辛雨軒 羅陽(yáng)

一、問(wèn)題的提出：大學(xué)生志愿服務(wù)如何推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

黨的二十大報(bào)告提出“推進(jìn)教育數(shù)字化”“完善志愿服務(wù)制度和工作體系”“引導(dǎo)、支持有意愿有能力的企業(yè)、社會(huì)組織和個(gè)人積極參與公益慈善事業(yè)”。隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、學(xué)習(xí)分析、人臉識(shí)別、區(qū)塊鏈等數(shù)字化技術(shù)的廣泛使用，教育和公益領(lǐng)域均在進(jìn)行著數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“數(shù)字志愿”理念的提出、“數(shù)字支教”教育實(shí)踐的嘗試、“志愿中國(guó)”信息系統(tǒng)的應(yīng)用等標(biāo)志著我國(guó)志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正處在飛速發(fā)展的階段。大學(xué)生志愿服務(wù)是高等教育與志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，也面臨著需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。如2022年發(fā)布的《高校志愿服務(wù)指標(biāo)體系（試行）》，將建立與使用志愿服務(wù)信息系統(tǒng)作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，《青年志愿者服務(wù)社區(qū)行動(dòng)指引（2022年版）》提出要拓展網(wǎng)上服務(wù)陣地等。由此可見(jiàn)，依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)，促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)變革迫在眉睫。

當(dāng)前，大學(xué)生志愿服務(wù)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為高等教育領(lǐng)域需要面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指通過(guò)使用數(shù)字技術(shù)使得社會(huì)和行業(yè)發(fā)生深刻變革，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用與組織的深刻變革兩個(gè)特征，具有高效性、增值性、全局性、開(kāi)放性。[1]數(shù)字化志愿服務(wù)就是運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，及時(shí)對(duì)志愿者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，反饋存在的問(wèn)題，把志愿服務(wù)行為納入到社會(huì)信用與社會(huì)榮譽(yù)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，最終達(dá)到志愿服務(wù)的供需匹配。[2]大學(xué)生志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從思想、機(jī)制、隊(duì)伍、平臺(tái)層面探索創(chuàng)新路徑。[3]此外，還需要進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)的電子領(lǐng)導(dǎo)力，塑造團(tuán)隊(duì)的志愿行為。[4]實(shí)踐中，大學(xué)生志愿服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也在積極推動(dòng)。例如，2022年共青團(tuán)中央、中央文明辦等單位聯(lián)合主辦的第六屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽對(duì)優(yōu)秀大學(xué)生志愿項(xiàng)目給予扶持和獎(jiǎng)勵(lì)。國(guó)家智慧教育公共服務(wù)平臺(tái)于2022 年正式上線，依托大數(shù)據(jù)的底層邏輯，涵蓋資源建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行保障、本地—區(qū)域協(xié)同等內(nèi)容，為高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供典型實(shí)踐案例。各高校的志愿者服務(wù)也在嘗試進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐，例如中國(guó)青年志愿者網(wǎng)、中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)志愿云系統(tǒng)、“志愿匯”App、廣東志愿者信息管理服務(wù)平臺(tái)（也稱“i志愿”平臺(tái)）等志愿服務(wù)平臺(tái)相繼成立，這些志愿服務(wù)平臺(tái)充分整合并運(yùn)用了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等數(shù)字化技術(shù)，為大學(xué)生志愿服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定數(shù)字基礎(chǔ)。

在高校教育與志愿服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐雖然取得一定成效，但是針對(duì)大學(xué)生群體的志愿服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究相對(duì)較少，亟須相關(guān)理論的研究和突破路徑的指導(dǎo)。本研究借鑒OECD高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動(dòng)路徑，[5]將大學(xué)生志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動(dòng)路徑分為四個(gè)層次（見(jiàn)圖1），從政策法規(guī)、數(shù)字平臺(tái)建設(shè)、志愿管理機(jī)制、志愿服務(wù)參與者的發(fā)展這四個(gè)層面展開(kāi)分析，對(duì)推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有一定的支撐意義。該模型的研究領(lǐng)域涉及影響因素、過(guò)程與結(jié)果，且具有開(kāi)放性和通用性，可以用來(lái)確定大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究范圍，適用于廣泛的大學(xué)生志愿服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)題。為探究大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體實(shí)施路徑，本研究將分析大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四重表征，梳理當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)，最后提出行動(dòng)路徑，依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)，在高校中充分弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”志愿精神。

圖1 大學(xué)生志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動(dòng)路徑

二、大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四重表征

當(dāng)前，大學(xué)生群體開(kāi)展志愿服務(wù)受到高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響，在志愿活動(dòng)中呈現(xiàn)出四重表征，具體表現(xiàn)在頂層設(shè)計(jì)、技術(shù)更新、組織協(xié)同、人才培養(yǎng)四個(gè)方面。在推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中需要精準(zhǔn)把握轉(zhuǎn)型的要素，對(duì)促進(jìn)新時(shí)代大學(xué)生志愿服務(wù)邁向更高水平意義深遠(yuǎn)。

