劉淑琦

(煙臺(tái)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 山東煙臺(tái) 265503)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，在數(shù)字化的沖擊下，人們生活的各個(gè)方面都變得越來(lái)越便捷，導(dǎo)致從生活狀態(tài)到工作狀態(tài)都隨之發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。在這樣的背景下，作為圖書館，更應(yīng)該緊跟時(shí)代發(fā)展，積極通過(guò)科學(xué)合理的數(shù)字資源建設(shè)，為信息咨詢服務(wù)工作開(kāi)辟出一片新天地。

1 數(shù)字資源建設(shè)的特征

1.1 全面性

根據(jù)調(diào)查顯示，數(shù)字化資源在數(shù)據(jù)資源建設(shè)中的種類是非常豐富的，可以說(shuō)所有館藏書籍基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)全部數(shù)據(jù)庫(kù)的全面覆蓋。舉例來(lái)說(shuō)，有專利、期刊、科技報(bào)告等相關(guān)資源。在相關(guān)的文獻(xiàn)類型中，引用量最大的當(dāng)屬期刊論文、電子書。不僅如此，全文引用的數(shù)據(jù)庫(kù)在這些相關(guān)數(shù)據(jù)資源中占比最大，甚至已經(jīng)高達(dá)93%[1]。

1.2 廣泛性

現(xiàn)階段，絕大多數(shù)的圖書館已經(jīng)做到了對(duì)全部學(xué)科門類資源的收藏。以知網(wǎng)為例，在對(duì)其數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了分析以后，得知很多人以學(xué)科導(dǎo)航、門類檢索為主要手段，幫助自己搜集不同學(xué)科（如自然科學(xué)、人文科學(xué)等）的各項(xiàng)知識(shí)。

1.3 分布性

從本質(zhì)上來(lái)看，數(shù)字資源屬于信息數(shù)據(jù)資源的范疇，這也使其分布結(jié)構(gòu)具有全球性這一明顯特征。也正因?yàn)槿绱?，?shù)字資源的無(wú)序性、不均衡性以及非對(duì)稱性才得以顯現(xiàn)出來(lái)。而以上這些特征幫助其打破了地域的桎梏，從而被賦予了全球化特征。然而，地域性的數(shù)據(jù)資源建設(shè)也是十分有必要的。一般而言，在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度較好的地區(qū)，強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，為圖書館數(shù)據(jù)資源的引入提供了有力支撐，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展欠佳的地區(qū)在數(shù)據(jù)資源引進(jìn)方面則相對(duì)比較匱乏。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅北京、上海、廣州的數(shù)據(jù)資源數(shù)在全國(guó)的占比就已經(jīng)高達(dá)34%。

2 我國(guó)圖書館信息咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀

雖然我國(guó)圖書館信息咨詢服務(wù)的發(fā)展十分迅速，相較于一些發(fā)達(dá)國(guó)家，仍然存在諸多不足之處。第一，觀念過(guò)于保守。傳統(tǒng)的圖書館缺乏信息咨詢服務(wù)的觀念，導(dǎo)致相應(yīng)的管理方式無(wú)法得到改變，從而在信息社會(huì)快速發(fā)展的情況下，感覺(jué)到無(wú)所適從。部分圖書館的咨詢?nèi)藛T只把來(lái)館咨詢的用戶當(dāng)作主要服務(wù)對(duì)象，特別是那些進(jìn)行傳統(tǒng)咨詢項(xiàng)目的用戶。另外，一些非常具有潛力的項(xiàng)目，如專題咨詢、用戶培訓(xùn)等，很多圖書館并沒(méi)有給予足夠的重視，導(dǎo)致其發(fā)展受到阻礙，究其原因，就是對(duì)信息市場(chǎng)的變化不夠敏感。第二，缺乏健全的管理體制。無(wú)論是組織規(guī)范還是管理方式，很多圖書館都沒(méi)有健全的管理體制，導(dǎo)致責(zé)任制度不夠明確，管理辦法無(wú)法取得應(yīng)有的效果，任何一個(gè)機(jī)構(gòu)想要實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，良好的組織體系是必不可少的，其中也包含圖書館。但是，很多圖書館并沒(méi)有建立健全的管理體制，工作人員的聘任、考核、晉升等都無(wú)法可依，導(dǎo)致人浮于事現(xiàn)象比較嚴(yán)重，勞動(dòng)與收入并不匹配，對(duì)咨詢服務(wù)人員的工作熱情產(chǎn)生不利影響，從而出現(xiàn)工作效率差等問(wèn)題[2]。第三，信息資源開(kāi)發(fā)建設(shè)力度小。針對(duì)很多圖書館來(lái)說(shuō)，不僅沒(méi)有完備的現(xiàn)代化設(shè)備，而且數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)還存在很大程度不足。首先，沒(méi)有足夠的資金用作大型數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)和購(gòu)買，而對(duì)一些小型數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)說(shuō)，由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致其質(zhì)量參差不齊，這樣，人們?cè)谑褂眠^(guò)程中，很有可能會(huì)出現(xiàn)搜集到無(wú)用信息的情況，對(duì)信息咨詢服務(wù)的效果造成不利影響。其次，信息咨詢服務(wù)并不能一味地只提供現(xiàn)成的信息就可以，最重要的是以用戶的需求為依據(jù)，對(duì)信息進(jìn)行整理、加工，在進(jìn)行深入分析以后，最終將合適的信息產(chǎn)品提供給用戶。但從實(shí)際情況來(lái)看，很多圖書館的信息咨詢服務(wù)僅僅依賴于館藏資源，不僅沒(méi)有從其他合作機(jī)構(gòu)處加以借鑒，而且對(duì)大量網(wǎng)上信息資源也熟視無(wú)睹，導(dǎo)致覆蓋面狹小，圖書館的長(zhǎng)處無(wú)法得到有效發(fā)揮的同時(shí)，也會(huì)造成一定程度上的社會(huì)信息資源浪費(fèi)。

