袁 紅 朱 凡

(南通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，江蘇 南通 226019)

學(xué)術(shù)研究是圍繞科學(xué)問題開展的科學(xué)探究活動(dòng)。在知識學(xué)習(xí)和科研創(chuàng)新實(shí)踐中，學(xué)術(shù)用戶會基于信息需求進(jìn)行學(xué)術(shù)信息搜尋。隨著各類數(shù)字化學(xué)術(shù)信息的快速增長，學(xué)術(shù)用戶需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力才能獲取有價(jià)值的學(xué)術(shù)信息。因此，有效再現(xiàn)并利用已經(jīng)訪問或保存過的學(xué)術(shù)信息已逐漸成為學(xué)術(shù)用戶獲取信息的一種重要途徑，同時(shí)也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。信息再現(xiàn)(Information Re-finding)是尋找之前出現(xiàn)過的信息的過程[1]。伴隨著繁重的文獻(xiàn)搜集、研讀和利用活動(dòng)，學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)行為容易遭遇來自個(gè)體、信息、情境等方面的阻礙。調(diào)查顯示，只有不到一半的信息再現(xiàn)行為達(dá)成符合預(yù)期的結(jié)果，至少有17%的用戶存在信息再現(xiàn)困難[2]。有效的信息再現(xiàn)對于成功的學(xué)術(shù)信息搜索，乃至提升科研業(yè)績和學(xué)習(xí)效果都有著重要的影響。

目前，學(xué)界的研究重點(diǎn)在于信息再現(xiàn)行為過程規(guī)律的揭示，專門針對學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)的研究還較為缺乏。個(gè)人學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)行為的障礙因素研究是個(gè)人信息管理領(lǐng)域中重要的研究議題，將有利于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)人信息管理的理論體系，同時(shí)為個(gè)人學(xué)術(shù)信息管理實(shí)踐提供具體指導(dǎo)與建議。

本研究旨在解決以下兩個(gè)研究問題：其一，學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)行為的障礙因素有哪些；其二，以上障礙因素如何阻礙學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)行為。針對上述研究問題，本研究首先基于扎根理論對學(xué)術(shù)用戶進(jìn)行訪談，從個(gè)人、信息、情境3個(gè)維度分析個(gè)人學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)行為的障礙因素；然后基于解釋結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建障礙因素層次結(jié)構(gòu)，以解釋其作用機(jī)制，并提出相應(yīng)對策。

1 研究現(xiàn)狀

1.1 不同類型的信息再現(xiàn)行為研究

隨著新世紀(jì)個(gè)人信息再現(xiàn)重回研究視野[3]，以及國際個(gè)人信息管理專題研討會(ISPIM)的推動(dòng)[4]，信息再現(xiàn)已成為個(gè)人信息管理(Personal Information Management，PIM)研究的熱點(diǎn)，并呈現(xiàn)出明顯的跨學(xué)科特征。個(gè)人信息再現(xiàn)的概念經(jīng)歷了橫向和縱向兩個(gè)方向的演化。橫向上，個(gè)人信息再現(xiàn)從搜索和回顧歷史信息的行為發(fā)展為區(qū)別一般信息檢索過程的特殊信息行為，再進(jìn)一步發(fā)展為更廣泛交互過程中的信息再現(xiàn)概念，縱向上延伸至知識再現(xiàn)的深度，這是一個(gè)泛化和深化的過程[5-6]。王赟芝等[7]比較了不同信息空間的信息再現(xiàn)，提出個(gè)人信息空間的信息通常是穩(wěn)定的，容易實(shí)現(xiàn)的，而網(wǎng)絡(luò)信息由于動(dòng)態(tài)性很難實(shí)現(xiàn)再現(xiàn)。Meier F等[8]比較了管理、社交、情感、信息等不同動(dòng)機(jī)的信息再現(xiàn)行為的特點(diǎn)。Sadeghi S S等[9]研究了圖像、電影、新聞等媒介的信息再現(xiàn)行為，認(rèn)為圖像類型的信息再現(xiàn)需要付出最多的用戶努力。Jones W等[3]比較了網(wǎng)頁信息與電子郵件的信息再現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不同類型信息的再現(xiàn)方式不同，用戶對于網(wǎng)頁信息偏好利用導(dǎo)航來再現(xiàn)，而對電子郵件偏好通過瀏覽來再現(xiàn)。可見不同類型信息再現(xiàn)的動(dòng)機(jī)、特點(diǎn)、方法、難易程度均有所不同。目前不同類型的信息再現(xiàn)都有廣泛的涉及，但僅有少數(shù)學(xué)者對工程師[10]、衛(wèi)生保健專業(yè)人士[11]、教師[12]及科研人員[6]等用戶的學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)行為進(jìn)行具體研究。

