張雨迪，楊中啟

(貴州師范大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，貴州 貴陽 550025)

融媒體時代網(wǎng)絡(luò)各社交媒體平臺已經(jīng)成為普通民眾話語表達的重要渠道，網(wǎng)民們借助網(wǎng)絡(luò)的弱規(guī)范性和匿名性等特征在法律法規(guī)管制不完善的虛擬世界暢所欲言，有些別有用心的網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)表具有煽動性、侮辱性和攻擊性的失實言論，一系列社會事件在經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)媒體引流式報道和網(wǎng)民群體極化效應(yīng)的推動下逐漸演變發(fā)酵，導(dǎo)致“網(wǎng)絡(luò)暴力”現(xiàn)象產(chǎn)生，為了規(guī)避網(wǎng)絡(luò)暴力的危害，必須探索規(guī)范治理網(wǎng)絡(luò)暴力的路徑，提升網(wǎng)民素質(zhì)、培育網(wǎng)民道德、規(guī)范網(wǎng)民行為，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺的生態(tài)空間，把“網(wǎng)絡(luò)暴力”轉(zhuǎn)化為“網(wǎng)絡(luò)助力”，讓虛擬社會中的網(wǎng)民在法治與精神文明建設(shè)中發(fā)揮積極作用。

一、網(wǎng)絡(luò)暴力的成因及特征

(一)網(wǎng)絡(luò)暴力的內(nèi)涵

據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達73%；網(wǎng)民數(shù)量在不斷增加的同時，更容易催生網(wǎng)絡(luò)暴力。在我國，“網(wǎng)絡(luò)暴力”一詞是由《每周電腦報》在1993年3月15日的論文《網(wǎng)絡(luò)暴力來自何方？》中首次提出，論文雖未解釋網(wǎng)絡(luò)暴力的含義，但是對網(wǎng)絡(luò)暴力可能產(chǎn)生的社會危害做了前瞻性的預(yù)測。[1]

一些學(xué)者以不同的學(xué)科視角為出發(fā)點，從行為特征、行為表現(xiàn)和行為結(jié)果三方面來定義網(wǎng)絡(luò)暴力。傳播學(xué)學(xué)者認(rèn)為，從網(wǎng)絡(luò)暴力的行為特征來看，通常將其界定為網(wǎng)絡(luò)語言暴力，即個人或群體有意識地通過網(wǎng)絡(luò)傳播攻擊性言論，以針對某一明確的個人或團體反復(fù)、持續(xù)實施侵害的行為，侵害形式主要包括威脅、騷擾、侮辱和社會性孤立。[2]犯罪學(xué)學(xué)者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)暴力行為的基本涵義應(yīng)解釋為利用網(wǎng)絡(luò)攻擊手段對他人的人身財產(chǎn)權(quán)利，國家的安全秩序造成威脅，具有一定的社會危害性。法學(xué)學(xué)者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)暴力行為是不確定的行為主體在兩個行為地(“網(wǎng)上社會”和“網(wǎng)下社會”)以強迫性、極端性和攻擊性的形式帶來的非虛擬的行為結(jié)果。[3]同時學(xué)界從微觀、中觀及宏觀視角對網(wǎng)絡(luò)暴力持有三種觀點：微觀視角的言語攻擊說,即網(wǎng)絡(luò)暴力僅指一定數(shù)量的網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上集體對某個人或群體進行語言攻擊或謾罵的行為。[4]中觀視角的非物理攻擊說，即在網(wǎng)絡(luò)上采取非物理暴力的方式攻擊他人，不限于言語攻擊，包括造謠、曝光隱私等。宏觀視角的現(xiàn)實行為延展說，即網(wǎng)絡(luò)暴力不限于中觀非物理攻擊，而是由現(xiàn)實延伸到網(wǎng)絡(luò)，再由網(wǎng)絡(luò)延展到現(xiàn)實的一系列暴力行為。[5]