（一）以頂層設(shè)計(jì)為導(dǎo)向

大學(xué)生志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升志愿服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵一步，需要做好頂層設(shè)計(jì)，在政策與法規(guī)層面抓住重點(diǎn)與難點(diǎn)，使技術(shù)、內(nèi)容與提高人的素質(zhì)互相促進(jìn)。[6]一方面，法規(guī)作為制度的一部分，可以開(kāi)啟、促進(jìn)、保護(hù)數(shù)字化志愿服務(wù)發(fā)展，也可以加強(qiáng)主體責(zé)任和義務(wù)，抑或是定性新型的侵權(quán)或違法行為。高校要實(shí)現(xiàn)大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體提升，就必須從法規(guī)制度中找準(zhǔn)數(shù)字化志愿服務(wù)的定位。大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)法規(guī)需要反映人類(lèi)道德，大學(xué)生群體正處于人生觀、世界觀和價(jià)值觀的定型階段，如何平衡法規(guī)的強(qiáng)制性和志愿服務(wù)的自愿性、公益性的關(guān)系，需要不斷探索。另一方面，從國(guó)家到地方紛紛開(kāi)始出臺(tái)政策文件，助力大學(xué)生志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如2021年《臺(tái)州市志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2021—2023 年）》明確提出要推進(jìn)志愿服務(wù)組織與隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化，加快志愿服務(wù)陣地平臺(tái)的迭代升級(jí)，健全志愿服務(wù)激勵(lì)保障機(jī)制四方面舉措。

（二）以技術(shù)更新為驅(qū)動(dòng)

第一，數(shù)據(jù)正在賦能大學(xué)生志愿服務(wù)。從數(shù)據(jù)利用層面來(lái)看，大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型表征為數(shù)據(jù)來(lái)源豐富，需要重視釋放數(shù)據(jù)價(jià)值。大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括數(shù)字化初級(jí)階段、中級(jí)階段和高級(jí)階段全過(guò)程。[7]從最初將物理形式的志愿信息轉(zhuǎn)換成數(shù)字形式，如簡(jiǎn)單的高校學(xué)生志愿服務(wù)信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，發(fā)展到將志愿流程數(shù)字化，提高流程的運(yùn)行效率，如個(gè)性化志愿數(shù)據(jù)檔案，再到流程與組織目標(biāo)保持一致，構(gòu)建高校志愿服務(wù)數(shù)字化環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)人的發(fā)展，并意圖在數(shù)據(jù)的支持下，使大學(xué)生志愿服務(wù)能夠呈現(xiàn)出靈活、專業(yè)、系統(tǒng)的特征。[8]

第二，平臺(tái)不斷開(kāi)拓志愿發(fā)展空間。從平臺(tái)的建設(shè)層面來(lái)看，需要建設(shè)適應(yīng)社會(huì)、學(xué)校、學(xué)生發(fā)展，符合社會(huì)需要的數(shù)字平臺(tái)。習(xí)近平總書(shū)記指出，“要為志愿服務(wù)搭建更多平臺(tái)，更好發(fā)揮志愿服務(wù)在社會(huì)治理中的積極作用。”[9]由此可見(jiàn)，志愿服務(wù)是促進(jìn)社會(huì)文明，參與社會(huì)治理的重要途徑，構(gòu)建綜合性較強(qiáng)的數(shù)字平臺(tái)，能夠提供豐富的志愿服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)大學(xué)生志愿者之間的聯(lián)結(jié)，創(chuàng)建良好的志愿服務(wù)環(huán)境。例如，中國(guó)青年志愿者平臺(tái)依托網(wǎng)站、微信公眾號(hào)，發(fā)布志愿項(xiàng)目、推送志愿新聞、開(kāi)辟志愿社區(qū)，與其他志愿服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展公益活動(dòng)等。后疫情時(shí)代，眾多高校創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)或新媒體+志愿服務(wù)”的模式，[10]借助數(shù)字化平臺(tái)，發(fā)布志愿服務(wù)動(dòng)態(tài)、活動(dòng)內(nèi)容等信息，使學(xué)校和社會(huì)的聯(lián)系更加密切，同時(shí)也滿足了社會(huì)志愿服務(wù)的需要。

（三）以組織協(xié)同為主軸

第一，依托數(shù)字技術(shù)統(tǒng)籌安排資源、主體、媒介、數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)資源管理與整合的水平。在數(shù)字資源的管理方面，利用數(shù)字技術(shù)與數(shù)據(jù)資源解決復(fù)雜問(wèn)題。[11]借鑒企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理經(jīng)驗(yàn)，利用大數(shù)據(jù)、5G、區(qū)塊鏈等技術(shù)對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行布局，加強(qiáng)過(guò)程管理，優(yōu)化資源配置，助推大學(xué)生志愿服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，志愿服務(wù)管理部門(mén)利用數(shù)字平臺(tái)對(duì)公益組織分布情況及其資源稟賦作詳細(xì)了解；區(qū)塊鏈技術(shù)能夠通過(guò)旁路增信，做到資源精準(zhǔn)匹配，以確保分配公平。[12]在數(shù)字資源的整合方面，推動(dòng)志愿服務(wù)項(xiàng)目整合、過(guò)程流動(dòng)、結(jié)果共享，對(duì)數(shù)據(jù)整合結(jié)果進(jìn)行分析，采用數(shù)據(jù)可視化等方式闡釋數(shù)字背后的意義，指導(dǎo)大學(xué)生志愿服務(wù)的實(shí)踐。對(duì)志愿服務(wù)資源進(jìn)行管理與整合，形成志愿服務(wù)的閉環(huán)系統(tǒng)，包括激勵(lì)、考核、技能提升、服務(wù)項(xiàng)目供需、服務(wù)效果評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，[13]從而有效減輕志愿服務(wù)組織壓力，減少?zèng)Q策過(guò)程中非必要因素，推動(dòng)高校志愿服務(wù)的科學(xué)發(fā)展。