3 數(shù)字資源建設(shè)背景下圖書館信息咨詢服務(wù)發(fā)展策略

3.1 建立Web服務(wù)平臺(tái)

隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面也越來(lái)越廣，作為圖書館，為了同時(shí)滿足數(shù)字資源建設(shè)以及信息咨詢服務(wù)的需求，更應(yīng)該著力于建立自己的Web服務(wù)站點(diǎn)，這樣，才能以此為平臺(tái)，向廣大用戶提供相應(yīng)的信息服務(wù)。有了Web站點(diǎn)的幫助，無(wú)論是發(fā)布新聞和通知，對(duì)圖書館內(nèi)收藏的文獻(xiàn)和其他各種數(shù)字資源進(jìn)行評(píng)價(jià)、介紹還是其他服務(wù)，如預(yù)約、續(xù)借、文獻(xiàn)傳遞等都可以更加全面、直觀、形象，從而使用戶對(duì)圖書館的收藏、服務(wù)以及具體的使用方法有更加透徹的了解。除此之外，還可以通過(guò)建立用戶留言板的方式，將信息推送給他們，并且還可以借此開(kāi)展讀書活動(dòng)，對(duì)用戶的問(wèn)題做出解答，加強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)系，可以說(shuō)這是開(kāi)展信息服務(wù)、培訓(xùn)用戶的重要方式之一。

3.2 建立跨平臺(tái)資源檢索和獲取平臺(tái)

目前，很多圖書館或購(gòu)買，或自建了豐富的數(shù)字資源，但是，針對(duì)不同的資源庫(kù)來(lái)說(shuō)，不僅運(yùn)行環(huán)境不同，而且檢索界面的差異化也十分明顯，這為用戶對(duì)資源庫(kù)的訪問(wèn)造成了一定的困難，除了要做到對(duì)不同資源庫(kù)使用方法的了解和掌握，在檢索時(shí)，更是要登陸不同的資源庫(kù)，導(dǎo)致檢索效率低。在這種情況下，整合分布式異構(gòu)數(shù)字資源并建立相應(yīng)檢索和獲取平臺(tái)的必要性就逐漸被突顯出來(lái)。通過(guò)跨平臺(tái)搜索，可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)在同一界面對(duì)多個(gè)資源庫(kù)的同時(shí)檢索，從而使獲得的檢索結(jié)果同時(shí)符合所有選定資源庫(kù)的要求?？缙脚_(tái)檢索可以為用戶提供不同類型，如目錄型、全文型等的數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)鏈接，以供他們?yōu)g覽和下載相關(guān)的文本、圖像、音頻等內(nèi)容。除此之外，還可以提供包括手稿、歷史照片、名畫等在內(nèi)的各種珍貴資料的虛擬展示。在跨平臺(tái)資源檢索和獲取平臺(tái)的作用下，無(wú)論是數(shù)字資源檢索還是瀏覽，用戶都獲得了極大的便利和快捷[3]。

