張妍

員工關(guān)系管理在企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略資源管理運(yùn)用中發(fā)揮著巨大作用。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全平穩(wěn)發(fā)展，就要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，注重從人力資源的角度出發(fā)，加強(qiáng)員工關(guān)系管理，提高企業(yè)整體安全管理水平，預(yù)防各類生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。

企業(yè)一定要重視員工關(guān)系管理這一環(huán)節(jié)，因?yàn)閱T工關(guān)系管理在改善勞資矛盾、提升組織績(jī)效以及安全管理水平、實(shí)現(xiàn)“人企共贏”等目標(biāo)任務(wù)中發(fā)揮著重要作用。員工關(guān)系管理的核心價(jià)值，在于搭建員工與企業(yè)的情緒紐帶，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度，增強(qiáng)員工的敬業(yè)度和企業(yè)安全管理水平提高的參與度。部分企業(yè)經(jīng)營者并未正確認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要地位，忽視員工在情感、培訓(xùn)、歸屬感與自我發(fā)展等方面的需要，沒有真正發(fā)揮員工關(guān)系管理的作用，這就造成員工在日常處理工作事務(wù)中，極易形成對(duì)工作崗位、班組乃至整個(gè)企業(yè)的不良情緒等，帶著不良情緒上崗，往往容易導(dǎo)致生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。

一、員工關(guān)系管理的概述

（一）員工關(guān)系管理的定義

從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，上下級(jí)管理人員與人力資源職能管理人員，在人力資源管理中實(shí)施和落實(shí)的行為，與其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工和社會(huì)增值。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的和非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，促進(jìn)組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）員工關(guān)系管理的內(nèi)容

根據(jù)宏觀目標(biāo)定位不同，員工關(guān)系分為勞動(dòng)關(guān)系管理和員工服務(wù)保障管理兩個(gè)子模塊，其中勞動(dòng)關(guān)系管理通過入職管理、在職管理和離職管理，實(shí)現(xiàn)員工管理的合法合規(guī)，完成基礎(chǔ)服務(wù)。員工服務(wù)保障管理通過勞動(dòng)保護(hù)、員工情緒管理和員工援助計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)員工關(guān)系管理。

二、員工關(guān)系管理不當(dāng)對(duì)員工造成的心理影響

員工關(guān)系管理不當(dāng)可以從如下兩個(gè)方面進(jìn)行研究與分析。

（一）勞動(dòng)關(guān)系管理方面

企業(yè)自用工之日起，就要與員工簽訂勞動(dòng)合同，這是《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)明確要求和規(guī)定的，任何企業(yè)都不能違反法律的規(guī)定而任意為之。在勞動(dòng)關(guān)系管理中，首先，需要簽訂和員工的勞動(dòng)合同，合同中應(yīng)明確表示企業(yè)與員工的權(quán)利和義務(wù)。其次，需要企業(yè)在和員工的溝通下，協(xié)同制定有關(guān)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)發(fā)展與員工成長(zhǎng)的促進(jìn)。如果在此期間出現(xiàn)企業(yè)單方面不注重升職加薪、員工個(gè)人發(fā)展、不同質(zhì)量員工同等對(duì)待、“大鍋飯”現(xiàn)象等情形，都會(huì)引發(fā)員工不穩(wěn)定心理、對(duì)抗和消極情緒等。

（二）員工服務(wù)保障管理方面

員工作為企業(yè)效益的創(chuàng)造者、勞動(dòng)時(shí)間的給付者以及企業(yè)安全文化創(chuàng)建的參與者，對(duì)企業(yè)的整體人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)發(fā)揮著重大作用。作為企業(yè)而言，也要充分認(rèn)識(shí)到員工在企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃中的重要作用，為員工做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，讓員工不再為除了工作之外的事情分心，能安心、專心和放心地投入工作，提高工作效率，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。在員工整個(gè)職業(yè)生涯中，如受到不公平和不公正的待遇，工作崗位匹配度低、職業(yè)榮譽(yù)感不強(qiáng)及績(jī)效考核評(píng)價(jià)未能得到及時(shí)反饋等，就會(huì)給員工帶來一些負(fù)面情緒，進(jìn)而影響到員工在工位上的狀態(tài)，從而造成員工心理上的負(fù)擔(dān)，就很容易導(dǎo)致誘發(fā)各類不安全行為，長(zhǎng)此以往就會(huì)加大事故發(fā)生的概率。