第二，大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型表征為全方位的協(xié)同，包括多元主體協(xié)同、媒介協(xié)同與數(shù)據(jù)協(xié)同。多元主體協(xié)同下，首先是學(xué)校內(nèi)部協(xié)同需要學(xué)生志愿者、志愿組織、學(xué)校管理人員參與。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為大學(xué)生志愿服務(wù)開(kāi)辟出信息流通的通道，幫助高校志愿服務(wù)體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)，如陜西師范大學(xué)在QQ 軟件上打造的“陜star 志愿者招募頻道”。這是一個(gè)服務(wù)校內(nèi)志愿者招募的平臺(tái)，以團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)、志愿組織運(yùn)營(yíng)、大學(xué)生參與的模式，在頻道中分享最新的志愿活動(dòng)信息。其次是?！f(xié)同，需要高校之間建立緊密聯(lián)系，共享信息資源。例如，聯(lián)合幾所高校開(kāi)展“數(shù)字支教”活動(dòng)，充分發(fā)揮各高校的學(xué)科、技術(shù)、人才資源優(yōu)勢(shì)，使大學(xué)生志愿服務(wù)的組織形式得到創(chuàng)新，煥發(fā)志愿服務(wù)的新活力。最后是?！鐓f(xié)同，充分發(fā)揮高校與基層社區(qū)“共同體”的集體力量，應(yīng)對(duì)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，為學(xué)生發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步提供機(jī)會(huì)，[14]建立并更新志愿服務(wù)領(lǐng)域的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建跨區(qū)域、跨行業(yè)的志愿服務(wù)共享專區(qū)，[15]擴(kuò)展志愿服務(wù)的內(nèi)容形式、影響范圍。媒介協(xié)同下，大學(xué)生依托官方媒介如高校志愿服務(wù)公眾號(hào)、網(wǎng)站，學(xué)生交流平臺(tái)、表白墻等信息交流平臺(tái)，獲取志愿服務(wù)相關(guān)信息。媒介協(xié)同效應(yīng)推動(dòng)大學(xué)生了解志愿精神、志愿文化，鼓勵(lì)更多學(xué)生投入志愿實(shí)踐，為社會(huì)、學(xué)校、個(gè)體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。數(shù)據(jù)協(xié)同下，通過(guò)采集、利用志愿服務(wù)信息數(shù)據(jù)，形成龐大的數(shù)據(jù)“智慧倉(cāng)儲(chǔ)”。[16]這些數(shù)據(jù)信息包括志愿活動(dòng)電子檔案、志愿者比賽、志愿項(xiàng)目等，發(fā)揮“智慧倉(cāng)儲(chǔ)”的數(shù)字價(jià)值，調(diào)整志愿服務(wù)的內(nèi)容、方案，助力大學(xué)生志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

多元主體協(xié)同、媒介協(xié)同與數(shù)據(jù)協(xié)同共同構(gòu)成了志愿服務(wù)全方位協(xié)同的模式（見(jiàn)圖2），三者相互作用，體現(xiàn)了人、數(shù)據(jù)和傳播的關(guān)系。只有充分發(fā)揮各部分的優(yōu)勢(shì)，將三者緊密聯(lián)系起來(lái)，才能順利實(shí)現(xiàn)信息化向數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

圖2 大學(xué)生志愿服務(wù)全方位協(xié)同的模式

（四）以人才培養(yǎng)為支撐

一是追求數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力。數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者將專業(yè)知識(shí)、能力與數(shù)字技術(shù)相結(jié)合，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的新型領(lǐng)導(dǎo)力，能夠?qū)F(tuán)隊(duì)有效性產(chǎn)生重要影響。[17]數(shù)字技術(shù)的發(fā)展促使大學(xué)生志愿服務(wù)在組織流程、工作流程等方面發(fā)生了重大變革。高校志愿服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者積極支持并鼓勵(lì)志愿團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)整合項(xiàng)目資源，學(xué)習(xí)新技能，加強(qiáng)與大學(xué)生志愿者的情感聯(lián)系，加強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)的凝聚力。高校開(kāi)展志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要能夠提供技術(shù)指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者，確保組織機(jī)構(gòu)有效地開(kāi)展工作，切實(shí)推進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。[18]數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵在于自我顛覆，擺脫固有思維模式，提高對(duì)數(shù)字的敏銳程度，關(guān)注大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后的志愿服務(wù)數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和自動(dòng)化等內(nèi)容，也要重視志愿服務(wù)組織的階段性反思，利用數(shù)字化技術(shù)跟進(jìn)變革進(jìn)展，提升大學(xué)生志愿服務(wù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的適應(yīng)能力。

二是打造數(shù)字素養(yǎng)人才。聯(lián)合國(guó)教科文組織認(rèn)為“數(shù)字素養(yǎng)”是21 世紀(jì)必需的關(guān)鍵能力。[19]形成數(shù)字化思維可以有效擺脫傳統(tǒng)封閉性的思維方式，使大學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)作為獨(dú)立的生產(chǎn)要素在價(jià)值形成中的重要作用。大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，將創(chuàng)新精神同志愿活動(dòng)相結(jié)合，如開(kāi)展云志愿活動(dòng)，需要志愿者兼具數(shù)字素養(yǎng)與志愿精神。在“數(shù)字顛覆”下，借助信息技術(shù)的應(yīng)用改變大學(xué)生的思維模式，建構(gòu)大學(xué)生志愿服務(wù)的數(shù)字化活動(dòng)，[20]以大學(xué)生志愿服務(wù)為支撐，培育具有數(shù)字素養(yǎng)的人才。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

