■王若涵

2023年1月10日，由中央宣傳部、國(guó)務(wù)院國(guó)資委、全國(guó)工商聯(lián)指導(dǎo)，中國(guó)外文局主辦的第十屆中國(guó)企業(yè)全球形象高峰論壇在北京舉辦。本屆論壇以“共創(chuàng)全球發(fā)展新未來”為主題，發(fā)布了 《中國(guó)企業(yè)形象全球調(diào)查報(bào)告2022》，客觀、真實(shí)地展示了全球民眾對(duì)中國(guó)企業(yè)海外形象的整體評(píng)價(jià)。

中國(guó)企業(yè)肩負(fù)時(shí)代責(zé)任

中央宣傳部副部長(zhǎng)張建春在致辭中指出，2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年。當(dāng)前，百年變局交織世紀(jì)疫情，習(xí)近平總書記提出的全球發(fā)展倡議為中國(guó)企業(yè)深度參與全球產(chǎn)業(yè)分工和合作提供了行動(dòng)指南。邁上新征程，中國(guó)企業(yè)肩負(fù)著共創(chuàng)全球發(fā)展新未來的光榮職責(zé)。為進(jìn)一步加強(qiáng)全球形象建設(shè)，中國(guó)企業(yè)應(yīng)積極擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)全球共同發(fā)展。

企業(yè)是促進(jìn)全球發(fā)展的重要主體，中國(guó)企業(yè)是促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的中流砥柱，應(yīng)當(dāng)抓住戰(zhàn)略機(jī)遇、肩負(fù)時(shí)代責(zé)任。中國(guó)外文局局長(zhǎng)杜占元指出，中國(guó)企業(yè)應(yīng)加快高水平開放發(fā)展步伐，堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，踐行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)互學(xué)互鑒，在發(fā)展中增強(qiáng)國(guó)際社會(huì)對(duì)中國(guó)與世界未來的信心，以良好的企業(yè)形象向世界展現(xiàn)可信可愛可敬的中國(guó)形象。

中國(guó)華電集團(tuán)有限公司黨組成員、副總經(jīng)理李旭紅表示，中國(guó)華電緊緊圍繞人類命運(yùn)共同體、共建“一帶一路”等重大主題，探索跨文化傳播規(guī)律，講好中國(guó)故事。

“講好中國(guó)故事，要入鄉(xiāng)隨俗，中國(guó)華電充分考慮各國(guó)的文化傳統(tǒng)、宗教信仰、審美標(biāo)準(zhǔn)等，找到國(guó)外受眾的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)，因地制宜生產(chǎn)文化產(chǎn)品。用易于理解和接受的方式講述所在國(guó)民眾在華電的見聞，以及與華電人的交往故事?！崩钚窦t說，“華電打造了‘1+N’社交媒體賬號(hào)集群，積極傳播企業(yè)價(jià)值。同時(shí)廣泛利用重大活動(dòng)、中華傳統(tǒng)節(jié)日以及國(guó)際組織、多邊外交等場(chǎng)合，傳播華電聲音。我們連續(xù)5年開展海外‘公眾開放日’活動(dòng)，邀請(qǐng)所在國(guó)專家學(xué)者、媒體記者走進(jìn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，感受真實(shí)的華電”。

備受世界認(rèn)可的中國(guó)企業(yè)

由中國(guó)外文局國(guó)際傳播發(fā)展中心聯(lián)合當(dāng)代中國(guó)與世界研究院、凱度集團(tuán)（Kantar）共同完成的 《中國(guó)企業(yè)形象全球調(diào)查報(bào)告2022》，覆蓋了中國(guó)、印度尼西亞、泰國(guó)、印度、沙特阿拉伯、哈薩克斯坦、俄羅斯、意大利、肯尼亞、南非、巴西、美國(guó)在內(nèi)的12 個(gè)國(guó)家，訪問樣本共計(jì)6000 人。

調(diào)查顯示，近七成受訪者肯定中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)全球及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)，對(duì)中國(guó)企業(yè)的整體印象良好。近半數(shù)的受訪者認(rèn)為中國(guó)企業(yè)為當(dāng)?shù)貛砑夹g(shù)、投入資金、提供崗位，并期待未來與中國(guó)企業(yè)在科技、能源資源、基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域開展合作。