1.2 個(gè)人信息再現(xiàn)行為策略研究

由于再現(xiàn)行為主體的復(fù)雜性和客體的多樣性，信息再現(xiàn)的策略多元。Deng T等[13]指出，人的記憶存在一種“線索導(dǎo)向”，可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)信息再現(xiàn)；Chen Y等[14]對此給出了具體的解釋，記憶會讓用戶的檢索結(jié)果與腦中的信息片段不斷碰撞，從而激發(fā)“記憶集群”來實(shí)現(xiàn)信息再現(xiàn)。Barreau D等[15]發(fā)現(xiàn)，用戶主要根據(jù)文件位置或文件內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)信息再現(xiàn)，而且更傾向于通過回想文件存儲位置來再現(xiàn)已存儲的信息。Bergman O等[16]的研究表明，當(dāng)需要從個(gè)人信息空間中再現(xiàn)信息時(shí)，用戶傾向于使用導(dǎo)航瀏覽方式而不是搜索方式。Mayer M[17]針對網(wǎng)絡(luò)信息再現(xiàn)的策略與工具的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶傾向于依靠書簽、瀏覽歷史、搜索引擎中的“返回”按鍵、超鏈接等功能重新展現(xiàn)網(wǎng)頁信息。王赟芝等[7]總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)信息再現(xiàn)的策略，包括網(wǎng)絡(luò)瀏覽器中的再現(xiàn)工具、瀏覽歷史、再現(xiàn)搜索引擎。占南[18]通過深度訪談發(fā)現(xiàn)，科研人員學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)的策略主要包括主題瀏覽、系統(tǒng)搜索功能和信息管理工具。主題瀏覽借助情境回憶，而其他策略則需要科研人員回憶具體關(guān)鍵詞。馬曉悅等[19]系統(tǒng)討論了社交媒體平臺的信息再現(xiàn)行為。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息再現(xiàn)不同，通過社交媒體進(jìn)行信息的重新查找時(shí)會更多地借助用戶之間的交互信息，如人際關(guān)系、社交網(wǎng)絡(luò)等，且信息再現(xiàn)只是用戶查看目標(biāo)信息所衍生的社會化交互信息的一個(gè)中介。

1.3 個(gè)人信息再現(xiàn)影響因素研究

信息再現(xiàn)會受到信息、個(gè)體、技術(shù)情境、任務(wù)情境等諸多因素的影響而產(chǎn)生不同的結(jié)果。Xie X等[20]通過對個(gè)人數(shù)字文檔管理行為的研究表明，信息因素是影響信息再現(xiàn)的首要因素，如信息名稱、大小和類型、主題、存儲位置、信息組織方式、創(chuàng)建時(shí)間、信息的特殊性和穩(wěn)定性等。個(gè)體因素是重要的影響因素，如個(gè)體信息再現(xiàn)的經(jīng)歷、個(gè)人信息空間的容量、記憶力、對信息已知價(jià)值與未來價(jià)值的評估、再現(xiàn)策略偏好等[21]，其中記憶對信息再現(xiàn)的內(nèi)在作用機(jī)制引起了持續(xù)的關(guān)注[14]。技術(shù)情境主要指個(gè)人信息再現(xiàn)活動(dòng)中的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)，現(xiàn)有研究主要探討了信息再現(xiàn)系統(tǒng)的功能屬性，如平臺的收藏、歷史記錄、可視化展現(xiàn)等功能將有助于用戶更快地找回信息，搜索算法與推薦算法的質(zhì)量[19]、信息追蹤[22]、信息排序功能[23]的完善將提升信息再現(xiàn)的績效。Elsweiler D等[24]通過對電子郵件再現(xiàn)的研究，闡明了任務(wù)情境因素對信息再現(xiàn)的影響，相關(guān)影響因素包括再現(xiàn)任務(wù)的類型、信息最后一次獲取的時(shí)間、信息使用頻率、用戶是否記得郵件的內(nèi)容等。Capra R G[25]對以Twitter為代表的社會化媒體進(jìn)行研究，提出用戶之間的網(wǎng)頁分享、頁面注釋和內(nèi)容描述等對話情境可以指導(dǎo)相關(guān)信息在未來被用戶搜索和瀏覽。類似的事件、場合和地點(diǎn)等時(shí)空因素也被證明對用戶重新查找信息有很大的幫助[26]。

針對學(xué)術(shù)信息，包冬梅[27]指出，個(gè)人學(xué)術(shù)信息組織和管理的意識和技能會對個(gè)人學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)產(chǎn)生影響；占南[6]也認(rèn)為，個(gè)體因素是影響科研人員個(gè)人學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)行為的內(nèi)在因素，情境和信息因素是影響科研人員學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)的外在因素。歸納上述學(xué)者研究可知，信息再現(xiàn)的影響因素可以分為內(nèi)在的個(gè)體因素和外在的情境因素、信息因素、再現(xiàn)工具因素等。有所欠缺的是，目前很少將再現(xiàn)行為影響因素細(xì)分為促進(jìn)和障礙因素開展更為細(xì)粒度的研究。

