業(yè)核心素養(yǎng)評(píng)價(jià)及其標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)理論與實(shí)踐[M]. 北京：高等教育出版社，2016.

[3]鄭靜，牟巖.交往與合作[M].北京：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2019.

（作者單位：北京市工業(yè)技師學(xué)院）