面對(duì)全球問題和挑戰(zhàn)，中國(guó)智慧和中國(guó)方案贏得了廣泛關(guān)注和認(rèn)可。超過半數(shù)受訪者對(duì)“全球發(fā)展倡議”有較高關(guān)注度，普遍認(rèn)同“全球發(fā)展倡議”將積極促進(jìn)實(shí)現(xiàn)平衡、協(xié)調(diào)、包容的全球發(fā)展，對(duì)氣候變化和綠色發(fā)展領(lǐng)域十分關(guān)注。同時(shí)，受訪者對(duì)中國(guó)企業(yè)在共建“一帶一路”過程中促進(jìn)投資貿(mào)易合作及基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通表示認(rèn)可。

此外，海外受訪者對(duì)中國(guó)企業(yè)的形象建設(shè)提供了寶貴建議，包括中國(guó)企業(yè)應(yīng)該積極提供社區(qū)服務(wù)、增進(jìn)人文交流，提升在當(dāng)?shù)氐闹群秃酶卸龋?同時(shí)中國(guó)企業(yè)可以提供實(shí)習(xí)、就業(yè)、助學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)，并建設(shè)企業(yè)社交媒體賬號(hào)，加強(qiáng)與海外民眾的文化交流。

國(guó)家電力投資集團(tuán)有限公司黨組成員、副總經(jīng)理陳海斌也表示，國(guó)家電投積極踐行“一帶一路”倡議，不斷加快“走出去”步伐，境外業(yè)務(wù)涵蓋47 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，向世界展現(xiàn)了充滿活力、和合共生、負(fù)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)闹袊?guó)企業(yè)形象。

“國(guó)家電投發(fā)揮清潔能源產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，勇當(dāng)綠色發(fā)展主力軍。堅(jiān)持互惠互利，共商共建共享綠色發(fā)展成果，推動(dòng)民心相通。”陳海斌說，“例如，我們組織召開亞洲綠色低碳發(fā)展圓桌峰會(huì)，匯聚巴基斯坦、蒙古國(guó)、柬埔寨、印尼等眾多亞洲國(guó)家，圍繞亞洲綠色低碳發(fā)展創(chuàng)新成果和經(jīng)驗(yàn)這一話題展開深入探討”。

全面塑造企業(yè)國(guó)際形象

在論壇揭曉的中國(guó)企業(yè)“2022中國(guó)企業(yè)國(guó)際形象建設(shè)”優(yōu)秀案例中，多家企業(yè)立足企業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，為促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)繁榮、改善社會(huì)民生福祉貢獻(xiàn)力量，為企業(yè)自身樹立了良好的海外形象。本次論壇特別邀請(qǐng)優(yōu)秀企業(yè)代表發(fā)表主題演講，深入探討交流中國(guó)企業(yè)國(guó)際形象塑造的經(jīng)驗(yàn)和做法。

企業(yè)的國(guó)際形象塑造是一個(gè)系統(tǒng)性、全局性的工程。以中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)為例，在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型方面，中交集團(tuán)堅(jiān)持高水平科技自立自強(qiáng)，加強(qiáng)關(guān)鍵核心技術(shù)領(lǐng)域攻關(guān)； 積極優(yōu)化綠色低碳轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略布局，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)綠色轉(zhuǎn)型。在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，中交集團(tuán)加強(qiáng)屬地化管理，為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)優(yōu)秀人才，為所在國(guó)創(chuàng)造數(shù)萬就業(yè)崗位； 保護(hù)當(dāng)?shù)厣锒鄻有裕诩蛹{建立了海龜孕育中心，有1.7 萬余只非洲小海龜在“中國(guó)產(chǎn)房”出生。中交集團(tuán)秉持可持續(xù)發(fā)展的理念和共商共建共享的全球治理觀，以負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象助力國(guó)家形象塑造，為構(gòu)建人類命運(yùn)共同體貢獻(xiàn)力量。