綜上，國外不論在再現(xiàn)行為的理論探討方面，還是在針對特定類型信息的信息再現(xiàn)的內(nèi)涵、策略、影響因素的實(shí)證研究方面，都取得了較為領(lǐng)先的研究成果，而國內(nèi)在信息再現(xiàn)領(lǐng)域的研究還處于對國外研究的引介和總結(jié)歸納階段。從搜索行為研究的角度來看，長期以來，學(xué)界開展了大量搜索行為全過程各環(huán)節(jié)的行為規(guī)律研究，但大多將搜索行為界定為特定時(shí)間段之內(nèi)的一個(gè)連續(xù)過程，而較少關(guān)注該連續(xù)過程之后的再次搜索行為，忽略了用戶多次搜索行為在更大時(shí)間跨度中的連續(xù)性。針對學(xué)術(shù)用戶探討信息再現(xiàn)行為的障礙因素，對于搜索行為研究的拓展有著重要的理論和實(shí)踐價(jià)值。

2 學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素扎根理論分析

扎根理論(Grounded Theory)是由學(xué)者Glaser B G等[28]于1967年提出的一種質(zhì)性研究，它主張從數(shù)據(jù)資料中歸納引導(dǎo)出相關(guān)理論，體現(xiàn)的是自然涌現(xiàn)。本研究通過對訪談資料進(jìn)行自下而上的三級編碼，識別個(gè)人學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)的障礙因素。

2.1 訪談大綱設(shè)計(jì)

訪談的目的是獲取受訪者學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)經(jīng)歷中搜索困難或失敗[29]及其對可能原因的個(gè)人觀點(diǎn)。訪談大綱經(jīng)過三輪設(shè)計(jì)，第一輪設(shè)計(jì)從文獻(xiàn)資料中整理信息再現(xiàn)影響因素，征詢專家意見后初定訪談大綱；第二輪設(shè)計(jì)進(jìn)行預(yù)采訪，根據(jù)訪談結(jié)果補(bǔ)充和調(diào)整訪談問題，再次征詢專家意見；第三輪再次進(jìn)行訪談，反復(fù)斟酌提問表述方式，確保受訪者理解一致，確定訪談大綱，內(nèi)容如表1所示。

表1 訪談大綱主要內(nèi)容

2.2 訪談實(shí)施

選擇24位不同年齡、不同教育背景的學(xué)術(shù)用戶為訪談對象，其中，本科及以上在校學(xué)生12人(本科生5人，碩士生4人，博士生3人)，教師和科研人員12人(博士學(xué)歷7人，碩士學(xué)歷5人)。訪談對象男女比例為11∶13，涉及管理學(xué)、醫(yī)學(xué)、生物學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、材料與能源、教育學(xué)等多學(xué)科背景。

由于疫情原因，本研究采用網(wǎng)絡(luò)訪談形式。相比于面對面訪談形式，網(wǎng)絡(luò)訪談更能讓受訪者暢所欲言，但網(wǎng)絡(luò)訪談形式無法從受訪者的表情或動(dòng)作中提取有效數(shù)據(jù)，在一定程度上增加了訪談實(shí)施的難度。對此，在訪談過程中，訪談?wù)邥蚴茉L者介紹信息再現(xiàn)行為并加以舉例說明，訪談人員從對話中捕捉受訪者的信息再現(xiàn)行為，比如受訪者提到文獻(xiàn)的再次檢索和閱讀利用，訪談?wù)邥@該行為進(jìn)一步提問，具體提問方式與順序根據(jù)訪談情況適度調(diào)整。

2.3 資料編碼

在資料編碼過程中，兩名研究人員采用背靠背編碼的方式對訪談資料進(jìn)行分析，在每一階段的分析結(jié)束后進(jìn)行討論和交流，以確保編碼的一致性。

2.3.1 開放式編碼

開放式編碼是對訪談資料的詞句和片段進(jìn)行概念化與抽象化，旨在從原始資料中提煉概念和范疇。此階段確定了58個(gè)概念與15個(gè)范疇，如表2所示。

表2 開放式編碼范疇化

2.3.2 主軸編碼

主軸編碼通過對概念之間關(guān)系的反復(fù)推敲和分析，整合更高抽象層次的范疇，并確定相關(guān)范疇的性質(zhì)和維度。本文對不同范疇歸類，形成了3個(gè)主范疇。主范疇的內(nèi)涵及其對應(yīng)的范疇如表3所示。

