邱夢璇

2003年，馳加的推出，標志著米其林在中國汽車后市場領域跨出了極具歷史意義的一步。

近日，米其林集團旗下汽車服務中心——馳加20周年慶典暨2023媒體溝通會在滬正式舉辦。本次活動以“向新而馳，加速贏未來”為主題，全面回顧了馳加在華20年的發(fā)展成就，并正式發(fā)布全新價值主張和升級服務，向合作伙伴及消費者充分展示馳加將繼續(xù)深耕中國市場的決心，以及將持續(xù)以高質(zhì)量的服務滿足車主用車養(yǎng)車需求、推動行業(yè)升級發(fā)展的目標。

馳加，和合作伙伴共生共創(chuàng)共榮

時間要追溯到2003年，馳加在上海開設了首家門店。這打破了當時國內(nèi)全國性“汽服連鎖化”領域的空白，成為除4S店渠道、維修單體店以外的第三種業(yè)態(tài)，為行業(yè)規(guī)范化、體系化發(fā)展提供了榜樣示范作用。

2009年，馳加又以行業(yè)首創(chuàng)的特許加盟商經(jīng)營模式，迎來了其重要的里程碑，并進入快速擴張期，截至2023年，馳加在中國已擁有超過1600家連鎖店，覆蓋全國280多個城市，優(yōu)化了體系內(nèi)加盟商的業(yè)務模式、運營方法和客群結構。

在形容與合作伙伴的關系時，米其林中國區(qū)總裁、首席執(zhí)行官葉菲再次強調(diào)“榕樹”這個概念，馳加努力扎根、思考，并為每一個如同枝干一樣的加盟商提供養(yǎng)分，盡管馳加與加盟商相互獨立，但卻又共生發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計，截至2023年6月底，我國新能源汽車保有量約1 620萬輛，新能源汽車的銷量及滲透率也在逐漸走高。伴隨著新能源車保有量的快速增加，售后市場的業(yè)務格局也將發(fā)生較大變化。對于馳加及所有的加盟商來說，是機遇更是挑戰(zhàn)。而馳加早在幾年前就對后市場的未來進行了分析和預判，也跟很多加盟商做了非常坦誠的交流，包括未來，在新能源汽車不斷增長的趨勢下，傳統(tǒng)汽修保養(yǎng)業(yè)務也將迎來轉型等。

與此同時，馳加也在加速布局，幫助加盟商應對未來可能存在的挑戰(zhàn)，包括：

1.積極推動“定盤星”項目，通過新標準化流程開發(fā)、分級技術培訓及實時技術支持等，幫助門店為客戶提供專業(yè)的底盤保養(yǎng)業(yè)務，并得到消費者的積極反饋。

2.邀請專業(yè)培訓機構，為門店進行電動車相關的基礎培訓，“以安全為起點”，結合電動車的實際情況，明確門店能夠為電動車提供的基礎服務范圍。

馳加的三個關鍵詞：抓得準，留得住，召得回

回望過去的20年，整個汽車后市場風云變化，歷經(jīng)多次變革的行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，但也迎來了諸多機遇。同樣歷經(jīng)20年發(fā)展的馳加，對自己的定位不斷清晰：植根于社區(qū)，輪胎及輪胎相關服務是看家本領。另外，保養(yǎng)快修業(yè)務、車輛底盤業(yè)務、洗美用品業(yè)務也是馳加的主營業(yè)務。同時，著力打造“招牌換胎”、“招牌查車”、“招牌換油”和“招牌四輪定位”的四大招牌快修服務的服務商。

馳加總經(jīng)理徐焱煒表示：“秉承以專業(yè)服務消費者的理念，我們今年重塑、煥新品牌，以‘專業(yè)驅(qū)動，保障安心的全新消費者價值主張和多項升級服務，來擁抱多元的消費者需求，不辜負每一串車鑰匙背后的信任與托付。”馳加的全新消費者價值主張將由三大服務理念支撐：

●不專業(yè)的不做

●不必要的不推

●質(zhì)量問題安心賠

今年，馳加將在升級招牌換胎和招牌查車服務的基礎上，新推出招牌換油和招牌四輪定位服務，讓消費者體驗到馳加獨有的服務承諾。

為了保證所有門店都能堅持貫徹全新的服務理念及招牌服務，米其林馳加以安全為起點、以技術為抓手、以消費者體驗為核心持續(xù)打造標準化服務流程，并通過馳加零售學院，從招募、培訓、考核及認證，賦能加盟店不同崗位的員工，來確保標準化服務流程完整落地，最終踐行全新消費者價值主張。

不僅如此，馳加還對門店形象進行新審美、新業(yè)務、新感知、新互動的四大升級，讓貼心服務陪伴消費者始終。同時，馳加還通過會員體系及企業(yè)微信，積極布局私域運營服務，讓消費者在不被過度打擾和過度營銷的前提下，獲得真正的價值。

米其林中國區(qū)總裁、首席執(zhí)行官葉菲表示：“米其林始終堅持以消費者為中心，深入洞察其需求，并持續(xù)優(yōu)化其出行體驗，這是米其林創(chuàng)立馳加的初心。初心如磐，篤行致遠。馳加的誕生，不僅是米其林在中國汽車后市場領域跨出的極具歷史意義第一步，豐富了業(yè)務的版圖，同時也拉近了米其林與消費者的距離。未來，我們將繼續(xù)抓住大時代的大機遇，持續(xù)賦能馳加，和行業(yè)一起升級發(fā)展，為消費者提供更好、更安心的服務?！?/p>

如果說過去的20年，代表馳加在中國汽車后市場領域的穩(wěn)步發(fā)展期，讓馳加獲得廣大消費者和諸多合作伙伴的信賴。那么在這20年的扎實基礎上，未來，馳加將持續(xù)推動行業(yè)發(fā)展，與行業(yè)一起向新而馳，加速共贏未來。