2021年9月通過的《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第四十條第二款中明文規(guī)定“生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)關(guān)注從業(yè)人員的身體、心理狀況和行為習(xí)慣，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的心理疏導(dǎo)和精神慰藉，嚴(yán)格落實(shí)崗位安全生產(chǎn)責(zé)任，防范從業(yè)人員行為異常導(dǎo)致事故發(fā)生。”將企業(yè)關(guān)注員工關(guān)系管理上升到法律層面。

三、生產(chǎn)安全事故的概述

（一）生產(chǎn)安全事故定義及分類

《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第493號(hào)）中對(duì)生產(chǎn)安全事故有明確的標(biāo)準(zhǔn)即“企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際中，造成的人身健康損傷和經(jīng)濟(jì)損傷等事故?！?/p>

依據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第493號(hào)），從生產(chǎn)安全事故的角度來看，人員在經(jīng)營發(fā)展中出現(xiàn)受傷、死亡以及直接的經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)其損傷的不同來看，可以被分為四個(gè)等級(jí)，包括特別重大事故、重大事故、較大事故和一般事故。

（二）生產(chǎn)安全事故發(fā)生的成因分析

從企業(yè)員工的角度來看，誘發(fā)生產(chǎn)安全事故的主要因素主要在于員工的情緒。人具有相對(duì)獨(dú)立性，個(gè)體之間存在顯著性差異，對(duì)于不同性格或者不同年齡，甚至是不同社會(huì)等級(jí)和性別的人來說，即使受到同一事件影響，在情緒的表現(xiàn)上也會(huì)產(chǎn)生一定的不同。從安全行為的角度進(jìn)行分析，若處在興奮的狀態(tài)下，人的思維會(huì)變得更加敏捷，動(dòng)作速度也會(huì)加快。相反，若人處于抑制狀態(tài)下，思維和動(dòng)作都會(huì)受到影響而變得緩慢。思維與行動(dòng)的不協(xié)同性，這通常也是誘發(fā)不安全行為的關(guān)鍵性因素。由此可見，在企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，人的行為對(duì)于經(jīng)營安全產(chǎn)生一定影響，同時(shí)人的行為又受到自身情緒的作用。

從物的角度分析，機(jī)械、設(shè)備和設(shè)施使用中都可能會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)，且生產(chǎn)經(jīng)營所應(yīng)用的材料中也可能會(huì)含有大量的危險(xiǎn)因素。

從環(huán)境的角度進(jìn)行分析，臟亂差的工作環(huán)境，以及工作伙伴工作操作中的不良行為，都是引發(fā)危險(xiǎn)事件發(fā)生的關(guān)鍵因素。同時(shí)，辦公過程中，噪聲污染、光污染和粉塵污染也會(huì)導(dǎo)致工作危險(xiǎn)的出現(xiàn)，危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)不夠清晰、全面和錯(cuò)誤，也極易導(dǎo)致操作中危險(xiǎn)問題的發(fā)生。

從管理的角度來看，缺乏健全的安全管理制度，相關(guān)措施未能夠深入貫徹落實(shí)，安全設(shè)施不夠完善。各級(jí)管理人員失職和瀆職，存在違章指揮問題。上崗前未對(duì)員工進(jìn)行安全技術(shù)教育，安全生產(chǎn)檢查未能有序展開或者存在形式主義的問題，對(duì)于員工反映的安全隱患未能及時(shí)進(jìn)行處理，對(duì)于員工的安全生產(chǎn)建議認(rèn)識(shí)得不夠全面。