本文采用宏觀視角的現(xiàn)實行為延展說。筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)暴力雖區(qū)別于現(xiàn)實世界的暴力行為，但因其施暴主體是借助互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間進行故意傷害行為的現(xiàn)實社會中真實存在的個體或群體，故網(wǎng)絡(luò)暴力是現(xiàn)實社會暴力的延伸。因此，從生成機理來看，網(wǎng)絡(luò)暴力是網(wǎng)民隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展而衍生出的一種異常的網(wǎng)絡(luò)心理和行為表現(xiàn)，是網(wǎng)絡(luò)民眾在互聯(lián)網(wǎng)平臺言語表達和行為的異化。從行為主體來看，網(wǎng)絡(luò)暴力是有認(rèn)知偏差和價值判斷表現(xiàn)出非理性趨向的網(wǎng)絡(luò)個人或團體向他人實施的暴力行為，是網(wǎng)民道德素養(yǎng)缺失和道德行為失范雙重因素相互疊加的表現(xiàn)。從行為后果來看，網(wǎng)絡(luò)暴力是能夠壓制受害人精神和損毀其身心，并對社會造成實質(zhì)性損害的行為，是社會道德危機和秩序危機的日益突顯?；谝陨详U述，網(wǎng)絡(luò)暴力是以互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間為發(fā)生場域，以網(wǎng)絡(luò)社交媒體為信息傳播擴散介質(zhì)，具有認(rèn)知偏差和非理性價值判斷的個人或團體在網(wǎng)上發(fā)表能夠摧殘他人精神、損毀他人身心，帶有侮蔑性和攻擊性的言論，對當(dāng)事人實施歧視、騷擾、欺壓及非法侵犯他人權(quán)利的故意傷害行為。

(二)網(wǎng)絡(luò)暴力成因

網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生有多方面的原因，基于主觀、客觀和中介的視角，從以下三個方面對其進行分析闡述：

1.個人原因

個人主觀原因主要包括網(wǎng)民認(rèn)知不足、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)偏低和道德責(zé)任感缺失等因素。首先，在社會轉(zhuǎn)型時期，網(wǎng)絡(luò)使得大多數(shù)人的生活方式發(fā)生了改變，其中帶來的網(wǎng)絡(luò)圈層會使參與者得到關(guān)注，與網(wǎng)友互動，對其具有一定的評價指引，在網(wǎng)絡(luò)世界里人們可以表達其看法，展現(xiàn)其日常生活狀態(tài)，還可以獲得群體歸屬的認(rèn)同感。從個體角度來說，由于部分網(wǎng)民文化知識水平的參差致使個體認(rèn)知不足，加之網(wǎng)民大多存在希望能夠在網(wǎng)絡(luò)上得到認(rèn)可、關(guān)注和贊美的社交與認(rèn)同的心理需求，在網(wǎng)絡(luò)互動中，群體認(rèn)同后會對其進行表達過程的操縱，迫使人們做出同性質(zhì)的言語與行為表達，認(rèn)知不足的網(wǎng)民通過在網(wǎng)絡(luò)中傳遞的符號與信息共享，可以獲得圈層認(rèn)同，但網(wǎng)民個人的價值觀逐漸被群體價值觀同化，從而形成群體性行為，這樣容易讓原本與群體相分離，渴求獲得關(guān)注與歸屬的個體參與到群體性網(wǎng)絡(luò)暴力活動之中。其次，在網(wǎng)絡(luò)草根性和低門檻性條件下，多數(shù)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)普遍偏低，使用網(wǎng)絡(luò)的知識匱乏、技能不足，對網(wǎng)絡(luò)信息進行理解、分析和評價的過程中缺乏辯證思維能力，一旦有頭條新聞或熱點事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)偏低的信息發(fā)布者更易缺乏理性判斷和受情緒化影響，便會對事件或當(dāng)事人發(fā)表煽動性、攻擊性和侮辱性的言論，同時，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)較低的網(wǎng)民往往會產(chǎn)生從眾心理，盲目跟隨暴力信息發(fā)布者，站在道德的制高點評論、轉(zhuǎn)發(fā)及跟帖，對當(dāng)事人進行言語辱罵和披露隱私式的“偽主義”道德審判。再次，雖然目前存在的道德滑坡和道德缺失現(xiàn)象日益凸顯，網(wǎng)絡(luò)暴力是民眾道德審判和道德民兵在網(wǎng)絡(luò)上的折射。[6]但并不意味著網(wǎng)民道德責(zé)任感的增強，相反，是網(wǎng)民道德責(zé)任界限不明確，道德責(zé)任感缺失的表現(xiàn)，真正有道德責(zé)任感的網(wǎng)民應(yīng)是既有維護道德的正義感，也有對自己的行為產(chǎn)生后果的理性預(yù)判，不是披著道德的外衣，實質(zhì)上卻實施著不道德的行為，給當(dāng)事人造成不道德的傷害。正是因為網(wǎng)民道德責(zé)任感的缺失，才讓非理性化的情緒和非人性化的網(wǎng)絡(luò)暴力蔓延，不斷陷入惡性循環(huán)。

