焦 楷，陳 旭

（電子科技大學 經(jīng)濟與管理學院，四川 成都 611731）

1 引言

制造業(yè)是大國經(jīng)濟的“壓艙石”，也是我國國民經(jīng)濟的重要組成部分［1］。隨著信息技術(shù)等新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)革命的不斷發(fā)展，經(jīng)濟全球化不斷深化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，種種表現(xiàn)都預示著我們已經(jīng)邁入了服務經(jīng)濟時代，制造業(yè)的發(fā)展步入了一個全新的環(huán)境［2］?？偟膩砜?，制造業(yè)仍是我國經(jīng)濟中重要的一部分，2022年我國制造業(yè)增加值占GDP比重達到27.7%，制造業(yè)規(guī)模已經(jīng)連續(xù)13年保持世界第一。伴隨著消費需求多樣化、個性化、碎片化，傳統(tǒng)的制造業(yè)在新環(huán)境下如何發(fā)展成為研究的熱門話題［3］。在大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的支撐下，制造業(yè)通過向服務業(yè)延伸達到獲取更多價值的目的，產(chǎn)生了新的制造與服務融合的發(fā)展模式［4］。

隨著新興技術(shù)的大規(guī)模普及和廣泛應用，制造業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、維修等各個環(huán)節(jié)都發(fā)生了翻天覆地的變化，主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是用戶需求的變化。大規(guī)模定制產(chǎn)品已不再滿足當今個性化、多樣化的消費需求，用戶購買產(chǎn)品關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品本身價值，產(chǎn)品的附加值也是用戶考慮的重要因素，迫使制造企業(yè)轉(zhuǎn)變其生產(chǎn)方式［5］。二是生產(chǎn)方式的變化。模塊化、標準化的產(chǎn)品越來越多，產(chǎn)品屬性同質(zhì)化現(xiàn)象愈發(fā)嚴重，生產(chǎn)方式從傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)逐漸向個性化定制、柔性生產(chǎn)等新型生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變［6］。三是產(chǎn)品屬性的變化。由原本的單一功能產(chǎn)品向復合型多功能產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，這對制造企業(yè)的生產(chǎn)工藝提出了更高的要求［7］。因此，新興技術(shù)的快速發(fā)展重構(gòu)了產(chǎn)業(yè)競爭格局，迫使制造企業(yè)找到新的路徑走向高質(zhì)量發(fā)展［8］。

服務型制造通過向顧客提供“產(chǎn)品+服務”的過程，完成產(chǎn)品的交易和價值的傳遞［9］?，F(xiàn)有文獻主要圍繞服務型制造相關(guān)概念、價值創(chuàng)造和運作機理等方面展開研究。在服務型制造內(nèi)涵方面，林文進等［10］總結(jié)了服務型制造的主要特征，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建了服務型制造理論體系。Zhen［11］從服務型制造的戰(zhàn)略重要性角度，研究了服務型制造相較于傳統(tǒng)模式的影響范圍和發(fā)展內(nèi)涵。在價值創(chuàng)造方面，程東全等［12］聚焦價值鏈體系的構(gòu)建，并將其價值鏈創(chuàng)造模式總結(jié)為“三全”方式。Gao等［13］從商業(yè)模式、技術(shù)實力等角度對服務型制造價值創(chuàng)造進行了分析。在發(fā)展路徑和方法方面，周國華和王巖巖［14］提出以顧客為中心、以整體解決方案為途徑的發(fā)展模式會成為趨勢。Miao等［15］通過分析具體行業(yè)的實踐案例并總結(jié)了服務質(zhì)量和用戶價值是提升服務型制造發(fā)展的重要因素。在企業(yè)運營管理方面，陳旭等［16］從服務型制造企業(yè)運營管理層面出發(fā)，分析了服務型制造帶給企業(yè)的變革影響。縱觀服務型制造的相關(guān)研究文獻，大多聚焦于某種細分領(lǐng)域和角度展開研究，少有文獻從宏觀角度對服務型制造的價值生態(tài)和體系展開探討，并且我國工業(yè)情景復雜多變，缺乏在數(shù)字經(jīng)濟背景下新型價值創(chuàng)造的相關(guān)研究。目前相關(guān)領(lǐng)域的理論研究還需要進一步深入探索制造企業(yè)服務型制造轉(zhuǎn)型背后的價值主張和演進機理。