四、不良的心理影響引發(fā)的不安全行為

（一）不良的心理影響的安全心理學(xué)分析

安全心理學(xué)是從解釋、預(yù)測(cè)和對(duì)人行為進(jìn)行調(diào)控為根本需求的手段。利用對(duì)人行為的研究和分析，找準(zhǔn)人的心理活動(dòng)狀態(tài)，進(jìn)而保證安全事故問題能夠得到有效控制。消極情緒、對(duì)抗、違章操作、躺平甚至是故意破壞等不良的心理影響就是在某種心理狀態(tài)產(chǎn)生的，一般來說，產(chǎn)生不良的心理影響一般有省能（總是希望以最小的能量或者說付出獲得最大的效果）、僥幸（無視事物本身的性質(zhì)，違背事物發(fā)展的本質(zhì)規(guī)律，按照自身的需求或者喜歡進(jìn)行工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)自身希望的滿足）、群體（群體內(nèi)成員間在相互影響和作用下產(chǎn)生一定的心理活動(dòng)）、麻痹心理（形成離不開經(jīng)驗(yàn)的影響）等。

（二）不安全行為的主要表現(xiàn)

在不安全行為中，人決定了事故的發(fā)生。實(shí)際生活中，人的不安全行為可以從六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.未按安全流程進(jìn)行操作。如果操作過程中，未遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，缺乏安全指令，就會(huì)引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

2.違反勞動(dòng)紀(jì)律。崗位職工缺乏嚴(yán)格的自律性，對(duì)安全的重視度相對(duì)較低，在崗位上往往不能夠各司其職，存在消極怠工的情況。同時(shí)存在濫用設(shè)備的情況，很容易導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)問題的發(fā)生。

3.操作和處理上的問題。運(yùn)輸、起重、修理和生產(chǎn)時(shí)，如果作業(yè)信號(hào)不清晰，警報(bào)警示較為混淆，或者操作時(shí)對(duì)需要特殊對(duì)待的物品進(jìn)行錯(cuò)誤操作，使用工具不夠完善，都會(huì)導(dǎo)致安全風(fēng)險(xiǎn)問題的發(fā)生。

4.個(gè)人防護(hù)較差。在經(jīng)營生產(chǎn)時(shí)，未能夠使用個(gè)人防護(hù)用品和用具，未能充分結(jié)合實(shí)際要求穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品，未配備安全帽和護(hù)目鏡等工具，都會(huì)在工作中受到不良影響。

5.物體（物料）擺放不合理。未能嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放，在使用時(shí)往往無法及時(shí)得到應(yīng)用，也會(huì)導(dǎo)致使用時(shí)出現(xiàn)傾倒和墜落的風(fēng)險(xiǎn)。

6.工藝規(guī)范不成熟。未經(jīng)試制就盲目組織生產(chǎn)，或試制不到位，雖經(jīng)小試、但未進(jìn)行中試就組織大批量生產(chǎn)，或明知留有缺陷，利益所驅(qū)冒險(xiǎn)作業(yè)，結(jié)果導(dǎo)致生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。

五、員工關(guān)系管理改進(jìn)方向

企業(yè)文化與員工關(guān)系管理相互作用相輔相成，然而在實(shí)際經(jīng)營狀態(tài)下，員工關(guān)系管理決定了企業(yè)文化的建立，企業(yè)文化又作用于安全觀和安全理念，安全觀和安全理念又影響著安全意識(shí)，安全意識(shí)引發(fā)安全行為，安全行為實(shí)現(xiàn)安全結(jié)果。因此，企業(yè)應(yīng)從以下四個(gè)方面對(duì)員工關(guān)系管理加以改進(jìn)。

（一）搭建有效的溝通反饋平臺(tái)