2.社會原因

社會客觀原因主要包括社會環(huán)境變化導(dǎo)致的分配不公、社會事件引起的情感共鳴和集群行為影響等因素。第一，我國以市場為導(dǎo)向的改革，創(chuàng)造了經(jīng)濟增長奇跡，極大地提升了人民的物質(zhì)生活水平，但是由于經(jīng)濟社會“重效率而輕公平”的脫序式發(fā)展和官商勾結(jié)等貪腐問題的長期存在，社會貧富差距有不斷擴大的趨勢，社會利益分配不公，加劇了社會認(rèn)同的分化，催生了人們的“仇富”、“仇官”等社會怨恨心理，致使民眾的社會情緒不斷郁積并涌向網(wǎng)絡(luò)空間，尋找負(fù)面極端情緒的排泄通道。第二，法國心理學(xué)家在其著作《烏合之眾》一書中提到，在群體中所發(fā)生的行為與情感都是具有傳染性的，處于群體中的個體會受到其成員的影響從而受到情緒感染，網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)民對容易觸動大眾道德神經(jīng)和內(nèi)心情感的社會事件的看法極容易產(chǎn)生情感感染，如違背公序良俗、觸碰道德底線和涉及公眾自身利益的官員腐敗等政治性事件，極易引起網(wǎng)友的情感共鳴，加之群體力量的存在會使情緒被擴大，從而產(chǎn)生一些過激的言語與行為。第三，在沉默螺旋效應(yīng)的作用下，網(wǎng)民在對某件事表達自己的看法觀點(贊同或反對)會感受到的周圍群體帶來的壓力，主要表現(xiàn)為為了避免自身受群體的孤立和攻擊，網(wǎng)民會因網(wǎng)絡(luò)空間群體施加的社會壓力，跟隨意見領(lǐng)袖發(fā)表群體想要看見的評論，進而隱藏自己的真實感受與想法；[7]群體主流意見和集群行為會對個體做決策時產(chǎn)生影響，眾多網(wǎng)民在集群行為影響和所謂的言論自由權(quán)力面前開啟謾罵與咒怨，造就了人性的偏頗。

3.網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺的原因

其一，網(wǎng)絡(luò)空間的匿名性。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期，由于網(wǎng)絡(luò)的主要功能是信息共享，因此采取虛擬身份與真實身份的分離機制，能較好保證了互聯(lián)網(wǎng)所具有的開放性特點，這在一定程度上促進了互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。[8]互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為網(wǎng)民的角色轉(zhuǎn)變提供契機，網(wǎng)民不再僅僅是信息的被動接收者，更是信息的制造者和傳播者；網(wǎng)絡(luò)的匿名性和信息權(quán)利的擴大化給予了網(wǎng)民更多的自由，在網(wǎng)絡(luò)社會中的公民借助匿名的掩護，自由地表達觀點想法和宣泄情緒、人肉搜索披露他人信息，而不擔(dān)憂其言語與行為帶來的任何負(fù)面后果。

其二，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性。網(wǎng)絡(luò)所具備的虛擬性讓互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部與現(xiàn)實社會外部相分離，道德與法律的界限在網(wǎng)絡(luò)中變得模糊，影響網(wǎng)民的認(rèn)知判斷，因此網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間的行為活動與現(xiàn)實世界相比，規(guī)范性及秩序感顯得較弱，并且一系列未嚴(yán)格追責(zé)的群體網(wǎng)絡(luò)暴力事件不斷強化網(wǎng)民“法不責(zé)眾”的僥幸心理，弱化網(wǎng)民道德自律的意識，導(dǎo)致網(wǎng)民的法律意識逐漸淡化，道德行為逐漸失范。

