中國(guó)工商銀行江蘇常州溧陽(yáng)支行

中國(guó)工商銀行江蘇常州溧陽(yáng)支行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“溧陽(yáng)支行”）緊密?chē)@“六個(gè)優(yōu)化”提質(zhì)增效，網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升工作取得顯著成效。截至2023 年9 月，網(wǎng)均撥備前利潤(rùn)增長(zhǎng)26%、中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)18%，網(wǎng)均金融資產(chǎn)1 萬(wàn)元以上個(gè)人客戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)6%、公司客戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)9%、機(jī)構(gòu)客戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)7%，網(wǎng)均儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)25%、公司存款增長(zhǎng)46%、機(jī)構(gòu)存款增長(zhǎng)14%。網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起業(yè)務(wù)流程的普惠貸款增量占比88%，網(wǎng)點(diǎn)人員占比78%、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理占比34%，無(wú)7 人以下網(wǎng)點(diǎn)、無(wú)5億元以下網(wǎng)點(diǎn)。

一是優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員活力。通過(guò)把新員工優(yōu)先分配到網(wǎng)點(diǎn)、壓縮中后臺(tái)人員數(shù)量、推動(dòng)人員下沉等方式，推動(dòng)支行人力最大限度向基層網(wǎng)點(diǎn)傾斜，提升網(wǎng)點(diǎn)人員占比。不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，壓縮柜口，減少客服經(jīng)理剛性配備，持續(xù)推動(dòng)存量客服經(jīng)理向客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)崗，推動(dòng)支行本部個(gè)人、對(duì)公（普惠）客戶(hù)經(jīng)理下沉至網(wǎng)點(diǎn)，提升網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理占比。2023 年以來(lái)，支行共有10 名客服經(jīng)理轉(zhuǎn)崗位為客戶(hù)經(jīng)理，3 名客戶(hù)經(jīng)理由支行公司科下沉至網(wǎng)點(diǎn)，大力充實(shí)了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)力量。持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍綜合化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)員工個(gè)人、對(duì)公、信貸資質(zhì)綜合持證、綜合營(yíng)銷(xiāo)和綜合通崗。目前支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合持證率已達(dá)100%，力爭(zhēng)到2023 年末網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理綜合持證率提升至80%以上。

二是優(yōu)化功能業(yè)態(tài)，提升綜合經(jīng)營(yíng)能力。支行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)資源稟賦和發(fā)展基礎(chǔ)配備客戶(hù)經(jīng)理，突出資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的支撐和拉動(dòng)作用，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)全功能綜合化。將GBC 三類(lèi)客戶(hù)拓展、對(duì)公對(duì)私產(chǎn)品銷(xiāo)售、個(gè)人及對(duì)公存款營(yíng)銷(xiāo)、普惠個(gè)貸分期貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)逐步下沉網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)綜合化。進(jìn)一步強(qiáng)化考核運(yùn)用，加大考核力度、細(xì)化精準(zhǔn)度，充分體現(xiàn)按勞分配的考核原則，分別從網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)效益、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶(hù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控四個(gè)方面進(jìn)行“一點(diǎn)一策”考核，網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理由各網(wǎng)點(diǎn)“一人一表”進(jìn)行細(xì)化考核。三是聚焦網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)短板，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和自身優(yōu)勢(shì)找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)定位，在夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)上，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理，提高盈利能力，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)一體化轉(zhuǎn)型。

三是優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)模式，真正變坐商為行商。在綜合考慮網(wǎng)點(diǎn)定位、人員配置以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人推薦等因素基礎(chǔ)上確定店長(zhǎng)人選，切實(shí)形成一個(gè)主內(nèi)、一個(gè)主外良性搭檔，避免店長(zhǎng)崗位一刀切。隨著新員工逐步上崗，客戶(hù)經(jīng)理下沉，支行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均可成立不少于3 人的外拓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，形成第二個(gè)“流動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)”。

四是優(yōu)化考核激勵(lì)，促進(jìn)員工擔(dān)當(dāng)作為。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用激勵(lì)方面，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用列支進(jìn)度，不定期調(diào)增營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用額度，在計(jì)劃期末完成提升的扣減部分營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考核方面，“一點(diǎn)一策”實(shí)施綜合考核，對(duì)業(yè)績(jī)提升較快、表現(xiàn)較為突出的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人加大嘉獎(jiǎng)力度，在職級(jí)提升和評(píng)優(yōu)評(píng)先中優(yōu)先考慮。網(wǎng)點(diǎn)人才培養(yǎng)方面，推薦優(yōu)秀青年員工擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人助理，使網(wǎng)點(diǎn)成為青年人才成長(zhǎng)的搖籃，2023年已聘任5 名青年員工至助理崗位，充分激發(fā)了青年員工干事創(chuàng)業(yè)積極性。

五是優(yōu)化運(yùn)營(yíng)賦能，推動(dòng)服務(wù)效能提升。根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量分布情況，及時(shí)調(diào)整人員和柜口，采取分段分流模式，盡力保障柜面業(yè)務(wù)順暢辦理。做好網(wǎng)點(diǎn)員工關(guān)心關(guān)愛(ài)，結(jié)合客服經(jīng)理關(guān)愛(ài)日活動(dòng)，傾聽(tīng)網(wǎng)點(diǎn)訴求，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)，提升網(wǎng)點(diǎn)員工幸福感、獲得感、歸屬感。

六是優(yōu)化渠道布局，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。完成陽(yáng)光支行微改造，建成網(wǎng)點(diǎn)黨建黨廉教育基地。新建適老網(wǎng)點(diǎn)縣前支行，通過(guò)配備服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角、開(kāi)展主題宣講等多種方式，提升老年客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)四個(gè)離行式ATM 進(jìn)行重新裝修改造，通過(guò)智能化改造向自助終端轉(zhuǎn)型發(fā)展。加大千強(qiáng)鎮(zhèn)渠道建設(shè)和資源投入力度，實(shí)現(xiàn)千強(qiáng)鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)全覆蓋。未來(lái)三年，支行將根據(jù)區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、網(wǎng)點(diǎn)人員調(diào)整、服務(wù)功能升級(jí)等情況，做好網(wǎng)點(diǎn)布局的優(yōu)化工作，預(yù)計(jì)新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)1 家，搬遷2 家。