回顧服務型制造的發(fā)展過程，根據(jù)制造邏輯和方式的不同，將其總結(jié)為三個階段。第一階段，市場經(jīng)濟發(fā)展相對滯后，用戶以滿足基本需求為前提，沒有過多地追求個性化的產(chǎn)品，制造企業(yè)通過大規(guī)模生產(chǎn)出功能相同、結(jié)構(gòu)單一的同質(zhì)化產(chǎn)品，制造方式較為單一，企業(yè)的發(fā)展以制造加工為主，且制造企業(yè)成為價值的主要創(chuàng)造者［17］。第二階段，隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，國民消費水平顯著提高，用戶不再滿足基本需求，迫使制造企業(yè)提供更多的服務屬性滿足用戶的個性化需求，在這個階段普通的服務已不再適用，制造企業(yè)需要提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務，產(chǎn)生了制造與生產(chǎn)性服務的組合制造模式，價值變?yōu)槎喾絽f(xié)同共同創(chuàng)造［18］。第三階段，賣方市場進一步向買方市場轉(zhuǎn)變，用戶在交易過程中起著決定性作用，市場由以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩趔w驗為中心，用戶也從過去的價值被動的接受者變?yōu)閮r值主動的創(chuàng)造者，企業(yè)制造生產(chǎn)的全流程均有用戶參與，通過多層次的交互來滿足用戶個性化需求，此時多方企業(yè)與用戶共同參與和完成價值的創(chuàng)造過程［19］。

從服務型制造發(fā)展的三個階段可以看出，在不同的階段企業(yè)創(chuàng)造價值的邏輯和機理各不相同。在第一階段僅僅是滿足用戶的產(chǎn)品價值，但隨著服務化程度的不斷提高，單一價值已不再是用戶與企業(yè)追求的發(fā)展邏輯，價值生態(tài)下的多維度、多角度的價值體系才是服務型制造的主要價值邏輯。在當下服務型制造的發(fā)展過程中，成功發(fā)展的企業(yè)案例層出不窮，但為企業(yè)發(fā)展進行指導的相關(guān)理論卻仍然缺乏，企業(yè)在服務型制造轉(zhuǎn)型的過程中更多地依靠他人經(jīng)驗結(jié)合自身情況不斷摸索。然而，不同企業(yè)發(fā)展環(huán)境各不相同，其價值創(chuàng)造的背后邏輯更是模糊不清。因此，關(guān)于服務型制造價值創(chuàng)造背后的邏輯梳理和總結(jié)顯得尤為重要。本文首先梳理服務型制造的發(fā)展過程，隨后提出三維度三角度的服務型制造價值生態(tài)模型，進而討論價值生態(tài)的內(nèi)涵、特征等要素，再從企業(yè)、用戶和匹配三個角度分析價值創(chuàng)造機理。通過本文對服務型制造的價值創(chuàng)造機理分析，理清服務型制造的思路與邏輯，并將相關(guān)原理運用于企業(yè)實際管理中，為其發(fā)展提供借鑒與參考。

2 服務型制造的價值生態(tài)模型

基于服務型制造的發(fā)展過程，本文對其背后的價值生態(tài)進行新的定義。生態(tài)系統(tǒng)最初是指由生物與生物環(huán)境，以及二者匹配關(guān)系所組成的整體系統(tǒng)，是動態(tài)、相互作用的系統(tǒng)。本文提出的服務型制造價值生態(tài)模型指的是三維度和三角度的動態(tài)價值生態(tài)體系，如圖1所示。該生態(tài)模型主要是根據(jù)服務型制造的發(fā)展定義、發(fā)展模式、發(fā)展路徑、發(fā)展歷程等方面總結(jié)提煉而得到的模型框架?；诜招椭圃靸r值創(chuàng)造的過程，價值創(chuàng)造由單一主體向多價值主體發(fā)展，可以歸納為三個不同的價值維度：單一價值、協(xié)同價值、網(wǎng)絡(luò)價值。基于服務型制造價值創(chuàng)造過程中的不同主體，以及企業(yè)、用戶和匹配共創(chuàng)的特點，可以歸結(jié)為三個不同的價值角度：企業(yè)價值、用戶價值、匹配價值。后文也主要圍繞該模型的不同價值所展開。

圖1 價值生態(tài)模型

價值創(chuàng)造一直是管理學研究關(guān)注的焦點之一。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，價值創(chuàng)造的內(nèi)涵也變得更加豐富，價值創(chuàng)造的思維和邏輯也在不斷發(fā)生演變。目前在價值研究的范式中，主要存在商品主導邏輯和服務主導邏輯兩種觀點。商品主導邏輯源于經(jīng)濟學中的商品交換，主要是通過向用戶提供產(chǎn)品、技術(shù)等資源滿足顧客的需求，從而創(chuàng)造價值。服務主導邏輯認為用戶是價值的參與者，企業(yè)將用戶置于價值創(chuàng)造的中心，產(chǎn)品只是企業(yè)提供服務的手段。這兩種價值主導邏輯均蘊含在本文提出的價值生態(tài)模型中。