其三，網(wǎng)絡(luò)的弱規(guī)范性。在市場經(jīng)濟條件下，網(wǎng)絡(luò)給經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了第二空間，由于相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)欠完備和網(wǎng)絡(luò)治理手段存在短板，資本在網(wǎng)絡(luò)空間的逐利現(xiàn)象尤為明顯，網(wǎng)絡(luò)社交媒體為了博關(guān)注騙流量或者轉(zhuǎn)移輿論導(dǎo)向獲得相關(guān)利益的目的，新聞報道傾向于使用對公眾有很強引導(dǎo)性的言語和措辭，不尊重事實，制造虛假新聞、傳播虛假廣告的現(xiàn)象頻發(fā)，跟風(fēng)炒作、嘩眾取寵，忘記媒體的職責(zé)；大多時候，官方主流媒體和權(quán)威部門對社會公眾關(guān)注的問題未及時給予回應(yīng)，違法信息的傳播沒有得到及時控制，網(wǎng)絡(luò)暴力的供應(yīng)鏈條沒有被及時阻斷，網(wǎng)絡(luò)暴力在網(wǎng)絡(luò)媒體的推波助瀾和官方媒體的延遲發(fā)聲中滋生蔓延。

(三)網(wǎng)絡(luò)暴力的主要特征

1.行為主體的隱匿性、行為活動的集群性和暴力形成的偶發(fā)性

其一，社交媒體空間為民眾塑造了情緒傳播和話語表達的場景，網(wǎng)絡(luò)虛擬化、匿名化的特征在一定程度上隱瞞了網(wǎng)絡(luò)用戶的真實身份信息，因此，社交媒體上的匿名用戶，只有通過先進的追蹤技術(shù)和高明偵查手段才能明確其真實信息；用戶匿名制在保護用戶隱私的同時，無形中助長行為主體的施暴膽識，為網(wǎng)絡(luò)暴力的滋生創(chuàng)造了主觀行為條件。其二，馬克思指出：“人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和?！盵9]同樣，由于網(wǎng)絡(luò)社會是現(xiàn)實社會在網(wǎng)絡(luò)空間的映射，網(wǎng)絡(luò)社會中的任何個體都不能脫離社會關(guān)系而獨立存在；網(wǎng)絡(luò)暴力的產(chǎn)生，實際上是具有社會關(guān)系的現(xiàn)實實體在虛擬社會發(fā)起的群集性暴力行為；虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會是由現(xiàn)實生活中彼此互不相連的個體組成，網(wǎng)民在扮演信息接收者的角色時主要是以個體形式存在于網(wǎng)絡(luò)空間的各個角落，網(wǎng)絡(luò)暴力行為的發(fā)生不僅讓網(wǎng)民的角色發(fā)生實質(zhì)性轉(zhuǎn)變，還把分離的個體聚合在一起發(fā)表著相同的言論，實施著共同的暴力行為。其三，互聯(lián)網(wǎng)因其開放性和互動性特點，讓公眾在參與信息制造和傳播的過程中高頻互動，會有相同的觀點在網(wǎng)上匯聚，也會有不同的觀點彼此對立，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，每個網(wǎng)民的微小動作，都可能成為網(wǎng)絡(luò)暴力的導(dǎo)火索，但網(wǎng)絡(luò)暴力通常都是偶發(fā)的，難以預(yù)測的，無規(guī)律可循。