大學(xué)生志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要面對(duì)來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)。正確認(rèn)識(shí)這些挑戰(zhàn)，有利于深入了解數(shù)字化志愿服務(wù)體系，立足于當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的四項(xiàng)挑戰(zhàn)展開(kāi)分析，契合OECD 行動(dòng)路徑的模型。如何在數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展的前提下平穩(wěn)推進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是我國(guó)志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重大挑戰(zhàn)。

（一）方向把握：政策法規(guī)的有限適切

一是有關(guān)大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策法規(guī)不夠完善、缺乏系統(tǒng)性。一方面，保障我國(guó)大學(xué)生數(shù)字志愿服務(wù)相關(guān)權(quán)益的政策法規(guī)相對(duì)較少，除了已有的《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》《高校共青團(tuán)青年志愿服務(wù)工作指引（2022年版）》規(guī)定了志愿者的七項(xiàng)權(quán)利，[21]強(qiáng)調(diào)了青年志愿服務(wù)的政治屬性和育人功能，但其他方面并沒(méi)有涉及，對(duì)實(shí)踐指導(dǎo)的作用有限。另一方面有關(guān)大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的法規(guī)缺乏系統(tǒng)性?！吨腥A人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》等法規(guī)對(duì)各門(mén)類(lèi)的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題進(jìn)行規(guī)定。然而，受技術(shù)、人才、資金等問(wèn)題限制，大學(xué)生志愿服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)安全仍面臨較大風(fēng)險(xiǎn)。首先是數(shù)據(jù)異化、數(shù)據(jù)造假（數(shù)據(jù)被人為操縱和篡改）等問(wèn)題，高校怎樣進(jìn)行有效的防治，排除違背志愿服務(wù)目標(biāo)的情況，保存客觀、科學(xué)的分析結(jié)果，確保大學(xué)生志愿者的相關(guān)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。其次，個(gè)人信息安全治理問(wèn)題也不斷暴露。如何提高志愿服務(wù)系統(tǒng)的安全性，保證大學(xué)生信息不被泄露，在保證數(shù)據(jù)安全的前提下實(shí)現(xiàn)信息共享，需要深入探究。最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏微觀監(jiān)管的環(huán)節(jié)。由于高校缺乏專人進(jìn)行監(jiān)管，往往由學(xué)校的信息處包攬學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的一應(yīng)事務(wù)，使得大學(xué)生志愿服務(wù)在監(jiān)管方面存在一定的疏漏。

二是大學(xué)生志愿服務(wù)的激勵(lì)政策與長(zhǎng)效追蹤體系不健全，尚不能使用數(shù)字技術(shù)為大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)依靠。一方面學(xué)校將志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)納入學(xué)生推優(yōu)考評(píng)的一部分。由于政策具有強(qiáng)制性，大學(xué)生往往帶有抵觸情緒，不能全身心投入志愿服務(wù)中，越來(lái)越多的學(xué)生企圖蒙混過(guò)關(guān)。學(xué)校登記大學(xué)生的志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)通常由學(xué)生干部或志愿服務(wù)的組長(zhǎng)登錄系統(tǒng)進(jìn)行記錄，這種方式缺乏監(jiān)管機(jī)制，容易產(chǎn)生志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)造假、志愿內(nèi)容篡改等問(wèn)題，長(zhǎng)此以往不利于志愿服務(wù)團(tuán)體的良性發(fā)展。另一方面當(dāng)前尚未形成志愿服務(wù)對(duì)個(gè)人發(fā)展影響的長(zhǎng)效追蹤體系，數(shù)字化志愿系統(tǒng)不能跟隨學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)。學(xué)校的激勵(lì)方式主要停留于在校學(xué)習(xí)期間，學(xué)生畢業(yè)后對(duì)其未來(lái)發(fā)展無(wú)法提供有效幫助。

（二）技術(shù)基礎(chǔ)：數(shù)字平臺(tái)的建設(shè)不足

一是大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)融合技術(shù)低。一方面，各級(jí)平臺(tái)技術(shù)應(yīng)用欠佳。大學(xué)生志愿服務(wù)在平臺(tái)的設(shè)計(jì)、管理和運(yùn)行維護(hù)中存在短板，技術(shù)更新不及時(shí)，管理方式落后，同時(shí)存在將大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)僅作為記錄志愿時(shí)長(zhǎng)的工具，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)全過(guò)程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)象。[22]另一方面，不同層級(jí)之間的平臺(tái)沒(méi)有建立有效連接。目前最常見(jiàn)的方式是在網(wǎng)站最后設(shè)置友情鏈接，通過(guò)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)的方式實(shí)現(xiàn)不同平臺(tái)的切換。各大高校的志愿服務(wù)平臺(tái)在數(shù)字技術(shù)方面沒(méi)有實(shí)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)接。正式平臺(tái)和非正式平臺(tái)之間的關(guān)系處理問(wèn)題也需要重視。例如，有的大學(xué)生從正式的平臺(tái)搶占志愿服務(wù)名額，再通過(guò)QQ、微信的二手買(mǎi)賣(mài)群進(jìn)行志愿服務(wù)名額“交易”，因此，學(xué)校僅憑志愿服務(wù)管理平臺(tái)很難實(shí)現(xiàn)對(duì)這類(lèi)問(wèn)題的監(jiān)管。