價值生態(tài)模型包括橫向分類的價值角度和縱向分類的價值維度。從維度來看，單一層面的價值追求形成單一價值，一對一層面的價值追求形成協(xié)同價值，多對多層面的價值追求形成網(wǎng)絡(luò)價值，三種價值相互關(guān)聯(lián)，相互影響。從角度來看，按照價值創(chuàng)造主體來劃分，它包括企業(yè)價值、用戶價值和匹配價值，三個角度使價值生態(tài)具體豐富。三個維度和三個角度在兩兩對應下，形成如圖1所示的9種價值模式。如果將產(chǎn)品、服務比作是企業(yè)與用戶溝通的橋梁，那么價值生態(tài)就是橋梁下方的河流，多種價值聚合、發(fā)散，形成用戶對企業(yè)的整體認知［20］。近年來，隨著制造與服務邊界的模糊化，制造企業(yè)的服務模式與用戶的消費模式都產(chǎn)生了巨大的變化，價值生態(tài)模型背后有著如何的變化？接下來從價值維度出發(fā)，梳理每一維度下不同角度的價值創(chuàng)造邏輯與機理，并對每一種價值屬性進行分析闡述。

2.1 價值生態(tài)模型中的單一價值

單一價值指僅考慮單一維度追求某種價值。在企業(yè)的角度下，制造企業(yè)整合各種社會資源自主決定價值創(chuàng)造，提供產(chǎn)品和服務作為價值創(chuàng)造的載體被用戶所消費，便是企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)品價值［21］。傳統(tǒng)制造企業(yè)通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進生產(chǎn)工藝等方式，追求產(chǎn)品價值最大化。企業(yè)與用戶在交易之前，價值便由制造企業(yè)所產(chǎn)出并固化在產(chǎn)品與服務中，再通過市場交易完成產(chǎn)品價值的獲取。

在用戶的角度下，用戶通過與企業(yè)交換來滿足自身的需求，并通過產(chǎn)品與服務的屬性滿足對產(chǎn)品的使用價值。同樣是產(chǎn)品價值，用戶更偏向于產(chǎn)品的使用和感知，用來滿足對某種產(chǎn)品或服務的特定需求。這種產(chǎn)品價值以制造企業(yè)為主導進行創(chuàng)造，用戶作為價值的被動接受者，僅參與價值創(chuàng)造的一小部分。但隨著消費者需求的不斷個性化，用戶對產(chǎn)品價值由標準化向差異化開始轉(zhuǎn)變，用戶對產(chǎn)品、服務以及場景式消費的需求愈加強烈，導致產(chǎn)品價值的實現(xiàn)更加有挑戰(zhàn)性。

企業(yè)與用戶的匹配視角下，通過供給與需求的相互匹配，實現(xiàn)雙方價值的交換，在這一過程中實現(xiàn)交易價值。在傳統(tǒng)的市場交易模式中，買賣雙方通過交易匹配完成價值的互換與傳遞，交易價值也在用戶與企業(yè)的交易過程中實現(xiàn)獲取。雙方能夠及時有效地匹配，并在交易中完成效用的相互交換，用戶從企業(yè)處獲取到滿足需求的產(chǎn)品與服務，企業(yè)從用戶處獲得收益與利潤，交易價值便在單一維度的匹配下創(chuàng)造。

2.2 價值生態(tài)模型中的協(xié)同價值

隨著新興技術(shù)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟全球化和分工專業(yè)化推動著價值方式的多維度發(fā)展，以往僅靠加工獲取價值的方式已不再滿足當下的企業(yè)發(fā)展理念，價值追求也從單一維度向線性維度的價值體系轉(zhuǎn)換［22］。數(shù)據(jù)顯示，在產(chǎn)品的全生命周期中，僅有5%的時間是停留在生產(chǎn)和制造過程中，剩余的95%時間都在流通環(huán)節(jié)上，這意味著高價值正從制造環(huán)節(jié)為主向服務環(huán)節(jié)為主轉(zhuǎn)變［23］。從企業(yè)的角度來看，決定產(chǎn)品異質(zhì)性程度的環(huán)節(jié)均為獲利較大的環(huán)節(jié)，而這些環(huán)節(jié)往往位于價值鏈兩端，這便促使企業(yè)紛紛向制造價值鏈兩端延伸，向上游的設(shè)計加工和下游的服務運維拓展，由傳統(tǒng)的提供產(chǎn)品向提供產(chǎn)品和服務的組合包轉(zhuǎn)變，來獲取更多的利潤。這便是向企業(yè)提供生產(chǎn)性服務或服務型生產(chǎn)，企業(yè)與企業(yè)之間產(chǎn)生制造服務協(xié)同價值［24］。