企業(yè)的國(guó)際形象塑造離不開各國(guó)之間的文化交流和文明互鑒，只有不斷增強(qiáng)民心相通，才能確保企業(yè)在海外行穩(wěn)致遠(yuǎn)。中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)有限公司總經(jīng)理王海懷在論壇上分享了企業(yè)形象傳播經(jīng)驗(yàn)：“我們積極推行國(guó)際傳播能力建設(shè)，講好小而美的中交故事和中國(guó)故事，傳播中華文化，向世界展示真實(shí)、立體、全面的中國(guó)。同時(shí)建好、用好自有媒體矩陣，加強(qiáng)國(guó)際媒體交流與合作，擴(kuò)大國(guó)際朋友圈。”

國(guó)務(wù)院國(guó)資委秘書長(zhǎng)彭華崗則認(rèn)為，提升企業(yè)形象塑造力，需要增強(qiáng)“自塑”意識(shí)，暢通“自塑”渠道，提升“自塑”水平； 提升企業(yè)品牌傳播力，需要加快制定品牌國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略，提高品牌國(guó)際化運(yùn)營(yíng)能力和傳播水平； 提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控力，需要進(jìn)一步完善企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系，強(qiáng)化危機(jī)應(yīng)對(duì)管理。

中國(guó)東方航空集團(tuán)有限公司黨組成員、副總經(jīng)理成國(guó)偉表示，中國(guó)東航在傳播創(chuàng)新方面做了諸多嘗試。一是發(fā)揮民航特色，巧設(shè)議題，引發(fā)共鳴，引領(lǐng)傳播。二是厚植文化根基，用好中華文化這一資源寶庫(kù)，加強(qiáng)文化元素創(chuàng)新應(yīng)用和融合轉(zhuǎn)化。三是聚焦年輕受眾，讓社交互動(dòng)“活”起來。四是深化多元合作，讓傳播合力“聚”起來。

“東航通過分析全球受眾特點(diǎn)，開展覆蓋全球、全程、全矩陣互動(dòng)傳播，以中、英、意、日、韓、泰、德等7 種語言開設(shè)海外各社交媒體賬號(hào)29 個(gè)，吸引海外粉絲733 萬，重點(diǎn)把握用戶高增量的海外社交媒體平臺(tái)，每年策劃圖文、動(dòng)畫、微電影、文創(chuàng)、直播等內(nèi)容產(chǎn)品3000 多條，全年總閱讀量超過1億人次?！背蓢?guó)偉說，“為適應(yīng)國(guó)際傳播需要，東航著力打造中央廚房，實(shí)現(xiàn)集中策劃、統(tǒng)一采編、多樣產(chǎn)出、多元傳播，統(tǒng)籌全球合作資源，與全球行業(yè)伙伴開展聯(lián)動(dòng)傳播”。

百度集團(tuán)副總裁璩靜表示，企業(yè)形象既是講出來的，更是腳踏實(shí)地走出來的。企業(yè)要樹立良好的國(guó)際形象，首先，要掌握核心技術(shù)，提升企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)做到有的說。其次，要做到“創(chuàng)新說”，用新語態(tài)闡釋新形象，持續(xù)深化好感傳播。最后，科技企業(yè)不僅要說，還要反復(fù)說、經(jīng)常說，樹立坦誠(chéng)開放的理念，主動(dòng)搭建對(duì)外溝通機(jī)制，讓媒體看到、聽到、感受到。

“在與外媒溝通過程中我們發(fā)現(xiàn)，講述平凡人的小故事很受歡迎。2022年夏天，《麻省理工科技評(píng)論》 刊發(fā)名為 《中國(guó)無人車安全員的一天》 的報(bào)道。不久前，這篇報(bào)道被該刊編輯部高票選為最能反映2022年科技行業(yè)進(jìn)展的小故事之一，可見以小見大更能深入人心?！辫踌o說。

中國(guó)企業(yè)需要帶動(dòng)?xùn)|道國(guó)合作伙伴共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏，努力塑造可信、可敬、可愛的中國(guó)企業(yè)形象，共創(chuàng)全球發(fā)展新未來。