表3 主軸編碼過程

2.3.3 選擇性編碼

選擇性編碼從主范疇中挖掘核心范疇，分析核心范疇與主范疇的關(guān)系，形成理論框架。本研究核心范疇是“個(gè)人學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素”，圍繞核心范疇的主范疇包括個(gè)體因素、信息因素、情境因素。社會心理學(xué)的歸因理論認(rèn)為，行為是有機(jī)體在各種內(nèi)外部刺激影響下產(chǎn)生的活動(dòng)，行為的產(chǎn)生受到內(nèi)在和外在兩種因素的影響。阻礙學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)行為發(fā)生的個(gè)體因素屬于內(nèi)在歸因，信息因素與情境因素屬于外在歸因。主范疇之間關(guān)系結(jié)構(gòu)如表4所示。

表4 主范疇之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)

采用抽樣檢查法抽取6位受訪者的訪談資料進(jìn)行理論飽和度檢驗(yàn)，結(jié)果均符合個(gè)人學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素的歸因，且沒有發(fā)現(xiàn)有新貢獻(xiàn)的概念范疇，因此可以認(rèn)為，本研究的范疇編碼在理論上是飽和的。

2.4 學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素分析

根據(jù)扎根理論分析，構(gòu)建個(gè)人學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)行為障礙因素理論模型，如圖1所示。

圖1 個(gè)人學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素模型

2.4.1 個(gè)體因素

1)個(gè)人記憶。記憶是人腦對事物的反應(yīng)，是由“記”到“憶”的過程，由識記、保持、回憶和再認(rèn)環(huán)節(jié)組成。信息再現(xiàn)是基于記憶的搜索行為，在信息再現(xiàn)的過程中，記憶片段不斷地與檢索結(jié)果碰撞，直至達(dá)成信息再現(xiàn)目標(biāo)。Bruce H等[30]的研究表明，人們會遺忘個(gè)人信息空間中的一些信息，從而導(dǎo)致之后的信息再現(xiàn)行為遇到困難。學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)行為相比于查找行為，更強(qiáng)調(diào)記憶的作用。本研究通過訪談發(fā)現(xiàn)，個(gè)人記憶極大程度影響著個(gè)人學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)行為，其中，大多數(shù)有過再現(xiàn)困難或失敗經(jīng)歷的受訪者有著遺忘信息名稱、內(nèi)容、存儲位置等的經(jīng)歷，或因?yàn)檫z忘出現(xiàn)了記憶偏差甚至記憶錯(cuò)誤，進(jìn)而導(dǎo)向錯(cuò)誤的再現(xiàn)方向。針對信息遺忘，受訪者一般通過回憶信息主題的關(guān)聯(lián)情境或借助工具激發(fā)“記憶集群”來重新發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)信息。

2)個(gè)人能力。首先是個(gè)人專業(yè)知識儲備能力，學(xué)術(shù)信息包含大量的專業(yè)概念和原理，再現(xiàn)信息有一定的專業(yè)門檻。只有具有豐富的領(lǐng)域知識儲備的用戶，在再現(xiàn)信息時(shí)才能啟動(dòng)信息加工過程。個(gè)人學(xué)術(shù)知識儲備匱乏時(shí)，對學(xué)術(shù)問題和再現(xiàn)任務(wù)理解與認(rèn)知有限，學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)行為受到一定阻礙。

個(gè)人信息感知能力是指當(dāng)用戶偶遇學(xué)術(shù)信息時(shí)，對信息價(jià)值的感知能力。當(dāng)信息價(jià)值作為明確的線索被有效傳達(dá)給用戶，會增加用戶信息再現(xiàn)的成功率[30]。用戶對學(xué)術(shù)信息的敏感程度存在差異，不少受訪者表示，當(dāng)偶遇學(xué)術(shù)信息時(shí)，會進(jìn)行跨媒體的信息檢索以獲取更為全面的學(xué)術(shù)信息，會選擇高價(jià)值的信息下載保存，也會關(guān)注到隱私保護(hù)問題，成功再現(xiàn)的可能性更大。相反，如果未對學(xué)術(shù)信息采取適當(dāng)?shù)墨@取存儲措施，那么只能憑借對初次偶遇信息的記憶進(jìn)行再次查找，對比于前者，成功率大大降低。

個(gè)人信息處理能力是指個(gè)人對已經(jīng)獲取的信息進(jìn)行存儲、整理、組織、分類、檢索的能力。研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人對學(xué)術(shù)信息進(jìn)行組織分類的有效性與后續(xù)的學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)行為的效率成正比。不少受訪者表示，再現(xiàn)信息效率不高的結(jié)果大多數(shù)是之前對信息的草率處理所致。