3.3 建立個(gè)人圖書館

個(gè)人圖書館不僅是以用戶為中心，而且還具有可操作功能，因而能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)數(shù)字資源的收集和組織，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶以圖書館網(wǎng)站為依托，以自己的興趣愛(ài)好為依據(jù)，結(jié)合實(shí)際的學(xué)習(xí)需求，通過(guò)圖書館的Web 渠道，對(duì)其全部數(shù)字資源進(jìn)行篩選，從而形成個(gè)人所關(guān)注領(lǐng)域的數(shù)字資源以及相關(guān)鏈接。從某種角度看，這也是一種定制服務(wù)，在這其中，用戶只需要登錄網(wǎng)站，輸入賬號(hào)密碼，在服務(wù)器的幫助下，對(duì)用戶的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢，將查詢到的結(jié)果與使用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)相結(jié)合，用戶定制的動(dòng)態(tài)頁(yè)面就能自動(dòng)生成。與此同時(shí)，用戶在使用個(gè)人圖書館時(shí)，在自動(dòng)化軟件的作用下，最新的信息將會(huì)通過(guò)E-mail 或者網(wǎng)頁(yè)鏈接的形式呈現(xiàn)給用戶，從而實(shí)現(xiàn)從以往“人找信息”逐漸向“信息找人”模式的轉(zhuǎn)變，更好地為用戶提供在線咨詢服務(wù)[4]。

3.4 開(kāi)展在線咨詢服務(wù)

在數(shù)字資源建設(shè)的背景下，不僅要將數(shù)字資源的檢索和利用提供給用戶，同時(shí)也要重視在線信息咨詢工作的開(kāi)展。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，現(xiàn)代圖書館的信息咨詢工作的形式將逐漸被數(shù)字咨詢服務(wù)所取代。數(shù)字咨詢服務(wù)，顧名思義，就是用戶在圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢系統(tǒng)中提出咨詢請(qǐng)求，圖書館的相關(guān)工作人員依托網(wǎng)絡(luò)，向用戶進(jìn)行解答的一種服務(wù)形式。網(wǎng)絡(luò)信息咨詢系統(tǒng)可以提供的服務(wù)方式是多種多樣的。首先，專家實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是用戶借助網(wǎng)絡(luò)信息咨詢系統(tǒng)，選擇某一個(gè)專家并向他提出相關(guān)信息服務(wù)的需求，專家則是利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)問(wèn)題做出專業(yè)解答，或是向用戶提供信息的檢索路徑。其次，相關(guān)工作人員的異步服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，就是他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶在電子郵件、留言板等上面提出的問(wèn)題提供包括檢索路徑、服務(wù)內(nèi)容等在內(nèi)的各種信息利用服務(wù)。最后，F(xiàn)AQ 服務(wù)。在網(wǎng)頁(yè)上，列出一些常見(jiàn)的問(wèn)題以及相應(yīng)的解決辦法，通過(guò)這種方式，幫助用戶了解圖書館的各種功能和使用方法，這樣，他們就能在有效利用圖書館的同時(shí)，自己尋找問(wèn)題的答案[5]。

3.5 提供信息代理服務(wù)

信息代理這種服務(wù)模式具有較高層次，其是以程序員預(yù)先設(shè)定好的程序?yàn)橐劳?，通過(guò)對(duì)用戶的瀏覽歷史進(jìn)行跟蹤分析，了解相關(guān)信息需求，從而執(zhí)行相關(guān)功能，將檢索結(jié)果提交給用戶，為那些操作不熟練或不懂操作的用戶提供方便?；蛘?，借助E-mail 渠道等方式，向指定用戶發(fā)送其在操作階段遇到的問(wèn)題，這樣，除了可以有效避免對(duì)時(shí)間的浪費(fèi)以外，還能使查詢的準(zhǔn)確率得到顯著提高。與此同時(shí)，在信息代理服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，圖書館的咨詢?nèi)藛T應(yīng)該做好自身的監(jiān)事和管理工作，在信息代理軟件的幫助下，實(shí)現(xiàn)較高的圖書館信息咨詢服務(wù)質(zhì)量水平。

3.6 開(kāi)展信息推送服務(wù)

