錢建飛

浙江臺誼消防股份有限公司 浙江 海寧 314408

引言

隨著新技術(shù)和城市化的快速發(fā)展，消防制造市場發(fā)生了重大變化。如今，大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)迅速融入消防行業(yè)，一批高科技智能消防產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。未來，消防行業(yè)將迅速擴(kuò)張。企業(yè)應(yīng)該全面提升生產(chǎn)和管理理念，改變傳統(tǒng)的競爭方式，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)自身能力的提高，并培養(yǎng)高質(zhì)量的人才，促進(jìn)全面提升，并保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 消防制造企業(yè)增強(qiáng)競爭力的意義

在企業(yè)之間的競爭中，企業(yè)的資源和能力起著決定性的作用。擁有獨(dú)特資源和能力的企業(yè)不容易被競爭對手復(fù)制或取代，并將獲得長期競爭優(yōu)勢。隨著城市化的不斷加快，消防制造市場面臨著廣泛的市場需求。經(jīng)過多年的快速發(fā)展，消防制造生產(chǎn)者必須監(jiān)控行業(yè)競爭，確定自身特點(diǎn)，并找到提高自身競爭力的方法。對于消防制造企業(yè)來說，企業(yè)發(fā)展過程中還存在很多問題[1]。在消防行業(yè)競爭激烈的情況下，提高消防制造企業(yè)競爭力有幾個方面：首先，幫助消防制造企業(yè)了解外部宏觀條件和消防行業(yè)競爭發(fā)展條件，準(zhǔn)確評估市場形勢和未來趨勢。提出了提高競爭力的措施和建議。其次，幫助消防制造企業(yè)確定未來發(fā)展方向。有利于實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵運(yùn)營的快速突破，保持市場競爭優(yōu)勢。

2 消防制造企業(yè)競爭能力提升的對策建議

2.1 提高產(chǎn)品市場營銷

營銷是公司實(shí)現(xiàn)客戶效益最大化的基礎(chǔ)。隨著社會的迅速變化，怎樣合理運(yùn)用公司的資金，尋找更利于公司發(fā)展的營銷策略，是企業(yè)營銷的關(guān)鍵。消防制造公司著力于智能滅火設(shè)備和技術(shù)[2]。加強(qiáng)專業(yè)營銷團(tuán)隊，引進(jìn)一支既懂營銷又懂技術(shù)的綜合銷售專家團(tuán)隊，提高銷售團(tuán)隊的整體運(yùn)營質(zhì)量。提高市場開發(fā)效率和客戶導(dǎo)向，為營銷人員集中培訓(xùn)，以提高其績效。消防制造企業(yè)對技術(shù)人員的全面培訓(xùn)，能夠改進(jìn)他們的綜合業(yè)務(wù)活動。企業(yè)通過有吸引高素質(zhì)人才，能夠加快新員工與公司的融合。實(shí)施客戶分類系統(tǒng)，對優(yōu)質(zhì)和潛在客戶進(jìn)行分類和服務(wù)。市場營銷團(tuán)隊?wèi)?yīng)該廣泛討論目標(biāo)顧客的需要，并提出有針對性的市場營銷規(guī)劃與戰(zhàn)略。營銷團(tuán)隊要提高信息收集的準(zhǔn)確性和完整性。定期總結(jié)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展和實(shí)時變化調(diào)整有效的營銷策略。消防制造企業(yè)必須總結(jié)現(xiàn)有的市場優(yōu)勢，建立專業(yè)的銷售團(tuán)隊。