借鑒信息素養(yǎng)的定義[31]，學(xué)術(shù)信息素養(yǎng)是指利用學(xué)術(shù)工具和學(xué)術(shù)信息資源的能力，以及選擇、獲取、識別學(xué)術(shù)信息，傳遞學(xué)術(shù)信息并創(chuàng)新知識的能力，它體現(xiàn)了用戶在面對學(xué)術(shù)信息時(shí)所展現(xiàn)的綜合能力。學(xué)術(shù)信息搜索對信息質(zhì)量與認(rèn)知權(quán)威性的要求比較高，是一種探索式搜索行為。當(dāng)個(gè)人信息素養(yǎng)僅處于被動(dòng)獲取保存的初級階段，將難以形成對學(xué)術(shù)信息源分布的清楚認(rèn)識，也不能主動(dòng)對學(xué)術(shù)信息探索和發(fā)現(xiàn)，再現(xiàn)困難或失敗難免會經(jīng)常發(fā)生。不少受訪者表示，相比于剛步入學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域時(shí)，目前學(xué)術(shù)視野更為開闊，研究工具運(yùn)用更為純熟，學(xué)術(shù)信息素養(yǎng)提升，信息再現(xiàn)也比之前輕松容易。

3)個(gè)人態(tài)度。態(tài)度是個(gè)體對待特定對象所持有的穩(wěn)定的心理傾向，是影響個(gè)體行為的重要心理因素。本研究中個(gè)人態(tài)度指用戶對學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)的主觀反應(yīng)，包括對信息再現(xiàn)行為的情感與傾向。占南[18]表示，態(tài)度對個(gè)人學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)的影響具有主觀性、傾向性與穩(wěn)定性。學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)屬于工作搜索，相較于生活搜索，用戶傾向于投入更大的耐心和更多的搜索努力，相應(yīng)地更可能成功再現(xiàn)信息。但態(tài)度偏差會形成對信息再現(xiàn)的阻礙。消極或抵觸情緒將導(dǎo)致用戶不去主動(dòng)積極傾注心力查找信息，還有用戶在信息再現(xiàn)時(shí)因?yàn)橥饨绱碳じ械骄o張焦慮，這些都無形中增加了學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)的時(shí)間代價(jià)。也有用戶因?yàn)槭褂眯畔⒃佻F(xiàn)工具的成本高或?qū)ぞ叩陌踩缘膿?dān)憂而鎖定特定的信息再現(xiàn)工具，這也會限制學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)的實(shí)現(xiàn)手段，進(jìn)而影響信息獲取的效率，阻礙科研進(jìn)程。

4)個(gè)人習(xí)慣。習(xí)慣是一定情境下用戶產(chǎn)生思維或行為的傾向。個(gè)人信息存儲、存儲設(shè)備選擇、信息組織方式以及再現(xiàn)策略偏好會影響用戶再現(xiàn)信息的時(shí)間與精力消耗，從而影響信息再現(xiàn)結(jié)果與效率。對于信息保存方式，部分用戶習(xí)慣下載到本地存儲，部分用戶習(xí)慣僅收藏信息的獲取來源；對于存儲設(shè)備使用，用戶在使用以電腦為主的單一設(shè)備和使用跨設(shè)備管理學(xué)術(shù)信息之間各有偏好；信息組織方式偏好包括按照主題分類管理、按照時(shí)間分類管理及自定義分類管理；再現(xiàn)策略習(xí)慣除了憑借記憶再現(xiàn)信息，還有借助再現(xiàn)工具的導(dǎo)航和搜索功能再現(xiàn)信息，如電腦自帶的資源管理器、文件搜索工具、電子筆記軟件等。總體而言，用戶存在顯著的導(dǎo)航策略偏好，因?yàn)樗阉餍枰鞔_搜索問題和關(guān)鍵詞，對認(rèn)知資源的要求更高，因此搜索往往是其他策略無效的情況下的再現(xiàn)策略選擇。用戶通過智能手機(jī)再現(xiàn)信息時(shí)交替采用導(dǎo)航和搜索策略也引起了研究人員的關(guān)注[32]。

2.4.2 信息因素

1)信息類型。學(xué)術(shù)信息的存在必須依靠載體，根據(jù)載體的不同可以劃分成不同的信息類型，如紙質(zhì)學(xué)術(shù)信息和電子學(xué)術(shù)信息，電子學(xué)術(shù)信息還可以細(xì)致劃分為文檔、圖片、音頻、視頻等。受訪者表示，不同類型的學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)的難度不一，文檔作為最為常見的學(xué)術(shù)信息類型，其再現(xiàn)過程要比圖片、視頻資料輕松容易[9]。因?yàn)椴檎覉D片較難利用知識內(nèi)容特征，只能利用圖片色彩、分辨率和拍攝相機(jī)等外部特征或是通過內(nèi)容的瀏覽查詢，視頻資料更是要通過觀看關(guān)鍵片段來進(jìn)行回憶再現(xiàn)。隨著學(xué)術(shù)信息新媒體傳播的興起，學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)的難度增加。此外，不同類型的信息在復(fù)雜度、隱匿性、信息量、用戶可描述性等方面具有不同的特征，具有不同的再現(xiàn)難度。

