浙江省長興社區(qū)學院（313100） 章小杰

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化服務得到廣泛應用，提高了社會治理和服務效能。但同時，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便。因此，切實解決老年人在運用智能手機方面遇到的困難，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果，成為社會共識與必然要求。2021年以來，浙江省長興縣依托全縣社區(qū)教育辦學體系的系統(tǒng)資源，堅持“以人為本”“應培盡培”的原則，以“銀齡慧”行動為引領(lǐng)，廣泛開展老年人智能技術(shù)日常應用普及服務。

1.健全工作機制

（1）統(tǒng)籌領(lǐng)導長興縣開展了老年人智能技術(shù)日常應用普及行動，社區(qū)學院制定了“銀齡慧”行動實施方案，定期召開工作推進會，通過全縣職成校校長會議等部署，明確“銀齡慧”行動的目標任務、具體措施和工作要求。

（2）多方協(xié)同加強與縣科協(xié)等部門的對接，緊密成校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）科協(xié)的聯(lián)系，強化協(xié)同推進；加強與移動公司的合作，在培訓師資、課程開發(fā)等方面實現(xiàn)優(yōu)勢互補和資源共享。

（3）考核激勵按照各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）老年人口的占比，將32學時及以上的學制班、5學時專項培訓和“三入”服務的培訓任務進行分解，并納入成校年度考核中，發(fā)揮好考核的激勵作用。

2.打造服務團隊

（1）組建隊伍建立“銀齡慧”服務隊，55名骨干教師以成校智能技術(shù)應用類課程專職教師和移動公司的專業(yè)人員為核心，實行專人定點服務。各成校以骨干教師為引領(lǐng)，吸納熟悉智能技術(shù)應用的中小學教師、文化禮堂管理員和志愿者等，充實服務隊的力量。

（2）做 到“三 有”“銀齡慧”服務隊在開展培訓服務中有統(tǒng)一的服務標識，大家身穿藍色隊服開展工作；有良好的服務理念，秉持“愛心、熱心、耐心”的工作態(tài)度；有專業(yè)的教學技能，不斷更新智能技術(shù)專業(yè)知識，認真鉆研教學方法。

（3）研修提升定期開展“銀齡慧”骨干教師業(yè)務培訓，從理論和實操兩個方面進行針對性輔導。同時，通過課程教師微信群，開展線上交流和問題研討。各成校也積極開展專題研修，如洪橋成校通過完善聽課制度，開展團隊式評課，采用普通話與長興話相結(jié)合、集中培訓與個別指導相結(jié)合的教學方式，形成“聽、評、教”三融合的隊伍建設模式。

3.創(chuàng)新服務模式

（1）全面深入做好調(diào)查排摸調(diào)查排摸是科學制定工作方案、實現(xiàn)“應培盡培”的前提。2021年，以洪橋鎮(zhèn)陳家埭村為試點對全村732名老年人開展了智能手機持有率、使用率、學習需求等調(diào)查。結(jié)果表明：60～69周歲年齡段的老年人是培訓服務的重點人群；所有年齡段老年人的智能手機功能使用需求排前三位的是手機基本功能、視頻軟件和社交軟件，特別是60～69周歲的老年人對智能手機基本功能的學習需求非常強烈。在試點中形成了調(diào)查排摸的“四步工作法”：一是確定排摸方式。采用入戶訪談、電話咨詢、紙質(zhì)問卷、掃碼填寫相結(jié)合的方式。二是選擇排摸時段?？紤]到部分老年人白天忙于勞作，選擇中午和傍晚入戶采集信息更加合理。三是確定工作人員。主要由成校老師、村（社區(qū)）干部、承包小組長和青年志愿者組成。四是開展入戶排摸。以承包小組為單位，在承包小組長帶領(lǐng)下分片包干進行網(wǎng)格化排摸。

（2）分層分類組織專項培訓各成校針對不同年齡段和不同學習基礎(chǔ)的老年人群，分層分類設計課程方案，開展專項培訓。其中，面向50～59周歲的老人，通過線上線下相結(jié)合的培訓方式，以5學時的教學計劃，重點安排社交軟件、網(wǎng)上支付、抖音等專題的培訓指導；60～69周歲的采用長短班結(jié)合的方式集中授課，開設課程以手機基本功能、社交軟件、視頻軟件、支付寶等為主；70～79周歲的采用送教上門、一對一指導等服務，以手機基本功能為主，社交軟件和視頻軟件為輔。在培訓服務中，各成校不斷創(chuàng)新教學模式。如和平成校在全面細致排摸基礎(chǔ)上，科學制定個性化培訓方案，課堂教學中運用任務驅(qū)動、小組合作、一對一指導以及“任務盲盒”檢測評價方式，提高培訓的有效性。

（3）“三式”并舉開展短期培訓一是課程嵌入式培訓。在各種節(jié)慶活動和老年教育活動中嵌入15分鐘課程，做到培訓指導見縫插針和持續(xù)不斷。如，長興社區(qū)學院通過專題講座和微課，對全校600多名老年學員開展防詐宣傳教育。二是過程陪伴式指導。老年人的記憶力和理解力退化，教師、志愿者在培訓后與老年人建立溝通聯(lián)系，線上線下全程陪伴、跟蹤指導，及時幫助他們解決遇到的問題和困難。如，雉城成校、小浦成校等發(fā)揮各村干部、青年志愿者、大學生等力量，組建服務小分隊，通過入戶、電話、微信群等形式做好學習陪伴和跟蹤指導服務，深受老年人歡迎。三是同伴互助式學習。發(fā)揮眾多學習型社團的輻射功能，以村（社區(qū)）為單位組建學習小組，引導和吸引老年人互幫互教、互學互進。如，泗安成校、林城成校、煤山成校等發(fā)揮社團骨干的引領(lǐng)作用，深入到各自所在社區(qū)、村帶領(lǐng)有意愿、有能力的老年人開展智能技術(shù)互幫互學。

（4）匯聚資源，研發(fā)系列課程一是做好頂層設計。針對老年人學習特點，圍繞老年人面臨的高頻事項，由長興社區(qū)學院牽頭，統(tǒng)籌各成校師資力量研發(fā)課程資源，2021年開展了全縣老年人智能技術(shù)應用微課評選，有20門優(yōu)秀微課納入全縣課程資源庫。二是突出易學易懂。紙質(zhì)教程編寫提倡“一紙一專題、一圖一呈現(xiàn)”，采用教材、讀本、學案等多種形式，做到圖文并茂、簡潔易懂；微課資源突出簡單明了，同步開發(fā)普通話和方言版本。如，和平成校的《智學手機樂享生活》教材及微課、洪橋成校的《銀齡玩轉(zhuǎn)智能手機》教程及長興話版本微課等深受老年人喜愛。三是線上線下結(jié)合。依托“學習型長興”微信公眾號、班級微信群等引導老年人參加在線學習，并提供必要的指導幫助。2022年全縣“浙學通”應用推廣工作啟動以來，共編印4萬份“浙學通”操作指南，幫助老年人參與“浙學通”在線學習。