寶瓶子

利他行為來源于人類的同理心，幫助別人可以減輕自己的不安和痛苦，讓自己心情愉悅。

經(jīng)濟學(xué)家這樣講：“一個人利他行為的動機歸根結(jié)底是自利?！庇械览韱幔拷?jīng)濟學(xué)家講了一個故事說明這個觀點。

有一次，經(jīng)濟學(xué)家馬丁坐馬車出行，與另一名同伴討論利他主義這個話題。馬丁認為：“自利能引發(fā)所有的善行?！边@時傳來一陣母豬的哀嚎聲，原來有頭小豬掉進水塘里，快要被淹死了。馬丁趕緊讓馬車停下來，從車上跳下去，把小豬救了上來。

回到馬車后，同伴問道：“剛才的小事中，自利在哪里呢？”

馬丁回答：“當(dāng)然在心靈的慰藉呀！這正是自利的本質(zhì)。如果我剛才徑直走過，扔下痛苦的還在擔(dān)心孩子的母豬不管，我就一整天不會得到心靈的安寧。我剛才救小豬，只不過是為了安心?！边@也成為很多人幫助別人的心理愉悅點。幫助別人，愉悅自己。

后來麥當(dāng)勞把這種理論，用到經(jīng)營管理當(dāng)中，在店里面專門設(shè)有衛(wèi)生間，為就餐者提供方便。如果有一個著急方便的人，慌忙來到麥當(dāng)勞的衛(wèi)生間，服務(wù)員看到后，根據(jù)公司規(guī)定擋在門口說：“對不起，沒有消費不能上衛(wèi)生間?！蹦敲聪嘈牛莻€顧客一定會帶著憤怒的眼神離開，這時服務(wù)員的內(nèi)心一定是不安的。

人只要產(chǎn)生不安和愧疚，就會影響到工作狀態(tài)。相反，如果店里面能力所能及地為任何一個顧客提供必要的服務(wù)，哪怕是睜一只眼閉一只眼，顧客對此一定會充滿感激，員工的心情也會更加愉快。當(dāng)員工的心情愉快了，他的工作效率自然也會提高。

在經(jīng)濟學(xué)家看來：“利他行為來源于人類的同理心，幫助別人可以減輕自己的不安和痛苦，讓自己心情愉悅?！?/p>

許震宏摘自《演講與口才》