2)信息獨(dú)特性。即使是同一類型的學(xué)術(shù)信息，具體特性的不同也會帶來信息再現(xiàn)結(jié)果的差異。對于文檔類學(xué)術(shù)信息，其頁面數(shù)量、訪問路徑、創(chuàng)建日期、使用頻率、閱讀進(jìn)度、上次使用時(shí)間，文檔內(nèi)包含的圖片數(shù)量、表格數(shù)量、數(shù)學(xué)公式等特殊屬性在學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)過程中具有較高的可識別性，都將有助于學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)的過程[33]，此外，學(xué)術(shù)信息生產(chǎn)者的知名度、學(xué)術(shù)平臺的權(quán)威性、學(xué)術(shù)作品的影響力、研究的創(chuàng)新性和前瞻性、別致的標(biāo)題、新奇的結(jié)論也會增加信息的獨(dú)特性，給用戶留下深刻的記憶。相反，若學(xué)術(shù)信息在表現(xiàn)形式和研究水準(zhǔn)上平平無奇，則會讓用戶失去記憶點(diǎn)，一定程度上增加了再現(xiàn)的困難。

2.4.3 情境因素

1)再現(xiàn)環(huán)境。物理及社會環(huán)境變化會改變學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)行為[34]。雖然大多數(shù)受訪者表示會在固定物理空間查找使用學(xué)術(shù)信息，不確認(rèn)物理環(huán)境對再現(xiàn)行為的影響，但仍有個(gè)別受訪者表示，再現(xiàn)學(xué)術(shù)信息時(shí)偶爾會受到特定物理環(huán)境刺激的影響。比如再現(xiàn)信息時(shí)天氣炎熱，剛好要查找的信息是之前某個(gè)夏天保存的，線索的勾聯(lián)會激發(fā)對再現(xiàn)學(xué)術(shù)信息的記憶。類似因素還有相近的地點(diǎn)、場景、背景音樂等。研究表明，社會化媒體的交互會明顯減少用戶在重新查找信息時(shí)的點(diǎn)擊量[35]，但社會化交互是否有助于清除信息再現(xiàn)的障礙目前尚無定論。不少受訪者表示，如果信息再現(xiàn)受到周圍人的語言、動(dòng)作等社會因素的干擾，思緒會被阻斷，學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)過程會受到一定阻礙。

2)任務(wù)情境。任務(wù)情境主要包括信息囤積和信息丟失。信息囤積是指用戶所擁有的學(xué)術(shù)信息隨著時(shí)間的推移不斷累積，且不愿丟棄沒有用處或失去價(jià)值的學(xué)術(shù)信息，使學(xué)術(shù)信息變得雜亂堆砌。信息丟失主要由個(gè)人誤刪資料、信息失效、存儲設(shè)備損壞或丟失所導(dǎo)致。Bergman O等[36]指出，情境因素是個(gè)人信息再現(xiàn)的一個(gè)重要線索。信息囤積和信息丟失會中斷信息再現(xiàn)的線索。用戶會因?yàn)樾畔⒍诜e過多帶來信息混亂，增加記憶負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)困難；同時(shí)，信息丟失情境讓個(gè)人無法獲取保存過的信息，只能追溯信息來源再重新獲取信息，致使信息再現(xiàn)低效。時(shí)間是導(dǎo)致信息囤積和信息丟失的重要因素。與時(shí)間屬性相關(guān)的因素還有任務(wù)執(zhí)行的頻繁與稀疏，以及信息“冷熱”，短時(shí)間被再現(xiàn)過的信息大概率會被再次成功再現(xiàn)[24]，不再頻繁執(zhí)行的任務(wù)將難以快速準(zhǔn)確地再次完成[37]。

3 學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素解釋結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建

解釋結(jié)構(gòu)模型(Interpretive Structural Model，ISM)是Warfield J N于1973年提出的用來分析復(fù)雜社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)問題的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型化技術(shù)。其基本思想是利用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識，分析各要素之間的直接與間接關(guān)系，構(gòu)建矩陣和有向圖，將構(gòu)成要素分解，形成層級關(guān)系清晰的多級遞階結(jié)構(gòu)模型，明確問題的層次和整體結(jié)構(gòu)[38]。前文的扎根理論分析提煉出個(gè)體、信息和情境3個(gè)方面的9個(gè)障礙因素，接下來構(gòu)建學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素的層次模型，直觀展現(xiàn)障礙因素間的關(guān)系和作用程度，以深入揭示學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素的作用機(jī)制。

3.1 專家問卷調(diào)研

本研究設(shè)計(jì)了學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素影響關(guān)系專家調(diào)查問卷。問卷第一部分解釋每個(gè)障礙因素的內(nèi)涵，第二部分要求專家對9種因素之間的72對關(guān)系作出判斷，有影響賦值1，無影響賦值0。邀請了來自南京大學(xué)、武漢大學(xué)、蘇州大學(xué)的6位專家參與調(diào)研，結(jié)果如表5所示。