用戶存在著產(chǎn)品與服務協(xié)同價值。隨著服務型制造的發(fā)展，以用戶體驗為中心的體驗式消費成為當下熱門的模式，用戶通過體驗的服務來感知產(chǎn)品的屬性，并在體驗的過程中不斷完善產(chǎn)品的設(shè)計，從而使企業(yè)制定出滿足其需求的個性化產(chǎn)品，這促使服務環(huán)節(jié)成為產(chǎn)品銷售中必不可少的一部分。服務與產(chǎn)品的協(xié)同讓用戶有了更好的購物體驗，從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I“產(chǎn)品+服務”，產(chǎn)品與服務的結(jié)合進一步滿足了消費者的個性需求，通過向傳統(tǒng)的一次性購物中附加更多的服務屬性，向長期用戶轉(zhuǎn)變，并從用戶的角度產(chǎn)生更多的價值。

企業(yè)與用戶在匹配視角中產(chǎn)生了場景價值。當下企業(yè)由原本的提供單一產(chǎn)品或服務轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁﹫鼍笆降恼w解決方案，以承包方案的形式滿足用戶在產(chǎn)品上的需求。技術(shù)的支持使得制造企業(yè)所能提供的增值服務越來越豐富，作為方案的設(shè)計者會在解決方案中采取多家企業(yè)的產(chǎn)品，通過資源整合共同為同一個場景服務。比如海爾家電通過對消費者提供廚房、臥室、客廳等場景的整體解決方案，集成不同產(chǎn)品為用戶提供服務。在場景的背后，一是企業(yè)與用戶交互得更加頻繁，用戶的場景式體驗成為用戶選擇產(chǎn)品的重要依據(jù)。二是通過技術(shù)和數(shù)據(jù)的支持，整合多家企業(yè)共同為用戶創(chuàng)造協(xié)同價值。

2.3 價值生態(tài)模型中的網(wǎng)絡(luò)價值

隨著用戶消費需求的不斷提升，價值生態(tài)模型中多元視角下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)價值逐漸成為主導。企業(yè)與企業(yè)之間不僅僅是點到點、線到線的關(guān)系，更是形成網(wǎng)絡(luò)狀的企業(yè)生態(tài)。企業(yè)與企業(yè)之間相互作用，相互影響，綜合了供應鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、人才鏈等多維度所組成的經(jīng)濟共同體。為了更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務，制造企業(yè)整合生態(tài)中所有的優(yōu)勢資源，通過與用戶隨時交互產(chǎn)品產(chǎn)生新的價值創(chuàng)造，比如制造企業(yè)通過協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上下游，共同為用戶提供全生命周期服務，共同滿足用戶在產(chǎn)品使用中的個性化、差異化的需求，實現(xiàn)多對一的網(wǎng)絡(luò)價值創(chuàng)造。而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)生態(tài)也加強了企業(yè)之間的合作聯(lián)系，在復雜多變的市場競爭中更具優(yōu)勢。

用戶之間形成的用戶網(wǎng)絡(luò)價值可以用用戶社群來描述。用戶社群通過共享產(chǎn)品使用信息與感受，對產(chǎn)品與服務的使用進行描述與評價，使用戶與用戶之間聯(lián)系更為緊密。用戶社群形成的意見和數(shù)據(jù)，再反饋于制造企業(yè)，讓其挖掘和分析出更深層次的需求，對產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新都有著積極作用。同時，用戶生態(tài)的形成也有利于提高用戶對品牌的黏性，促使普通用戶向終身用戶轉(zhuǎn)換。比如小米社區(qū)是小米企業(yè)專門為用戶打造的交流平臺，用戶與用戶間互動交流，既提升了小米品牌的曝光度，也從用戶間創(chuàng)造了新的價值。

企業(yè)集群與用戶集群匹配形成的互聯(lián)網(wǎng)平臺讓網(wǎng)絡(luò)價值發(fā)揮出精準匹配、價值共創(chuàng)的特點。大量的企業(yè)端與大量的消費端匯聚于同一平臺，通過匹配優(yōu)化讓不同群體的不同需求得到不同的滿足。這種多對多的共享服務平臺也是服務型制造發(fā)展的典型模式。通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的賦能，傳統(tǒng)制造企業(yè)能更好地為用戶提供所需要的產(chǎn)品與服務。比如海爾的卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓用戶全流程參與定制化、智能化的生產(chǎn)過程，實現(xiàn)用戶集群與企業(yè)集群的價值共創(chuàng)。