2.受害表現(xiàn)形式的多樣性

網(wǎng)絡(luò)暴力的表現(xiàn)形式不單只有語言暴力一種，其形式多樣，縱觀近幾年的網(wǎng)絡(luò)暴力事件，主要表現(xiàn)為言語暴力、隱私泄露和線下惡性群體行為三種形式。其一，言語暴力通常是通過輿論不斷對當(dāng)事人進行話語攻擊，對相關(guān)利益者造成心理負(fù)擔(dān)或?qū)嵸|(zhì)性的傷害，常用方式有話語攻擊、惡搞、道德審判、謠言誹謗等。其二，隱私泄露及人肉搜索是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)暴力的主要形式，通過人肉搜索，竊取當(dāng)事人的隱私信息進行曝光，越過屏幕，嚴(yán)重干擾他人的現(xiàn)實生活，該行為主要發(fā)生在粉圈，并且其圈層人員已經(jīng)開始成為網(wǎng)絡(luò)暴力的主力軍。其三，線下惡性群體性行為是網(wǎng)絡(luò)暴力中最直接、最惡劣的一種類型，主要為網(wǎng)絡(luò)輿情事件的升級發(fā)酵，人們的情緒和觀念意識受到感染，導(dǎo)致人們心理朝極端方向發(fā)展，將暗示性的觀點轉(zhuǎn)化為實際行為。[10]

3.對受害者的精神壓迫性和社會現(xiàn)實的損害性

一方面網(wǎng)絡(luò)暴力對被害人群體造成一系列不良結(jié)果，包括焦慮、抑郁、睡眠困難，所造成的精神傷害，對其工作和生活狀態(tài)造成重大影響，甚至?xí)沟帽缓θ嘶忌闲睦砑膊?，產(chǎn)生自殺傾向，這些網(wǎng)絡(luò)暴力造成的直接后果嚴(yán)重威脅了人們的身心健康發(fā)展。同時，受害者受暴力信息的壓迫，更傾向于表現(xiàn)出情緒化和非理性化，有可能反客為主，成為網(wǎng)絡(luò)暴力的行為主體。另一方面，網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)展惡劣的話，對受害者的傷害會從虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間輻射到現(xiàn)實世界，當(dāng)事人的名譽權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等多種人身權(quán)受到侵犯，并且可能衍生出對當(dāng)事人及其親友在身體、財產(chǎn)等方面的一系列不確定的侵害后果，網(wǎng)絡(luò)暴力嚴(yán)重的行為后果延展至現(xiàn)實世界，現(xiàn)實社會的管控和治理將面臨諸多困擾，對社會主義和諧社會的構(gòu)建也會造成巨大挑戰(zhàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)暴力的危害及治理路徑

(一)網(wǎng)絡(luò)暴力的危害

1.損害個人權(quán)益，影響個人生活

網(wǎng)民在不了解事情真相之前，受到網(wǎng)絡(luò)信息的影響，無法辨清事態(tài)，會失去一定的判斷能力，無法考慮到事件本身給當(dāng)事人帶來的感受，穿著道德標(biāo)準(zhǔn)的外套，隨意的言語攻擊他人，更有甚者在進行審判他人時對當(dāng)事人進行人肉搜索，將個人信息公布到網(wǎng)絡(luò)，包括個人身份信息、家庭信息以及教育等私密信息都會處于暴露之中。如果被他人獲取以及利用，則會對當(dāng)事人的人身安全帶來風(fēng)險，對于承受能力較弱的人群而言，甚至?xí)性斐缮眢w或者心理疾病，有危害其生命健康的可能。網(wǎng)絡(luò)暴力的施暴者自身道德責(zé)任感的缺失將當(dāng)事人劃分到道德的對立面，導(dǎo)致網(wǎng)友對當(dāng)事人個人與家庭等與其有相關(guān)聯(lián)系的人進行攻擊與謾罵，形成強大的輿論場所，網(wǎng)絡(luò)暴力帶來的價值觀批判和侵權(quán)行為，會給當(dāng)事人帶來巨大身心的傷害，影響其正常生活，有人因此會付出生命的代價。