二是大學(xué)生志愿服務(wù)系統(tǒng)重建設(shè)、輕應(yīng)用。志愿者招募信息缺乏統(tǒng)一的途徑，管理人員為了方便，通常將有關(guān)志愿服務(wù)的需求以群通知的形式分享在年級(jí)群或者班級(jí)群，無(wú)形之間將正式的志愿服務(wù)平臺(tái)功能架空，未形成“數(shù)據(jù)—志愿服務(wù)”的閉環(huán)促進(jìn)效果，具體體現(xiàn)在數(shù)據(jù)沒(méi)有被充分利用，高校志愿平臺(tái)和管理者對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的歸納、分析手段較為滯后，且認(rèn)定志愿服務(wù)的方式單一，大學(xué)生被迫重復(fù)填表收集信息，導(dǎo)致平臺(tái)的使用價(jià)值變低。與此同時(shí)，高校在實(shí)施“數(shù)字支教”過(guò)程中受限于支教平臺(tái)功能，志愿者缺少與學(xué)生的互動(dòng)，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的課堂效果。

（三）過(guò)程組織：志愿管理的機(jī)制失調(diào)

第一，數(shù)字化志愿服務(wù)下大學(xué)生志愿精神的迷失。志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是廣大志愿者奉獻(xiàn)愛(ài)心的重要渠道。[23]在文化視角下，倡導(dǎo)志愿精神體現(xiàn)出對(duì)于現(xiàn)代性文明的追求，是一種通過(guò)超越原有的文明形式而追求更為美好的生活的精神。[24]然而，隨著線上志愿形式的拓展，志愿服務(wù)流于形式主義，其志愿的初衷被淹沒(méi)。學(xué)校對(duì)志愿精神的重視程度不足，高校將更多精力放在了設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施各種志愿活動(dòng)的項(xiàng)目上，沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)渠道宣傳志愿精神，導(dǎo)致志愿服務(wù)的實(shí)效降低。大學(xué)生志愿服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型借助平臺(tái)以硬性標(biāo)準(zhǔn)為大學(xué)生設(shè)置“門(mén)檻”，大學(xué)生更多是受制度約束參加志愿服務(wù)，缺乏內(nèi)部動(dòng)機(jī)、滿足感和對(duì)志愿服務(wù)利己與利他的認(rèn)識(shí)，且受到互聯(lián)網(wǎng)非主流文化的沖擊，大學(xué)生難以內(nèi)化志愿精神。[25]數(shù)字時(shí)代多元化的文化價(jià)值觀使社會(huì)公益精神很難深入人心，大學(xué)生志愿活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值常常被低估。[26]

第二，大學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)的專業(yè)化程度低。首先，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)沒(méi)有扭轉(zhuǎn)大學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)化程度低的局面。當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)更多關(guān)注的是志愿活動(dòng)本身而忽視了志愿者自身的發(fā)展。[27]數(shù)字技術(shù)應(yīng)服務(wù)于大學(xué)生的發(fā)展，然而高校對(duì)于志愿服務(wù)培訓(xùn)的目的認(rèn)識(shí)不足，未能意識(shí)到志愿服務(wù)培訓(xùn)對(duì)大學(xué)生品德發(fā)展的重要意義。其次，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展使大學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容碎片化。志愿平臺(tái)與數(shù)字志愿培訓(xùn)課程更新不及時(shí)，集中在通識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)及組織紀(jì)律培訓(xùn)等方面，志愿服務(wù)理念的培訓(xùn)常被忽略。目前我國(guó)的志愿服務(wù)體系尚未形成數(shù)字化、專門(mén)化、體系化的全套培訓(xùn)。學(xué)校的培訓(xùn)和社會(huì)需求對(duì)接存在差異，尚不能借助區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)有效的溝通和聯(lián)合，造成高校的志愿服務(wù)培訓(xùn)無(wú)法和社會(huì)需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接。[28]最后，大學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)的方法單一化，缺乏志愿服務(wù)培訓(xùn)的專業(yè)師資和數(shù)字化教材，且以灌輸式PPT 宣講為主，培訓(xùn)效果欠佳。有的大學(xué)生直言，在真正參與數(shù)字支教的志愿實(shí)踐中感受到難度很大，自己無(wú)法勝任，表示不會(huì)繼續(xù)參與類(lèi)似的志愿活動(dòng)。由此可見(jiàn)大學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)目的簡(jiǎn)單化、內(nèi)容碎片化、方法的單一化共同導(dǎo)致了大學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)的專業(yè)化程度低。

（四）主體參與：志愿服務(wù)參與者的發(fā)展受限

一是高校管理行政化嚴(yán)重。高校的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力，不能高效地實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)志愿過(guò)程的監(jiān)控和管理。一項(xiàng)志愿活動(dòng)的開(kāi)展，從提出創(chuàng)意反復(fù)修改確認(rèn)，到招募志愿者、組織培訓(xùn)、開(kāi)展服務(wù)、反饋驗(yàn)收等環(huán)節(jié)都需要層層審批，一系列環(huán)節(jié)影響了活動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)速度，拉長(zhǎng)了組織周期。行政化嚴(yán)重還體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)微信群、線上會(huì)議等途徑強(qiáng)制學(xué)生參與志愿活動(dòng)，要求各學(xué)院班級(jí)必須派出志愿者參與某次活動(dòng)。長(zhǎng)此以往，大學(xué)生志愿組織的獨(dú)立性不斷降低，逐漸萎縮，淪為一個(gè)符號(hào)、一塊牌子。[29]以目前校團(tuán)委主導(dǎo)的形式很難有所突破，校團(tuán)委的工作繁多，勢(shì)必需要多部門(mén)的協(xié)調(diào)與合作。

