西安市公共交通集團(tuán)有限公司保修分公司 沈 悅

隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，在大數(shù)據(jù)共享的今天，公交保修也需要從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式中創(chuàng)新發(fā)展，以適應(yīng)新的需求和挑戰(zhàn)。為了提高維修效率、降低成本，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公交保修企業(yè)需要突破只保修內(nèi)部公交車(chē)的思維，開(kāi)展面向市場(chǎng)的對(duì)外維修，這種公交保修市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，不僅提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還有助于推動(dòng)公交企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1 面向市場(chǎng)對(duì)外維修的影響和優(yōu)勢(shì)

（1）增加收入來(lái)源。通過(guò)開(kāi)展對(duì)外維修服務(wù)，公交保修企業(yè)可以增加收入來(lái)源，實(shí)現(xiàn)多元化的經(jīng)營(yíng)。傳統(tǒng)的公交保修只是對(duì)企業(yè)內(nèi)部公交車(chē)的保修，而通過(guò)面向市場(chǎng)的對(duì)外保修，增加了收入來(lái)源，降低了公交企業(yè)虧損。

（2）提高保修技術(shù)水平。面向市場(chǎng)的保修對(duì)公交保修人員的技術(shù)和服務(wù)水平提出了更高要求。公交企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升保修人員的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，這將有助于提升公交保修整體的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增加了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。面向市場(chǎng)對(duì)外保修對(duì)公交保修行業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新能力提升具有積極的促進(jìn)作用，這將促使公交保修不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)，為公交保修注入新的活力和動(dòng)力，提升整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

2 面向市場(chǎng)對(duì)外維修的經(jīng)營(yíng)思路

2.1 公交保修轉(zhuǎn)型發(fā)展的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)

公交保修市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)可以通過(guò)以下方式開(kāi)展外部客戶(hù)服務(wù)。

（1）客戶(hù)接待與咨詢(xún)。建立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)接待區(qū)域，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。公交保修企業(yè)可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的維修顧問(wèn)，向客戶(hù)提供維修建議和方案，幫助他們解決車(chē)輛故障和維修需求。西安公交集團(tuán)保修分公司現(xiàn)已通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上各大維修服務(wù)企業(yè)的走訪(fǎng)調(diào)研，同時(shí)汲取近兩年來(lái)各外修網(wǎng)點(diǎn)總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，制定出外修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶(hù)提供一整套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

（2）維修設(shè)施和設(shè)備升級(jí)。類(lèi)似4S 店的設(shè)施和設(shè)備，公交保修企業(yè)可以進(jìn)行升級(jí)和改造，以滿(mǎn)足客戶(hù)的維修需求，提高維修效率和質(zhì)量。

（3）高質(zhì)量維修配件供應(yīng)。與優(yōu)質(zhì)的配件供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保提供原廠(chǎng)或符合標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量維修配件，保證維修質(zhì)量和車(chē)輛的可靠性。

（4）專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。招募和培養(yǎng)高素質(zhì)的維修技術(shù)人員，包括維修工程師和技師，提供專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)支持。他們可以通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，掌握最新的維修技術(shù)和操作方法，提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。

（5）建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。借鑒4S 店的客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，建立客戶(hù)檔案和數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶(hù)的維修歷史和需求。通過(guò)定期的客戶(hù)回訪(fǎng)和溝通，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，并提供個(gè)性化的維修服務(wù)。

2.2 市場(chǎng)定位和品牌建設(shè)的關(guān)鍵作用

為了制定市場(chǎng)定位策略并建立良好的品牌聲譽(yù)，公交保修企業(yè)可以與市場(chǎng)上知名設(shè)計(jì)公司對(duì)接合作，訂制新的IP 形象和一整套VI 視覺(jué)設(shè)計(jì)，以提升品牌知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（1）訂制新的IP 形象。與設(shè)計(jì)公司合作，公交保修企業(yè)可以訂制全新的IP 形象，通過(guò)創(chuàng)意設(shè)計(jì)和形象定位，塑造出具有吸引力和獨(dú)特性的品牌形象。該IP 形象應(yīng)與公交保修行業(yè)相匹配，同時(shí)突出專(zhuān)業(yè)、高效和可信賴(lài)的特點(diǎn)。

（2）制定一整套VI 形象。在新的IP 形象基礎(chǔ)上，公交保修企業(yè)可以與設(shè)計(jì)公司合作，制定一整套VI 形象，包括標(biāo)志、標(biāo)志應(yīng)用規(guī)范、配色方案、字體和形象應(yīng)用指南等。這將確保公交保修企業(yè)在品牌展示中的一致性和專(zhuān)業(yè)性。