3 服務型制造價值生態(tài)模型的內(nèi)涵與特征

基于價值生態(tài)模型中的單一性、線狀和網(wǎng)狀等多維度價值體系，服務型制造的內(nèi)在價值創(chuàng)造也在從單一視角向立體視角轉(zhuǎn)變。企業(yè)與用戶、產(chǎn)品與服務、零售商與供應商的區(qū)分邊界日益模糊，意味著企業(yè)思考方式不再單一，需要更具體、更全面、更立體的角度去思考企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的商業(yè)活動中，價值均由企業(yè)來定義，企業(yè)通過制造產(chǎn)品來創(chuàng)造價值，再通過交易將價值單向傳遞給用戶，這是單一價值的體現(xiàn)。如今用戶只愿意為其認可的價值付費，企業(yè)便讓用戶全流程參與到產(chǎn)品的制作過程中，協(xié)同所有合作伙伴共同來完成價值的創(chuàng)造，價值共生成為企業(yè)管理變革的主要方式。在服務型制造的發(fā)展過程中，價值創(chuàng)造的主體也趨于模糊，企業(yè)、用戶、供需匹配都能夠參與到整個價值的創(chuàng)造過程中，成為價值的創(chuàng)造者，在價值生態(tài)模型中呈現(xiàn)出三個角度的特點。同樣的，價值創(chuàng)造的維度也由單一向多元發(fā)展，在數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)不再僅僅關(guān)注某一種單一價值，比如交易價值，而更多地是顧客的體驗與感知，通過體驗帶來的價值感知讓企業(yè)獲利，豐富了價值生態(tài)模型中的基礎(chǔ)元素。因此，根據(jù)價值生態(tài)模型的表現(xiàn)與特點，將其總結(jié)為多元性、適應性和共存性三個特征，在此前提下通過價值共生來達成價值生態(tài)模型的價值創(chuàng)造。

3.1 多元性

生態(tài)系統(tǒng)中存在百萬種生物，正是其多元化的存在，保證整個生態(tài)圈高效平穩(wěn)的運轉(zhuǎn)。同樣的，在價值生態(tài)模型中，也存在著多樣的、多維度的價值元素，從單一價值到協(xié)同價值再到網(wǎng)絡(luò)價值，甚至隨著經(jīng)濟和技術(shù)的進步，出現(xiàn)更高層次的價值體系。也正是由于價值生態(tài)的多元化，讓企業(yè)能更高效地思考價值創(chuàng)造的邏輯與原理，突破原有的瓶頸，創(chuàng)造出新的價值。在價值生態(tài)模型中，基于服務型制造由傳統(tǒng)的提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┊a(chǎn)品+服務，促使價值元素由單一化向多元化發(fā)展。制造企業(yè)在加工產(chǎn)品的同時，引導用戶共同參與不同環(huán)節(jié)的制造流程，通過不斷地與用戶動態(tài)交互，挖掘出新的需求，最終創(chuàng)造出符合市場需求的產(chǎn)品。比如海爾冰箱通過引導用戶全流程參與制作過程，定制出符合消費者需求的產(chǎn)品，通過體驗式消費的新型模式讓用戶與企業(yè)共同創(chuàng)造價值，其背后是服務型制造價值邏輯的轉(zhuǎn)變，價值生態(tài)呈多元化發(fā)展。

3.2 適應性

生態(tài)體系具有隨著時間和空間的變化而自我調(diào)整適應新的環(huán)境的功能。價值生態(tài)模型也能隨著時間和環(huán)境的變化適應新的企業(yè)運營邏輯。從市場經(jīng)濟初期開始，追求企業(yè)價值最大化一直是企業(yè)運營的目標，直到現(xiàn)在，企業(yè)的單一價值仍存在著追求利潤最大化，因為這是一個企業(yè)在市場中生存和發(fā)展的前提。隨著經(jīng)濟市場環(huán)境的不斷變化，多樣化的價值元素涌現(xiàn)，這也促使企業(yè)在追求自身價值的同時，去考慮另外的價值元素。比如過去企業(yè)通過制造加工獲取經(jīng)濟利潤，并未考慮其余因素；但如今在生產(chǎn)產(chǎn)品的同時，還要考慮顧客感知、供應鏈成員感知、碳排放社會責任等一系列價值。適應性也想要表達雖然經(jīng)濟環(huán)境不斷變化，但企業(yè)的價值體系也在不斷地適應環(huán)境，并在新的環(huán)境下健康發(fā)展。