2.2 開展服務(wù)一體化的運(yùn)營模式

消防一體化，是指包括了消防產(chǎn)品研發(fā)、消防設(shè)施建造、維修、以及消防產(chǎn)品與服務(wù)等的整合，進(jìn)而形成了消防產(chǎn)品的整體、開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、施工和維護(hù)。在這個前提下，只要我們有消防生產(chǎn)公司，就能夠滿足所有的滅火要求。消防制造企業(yè)可以設(shè)計和開發(fā)大空間滅火產(chǎn)品，開展消防建材認(rèn)證，并提供售后服務(wù)。為此，消防制造企業(yè)可以收集現(xiàn)有資源彌補(bǔ)不足，使消防制造企業(yè)能夠生產(chǎn)和開發(fā)消防產(chǎn)品、建設(shè)消防設(shè)施等綜合性企業(yè)。綜合性消防制造企業(yè)能夠滿足客戶的需求，從而在市場上具有競爭力[3]。此外，消防制造企業(yè)在國家重點(diǎn)設(shè)施建設(shè)方面經(jīng)驗(yàn)豐富。消防制造企業(yè)要加強(qiáng)各環(huán)節(jié)質(zhì)量建設(shè)，鞏固整合過程中的薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)做好各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對接。消防服務(wù)對于消防設(shè)備的正常運(yùn)行非常重要。售后服務(wù)直接影響客戶對公司的評價。由于大多數(shù)消防制造企業(yè)在售后服務(wù)方面投入不足，售后服務(wù)已成為大多數(shù)消防項(xiàng)目的薄弱環(huán)節(jié)。消防制造企業(yè)具有國家認(rèn)可的消防設(shè)施設(shè)計和施工技術(shù)資質(zhì)，在設(shè)計和施工方面具有一定優(yōu)勢。為此，消防制造企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)售后維護(hù)，組建團(tuán)隊，重點(diǎn)引進(jìn)專業(yè)維修技術(shù)人員，培養(yǎng)一批售后維護(hù)、日常維護(hù)的專業(yè)人才，提高對售后服務(wù)的理解和服務(wù)效率。企業(yè)建立專業(yè)的維修和售后團(tuán)隊，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，逐步提高企業(yè)的競爭力和生產(chǎn)力。

2.3 改進(jìn)企業(yè)技術(shù)研發(fā)

強(qiáng)有力的技術(shù)開發(fā)力量是公司維持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵支撐。消防生產(chǎn)者必須加強(qiáng)開發(fā)團(tuán)隊的建設(shè)。一是提升開發(fā)隊伍素質(zhì)，吸納業(yè)界一流人員。二是加強(qiáng)與消防安全研究所的交流，增強(qiáng)他們對先進(jìn)消防科技的敏感度。消防生產(chǎn)公司更要關(guān)注市場需求的產(chǎn)品在市場上競爭力的主要方向，重點(diǎn)關(guān)注研發(fā)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)革新等。消防制造企業(yè)要加強(qiáng)對消防行業(yè)趨勢的研究，探索公司現(xiàn)有產(chǎn)品中的不足之處[4]。加大對現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化力度，加大研發(fā)投入，通過優(yōu)化系統(tǒng)功能和與客戶結(jié)合，積極為客戶解決消防問題。企業(yè)技術(shù)部門要積極制定消防安全技術(shù)和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，參與國家、行業(yè)和地方消防安全標(biāo)準(zhǔn)的制定。消防制造企業(yè)要廣泛接觸消防行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)，積極把握國際消防行業(yè)發(fā)展趨勢，有效整合外部技術(shù)資源，與消防部門、相關(guān)科研機(jī)構(gòu)共同開發(fā)各種消防技術(shù)，整合國內(nèi)外先進(jìn)消防技術(shù)，解決施工和運(yùn)營中的具體消防問題。消防制造企業(yè)不僅要加強(qiáng)對實(shí)際消防問題的研究，還要不斷改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品從而為增強(qiáng)消防制造企業(yè)競爭力奠定良好基礎(chǔ)。

2.4 開展優(yōu)越的消防服務(wù)措施

優(yōu)秀的產(chǎn)品是公司內(nèi)部競爭的關(guān)鍵因素。用戶感受直接關(guān)系用戶能否進(jìn)一步購買產(chǎn)品。所以，消防生產(chǎn)企業(yè)就應(yīng)該努力生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的消防產(chǎn)品，以增強(qiáng)市場競爭力。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，消防生產(chǎn)企業(yè)不僅要重視產(chǎn)品設(shè)計與制造，還要關(guān)注現(xiàn)有客戶的反饋。另外，優(yōu)質(zhì)的消防工作和完善的服務(wù)也可作為增強(qiáng)消防生產(chǎn)公司實(shí)力的關(guān)鍵手段之一。所以，消防行業(yè)可通過制定顧客反饋制度，來增強(qiáng)競爭力。加強(qiáng)顧客反饋，并重視獲取顧客反饋和處理反饋的問題。根據(jù)消防制造企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，可分為產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題。并及時提供智能消防服務(wù)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，智能消防平臺具備長期的市場競爭力。