二是學(xué)生的數(shù)字素養(yǎng)與權(quán)益保障不足。大學(xué)生作為志愿服務(wù)的主要參與者，志愿服務(wù)能力是決定志愿服務(wù)效果的重要因素。數(shù)字化志愿服務(wù)需要大學(xué)生具有較高的數(shù)字化理念和素養(yǎng)。聯(lián)合國(guó)教科文組織在2018 年發(fā)布的《數(shù)字素養(yǎng)全球框架》，指出了操作、信息、交流、內(nèi)容創(chuàng)作、安全、問(wèn)題解決和職業(yè)相關(guān)的7 個(gè)素養(yǎng)域。[30]目前，大學(xué)生志愿者普遍缺乏數(shù)字化信息處理能力，信息安全意識(shí)淡薄，問(wèn)題解決能力欠缺。數(shù)字化志愿服務(wù)不能僅停留在數(shù)字軟件的使用中，更應(yīng)該體現(xiàn)在數(shù)字思維的運(yùn)用上。同時(shí)，學(xué)校對(duì)志愿者的權(quán)益保障不夠，包括志愿者人身安全、志愿補(bǔ)貼等。線上志愿服務(wù)面臨志愿者個(gè)人信息安全的挑戰(zhàn)，而線下志愿服務(wù)尤其是大學(xué)生到一些條件艱苦地區(qū)進(jìn)行長(zhǎng)期志愿服務(wù)時(shí)，又可能面臨人身安全風(fēng)險(xiǎn)。如何利用數(shù)字技術(shù)為志愿者的身心權(quán)益提供保障，需要學(xué)校和社會(huì)不斷探索。

三是多元主體、媒介、數(shù)據(jù)協(xié)同不充分。大學(xué)生志愿服務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同性就是將志愿服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，從而使系統(tǒng)整體功能穩(wěn)定發(fā)揮的性質(zhì)。[31]大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的協(xié)同按照參與元素可分為多元主體、媒介、數(shù)據(jù)三部分。首先強(qiáng)調(diào)的是主體的協(xié)同不充分。各高校的志愿服務(wù)組織之間聯(lián)系較少，學(xué)校和社會(huì)的項(xiàng)目聯(lián)系不足。其次，正式媒介和非正式媒介的協(xié)同匱乏。數(shù)字化時(shí)代大學(xué)生獲取信息的途徑更加多元，非正式媒介作為正式媒介的補(bǔ)充，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮正式媒介沒(méi)有的正向功能，如形成線上志愿社群，需要學(xué)校不斷引導(dǎo)而不是遏制。最后，數(shù)據(jù)協(xié)同也面臨巨大挑戰(zhàn)。由于平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)限制，各高校掌握的數(shù)據(jù)較少分享，數(shù)據(jù)價(jià)值沒(méi)有充分挖掘，由此帶來(lái)數(shù)據(jù)鴻溝、數(shù)字壟斷問(wèn)題，加劇了大學(xué)生志愿服務(wù)的分化。

四、大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動(dòng)方案

大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型自身是個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，受到制度、技術(shù)、組織、主體等因素的綜合影響。對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，重要的是為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供行動(dòng)指南，特別是奠定可操作化的具體措施的基礎(chǔ)。

（一）從“摸石頭過(guò)河”到“有了主心骨”：完善制度配套，確保政策落地

一是完善與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的大學(xué)生志愿者政策法規(guī)。完善學(xué)生志愿服務(wù)中涉及數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)題的相關(guān)法規(guī)，針對(duì)數(shù)據(jù)異化、數(shù)據(jù)造假的現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，明確可為與不可為的邊界，從源頭規(guī)避數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)安全是保障大學(xué)生、高校能夠正常開(kāi)展志愿活動(dòng)的基礎(chǔ)。國(guó)家應(yīng)盡快出臺(tái)專門(mén)的政策法規(guī)，高校應(yīng)該深入理解現(xiàn)有法規(guī)，為全校師生普及數(shù)字化時(shí)代信息風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)。政策法規(guī)的頒布與實(shí)施需要多方努力，高校應(yīng)積極收集志愿服務(wù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的問(wèn)題并積極尋求解決路徑，涉及大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策法規(guī)除了要重視數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)外，還應(yīng)在信息安全治理和監(jiān)管流程上做出明確的規(guī)范。如對(duì)使用者的訪問(wèn)權(quán)限進(jìn)行限定，采用多方監(jiān)管、網(wǎng)警定期網(wǎng)絡(luò)巡查的形式。

二是健全以成果認(rèn)證為主的激勵(lì)政策。激勵(lì)政策需要進(jìn)一步明確，學(xué)校將志愿服務(wù)納入推優(yōu)考核辦法的出發(fā)點(diǎn)是好的，但缺乏監(jiān)管也使志愿服務(wù)缺乏客觀的評(píng)價(jià)。學(xué)校應(yīng)該嚴(yán)控志愿成果的認(rèn)定，對(duì)數(shù)據(jù)造假的同學(xué)給予處分，嚴(yán)厲打擊志愿時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容造假的行為，以形成積極向上的志愿風(fēng)氣。加強(qiáng)大學(xué)生志愿服務(wù)的成果認(rèn)證，除了目前已有的第二課堂、志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的認(rèn)定機(jī)制，還可以使志愿服務(wù)成為大學(xué)生就業(yè)的一大助力。黨的二十大提出就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略，高?？梢詫⒋髮W(xué)生的志愿服務(wù)認(rèn)定相關(guān)內(nèi)容放入電子就業(yè)檔案中，以建立起權(quán)威性、數(shù)字化的人才認(rèn)證系統(tǒng)，并將其作為企業(yè)選拔人才的重要參考標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)積極參與志愿服務(wù)、具有奉獻(xiàn)精神的大學(xué)生予以優(yōu)先錄用。