針對(duì)推送服務(wù)來(lái)說(shuō)，具體指的是以用戶的興趣愛(ài)好為依據(jù)，信息自動(dòng)以特定知識(shí)庫(kù)為范圍，完成跨庫(kù)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)，并通過(guò)快速查詢檢索，對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行反饋。信息推送服務(wù)的特點(diǎn)是即便用戶只輸入了一次信息需求，也能保證個(gè)人信息的永久保存，并且能夠據(jù)此需求，不斷將最新的信息定期發(fā)送給用戶。現(xiàn)階段，可用信息推送服務(wù)的主要有以下幾種，分別為RSS 的頻道式推送技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)式推送技術(shù)、服務(wù)器式推送技術(shù)等。其中，以RSS 為依托的推送技術(shù)就是利用RSS 閱讀器閱讀定閱的信息內(nèi)容，這種技術(shù)可以自由選擇頻道，就如同在家看電視一般自由。圖書館工作人員或根據(jù)用戶需求，或以資源類型為依據(jù)，對(duì)圖書資源進(jìn)行分析整序，并且充分結(jié)合RSS的定義方式，以可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言XML 語(yǔ)言為依托，對(duì)其進(jìn)行描述，使之以RSS文檔的形式呈現(xiàn)出來(lái)，最后將RSS文檔進(jìn)行聚合，這樣就組合成了RSS 提要庫(kù)，產(chǎn)生了計(jì)算機(jī)程序處理行為的XML文件，其中包含了一系列數(shù)據(jù)對(duì)象以及一部分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)象[6]。XML文件是對(duì)用戶感興趣信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的描述，而RSS 文檔是XM 文檔中格式較為簡(jiǎn)單的一種。通過(guò)信息來(lái)源，對(duì)接收接口Feed 進(jìn)行更新，促進(jìn)MXL 文件與用戶間數(shù)據(jù)信息交換的順利完成。用戶只需要下載RSS閱讀器，并將XML文件的唯一指配地址導(dǎo)入進(jìn)去，監(jiān)測(cè)XML文件的更新變動(dòng)情況，這樣，不僅能快速閱讀到自己感興趣圖書的最新動(dòng)態(tài)信息，而且也能及時(shí)接收到圖書館公布的相關(guān)文件或講座。

在信息咨詢服務(wù)中，推送技術(shù)的使用，使其從被動(dòng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，使信息用戶的個(gè)性化信息服務(wù)要求得到最大程度滿足，不僅如此，即便圖書資源非常有限，但也能為更多的信息用戶提供有用信息，使圖書資源的使用率和實(shí)用率得到大大提升。與此同時(shí)，用戶的工作學(xué)習(xí)時(shí)間也得到增加，信息人員的咨詢服務(wù)效率也得到顯著提高。基于數(shù)字資源建設(shè)背景下，圖書館信息咨詢服務(wù)中推送技術(shù)的使用，除了能使圖書館的整體服務(wù)建設(shè)得到進(jìn)一步強(qiáng)化以外，還能使圖書館在用戶心中的信譽(yù)度得到充分加強(qiáng)。

3.7 開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)

每一個(gè)用戶的信息需求都是具有獨(dú)特性的，而個(gè)性化信息服務(wù)就是以此為依據(jù)，使他們的個(gè)性化需求得到充分滿足的一種服務(wù)，這種服務(wù)方式的針對(duì)性特征較為明顯。而這一特征提出了更高的要求，即根據(jù)用戶的信息需求，對(duì)各種顯性和隱形信息資源進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的提煉，從而形成特定的信息服務(wù)產(chǎn)品，這種信息服務(wù)的基礎(chǔ)就是數(shù)字資源建設(shè)，可以說(shuō)是高級(jí)階段的信息服務(wù)。在當(dāng)下信息技術(shù)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)普及，數(shù)字資源的容量越來(lái)越多，這就要求圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容要順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，不僅要進(jìn)行傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)，而且還要重視對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的提供，以此促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新以及信息的傳遞，為信息服務(wù)模式開(kāi)拓出一片新的天地。舉例來(lái)說(shuō)，提供網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)是用戶就能通過(guò)準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航鏈接查閱信息，來(lái)獲取知識(shí)。定題跟蹤服務(wù)是對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析，明確其業(yè)務(wù)領(lǐng)域所關(guān)注的問(wèn)題，然后以此為核心，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并提供相應(yīng)的送報(bào)服務(wù)。專題咨詢服務(wù)是緊緊圍繞用戶需求，針對(duì)某一個(gè)主題，向他們提供包括書目索引以及文獻(xiàn)匯編在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)工作。企業(yè)信息服務(wù)是通過(guò)對(duì)用戶的分析和調(diào)研，提供以媒體信息為主的搜集、整理、分析等服務(wù)[7]。

3.8 開(kāi)展數(shù)字參考服務(wù)

塞繆爾·斯維特·格林被譽(yù)為是美國(guó)參考工作之父，參考咨詢服務(wù)的概念最早由他提出，在經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的發(fā)展以后，在當(dāng)今的數(shù)字化信息環(huán)境中，尤其是在數(shù)字資源建設(shè)的背景下，圖書館利用各種形式，如電子郵件、在線交談、實(shí)時(shí)問(wèn)答等，向用戶提供全方位的信息參考咨詢服務(wù)，并且不被時(shí)間和空間所限制，被稱作是圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)，簡(jiǎn)稱VRS。