溝通是信息傳遞的重要方式，通過搭建良好的溝通反饋平臺(tái)，可以滿足企業(yè)與員工之間的溝通需要，在信息編碼、通道和解碼過程中，無論是信息的發(fā)出者還是信息的接受者都能起到一個(gè)很好的溝通作用，有助于緩和勞資雙方之間的矛盾，拉近勞資雙方的關(guān)系，改善在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、績(jī)效評(píng)定和績(jī)效管理等方面出現(xiàn)的問題，給員工提供一個(gè)合理訴求傾訴的平臺(tái)，降低問題進(jìn)一步激化成矛盾的概率，有效避免和減少員工負(fù)面情緒的產(chǎn)生，進(jìn)而杜絕不安全行為的產(chǎn)生。

（二）強(qiáng)化企業(yè)人力資源管理體系

為了實(shí)現(xiàn)規(guī)范性、法制性和科學(xué)性的管理，保證企業(yè)自身的全面發(fā)展，需要積極展開人力資源管理。在進(jìn)行人員招聘時(shí)應(yīng)堅(jiān)持德才兼?zhèn)浜瓦x賢舉能，把最適合工作崗位的人員招進(jìn)來，而不是把最優(yōu)秀的人招進(jìn)來，因?yàn)樽顑?yōu)秀的人不一定是最合適的人。嚴(yán)格遵守《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范與員工簽訂勞動(dòng)合同、依法規(guī)定試用期期限、轉(zhuǎn)正、勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)、薪資核定與發(fā)放、勞動(dòng)合同解除等，做到有法可依和有據(jù)可查。在員工培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、績(jī)效管理和崗位晉升等方面，要處理好勞資雙方的關(guān)系，改善與員工的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。通過進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)人力資源管理體系，達(dá)到企業(yè)管理人員管理有效，員工獲得感提升的雙贏局面。

（三）全面加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)

教育培訓(xùn)是企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)出好人才及調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段。培訓(xùn)過程中，需要從理論和實(shí)踐結(jié)合的方向出發(fā)，充分結(jié)合企業(yè)的文化和發(fā)展對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)需要從多個(gè)角度和多種形式進(jìn)行，保證不同的培訓(xùn)需要能夠得到滿足。通過嚴(yán)格獎(jiǎng)懲和考核機(jī)制的建立，約束員工的行為。從對(duì)員工的教育培訓(xùn)入手，既可以滿足員工的培訓(xùn)需求，提高員工的勞動(dòng)效率，進(jìn)而提升企業(yè)總體效益；又可以讓員工感受到企業(yè)對(duì)自身需求的重視，提升員工滿意度和忠誠度，減少消極、對(duì)抗和罷工等不良情緒的產(chǎn)生，能夠維持良好的員工關(guān)系。

（四）營造濃厚的企業(yè)安全文化

企業(yè)安全文化建設(shè)的主要目的是減少事故發(fā)生的頻次，屬于一種具備人性化理念的管理方案。濃厚企業(yè)安全文化的建立，有助于和諧完美工作環(huán)境的建立，能夠在潛移默化下作用于員工的思想和行為，減少人的不安全行為，從而降低人為事故的風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)“以人為本”，以人的“靈性管理”為基礎(chǔ)，注重強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象和安全奮斗目標(biāo)，積極構(gòu)建濃厚的安全文化，影響員工思維，改善員工心智模式，改變員工的不安全行為。

結(jié)語：

企業(yè)需要正確對(duì)待員工關(guān)系并加強(qiáng)管理。從企業(yè)人力資源戰(zhàn)略出發(fā)，通過積極搭建有效的溝通反饋平臺(tái)、不斷強(qiáng)化企業(yè)人力資源管理體系、全面加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)以及營造濃厚的企業(yè)安全文化等舉措，降低不良心理對(duì)員工造成的影響，控制不安全行為的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)相應(yīng)生產(chǎn)安全事故的預(yù)防，保證企業(yè)安全管理水平的提升。

（作者單位：太和縣應(yīng)急管理局）