表5 障礙因素之間影響關(guān)系的專家問卷調(diào)研結(jié)果

3.2 構(gòu)建鄰接矩陣

根據(jù)表5，構(gòu)建鄰接矩陣A，如果2/3的專家認(rèn)為行元素對列元素有直接影響，則確定因素間存在影響關(guān)系，記為1，否則記為0。9個(gè)影響因素分別編碼為鄰接矩陣中的變量S1～S9，如圖2所示。

3.3 計(jì)算可達(dá)矩陣

可達(dá)矩陣是用矩陣形式描述有向連接圖各節(jié)點(diǎn)之間可以達(dá)到的程度?？蛇_(dá)矩陣R是通過鄰接矩陣A和單位矩陣I布爾運(yùn)算得到的。首先對鄰接矩陣A和單位矩陣I布爾求和，然后進(jìn)行矩陣布爾迭代運(yùn)算直至(A+I)n-1≠(A+I)n=(A+I)n+1成立，此時(shí)可得可達(dá)矩陣R=(A+I)n?？蛇_(dá)矩陣R表示S1～S9元素之間的直接和間接影響，取值為1表示兩要素之間存在路徑，0表示不存在路徑?？蛇_(dá)矩陣結(jié)果如圖3所示。

3.4 層次關(guān)系劃分

可達(dá)矩陣R中第Si行中所有元素為1的列對應(yīng)的要素組成的集合叫做元素的可達(dá)集合，用R(Si)表示；第Si列中所有元素為1的行對應(yīng)的要素組成的集合叫做元素的前因集，用A(Si)表示；若R(Si)∩A(Si)=R(Si)，則定義R(Si)為最高要素集。第一層元素抽取以后，將第一層元素所在矩陣的行和列元素刪除，再按照第一層級元素分解的步驟進(jìn)行其他層級元素分解，可達(dá)集合與先行集合及其交集具體情況如表6所示。

表6 可達(dá)集合與先行集合及其交集表

3.5 解釋結(jié)構(gòu)模型

根據(jù)可達(dá)集合對連線相鄰層級以及同一層級之間的影響因素建立聯(lián)系，構(gòu)建個(gè)人學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素的層次結(jié)構(gòu)模型，如圖4所示。為了使層次結(jié)構(gòu)更清晰直觀，將影響個(gè)人學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)結(jié)果的信息丟失與信息囤積合并為信息環(huán)境，將再現(xiàn)環(huán)境具體劃分成物理環(huán)境(時(shí)間、地點(diǎn)、溫度等)和社會環(huán)境(人際關(guān)系、社交網(wǎng)絡(luò)等)。

圖4 個(gè)人學(xué)術(shù)信息障礙影響因素層次結(jié)構(gòu)模型

4 學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素作用機(jī)制分析

4.1 表層因素

個(gè)人記憶屬于學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素作用機(jī)制中的表層因素，記憶遺忘是阻礙學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)行為的直接原因。記憶是個(gè)人智力行為的基礎(chǔ)，根據(jù)思維的自適應(yīng)控制理論[39]，學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)時(shí)，記憶被激活程度越高，信息被觸發(fā)、進(jìn)入意識狀態(tài)就越多，被發(fā)現(xiàn)的機(jī)會就越大。個(gè)人學(xué)術(shù)再現(xiàn)信息最直接的方式是回憶，以時(shí)間為軸，回憶信息的存儲位置，如能調(diào)取準(zhǔn)確的記憶，就能快速實(shí)現(xiàn)再現(xiàn)，若個(gè)人記憶出現(xiàn)遺失或紊亂現(xiàn)象，則學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)結(jié)果與效率都會受到影響。

4.2 中層因素

學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素作用機(jī)制中的中層因素包括個(gè)人能力、個(gè)人態(tài)度、個(gè)人習(xí)慣、信息環(huán)境。能力缺失、負(fù)面態(tài)度、不良習(xí)慣和環(huán)境不佳均會對個(gè)人記憶產(chǎn)生負(fù)面影響，進(jìn)而間接阻礙學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)。個(gè)人能力在一定程度上影響工作記憶，個(gè)人能力的不足會增加記憶負(fù)荷[40]。個(gè)人態(tài)度中負(fù)面情緒會削弱個(gè)人記憶，比如焦慮會讓人過多關(guān)注自身的擔(dān)憂、強(qiáng)制思想和負(fù)面認(rèn)知，分散個(gè)體的注意力，從而消耗有限的工作記憶資源，導(dǎo)致錯(cuò)誤記憶或者增加個(gè)人反應(yīng)時(shí)間[41]。對于個(gè)人習(xí)慣，若個(gè)人不能合理地存儲、組織、管理學(xué)術(shù)信息，會導(dǎo)致信息混亂，無疑會增加個(gè)人記憶負(fù)擔(dān)。信息環(huán)境包括信息丟失與信息囤積兩種因素，信息的堆積與重復(fù)會導(dǎo)致個(gè)人信息空間負(fù)荷過重，增加個(gè)人記憶內(nèi)容；信息丟失讓用戶無法找到已存儲的內(nèi)容，只能依賴回憶信息初次獲取的方法與途徑嘗試再現(xiàn)信息，以上兩種環(huán)境因素都會增加信息再現(xiàn)的不確定性，降低再現(xiàn)效率。