從本質(zhì)上來(lái)看，數(shù)字化參考服務(wù)是緊緊圍繞用戶來(lái)進(jìn)行的，對(duì)相關(guān)方法技術(shù)的理解和設(shè)計(jì)都將用戶使用的目的、要求、方式等考慮在內(nèi)。對(duì)數(shù)字參考服務(wù)體系的設(shè)計(jì)，第一步就是思考用戶需要的服務(wù)是怎樣的，怎樣才能讓用戶在利用這些服務(wù)時(shí)既方便，又行之有效。尤其是要以數(shù)字參考范圍具有廣泛性這一特點(diǎn)為依據(jù)，掌握不同用戶的信息需求都有哪些特點(diǎn)的同時(shí)，了解用戶信息需求的新特點(diǎn)，然后在此基礎(chǔ)上，對(duì)技術(shù)方案和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。根據(jù)這一原理，圖書館可以結(jié)合用戶地域分布廣泛的特點(diǎn)，向他們提供OPAC查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索等多種形式的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，參考服務(wù)的開(kāi)展則可以依托電子郵件、線上交談等功能，讓不同地域的用戶通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)終端的使用，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館資源的檢索以及對(duì)各種問(wèn)題的咨詢，使他們的各種信息需求服務(wù)得到充分滿足。在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，圖書館的角色也在逐漸發(fā)生變化，用于知識(shí)信息的服務(wù)和咨詢，因此，無(wú)論是理論基礎(chǔ)還是工作實(shí)踐，都需要積極應(yīng)對(duì)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)[8]。

3.9 開(kāi)展研究型信息咨詢服務(wù)

在圖書館的館藏資源中，以傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)為主，因此，圖書館相關(guān)工作人員的任務(wù)之一就是挖掘并有效利用此類文獻(xiàn)。館員通過(guò)協(xié)助檢索、解答咨詢等方式，指導(dǎo)并幫助用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏文獻(xiàn)的充分利用，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)事實(shí)數(shù)據(jù)以及文獻(xiàn)線索的獲取和運(yùn)用。在數(shù)字資源建設(shè)的背景下，信息咨詢服務(wù)工作不僅僅是以上傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)，更是要對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理，將其與網(wǎng)上信息資源相融合，從而更好地為信息咨詢服務(wù)提供幫助。不僅如此，還要適當(dāng)增加對(duì)用戶信息需求以及相關(guān)資料的分析頻率，通過(guò)研究、統(tǒng)計(jì)來(lái)建立主題檔案，并且要積極對(duì)傳統(tǒng)文獻(xiàn)進(jìn)行整序、開(kāi)發(fā)以及相關(guān)信息產(chǎn)品的制作，將整合的資源進(jìn)行數(shù)字化處理。這樣可以促進(jìn)文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)的融合，不僅為用戶有價(jià)值參考方案的獲得提供了便利，而且也使用戶對(duì)信息資源的個(gè)性化需求得到充分滿足。

3.10 建立分層信息咨詢服務(wù)模式

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，數(shù)字資源的建設(shè)，無(wú)不要求信息的精準(zhǔn)匹配，因此，作為圖書館，信息咨詢服務(wù)工作的開(kāi)展，信息的匹配必須做到精準(zhǔn)無(wú)誤，其中包括讀者檢索的信息以及圖書館主動(dòng)推動(dòng)的信息。而這種模式的建立，首先，圖書館必須要將已收集用戶的信息充分利用起來(lái)，對(duì)整個(gè)用戶進(jìn)行精確的畫像，將多方面因素，如職業(yè)、年齡、使用頻率等將用戶分成不同的層次，從而給予其相應(yīng)層次的服務(wù)。對(duì)用戶進(jìn)行分層，能讓目標(biāo)用戶獲得的信息更加精準(zhǔn)，使他們的差異化需求得到滿足。服務(wù)分級(jí)能將各類用戶不同的服務(wù)需求區(qū)分開(kāi)來(lái)，將更多的精力和資源提供給那些產(chǎn)生效益更多的用戶，這樣圖書館的信息咨詢服務(wù)體系的發(fā)展將實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展，信息時(shí)代的來(lái)臨，使當(dāng)前的圖書館信息咨詢服務(wù)同時(shí)面臨了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但是有了信息資源建設(shè)的支持，相信圖書館的發(fā)展會(huì)越來(lái)越好，從而成為社會(huì)運(yùn)行過(guò)程中的關(guān)鍵所在。