（二）從“遍地開(kāi)花”到“抱團(tuán)取暖”：強(qiáng)化數(shù)字賦能，提升志愿價(jià)值

第一，鑒于當(dāng)前高校數(shù)字化志愿服務(wù)仍處于探索階段，需要?jiǎng)?chuàng)新高校志愿服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)。例如，當(dāng)前陜西師范大學(xué)與騰訊公司SSV 數(shù)字支教平臺(tái)合作開(kāi)展“數(shù)字支教”，登錄小程序上即可實(shí)現(xiàn)查看課表、備課、學(xué)習(xí)等功能，也可登錄志愿者web 工作臺(tái)進(jìn)行備課，與騰訊會(huì)議實(shí)現(xiàn)技術(shù)互通，通過(guò)共享課件開(kāi)展支教活動(dòng)，同時(shí)也為志愿者提供“數(shù)字支教”的平臺(tái)通路，帶動(dòng)更廣泛的社會(huì)成員參與，在管理上可以實(shí)現(xiàn)用戶管理、教務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，形成志愿服務(wù)—數(shù)據(jù)的良性循環(huán)。此外，針對(duì)大學(xué)生人員流動(dòng)性大的問(wèn)題，可以利用數(shù)字化技術(shù)打破時(shí)空的割裂，使用5G、AIoT（人工智能物聯(lián)網(wǎng)）等數(shù)字技術(shù)記錄大學(xué)生群體的行動(dòng)軌跡數(shù)據(jù)，創(chuàng)設(shè)全國(guó)性、數(shù)智化、一體化的志愿服務(wù)新模式。

第二，注重提高平臺(tái)的實(shí)用性，使平臺(tái)具有較高的活躍度。各平臺(tái)之間的連接應(yīng)以功能為導(dǎo)向，促進(jìn)平臺(tái)的數(shù)字化功能轉(zhuǎn)型。非正式平臺(tái)的管理可以組建志愿服務(wù)社群，為大學(xué)生提供一個(gè)便捷交流的平臺(tái)，在平臺(tái)可隨時(shí)發(fā)布招募信息。如有些高校在QQ 軟件中成立志愿者招募頻道，由校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)生社團(tuán)組織，構(gòu)建起以學(xué)校為單位的志愿服務(wù)空間，采用多樣化的志愿服務(wù)認(rèn)定方式，如校內(nèi)志愿和校外志愿、線上志愿和線下志愿相結(jié)合的認(rèn)定方式。同時(shí)簡(jiǎn)化統(tǒng)計(jì)信息流程，利用統(tǒng)一的數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息的集成，將其存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，既方便志愿信息的錄入又便于后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

（三）從“走個(gè)過(guò)場(chǎng)”到“精心籌備”：促進(jìn)志愿過(guò)程，提升服務(wù)質(zhì)量

一是充分弘揚(yáng)志愿精神，大學(xué)生志愿服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要聚焦志愿過(guò)程。首先應(yīng)該在大學(xué)生中充分弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，立足學(xué)生的發(fā)展開(kāi)展數(shù)字化志愿活動(dòng)。充分挖掘?qū)W生的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，提升志愿服務(wù)水平，讓每位學(xué)生志愿者都能從活動(dòng)中獲得滿足感。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域的育人功能，引導(dǎo)大學(xué)生的志愿服務(wù)行為從利己、己他兼顧逐漸走向純粹利他。[32]此外，思政課不僅應(yīng)該在課堂上講，也應(yīng)該在社會(huì)生活中來(lái)講。應(yīng)該充分發(fā)揮高校的思政資源優(yōu)勢(shì)，利用志愿活動(dòng)開(kāi)展“大思政課”，將數(shù)字化志愿活動(dòng)融入育人場(chǎng)域。信息技術(shù)的飛速發(fā)展為“大思政課”建設(shè)提供了有力的技術(shù)支撐，也開(kāi)拓了網(wǎng)絡(luò)育人的場(chǎng)域。[33]

二是加強(qiáng)志愿組織培訓(xùn)的專業(yè)化。努力提升志愿組織的培訓(xùn)專業(yè)化水平，在培訓(xùn)目的上，更多關(guān)注志愿者自身的發(fā)展。在培訓(xùn)內(nèi)容上，加強(qiáng)志愿服務(wù)的理念宣傳，如“西部紅燭”的支教精神，建立完整的數(shù)字化志愿者培訓(xùn)體系，形成校內(nèi)校外聯(lián)合培養(yǎng)機(jī)制。校內(nèi)更加關(guān)注大學(xué)生志愿者的全面發(fā)展，校外更關(guān)注大學(xué)生志愿者服務(wù)社會(huì)的能力，將二者實(shí)現(xiàn)對(duì)接，提高大學(xué)生志愿者培訓(xùn)的水平。在培訓(xùn)方法上，充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，依托數(shù)字平臺(tái)開(kāi)展培訓(xùn)，便于學(xué)生掌握數(shù)字志愿服務(wù)必備能力。同時(shí)志愿服務(wù)培訓(xùn)應(yīng)常態(tài)化，并將其作為高校必修課計(jì)入學(xué)分，同時(shí)聘請(qǐng)有較強(qiáng)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力和志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的教師進(jìn)行授課，避免培訓(xùn)的隨意性。