3 消防制造企業(yè)競爭能力提升的保障措施

3.1 改進(jìn)業(yè)務(wù)部門架構(gòu)

完善的組織結(jié)構(gòu)不但能夠明晰內(nèi)部分工，還能夠?yàn)樵鰪?qiáng)企業(yè)的實(shí)力提供組織保證。消防器材制造類高質(zhì)量一體的業(yè)務(wù)要求在各個環(huán)節(jié)都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)。因此公司內(nèi)部明確的部門分工也就尤為重要[5]。按照消防生產(chǎn)公司的經(jīng)營結(jié)構(gòu)可以把業(yè)務(wù)部門分割成四個部分。

根據(jù)當(dāng)前行業(yè)發(fā)展情況，已先后成立了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部、行業(yè)工程業(yè)務(wù)部、智能消防事業(yè)部、技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)部?；A(chǔ)事業(yè)部主要承擔(dān)消防生產(chǎn)企業(yè)的設(shè)備開發(fā)制造，行業(yè)工程部主要承擔(dān)消防工程的設(shè)計施工與售后服務(wù)，智能消防業(yè)務(wù)主要是通過積極推動互聯(lián)網(wǎng)+消防產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)消防領(lǐng)域的智能發(fā)展。技術(shù)事業(yè)部承擔(dān)上述三部分的科技研究任務(wù)，是技術(shù)重點(diǎn)支撐單位。概括而言，產(chǎn)品事業(yè)部承擔(dān)消防產(chǎn)品開發(fā)與制造，業(yè)務(wù)工程部承擔(dān)深度發(fā)掘各領(lǐng)域潛在需求重點(diǎn)的消防工程。智慧事業(yè)部主要為用戶提供智能消防產(chǎn)品。技術(shù)事業(yè)部主要向上述三方機(jī)構(gòu)提供科技戰(zhàn)略支撐。消防生產(chǎn)公司的消防一體化依賴于這四大部分的業(yè)務(wù)，合并后的四大部分能夠圍繞消防一體化中物流管理進(jìn)行重點(diǎn)發(fā)展，能夠提高各個環(huán)節(jié)行業(yè)的綜合實(shí)力，從總體上提高消防生產(chǎn)公司的實(shí)力。

3.2 有效運(yùn)用外部資源

有效利用外部環(huán)境資源將有助于提高企業(yè)的競爭力。消防制造行業(yè)外部影響因素較大，消防制造企業(yè)要與行業(yè)機(jī)構(gòu)和目標(biāo)客戶密切聯(lián)系。由于消防部門受政策指導(dǎo)，消防制造企業(yè)的潛在客戶分布廣泛，公司需要加強(qiáng)對企業(yè)客戶的全面跟蹤和溝通。通過關(guān)注國家消防政策的變化，積極加強(qiáng)與地方消防部門的聯(lián)系。公司應(yīng)積極參與地方消防行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，將公司的先進(jìn)產(chǎn)品和先進(jìn)消防理念融入當(dāng)?shù)匦袠I(yè)發(fā)展規(guī)劃。積極協(xié)助政府制定政策和提供建議，公司要致力于提高行業(yè)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)，為其業(yè)務(wù)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。利用現(xiàn)有的國家和地方企業(yè)扶持政策，以及國家、地方和行業(yè)融資、技術(shù)和等激勵策略，提升行業(yè)品牌形象加強(qiáng)與目標(biāo)市場客戶的關(guān)系。積極利用公司強(qiáng)大的技術(shù)資源，與客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系。消防制造企業(yè)通過不斷積累行業(yè)資源和聲譽(yù)，能夠?yàn)楣具M(jìn)入新市場奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