3.3 共存性

共存性指單一價值、協(xié)同價值和網(wǎng)絡(luò)價值等三種維度的價值共同存在于價值生態(tài)模型中。雖然隨著時間推移和技術(shù)進步，才產(chǎn)生協(xié)同價值和網(wǎng)絡(luò)價值，但在進化演變的過程中并不是此消彼長、優(yōu)勝劣汰的關(guān)系，而是共同存在于當下的企業(yè)運營中。追求單一價值與追求協(xié)同價值和網(wǎng)絡(luò)價值并不矛盾，是企業(yè)領(lǐng)導層運營與決策的先后順序。比如小米生態(tài)中，既有作為生態(tài)基礎(chǔ)的移動手機，也有基于手機所協(xié)同衍生出的周邊產(chǎn)品，如智能家居、家電等，它們追求不同的價值元素，但相互并不矛盾，而是共存于企業(yè)中。同時，不同的價值也在生態(tài)模型中共同演化發(fā)展，新的價值屬性不斷涌入，價值生態(tài)所處的環(huán)境也在不斷變化，但都能形成適應當下環(huán)境的新的價值屬性，并影響整個價值生態(tài)系統(tǒng)的格局。

4 服務型制造的價值創(chuàng)造機理

服務型制造價值創(chuàng)造機理也在現(xiàn)有價值生態(tài)模型下發(fā)生演變。以往企業(yè)完成產(chǎn)品的從無到有，讓用戶接受新的產(chǎn)品和服務，是一種價值創(chuàng)造；以更低的成本和價格讓市場接受新的產(chǎn)品與服務，也是一種價值創(chuàng)造。企業(yè)通過市場交易為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務，完成價值創(chuàng)造的過程。但隨著服務型制造的發(fā)展，其價值創(chuàng)造的過程和流程也發(fā)生改變，由僅考慮自身利潤的單一維度向考慮多方的多維度視角轉(zhuǎn)變，由單方面價值創(chuàng)造向多方價值共創(chuàng)轉(zhuǎn)變［25］。接下來從企業(yè)價值、用戶價值和匹配價值三個價值角度展開具體闡述。

4.1 企業(yè)價值創(chuàng)造機理

產(chǎn)品的技術(shù)和功能的復雜化促使價值創(chuàng)造的改變。新興技術(shù)的高速發(fā)展不僅促進制造技術(shù)的突破式創(chuàng)新，制造產(chǎn)品本身的技術(shù)含量也越來越高。傳統(tǒng)制造產(chǎn)品通過新興技術(shù)的加持，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)越來越復雜，專業(yè)化、集成化的程度越來越高。比如我國制造的高鐵共有55萬個零部件，要依靠30家不同制造企業(yè)為其生產(chǎn)。產(chǎn)品復雜程度的提高促使用戶需要更專業(yè)的服務，但僅自身用戶有此類服務需求時，專業(yè)運維團隊成本較高，企業(yè)不具備規(guī)模效應，很難持續(xù)長久盈利。于是，便有企業(yè)的服務團隊脫離原企業(yè)，服務原企業(yè)的同時也服務有此類需求的同行企業(yè)，從單一維度轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗑S度的價值創(chuàng)造。

產(chǎn)品的差異化競爭促使價值創(chuàng)造的改變。在由賣方市場向買方市場、短缺經(jīng)濟向過剩經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的過程中，企業(yè)都在通過產(chǎn)品的差異化創(chuàng)造更多價值。產(chǎn)品的差異化能更好地滿足不同需求的用戶，讓不同需求的用戶為不同的產(chǎn)品買單。但由于技術(shù)的進步促使產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈發(fā)嚴重，通過提供差異化的產(chǎn)品+服務成為一種有效的戰(zhàn)略。服務差異化是其他企業(yè)難以模仿、難以復制的獨特能力，成為創(chuàng)造價值、提升競爭能力和培養(yǎng)用戶忠誠度的有效手段。

4.2 用戶價值創(chuàng)造機理

用戶需求的個性化和多樣化促使價值創(chuàng)造的改變。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，用戶不再滿足企業(yè)提供的產(chǎn)品本身，而是在意產(chǎn)品相伴隨的服務屬性。用戶由產(chǎn)品的被動接受者變?yōu)楫a(chǎn)品的主動創(chuàng)造者與參與者，參與到產(chǎn)品的設(shè)計、加工等過程中，滿足其個性化需求。例如戴爾筆記本電腦通過用戶自主選擇不同配置屬性，完成同品牌下的不同配置設(shè)計。為了滿足不同用戶的不同需求，企業(yè)開始站在用戶的角度考慮，從雙方共同的角度來創(chuàng)造價值。