4.3 底層因素

學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素作用機(jī)制中的底層因素包括信息類型、信息屬性、物理環(huán)境、社會環(huán)境，這些因素會對其他因素產(chǎn)生不同程度的直接或間接的影響，卻不易受其他因素影響。學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)行為是用戶主體在一定環(huán)境中對學(xué)術(shù)信息客體的再次查找行為，其中信息類型與信息屬性是行為客體自身所具有的特性，不受其他因素的影響，卻會對個(gè)人能力、態(tài)度和習(xí)慣產(chǎn)生一定影響，同時(shí)也會帶來信息環(huán)境的變化，如信息囤積或丟失。物理環(huán)境與社會環(huán)境會潛移默化地影響用戶學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)行為，既可能正向刺激回憶線索，也可能負(fù)面影響心理態(tài)度。當(dāng)記憶不足以支撐用戶再次獲取信息時(shí)，環(huán)境中的隱藏線索將直接或間接增強(qiáng)用戶記憶進(jìn)而影響學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)結(jié)果。

綜上，學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)影響因素的作用機(jī)制為：個(gè)人記憶位于信息再現(xiàn)障礙因素的表層，記憶遺忘直接阻礙個(gè)人學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)；個(gè)人能力、個(gè)人態(tài)度、個(gè)人習(xí)慣與信息環(huán)境因素位于機(jī)制的中層，它們?nèi)菀资艿降讓拥男畔⒁蛩嘏c再現(xiàn)環(huán)境的影響，進(jìn)而對表層的個(gè)人記憶產(chǎn)生影響；信息因素與再現(xiàn)環(huán)境屬于學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素作用機(jī)制的底層因素，是整個(gè)機(jī)制最核心最基礎(chǔ)的部分，它們客觀存在，對上層各因素產(chǎn)生影響，從而作用于個(gè)人學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)行為。

5 結(jié) 語

本研究探討了學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)的障礙因素，并構(gòu)建了障礙因素的解釋結(jié)構(gòu)模型，解析了個(gè)人學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素的作用機(jī)制，這對于提升學(xué)術(shù)信息利用效率，促進(jìn)學(xué)術(shù)創(chuàng)新有著重要的意義。

學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)容易遭受來自個(gè)體、信息、情境等多方面的障礙因素的影響。本研究對提高學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)的成功率提出以下建議：一是重視個(gè)人記憶對學(xué)術(shù)信息再現(xiàn)的直接影響。接觸學(xué)術(shù)信息時(shí)需要有意識地進(jìn)行語義記憶，采取預(yù)防措施，預(yù)防個(gè)人信息管理體系的記憶紊亂，同時(shí)要善用時(shí)間導(dǎo)航、查詢擴(kuò)展等信息線索的刺激來準(zhǔn)確回憶信息。二是善于運(yùn)用科學(xué)的方法與工具再現(xiàn)學(xué)術(shù)信息。要對不同類型的學(xué)術(shù)信息作出判斷，靈活采用最合適的再現(xiàn)方式完成再現(xiàn)任務(wù)，這對信息平臺的無監(jiān)督機(jī)器學(xué)習(xí)、自適應(yīng)排序算法、分層導(dǎo)航、分面瀏覽、跨媒體信息整合等功能的完善，以及實(shí)現(xiàn)信息再現(xiàn)的有效預(yù)測提出了新的要求。三是對個(gè)人學(xué)術(shù)信息進(jìn)行有效管理。借助智能化信息管理工具的搜索、排序、知識可視化等功能組織個(gè)人學(xué)術(shù)信息，防止信息囤積和信息丟失；將個(gè)人網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)空間按照時(shí)間順序組織成類似個(gè)人學(xué)術(shù)傳記的結(jié)構(gòu)，同時(shí)允許用戶根據(jù)物理情境特征進(jìn)行搜索；構(gòu)建基于情境感知的推薦系統(tǒng)[42]為用戶智能推薦相關(guān)主題和學(xué)術(shù)活動(dòng)線索。四是重視再現(xiàn)環(huán)境因素在信息再現(xiàn)過程中的巨大潛力，選擇有利于大腦記憶與思維運(yùn)轉(zhuǎn)的良好環(huán)境，借力社會支持以重復(fù)和喚醒用戶記憶，將以前保存或搜索過的“舊”信息再次發(fā)揮“新”用途。