2.打擊自我表露的積極性，提高風(fēng)險感知

網(wǎng)絡(luò)評論下充斥著無道德底線無原則的咒罵，事態(tài)嚴(yán)重最終會演變?yōu)楸痪W(wǎng)絡(luò)暴民集體討伐的對象，虛擬空間網(wǎng)民的排擠與語言攻擊讓遭致網(wǎng)絡(luò)暴力的受害者承受著巨大的網(wǎng)絡(luò)壓力，遭受過網(wǎng)絡(luò)暴力的受害者會因其遭受的言語暴力、人格權(quán)和信息權(quán)受到侵犯、人身和財產(chǎn)等權(quán)利受到威脅而逃離網(wǎng)絡(luò)社會，因為網(wǎng)絡(luò)帶來的巨大壓力和傷害，許多被攻擊者回歸現(xiàn)實生活后也不再傾向于表露自我，而是表現(xiàn)得相對保守，施暴者的侵害間接提高了受害者的風(fēng)險感知，導(dǎo)致其自我表露傾向降低，行為抑制能力增強，很難再次參與到網(wǎng)絡(luò)社會和現(xiàn)實社會的互動中。

3.擴大事件負(fù)面影響力，影響網(wǎng)民的道德價值觀

網(wǎng)絡(luò)暴力在不斷的發(fā)酵和演進，甚至將事件真相扭曲化，集體推動輿論的走向造成其他網(wǎng)民判斷事件主觀性受到干擾導(dǎo)致數(shù)以萬計的公民不斷跟帖，最終以一種極端化的方式來表達自己的看法；網(wǎng)絡(luò)信息傳播隨著自媒體的不斷發(fā)展呈現(xiàn)“去中心化”的特征，為網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播提供了更多渠道，網(wǎng)民極端化的表達與跟風(fēng)更加快了謠言的擴散速度和擴大了其散布規(guī)模，由于網(wǎng)絡(luò)的即時性使得信息傳播速度非常快，迅速的對其他網(wǎng)民的行為進行了錯誤的引導(dǎo)，導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)暴力會使事態(tài)升級發(fā)展，擴大事件的負(fù)面影響力，同時施暴者打著道德正義的”旗號“實際上卻實施著“偽正義”的暴力行為對網(wǎng)民道德價值觀產(chǎn)生嚴(yán)重沖擊，道德標(biāo)尺逐漸失量，追求群體秩序與和諧的集體主義價值觀也會受到影響。

4.加劇社會矛盾，擾亂社會秩序

網(wǎng)絡(luò)暴力會使參與者過度的進行言論自由表達，在宣泄自身情緒和訴諸自己利益時產(chǎn)生的敵對和沖突情緒無法較好地受到道德與法律的規(guī)范，從而產(chǎn)生越軌行為，對于受害者而言，會給其帶來極大的身心傷害。目前，在網(wǎng)絡(luò)中還缺乏合適的管理機制以及法律規(guī)范，因此，網(wǎng)民對待一個事件時大多數(shù)會缺乏理性地思考，喜歡以暴制暴。同時因為群體極化效應(yīng)的影響，對于某一件會產(chǎn)生較大的轟動；網(wǎng)絡(luò)暴力事件折射出的不單單只是互聯(lián)網(wǎng)虛擬性所引發(fā)的問題，更是資本逐利、網(wǎng)絡(luò)空間管控缺失、網(wǎng)絡(luò)治理法制法規(guī)不完善的表現(xiàn)，所以經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)暴力所產(chǎn)生的負(fù)面影響通常會把網(wǎng)絡(luò)空間的沖突問題延伸至現(xiàn)實社會，演變發(fā)酵所帶來的負(fù)面社會影響遠(yuǎn)大于常規(guī)社會事件的負(fù)面影響，亦會上升為社會治理管控的重大問題，社會秩序受到巨大挑戰(zhàn)，影響和諧社會的構(gòu)建。

(二)網(wǎng)絡(luò)暴力的治理路徑

1.從網(wǎng)民角度

其一，提高知識文化水平，促進思想道德修養(yǎng)。豐富的科學(xué)文化知識是培育良好思想道德情操的基礎(chǔ)，民眾只有首先具備明辨是非的知識儲備，才能降低思想道德方面淪陷的機率，只有以提高民眾的知識和理論水平為前提，才有助于網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間活躍時自覺樹立正確的思想道德觀念，增強實施道德行為的自覺性；為此，學(xué)校要貫徹落實國家的教育方針，努力提高學(xué)生的文化知識水平。