用戶交易的長期性促使價值創(chuàng)造的改變。傳統(tǒng)的一次性購買的短期交易變?yōu)槌掷m(xù)的多次服務過程，甚至變?yōu)榻K身用戶的長期共存關(guān)系。長期接觸的過程中，企業(yè)能更全面、更系統(tǒng)、更精準地了解到用戶需求，捕捉需求變化趨勢，從研發(fā)設(shè)計到售后服務等不同領(lǐng)域開展各種協(xié)作，為用戶提供更好的個性化服務。長期的穩(wěn)定關(guān)系也能讓企業(yè)提供更完備的服務，以提高用戶的滿意度與忠誠度。

4.3 匹配價值創(chuàng)造機理

數(shù)字經(jīng)濟下用戶與企業(yè)的價值獲取方式發(fā)生改變。企業(yè)很難在需求不確定的環(huán)境下完成用戶價值的創(chuàng)造與獲取，“用戶—企業(yè)”成為服務型制造背景下新的商業(yè)視角［26］。在服務型制造的過程中，企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的解決方案為用戶解決個性化需求；用戶通過全程參與產(chǎn)品制造來降低企業(yè)生產(chǎn)的不確定性。企業(yè)與用戶雙方通過交互更加了解彼此產(chǎn)品與需求，在交互過程中完成創(chuàng)新，實現(xiàn)價值創(chuàng)造。企業(yè)與用戶之間的交互形成一種雙贏的互動機制。首先，用戶參與產(chǎn)品的設(shè)計與加工，并按照自身的需求進行修改調(diào)整，更好地滿足了自己的真實需求；企業(yè)能根據(jù)用戶的反饋和數(shù)據(jù)，挖掘用戶的需求趨勢和潛在市場，并及時調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)流程，實現(xiàn)企業(yè)價值與用戶價值共同增加。其次，企業(yè)通過為用戶提供整體解決方案，讓用戶更專注于場景式的消費體驗，提高了顧客感知和附加價值；企業(yè)也能通過交易向價值鏈兩端延伸，實現(xiàn)企業(yè)價值與用戶價值的二次增加。再次，企業(yè)為了提供更好的產(chǎn)品+服務，滿足多樣化的顧客需求，也產(chǎn)生了更多對生產(chǎn)性服務的需求，加強了與其他生產(chǎn)性服務業(yè)的多樣化合作，形成網(wǎng)絡(luò)化的價值共創(chuàng)體系，最終實現(xiàn)服務型制造價值生態(tài)模型中的網(wǎng)絡(luò)匹配價值。

價值共創(chuàng)對企業(yè)和用戶都有著非常重要的意義。對企業(yè)而言，與用戶共同完成產(chǎn)品的“創(chuàng)造”，能夠幫助自身發(fā)掘潛在的消費市場，改進和完善現(xiàn)有產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)新的需求并形成新的產(chǎn)品，進而提高企業(yè)的品牌知名度，達到提升品牌價值的目的。對用戶而言，參與式的體驗能讓自身獲得滿意的產(chǎn)品，從獨特的體驗中獲得滿足與成就感，這些不同的經(jīng)歷又進一步對企業(yè)產(chǎn)生積極作用，能有效地提高顧客滿意度、忠誠度、購買意愿等。如海爾公司在與用戶共創(chuàng)價值的過程中，將用戶作為對等的主體為自己和企業(yè)創(chuàng)造價值，兩者通過不斷的互動共同構(gòu)建動態(tài)化的服務體驗，并共同解決生產(chǎn)中遇到的各種問題，實現(xiàn)了價值的共同創(chuàng)造。

5 結(jié)論與建議

本文主要研究了服務型制造的價值創(chuàng)造機理，通過總結(jié)服務型制造發(fā)展歷程，梳理服務型制造發(fā)展模式，提出了服務型制造價值生態(tài)模型框架，具有重要的理論價值和現(xiàn)實意義。