（四）從“各自為營(yíng)”到“合作共贏”：平衡參與主體，聚焦能力培養(yǎng)

一是領(lǐng)導(dǎo)層面搭建團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)輔助與學(xué)生自治相結(jié)合的模式。數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力是提升團(tuán)隊(duì)效率的關(guān)鍵要素，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)體現(xiàn)在高校志愿服務(wù)隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者身上。高校應(yīng)壓實(shí)各部門(mén)開(kāi)展志愿服務(wù)的責(zé)任，打破傳統(tǒng)全部由團(tuán)委負(fù)責(zé)的模式，以團(tuán)組織、行政班等形式領(lǐng)導(dǎo)組織志愿活動(dòng)，借助數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息的高效傳遞和處理，形成團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)輔助、學(xué)生自治的模式，切實(shí)增強(qiáng)高校管理者的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)能力，包括對(duì)志愿服務(wù)數(shù)據(jù)的可視化、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和自動(dòng)化等能力，利用技術(shù)手段跟蹤志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全過(guò)程，幫助高校切實(shí)解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的一系列問(wèn)題。

二是從學(xué)生層面提升數(shù)字素養(yǎng)并落實(shí)權(quán)益保障。一方面利用志愿服務(wù)培養(yǎng)大學(xué)生的數(shù)字素養(yǎng)，積極開(kāi)展“云志愿”的志愿服務(wù)組織形式。如陜西青年文博志愿者聯(lián)合會(huì)新媒體志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)建立國(guó)內(nèi)首個(gè)區(qū)域文博微博矩陣組織，向大眾推送歷史文化知識(shí)、熱點(diǎn)話題和社會(huì)正能量，使優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的影響力不斷擴(kuò)大。由陜西師范大學(xué)學(xué)生組織的“燭光·云·薪傳”志愿服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)線上線下結(jié)合、雙向溝通的方式，運(yùn)用云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與中西部地區(qū)的鄉(xiāng)村中小學(xué)生的對(duì)口幫扶。通過(guò)開(kāi)展“云志愿”活動(dòng)，增強(qiáng)大學(xué)生的信息安全意識(shí)，提升利用技術(shù)手段解決問(wèn)題的能力。另一方面提高對(duì)志愿者的權(quán)益保障，利用智能技術(shù)識(shí)別環(huán)境，對(duì)潛在危險(xiǎn)給予警告提示，增加志愿者活動(dòng)補(bǔ)貼；通過(guò)在線平臺(tái)審核發(fā)放志愿補(bǔ)助，確保資金的來(lái)源和去向。

三是促進(jìn)多元主體、媒介、數(shù)據(jù)協(xié)同。從多元主體協(xié)同的角度，加強(qiáng)各高校之間、高校與社會(huì)的聯(lián)系，依托政府、企業(yè)的幫助，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化志愿服務(wù)平臺(tái)的快速落地，志愿服務(wù)項(xiàng)目的交流合作。在媒介協(xié)同方面，需要實(shí)現(xiàn)多元主體之間的緊密合作，充分利用移動(dòng)終端、志愿服務(wù)平臺(tái)、自媒體和流媒體的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)社會(huì)信息傳遞、權(quán)利訴求、公意動(dòng)員和輿論傳播方式的變革和創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)正式媒介和非正式媒介的有機(jī)結(jié)合。筑牢數(shù)字化志愿服務(wù)的安全網(wǎng)，為大學(xué)生提供可靠、輕松的志愿活動(dòng)環(huán)境；開(kāi)發(fā)掌上網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高校之間、學(xué)校與社會(huì)的合作。國(guó)家層面應(yīng)建立志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)；社會(huì)層面實(shí)現(xiàn)志愿需求的抓取、整合與呈現(xiàn)，運(yùn)用數(shù)字化手段在全社會(huì)宣傳志愿服務(wù)的價(jià)值和意義，反對(duì)形式主義的志愿活動(dòng)，尊重志愿者及其勞動(dòng)；學(xué)校層面應(yīng)嘗試跨校合作開(kāi)展志愿項(xiàng)目，運(yùn)用志愿服務(wù)平臺(tái)發(fā)布、招募志愿者。數(shù)據(jù)協(xié)同方面，一方面加強(qiáng)志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)的共享，打破“數(shù)字鴻溝”和信息分割的壁壘；另一方面需要高校嚴(yán)格把控志愿服務(wù)數(shù)據(jù)的使用權(quán)限，提高師生的數(shù)據(jù)安全意識(shí)。

五、結(jié)論

堅(jiān)持以人為本，依托數(shù)字技術(shù)推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)良性發(fā)展，是促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然選擇，也是提升數(shù)字素養(yǎng)人才培養(yǎng)，加強(qiáng)社會(huì)治理，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”志愿精神的有力舉措。大學(xué)生志愿服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其對(duì)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用提出了新要求，應(yīng)盡快完善相關(guān)政策法規(guī)，重視多元主體、數(shù)據(jù)、媒介間的協(xié)同作用，加強(qiáng)學(xué)校組織管理，鼓勵(lì)大學(xué)生積極投身志愿活動(dòng)。在深刻理解大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，立足當(dāng)前高校開(kāi)展志愿活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)情況，設(shè)計(jì)有效的行動(dòng)路徑，既要在志愿活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的全面發(fā)展，又要滿足社會(huì)對(duì)志愿服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求。隨著大學(xué)生志愿服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，必將實(shí)現(xiàn)大學(xué)生志愿服務(wù)的全面升級(jí)，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)式現(xiàn)代化作出相應(yīng)貢獻(xiàn)。