（3）品牌傳播和營(yíng)銷(xiāo)策略。為了建立良好的品牌聲譽(yù)，公交保修企業(yè)需要制定有效的品牌傳播和營(yíng)銷(xiāo)策略。這包括在線(xiàn)和離線(xiàn)渠道的整合，如建立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、參與行業(yè)展覽和活動(dòng)等。公交保修企業(yè)還可以與設(shè)計(jì)公司合作，打造專(zhuān)業(yè)的宣傳資料和廣告創(chuàng)意，以提升品牌的知名度和形象。

（4）提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。品牌建設(shè)的核心在于提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。公交保修企業(yè)應(yīng)注重培訓(xùn)和提升維修技術(shù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，并建立質(zhì)量管理體系，確保維修工作的準(zhǔn)確性和可靠性。提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)將有助于樹(shù)立良好的口碑和品牌形象，吸引更多的客戶(hù)選擇公交保修企業(yè)。

（5）與設(shè)計(jì)公司持續(xù)合作。品牌建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，公交保修企業(yè)可以與設(shè)計(jì)公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。設(shè)計(jì)公司可以為公交保修企業(yè)提供品牌咨詢(xún)、形象更新和市場(chǎng)趨勢(shì)分析等服務(wù)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，不斷提升品牌形象。

通過(guò)與設(shè)計(jì)公司對(duì)接合作，公交保修企業(yè)可以制定市場(chǎng)定位策略并建立專(zhuān)業(yè)的品牌形象。這將有助于提升公交保修企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的客戶(hù)，并為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，品牌建設(shè)還需要與高質(zhì)量的維修服務(wù)相結(jié)合，以確保品牌聲譽(yù)的建立和持續(xù)發(fā)展。

3 成功案例——武漢公交澤達(dá)汽車(chē)維修有限公司

2021 年5 月，武漢公交集團(tuán)揭牌成立全資獨(dú)立法人子公司——武漢澤達(dá)汽車(chē)維修有限公司，該公司開(kāi)設(shè)的首家天貓養(yǎng)車(chē)門(mén)店正式開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著武漢公交走出了拓展對(duì)外車(chē)輛維修業(yè)務(wù)的第一步。2022 年3 月第二家門(mén)店也開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。對(duì)外維修業(yè)務(wù)兩年來(lái)，兩家門(mén)店實(shí)現(xiàn)了效益口碑“雙豐收”。

（1）多元化業(yè)務(wù)拓展。武漢澤達(dá)汽車(chē)維修有限公司不僅提供傳統(tǒng)的機(jī)動(dòng)車(chē)修理和維護(hù)服務(wù)，還與車(chē)衣貼膜改色廠(chǎng)家、車(chē)輛檢測(cè)中心和保險(xiǎn)公司等進(jìn)行合作，拓展了汽車(chē)精品、車(chē)輛代辦年檢和車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。這種多元化的拓展增加了收入來(lái)源，擴(kuò)大了服務(wù)范圍，為維修公司帶來(lái)了更廣闊的市場(chǎng)空間。

（2）平臺(tái)優(yōu)勢(shì)與資源整合。武漢澤達(dá)汽車(chē)維修有限公司借助天貓養(yǎng)車(chē)的原材料供應(yīng)、運(yùn)營(yíng)管理模式等平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮武漢公交的場(chǎng)地、人才和資源優(yōu)勢(shì)，這種整合有效提升了運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，使維修公司能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

（3）員工專(zhuān)業(yè)技能和培訓(xùn)。門(mén)店的員工都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選并接受小車(chē)汽修專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的資深汽修工，具備十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和精湛的修車(chē)技能，從而保證為客戶(hù)提供高質(zhì)量的維修服務(wù)，增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)維修公司的信任和口碑。

（4）線(xiàn)上引流與客戶(hù)轉(zhuǎn)化。門(mén)店進(jìn)駐美團(tuán)等線(xiàn)上平臺(tái)，通過(guò)線(xiàn)上引流到店消費(fèi)的方式進(jìn)行客戶(hù)轉(zhuǎn)化，這種線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的模式擴(kuò)大了門(mén)店的曝光度，吸引了更多潛在客戶(hù)，并提升了業(yè)務(wù)量和收入。

這個(gè)案例進(jìn)一步鞏固了公交保修市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的積極影響。它展示了通過(guò)積極拓展業(yè)務(wù)、整合資源和提升專(zhuān)業(yè)能力，維修店可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功，并為顧客提供卓越的服務(wù)。這種模式對(duì)其他城市的公交行業(yè)提供了寶貴的啟示和借鑒，鼓勵(lì)他們積極轉(zhuǎn)型，開(kāi)拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

面向市場(chǎng)的對(duì)外維修模式是公交保修轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要路徑。通過(guò)開(kāi)展對(duì)外維修，公交保修可以拓展市場(chǎng)、提高收入、提升技術(shù)水平，并推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。然而，轉(zhuǎn)型過(guò)程中仍然面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力、資源配置和品牌建設(shè)等挑戰(zhàn)。為了成功實(shí)施這種模式，公交保修需要加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量，并與外部合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，以迎接未來(lái)公交保修行業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)。