5.1 主要結(jié)論

服務型制造是當下制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新型路徑，無論在學術(shù)界或產(chǎn)業(yè)界均引起了廣泛的關(guān)注。本文從服務型制造的發(fā)展流程出發(fā)，梳理了其經(jīng)歷的三個階段，并提出了三維度三角度的服務型制造價值生態(tài)模型；分析了價值生態(tài)模型的內(nèi)涵以及多元性、適應性和共生性三個特征；進一步從企業(yè)價值、用戶價值和匹配價值三個角度闡述了服務型制造價值創(chuàng)造的機理。本文通過對服務型制造背后的價值創(chuàng)造邏輯進行梳理和總結(jié)，創(chuàng)新性地提出了服務型制造三維度三角度的價值生態(tài)模型，更好地解釋了服務型制造帶給企業(yè)、用戶的不同價值創(chuàng)造體系和框架，彌補了現(xiàn)有文獻中系統(tǒng)性研究價值創(chuàng)造體系的缺失和不足，既為數(shù)字經(jīng)濟時代下企業(yè)服務型制造發(fā)展提供借鑒與參考，也為未來企業(yè)轉(zhuǎn)型提供方向和思路。

5.2 發(fā)展建議

研究表明，新一代新興技術(shù)的發(fā)展為服務型制造的轉(zhuǎn)型升級提供了有力的支撐，促使服務型制造成為了制造業(yè)轉(zhuǎn)型的重要組成部分。服務型制造價值創(chuàng)造來源由單一到協(xié)同再到網(wǎng)絡(luò)，價值創(chuàng)造主體由用戶到企業(yè)再到共生，呈現(xiàn)新一輪的蓬勃發(fā)展勁頭。為促進我國服務型制造更快地轉(zhuǎn)型升級，提升價值創(chuàng)造模式，從以下四個方面提出思考與建議。

一是圍繞價值生態(tài)加強主體培育，實現(xiàn)先進制造業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。大力發(fā)展特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，圍繞核心價值鏈布局鞏固產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢地位，推動產(chǎn)業(yè)鏈條式發(fā)展。依托區(qū)域優(yōu)勢整合區(qū)域企業(yè)，形成具有代表性的產(chǎn)業(yè)布局，發(fā)展附加值更高的制造業(yè)生產(chǎn)方式。圍繞產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈、供應鏈構(gòu)建產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)合體，促進高能級企業(yè)集聚發(fā)展。聚焦關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新打造工業(yè)化平臺，填補產(chǎn)業(yè)鏈的“薄弱缺”環(huán)節(jié)，力爭在“卡脖子”技術(shù)和產(chǎn)品上取得突破。

二是推進集群服務能力建設(shè)，引導生產(chǎn)性服務業(yè)加速發(fā)展。推動行業(yè)龍頭企業(yè)引領(lǐng)示范，帶頭建設(shè)具有影響力的服務型制造綜合平臺。加速科技成果轉(zhuǎn)化，支持頭部企業(yè)帶動關(guān)聯(lián)企業(yè)共同發(fā)展，打造一批新型生產(chǎn)性服務平臺，將“中國制造”塑造為全球知名品牌。加強數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，培育一批專業(yè)化服務的問題方案解決商。立足不同區(qū)域的資源稟賦，打造以核心城市為中心、四周區(qū)域協(xié)同發(fā)展的生產(chǎn)性服務業(yè)集群，通過區(qū)域優(yōu)勢賦能生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展。

三是依據(jù)價值生態(tài)加強創(chuàng)新建設(shè)，突出企業(yè)創(chuàng)新能力發(fā)展。大力發(fā)展專業(yè)研發(fā)設(shè)計類服務企業(yè)，積極培育新型研發(fā)組織、研發(fā)中介和研發(fā)服務外包，助力制造業(yè)創(chuàng)新能力提升。支持科技企業(yè)與高校、科研機構(gòu)合作建立新型研發(fā)機構(gòu)，推動產(chǎn)業(yè)鏈與創(chuàng)新鏈精準對接、深度融合。加強對生產(chǎn)性服務業(yè)的引導，將咨詢、設(shè)計、研發(fā)、金融、供應鏈管理等附加值高、創(chuàng)新能力強的生產(chǎn)性服務要素嵌入制造環(huán)節(jié)，提升制造環(huán)節(jié)價值鏈地位。

四是加強政策引導與宣傳，促進制造與服務協(xié)同發(fā)展。依托服務型制造發(fā)展的行動方案，通過人才、融資、財政等優(yōu)惠政策促進資源優(yōu)化配置，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供有力支撐。破除服務型制造轉(zhuǎn)型壁壘，消除制造業(yè)與服務業(yè)在優(yōu)惠政策和能源資源使用上的差別待遇。加強服務型制造創(chuàng)新應用和模式路徑的宣傳推廣，提升企業(yè)對服務型制造的理解和認識。鼓勵具有代表性的服務型制造示范企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗模式，形成向同行業(yè)同類型企業(yè)復制推廣的模式方案。