3.3 增強(qiáng)品牌影響力

品牌是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的象征，是識別商品特征的關(guān)鍵因素。在用戶挑選商品中，品牌扮演了十分關(guān)鍵的角色。隨著自動報警產(chǎn)品在消防行業(yè)的廣泛應(yīng)用，業(yè)界普遍認(rèn)識到消防制造企業(yè)在自動報警產(chǎn)品制造方面具有巨大優(yōu)勢。消防制造企業(yè)可以創(chuàng)建一個自己的品牌，不僅可以增強(qiáng)其他產(chǎn)品的知名度，還可以帶來穩(wěn)定的客戶群。消防制造企業(yè)要不斷強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新是現(xiàn)代消防安全的保障。通過精心設(shè)計每一個工程解決方案、咨詢計劃和所有消防備件，企業(yè)可以為客戶提供滿意的服務(wù)，并通過現(xiàn)有客戶推廣本公司。消防集成是一個系統(tǒng)過程要注重以下幾個方面[6]：第一，消防制造企業(yè)應(yīng)繼續(xù)以大型建設(shè)項(xiàng)目為重點(diǎn)，實(shí)施各項(xiàng)消防計劃，確保消防產(chǎn)品質(zhì)量。第二，充分利用與國家重點(diǎn)項(xiàng)目的良好合作，能夠提升消防制造企業(yè)的品牌和聲譽(yù)。此外，售后服務(wù)是客戶產(chǎn)品整體評價的最后一個環(huán)節(jié)，決定了產(chǎn)品的整體評價。消防制造企業(yè)要在人才、資金、服務(wù)理念等方面下足功夫，確保售后服務(wù)。品牌最大的增長是定義品牌質(zhì)量并獲得良好的客戶聲譽(yù)。目前，黨的第十九次報告指出，加強(qiáng)智慧城市建設(shè)，智能化是智慧城市的重要組成部分。消防制造企業(yè)應(yīng)把握現(xiàn)代智能的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，積極應(yīng)用于智能消防平臺。利用現(xiàn)有項(xiàng)目成果，向社會通報公司消防解決方案的智能化水平。積極對接國家戰(zhàn)略，融入智慧城市建設(shè)，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+消防智能”理念，打造市場智能消防解決方案。

3.4 培育企業(yè)文化

影響企業(yè)競爭力的因素包括品牌、研發(fā)實(shí)力、技術(shù)、市場份額和企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)軟實(shí)力的象征。企業(yè)文化在提高企業(yè)競爭力方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。一種有效的企業(yè)文化，由于其強(qiáng)大的內(nèi)部凝聚力，可以將企業(yè)人員團(tuán)結(jié)在一起，使所有員工能夠共同思考和努力，以實(shí)現(xiàn)競爭的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而為提高企業(yè)競爭力奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。消防制造企業(yè)的任務(wù)是用科學(xué)技術(shù)創(chuàng)造現(xiàn)代安全[7]。消防制造企業(yè)要結(jié)合科技成果，形成安全基礎(chǔ)。這就要求企業(yè)消防文化建設(shè)要瞄準(zhǔn)科技力量，營造安全的社會環(huán)境，讓員工有社會責(zé)任感和使命感。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的文化目標(biāo)，消防制造企業(yè)必須堅持科技創(chuàng)新，創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，在文化建設(shè)過程中，必須特別注意創(chuàng)新和自我發(fā)展的文化觀念。此外，實(shí)現(xiàn)任何目標(biāo)都需要密切合作。因此，消防制造企業(yè)的文化精神可以定義為責(zé)任、創(chuàng)新和合作。消防制造企業(yè)的員工可以團(tuán)結(jié)起來更快地實(shí)現(xiàn)他們的競爭戰(zhàn)略目標(biāo)，讓員工可以學(xué)會合作和成長。

4 結(jié)束語

快速的城市化給消防市場帶來了巨大的利益。新一代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得消防市場面臨新一輪的產(chǎn)業(yè)調(diào)整。在轉(zhuǎn)型的過程中，消防制造企業(yè)應(yīng)深入了解行業(yè)競爭，明確自身特點(diǎn)，提出提高競爭力的具體措施。本文以消防行業(yè)現(xiàn)代化為背景，通過分析市場形勢和未來趨勢，可以找到有效提高消防制造企業(yè)競爭力的方法。為了提高消防制造企業(yè)的市場競爭力，消防制造企業(yè)必須加強(qiáng)營銷能力，實(shí)施全面的商業(yè)模式，加強(qiáng)研發(fā)能力，建設(shè)一支高素質(zhì)的消防隊伍。