其二，引導(dǎo)網(wǎng)民轉(zhuǎn)變認(rèn)知，提升網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。學(xué)校需要加強網(wǎng)絡(luò)暴力危害以及如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)暴力的宣傳與教育，對事件沒有獨立判斷能力而導(dǎo)致的盲目從眾加以認(rèn)知糾正，個體應(yīng)該從社會事件各方評論以及政府發(fā)布的權(quán)威消息中去辨別事情真?zhèn)?，形成對事件的正確的認(rèn)知；社會團體要加強網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)知識學(xué)習(xí)和注重技能的提升，增強網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)信息進行解讀的辯證思維能力，提升網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)溝通交往中的法理和倫理道德修養(yǎng)，提高其網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，減少網(wǎng)絡(luò)暴力行為發(fā)生。

其三，加強網(wǎng)民道德培育，規(guī)范網(wǎng)民失范行為。拓寬道德教育的空間，不僅讓道德教育進入課堂，更要將道德教育融入社會，在課內(nèi)課外營造良好的德育氛圍。其次，借助網(wǎng)絡(luò)媒體，充分發(fā)揮其超時空性的優(yōu)勢，開展線上道德教育，注重網(wǎng)民道德責(zé)任感培養(yǎng)、榮辱觀念培育與文明交往方式的養(yǎng)成，從而增強網(wǎng)民的道德認(rèn)知，培育網(wǎng)民的理性能力。最后，要加強宣傳工作，逐步在全社會形成“弘道積德，功德無量”的社會共識；潛移默化地提高網(wǎng)民對道德的整體認(rèn)知度，不斷強化網(wǎng)民的道德意識，提升網(wǎng)民的道德行為能力，促使網(wǎng)民養(yǎng)成良好的品德行為習(xí)慣，嚴(yán)于律己。

2.從社會角度

其一，建立社會利益協(xié)調(diào)機制，消解網(wǎng)民社會怨恨情緒。在社會結(jié)構(gòu)失衡的困境下，社會利益協(xié)調(diào)機制的建立顯得尤為重要，對于在經(jīng)濟發(fā)展過程中利益受損者的弱勢群體，國家在推動頂層設(shè)計改革的同時，更要特別關(guān)注其利益分配問題，縮小貧富差距，促進社會公平，加快向共同富裕的道路邁進，從而打破弱勢群體固有的“有錢人缺德，有權(quán)人不公”的思維定勢，轉(zhuǎn)化其社會怨恨心理，消解其社會怨恨偏執(zhí)情緒，通過“結(jié)構(gòu)性”矛盾的根本解決來消除危機惡性循環(huán)，從現(xiàn)實根源抑制其犯罪沖動，阻止其實施特定的網(wǎng)絡(luò)暴力行為。

其二，完善法律法規(guī)立法體系，健全網(wǎng)絡(luò)暴力整治機制。雖然我國陸續(xù)出臺了《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《侵權(quán)責(zé)任法》等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)法律規(guī)范性文件，但是總體來說，我國治理網(wǎng)絡(luò)空間的相關(guān)法律法規(guī)尚未充分完備，在現(xiàn)行的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)法律條文中，存在內(nèi)容針對性不強，網(wǎng)民守法與違法的邊界定義模糊不清的情況。網(wǎng)絡(luò)法律頒發(fā)的新度沒有趕上互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展出現(xiàn)眾多問題的速度，故在秩序與自由產(chǎn)生矛盾沖突引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力時，沒有針對性較強的法律條文可依據(jù)，整治此等亂象。因此，立法部門需立足于網(wǎng)絡(luò)實踐需要，把好法律制度的關(guān)口，完善網(wǎng)絡(luò)空間相關(guān)法律法規(guī)，制定具有針對性的規(guī)章制度、管理體系、互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范來適應(yīng)多環(huán)節(jié)、多層次的管理模式，以健全法制法規(guī)規(guī)范網(wǎng)民和自媒體行業(yè)，形成有效的管理機制，除此之外，要健全暴力整治機制，從嚴(yán)追訴網(wǎng)絡(luò)誹謗、侮辱、侵犯公民個人信息等嚴(yán)重危害社會秩序、侵犯公民權(quán)利的犯罪行為，讓懲治施暴者有法可依，違法必懲，逐步構(gòu)建起嚴(yán)格管理網(wǎng)絡(luò)空間的格局。

其三，構(gòu)建社會多方協(xié)調(diào)體系，協(xié)同治理共同監(jiān)管。從目前網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生前后的預(yù)防和整治情況來看，單一的模式已經(jīng)無法遏制網(wǎng)絡(luò)暴力帶來的影響，網(wǎng)絡(luò)暴力涉及主體是社會方方面面的，需要各個組織參與宣傳、教育與防范。一是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要明確權(quán)利責(zé)任，采取相應(yīng)措施，在不當(dāng)網(wǎng)絡(luò)言論的觸發(fā)階段，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)的要求，落實個人信息保護的相關(guān)規(guī)定，加強網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的審核管理，防范網(wǎng)絡(luò)暴力語言的產(chǎn)生與傳播。二是，公安機關(guān)針對網(wǎng)絡(luò)暴力應(yīng)該合理分析其帶來的影響，在反網(wǎng)絡(luò)暴力過程中協(xié)助互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)完善管理方法，起到牽頭與調(diào)度的作用，同時要落實管理責(zé)任，對自媒體與網(wǎng)絡(luò)平臺進行嚴(yán)加管理，制定相應(yīng)的自媒體規(guī)范管理制度和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。三是，從網(wǎng)絡(luò)事件爆發(fā)的核心點出發(fā)，政府積極走到中心去，利用官方主流媒體發(fā)布權(quán)威的真相，彌補網(wǎng)民信息不實和不足的現(xiàn)象，利用權(quán)威聲音逐漸引導(dǎo)網(wǎng)民形成倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，譴責(zé)網(wǎng)上不道德、不文明行為的輿論強勢。此外政府需對網(wǎng)絡(luò)暴力事件加以正確引導(dǎo)輿情走向，對熱點事件及時做出回應(yīng)，來緩解社會事件由網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵帶來的不良影響。

3.從網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺角度

其一，加強行業(yè)規(guī)范，明確權(quán)利責(zé)任?；ヂ?lián)網(wǎng)運營機構(gòu)以及其他平臺應(yīng)該加強行業(yè)規(guī)則的建立，樹立綠色網(wǎng)絡(luò)的意識，營造一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，積極配合相關(guān)部門開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治，規(guī)范官方主流媒體，整治官媒內(nèi)容報道失實問題；同時要加強技術(shù)治理，禁言或關(guān)閉處理違反網(wǎng)絡(luò)管理治安法的注冊用戶，逐步實現(xiàn)全面的網(wǎng)民實名登記，從平臺根源杜絕博取眼球的一切不正當(dāng)行為與語言。

其二，提升網(wǎng)絡(luò)媒體媒介素養(yǎng)，正確引導(dǎo)輿論走向。利用微信、微博等自媒體平臺作為信息傳播的重要渠道，因此強化平臺的主體責(zé)任意識，對熱點事件進行正確價值觀引導(dǎo)，規(guī)范自媒體平臺的評價標(biāo)準(zhǔn)與管理，提高準(zhǔn)入規(guī)則，加強職業(yè)素養(yǎng)提升。[11]同時相關(guān)部門在進行網(wǎng)絡(luò)事件管理過程中需要對網(wǎng)民進行理解與共情，減少事件帶來的對立情緒，形成正確的輿論導(dǎo)向。

其三，帶頭示范，倡導(dǎo)宣傳。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖和專家學(xué)者的示范帶動作用，及時批駁網(wǎng)民的不當(dāng)言論，大力宣傳和倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)公共道德，通過一些網(wǎng)絡(luò)文章和論壇講座對一些是非曲直評價進行評判，引導(dǎo)網(wǎng)民理性看待。

綜上所述，人們的社會生活正因為網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展發(fā)生巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)暴力是我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進程中頻發(fā)也是亟待解決的重要問題，網(wǎng)絡(luò)在社會生活中雖然發(fā)揮重大作用，但是其引發(fā)的社會問題需要得到有效防范并提出切實可行的對策進行治理，使網(wǎng)絡(luò)綜合治理能力得以提升，以保護公民的合法權(quán)益，營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)空間。